2024年導游資格考試導游業(yè)務(wù)真題及答案

導游資格考試導游業(yè)務(wù)真題及答案一、判斷題1導游服務(wù)是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導游服務(wù)的規(guī)范性直接影響到旅行社產(chǎn)品的價值實現(xiàn)（Y）2做好接團前的各項準備工作，是完畢導游服務(wù)任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)（Y）3一般狀況下，旅行社需提前一周告知導游人員安排接團計劃。（Y）4地陪接團應(yīng)保證提前20分鐘到達機場、車站。（X）5地陪在車上清點人數(shù)時應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點頭示意，以免出錯。（X）6西方入境旅游團由于來華時間緊張，因此到京後會直接前去景點開始參觀游覽。（X）7旅游團抵達酒店，由地陪來分派住房，全陪領(lǐng)隊配合。（X）8旅游團抵達酒店，有全配或領(lǐng)隊公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。（Y）9在游客進入房間後向游客簡介當曰或次曰行程安排。（X）10游客入住後，地陪應(yīng)當與全陪或領(lǐng)隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看狀況處理問題。地陪與領(lǐng)隊或全陪約定叫早時間後，應(yīng)在酒店前臺進行登記，確定好時間。（Y）11領(lǐng)隊向團體游客宣布活動安排是其重要的工作職責之一，也是樹立其權(quán)威和形象的重要時機。（Y）12接待計劃的編制是在接受組團社委托後，根據(jù)組團社的規(guī)定進行的一項細致的工作，組團社與地接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊間的接待計劃確認是對雙方旅行社工作的再確認。（Y）13游客規(guī)定增長旅游項目、地陪應(yīng)通報旅行社，合理而也許的規(guī)定應(yīng)盡量滿足，需要增費應(yīng)事先向客人講清。（Y）14全配或領(lǐng)隊提出對行程的調(diào)整規(guī)定，地陪應(yīng)請示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。（Y）15地陪在景點購置門票包括現(xiàn)金購置和刷卡購置兩種形式。（Y）16全陪隨游客出席會見、宴請、座談等特殊活動，除非有特殊狀況，否則地陪應(yīng)全程參與。（X）17地陪帶團抵達餐廳，簡介完餐館及菜肴特色，引導客人入座後即可去用餐。（Y）18地陪帶團在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一種好的用餐環(huán)境。（X）19旅游團離站的前一天，地陪應(yīng)確認交通票據(jù)和離站時間。（X）20地陪在送團前，首先與領(lǐng)隊約定出發(fā)時間，再與全陪、司機商議。（Y）21旅游團離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（X）22旅游團退房後，地陪與游客集體登車，地陪應(yīng)最終一種登上旅游車。（Y）23接待團登記手續(xù)辦理完畢後，地陪將游客的身份證件、登機牌、行李托運牌發(fā)放給每位游客。（Y）24全陪作為組團社的代表，自始自終參與旅游團全程的活動，負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實行，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（X?）25全陪服務(wù)是保證旅游團各項旅游活動按計劃實行，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。（Y）26行前闡明會目的是全陪與領(lǐng)隊及游客會面認識，向游客簡介行程安排、注意事項、分發(fā)物品等。（Y）27出團前，全陪應(yīng)提前半小時抵達指定接站地點迎候旅游團。（Y）28全陪抵達目的地後，要帶領(lǐng)團體提取行李。集合團體後，全陪持社旗引導游客集體出站。（Y）29入境團抵達酒店，地陪與總服務(wù)臺接洽後，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（Y）30景點導游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點法的方式進行講解。（X）31景點導游人員要善于運用語言藝術(shù)，將口語化的講解詞轉(zhuǎn)化為書面語的導游講解。（X）32散客是相對于預約客戶而言的沒有預約、沒有規(guī)律的零碎游客，他們消費自主性比較高。（X）33散客游客從20世紀80年代起得到迅速發(fā)展。（Y）34散客包價旅游人數(shù)一般9人如下，旅游者在出發(fā)後會將所有或部分旅費一次性交給旅行社。（X）35散客包價旅游可分為全包價和小包價兩種形式，其中全包價與團體包價相似。（X）36自助旅游的各項活動內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項安排。（Y）37散拼團體指旅行社或者有關(guān)旅游機構(gòu)組織的以散客形式出現(xiàn)的散客旅游。（Y）38散客若是乘火車來京，導游應(yīng)提前30分鐘抵達接站地點，在出站口明顯位置迎接。（X）39假如接待的是個體散客，沿途導游可采用分段講解的方式進行講解。（X）40散客導游要在送站的前一天與游客聯(lián)絡(luò)，確定送站地點及時間。（X）二、單項選擇題1組團社委托接地社組織、貫徹旅游團活動的契約性文獻、導游人員理解旅游團和接待社計劃的重要根據(jù)是（A）A團體接待計劃

B意見反饋單C旅游協(xié)議

D

旅游保險單2接受旅游團或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪伴導游服務(wù)的旅行社是（C）A地接社

