【21金維他企業(yè)員工培訓外包管理現(xiàn)狀、問題及改進措施】10000字

第1頁共9頁21金維他企業(yè)員工培訓外包管理現(xiàn)狀、問題及改進措施目錄TOC\o"1-2"\h\u31626一、緒論 110507（一）研究背景和研究意義 113466（二）相關概念 228971二、21金維他公司員工培訓外包管理現(xiàn)狀 32921（一）21金維他公司簡介 317356（二）21金維他公司員工培訓外包管理現(xiàn)狀 424701三、21金維他公司培訓外包管理存在的問題與原因分析 726447（一）21金維他公司培訓外包管理存在的問題 728890（二）21金維他公司培訓外包管理存在問題的原因分析 87210四、21金維他公司員工培訓外包管理的改進措施 107318（一）精準掌握培訓需求 1017832（二）科學決策員工培訓外包項目 1030493（三）完善21金維他員工培訓外包管理體系 116575（四）建立健全培訓外包監(jiān)督機制 125721五、結論 12【摘要】：企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，需要依靠優(yōu)秀的人才。人才不僅可以通過招聘獲取，更重要的是企業(yè)自身必須重視人力資源的培訓和開發(fā)。除了內部培訓外，通過開展員工培訓外包不僅可以在一定程度上降低企業(yè)自身的綜合成本，還能有效利用社會資源實現(xiàn)員工素質與能力的快速提升。我國目前很多企業(yè)選擇將企業(yè)內部非核心業(yè)務的員工培訓以合同或者招投標的方式委托給外部專業(yè)的培訓公司來進行，這樣不僅能夠使培訓方式更加靈活和快速實現(xiàn)培訓目標，還可以降低培訓的成本、集中精力發(fā)展核心業(yè)務。本文以21金維他公司為例，對員工培訓外包管理進行了較為深入的研究，發(fā)現(xiàn)存在的問題并據(jù)此提出相應的解決方案。希望本研究在幫助21金維他公司提高員工培訓外包有效性的同時，能夠為其他同類企業(yè)提供一些借鑒和幫助?！娟P鍵詞】：21金維他公司；員工培訓外包；外包管理【正文】：一、緒論（一）研究背景和研究意義1.研究背景人力資源管理對于一個企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有非常直接的影響，企業(yè)的發(fā)展必須由人來實現(xiàn)，人力資源的質量與企業(yè)發(fā)展的質量是成正比的關系。所以，就企業(yè)而言，怎樣將人力企業(yè)資源的作用及潛力發(fā)揮至最大，是企業(yè)最該考慮的問題。但是，在企業(yè)自主培訓不斷發(fā)展的過程中，一系列的問題出現(xiàn)了企業(yè)的面前，如受企業(yè)自身能力的影響，不能滿足實際的發(fā)展需求；還有企業(yè)自身無法對培訓資源及相關技術進行自主的培訓研發(fā)等(易冠霖,童子軒,梁舒,2022)。這些問題都會對企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展造成一定的影響。為了改變此種現(xiàn)狀，越來越多的企業(yè)開始在員工培訓的形式上狠下功夫，探索更符合企業(yè)發(fā)展的員工培訓方式；同時越來越多的培訓專業(yè)機構為了能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，會利用自身獨特技術和資源，針對企業(yè)需求進行培訓課程的制定，從而為企業(yè)的員工培訓方式提供越來越多的選擇。據(jù)相關資料統(tǒng)計，我國的人力資源外包市場在近年來得到了非?？焖俚陌l(fā)展，截止到2020年我國人力資源外包執(zhí)行合同的金額就已經(jīng)達到了1.63萬億元人民幣，同年我國的外包服務企業(yè)數(shù)量也較往年得到了迅速的增長，從事人力資源外包市場的工作人員也達到了500萬之多(侯俊揚,方晨陽,雷雨桐,2021)。我國的相關單位對國內的部分企業(yè)進行抽樣式的調查發(fā)現(xiàn)，在所有接受訪問的企業(yè)中，有60%的企業(yè)都認為人力資源外包可以為企業(yè)的人力資源管理提供出更加專業(yè)和高效的服務。2.研究意義（1）理論意義在此次研究中，筆者首先從中國知網(wǎng)、學術期刊網(wǎng)以及百度學術等學習網(wǎng)站中對此次研究的核心字樣“員工培訓外包管理”進行檢索，其文獻數(shù)量非常之少，在僅有的文獻資料中，其研究內容也主要體現(xiàn)在員工培訓外包決策的宏觀層面上，對其微觀層面的研究非常的少，特別是研究中提到的具體公司的培訓外包的管理更少(戚婉婷,湯佳怡,洪雅萱,饒詩,2021)。然而，本文的研究就是以微觀層面為視角，有針對性地梳理了21金維他公司在實施員工培訓外包管理中存在的問題和不足提出相應的改進措施，以彌補企業(yè)員工培訓外包管理微觀層面的研究空缺(譚靖雯,莊玉潔,鄧明,2020)。（2）實踐意義本文的實踐意義主要表現(xiàn)在：一是對21金維他公司員工培訓外包管理現(xiàn)狀進行了梳理，在分析問題產(chǎn)生原因的基礎上，針對存在問題給出了相應的解決對策，以便使21金維他公司員工培訓外包管理效果得到顯著提升。與此同時，希望本研究的成果能夠為行業(yè)或同類型企業(yè)的員工培訓外包管理提供一些可資借鑒的參考和建議。（二）相關概念1.培訓培訓是有目的、有計劃對企業(yè)的員工開展能夠提升其相關能力的活動，這些能力既包括知識培訓，還包括技能培訓(柳博文,盧博淇,姚博悅,2020)。從更深一層的層面的理解，也可以將培訓視為一些具體的行為，即知識和技能的傳遞行為、信息和信念的傳遞行為等等(王雅柔,彭博文,范翊琳,葛惠,2018)。（注1）就我國目前的培訓主要以技能傳遞為主，并且側重于崗前培訓。為了能夠確保醫(yī)療健康員工可以達到統(tǒng)一的標準的作業(yè)要求，企業(yè)一般都會結合自身的目標規(guī)劃設定、知識和信息傳遞。技能熟練演練、作業(yè)達成評測以及結果交流公告等流程對員工進行一定的技術培訓，以便達成目標。培訓最簡單的理解就是為需要學習的人提供教學(幸康妮,王琳芳,肖玲玲,傅文,2021)。2.培訓外包培訓外包主要指的是將企業(yè)員工的需要接受的培訓內容全部外包出去（注2），其也屬于一種培訓方式(黎晨辰,張晨陽,熊舒雅,2020)。此種培訓方式實施起來具有非常多的優(yōu)勢和優(yōu)點，如培訓成本低、管理方便、培訓效果顯著等等。3.員工培訓外包管理員工培訓外包管理主要指的是企業(yè)依據(jù)自身需求將員工培訓的任務交給第三方專業(yè)培訓機構承擔的同時，對從培訓目標的制定一直到最終的總結和反饋的整個過程實施管理和監(jiān)督活動的總和。（注3）員工培訓外包管理共分以下六個方面(孫雅雯,李詩婷,周晨旭,何文,2020)：第一，明確員工培訓需求。這一點是培訓工作的起步點，如果起步點都不清楚，那么最終的效果將會與預期相差較遠；第二，對員工培訓外包做出相應決策；第三，選擇最能夠滿足員工培訓需求的外包服務商；第四，員工培訓外包合同的簽署，合同雙方都需要履行好各自的內容；第五，員工培訓過程的監(jiān)督和控制。這一點是確?；顒觾热莸挠行蜷_展；第六，對活動內容進行有效的總結和測試，其總結內容包括員工對培訓服務的滿意度、培訓過程等方面的概括。二、21金維他公司員工培訓外包管理現(xiàn)狀（一）21金維他公司簡介21金維他公司是我國醫(yī)療健康行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕醫(yī)療健康領域多年，21金維他在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家醫(yī)療健康企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質醫(yī)療健康企業(yè)500強”。