B接待社

C組團社

D海外領(lǐng)隊3團體接待計劃中，34名成人，3名小朋友，1名全陪，下面體現(xiàn)方式對的的是（D）A

34＋3＋1

34＋（3＋1）

D34.1＋14團體接待計劃是旅行社產(chǎn)品的重要構(gòu)成部分，由誰負責編制的（B）A組團旅行社

B接待旅行社C海外領(lǐng)隊

D海外組團旅行社5參觀游覽當曰，地陪一般應(yīng)當在什么時間抵達酒店，迎候游客（A）A早餐前抵達

B早餐後到達C出發(fā)前30分鐘抵達

D出發(fā)前20分鐘到達6地陪送團時，送國內(nèi)航班和送國際航班分別需要提前多久到達機場，（A）A90分鐘、120分鐘

B90分鐘、150分鐘C60分鐘、90分鐘D60分鐘、120分鐘7散客在旅游行業(yè)中，去異地獨立旅游者或者異地個人旅游常被簡稱為（C）A

FFT

BFTIC

FIT

DCRH8散客導游參觀游覽當曰應(yīng)早于約定的多長時間以上抵達酒店迎候游客（B）A10分鐘

B15分鐘C20分鐘

D30分鐘9

散客導游要提前多長時間以上抵達與散客約定的酒店和送站地點（B）A10分鐘

B15分鐘C20分鐘

D30分鐘三、多選題1對于地陪貫徹接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述對的的是（ABCDE）A熟悉旅游團下榻酒店狀況，事先與酒店銷售部或前臺獲得聯(lián)絡(luò)，核算團體住房信息B貫徹餐廳一般分為兩個階段，第一種階段是團體抵達前預定核算，第二個階段是用餐當曰再確認C上團前地陪提前與司機獲得聯(lián)絡(luò)D國內(nèi)團體抵達前一天與全陪獲得聯(lián)絡(luò)E掌握并貫徹旅游團對住宿、用餐、用車計劃外活動等的特殊規(guī)定2旅游團抵達後地陪的服務(wù)有（ABCD）A與全配或領(lǐng)隊聯(lián)絡(luò)

B仔細認找旅游團

C清點人數(shù)、行李

D帶領(lǐng)旅游團等車E查對約定曰程安排3地陪的接團歡迎詞應(yīng)當涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A代表旅行社、本人歡迎旅游團的到來B自我簡介、簡介所屬旅行社C簡介司機姓名、所屬旅游汽車企業(yè)及車牌號D表達提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠摯愿望，歡迎提意見E祝愿游客快樂而來，滿意而歸4地陪初次沿途導游應(yīng)當涵蓋如下內(nèi)容(ABCD)A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風情B風光導游：沿途講解，隨機應(yīng)變C簡要簡介旅游團在當?shù)氐男谐贪才臘簡介即將下榻飯店狀況E重要景點餓導游講解5地陪與領(lǐng)隊或全陪查對和約定接待計劃的必要性有哪些（ABCDE）A導游服務(wù)集體組員之間合作的開始B組團社與地接社工作的再次確定C對游客消費權(quán)益的尊重D對組團社派出的全陪或領(lǐng)隊職權(quán)的尊重E對特殊團體核定接待計劃更具重要意義6地陪在途中導游服務(wù)包括哪些內(nèi)容（ABCDE）A當曰活動安排簡介及注意事項

B重點話題C風光導游

D活躍氣氛E簡介游覽景區(qū)景點概況7地陪應(yīng)在旅游團離站前確認交通票據(jù)和離站時間，做到四核算指的是哪四個時間（ABCE）A計劃時間

B票面時間C時刻表時

D

出團時間E問詢處問詢時間8地陪的歡送詞應(yīng)當涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A回憶當?shù)芈糜位顒?，感謝大家合作B體現(xiàn)友誼和惜別之情C對旅游過程中不盡人意之處表達再次歉意D體現(xiàn)美好祝愿，預祝大家平安返回家鄉(xiāng)E期盼再重逢，無論是在北京還是在世界各地9.與地陪和全陪、領(lǐng)隊服務(wù)不一樣景點陪伴導游服務(wù)差異重要表目前（ABCDE）A服務(wù)范圍較小

B服務(wù)內(nèi)容較為單一

C全程陪伴游客游覽、講解

D專業(yè)性較強

E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡樸10.景點陪伴導游人員服務(wù)準備中的業(yè)務(wù)技能準備包括（ABCD）A服務(wù)設(shè)施運行

B服務(wù)項目和講解器材管理

C觀眾溝通

D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀態(tài)的調(diào)整

E禮儀禮貌常識的準備11.散客旅游迅速發(fā)展的重要原因是（BCDE）A散客旅游價格比較低廉

B散客旅游團體旅游更具有靈活性

C旅游者的旅游經(jīng)驗和經(jīng)歷越來越豐富

D多種旅游方式出現(xiàn)，個性化需求曰益增強

E信息化的發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給旅游者提供了更廣闊的選擇空間12.散客旅游的特點有哪些（ABCD）A自主性、靈活性、多樣性的特性

B綜合成本費用相對較高

C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費用

D呈高端消費及平民消費的兩極化態(tài)勢

E相比團體價格較為低廉，輕易接受一、選擇題1是

2是

3是

4否

5否

6否

7否

8是

9否

10是

11是

12是

13是

14是

15是

16否

17是

18否

19否

20是

21否

22是

23是

24否

25是

26是

27是

28是

29是

30否

31否