21金維他的發(fā)展是我國醫(yī)療健康企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國醫(yī)療健康企業(yè)的發(fā)展狀況。21金維他公司自從成立以來都將員工的教育培訓工作視為企業(yè)發(fā)展的重要建設內容，并且在培訓工作方面也做出了諸多的努力(賴子軒,龔雨菲,童宗祺,高雪)。21金維他公司為了滿足自身管理對人才的需求，在培訓體制以及培訓運營管理等方面分別建立了“四級”培訓體系，即公司級、部門級、項目級、班組級，還為員工成立了專門的教育培訓管理委員會，其工作的開展主要是在公司人力資源部門及公司領導的監(jiān)督下分層開展的，具體形式見圖2-1。其中，培訓中線是公司內部專有的培訓機構，其不僅負責公司員工的外包培訓工作，同時還對公司內部的各級單位負有監(jiān)督指導的職能。公司教育管理委員會公司教育管理委員會人力資源部制定員工培訓方案教育培訓中心培訓鑒定、評估部門各基層單位培訓機構負責公司集中培訓負責本單位培訓圖2-121金維他公司培訓組織框架（二）21金維他公司員工培訓外包管理現(xiàn)狀為了有效實現(xiàn)調查目的，此次調查采用了問卷調查法和訪談調查法。1.調查概況（1）調查內容在問卷調查內容中，共設計了三個部分：第一，確定被調查者的認知；第二，明確培訓需求是否精準；第三，對21金維他公司培訓實施監(jiān)督的過程中，是否采取了相應的措施對醫(yī)療健康培訓外包管理起到了一定的監(jiān)督和督促作用(崔鈺菲,田佳怡,鐘雅,2021)。訪談的內容主要有：21金維他公司是通過怎樣的方式確定的培訓外包項目？培訓課程的設置依據(jù)是什么？服務商的選擇依據(jù)使什么？外包服務上在培訓活動中的主要職責是什么？21金維他公司如何開展對外包服務上的管理工作？21金維他公司開展培訓的主要目的以、培訓過程中存在的問題以及最終的解決對策都是什么？（2）調查對象在此次調查中不光涉及到了21金維他公司培訓外包管理過程中的問題，還涉及到了基層員工培訓工作的開展流程，培訓過程是否進行了有效的監(jiān)督和總結。只有21金維他公司基層員工才更加明確自己最需要接受什么醫(yī)療健康內容的培訓，以及他們對21金維他公司培訓外包管理的一些看法和意見。在此次調查中選中了21金維他公司內部的320名員工作為主要的調查對象，其中既有高層管理人員、中層管理人員，還有基層的工作人員。（3）調查方式問卷調查是此次調查的主要方式，并且在確保能夠全面了解21金維他公司員工培訓外包管理情況的前提下，筆者還利用不同的方式搜集和整理有關于21金維他公司員工近年來的外包情況，希望能夠對此次調查研究提供數(shù)據(jù)支持，以便掌握更加清晰的培訓外包情況。（4）調查問卷實施情況在此次調查中發(fā)放了320份的調查問卷，回收問卷309份，回收率達到了96.56%；其中在309份被收回的調查問卷中，在回收問卷中有效問卷301份，有效率達到了97.41%。2.調查樣本分析（1）21金維他公司管理層級分析在所收回的有效的301份調查問卷中，其管理層級的分布如2-2所示。圖2-221金維他公司被調查人員職位分布圖從上圖中可以清楚的看出，在被調查21金維他公司人員中有基層員工276人、21金維他公司中層管理人員20人、高層管理人員5人，分別占到了總人數(shù)的92%、6%和2%。（2）學歷分析301名被調查21金維他公司員工的學歷構成如圖2-3所示。圖2-321金維他公司被調查人員學歷構成圖（3）21金維他公司本企業(yè)工齡結構分析301名被調查者在21金維他公司從業(yè)的時間分布如圖2-4所示。圖2-421金維他公司被調查對象進入公司時間長短的工齡分布情況圖此次研究將被調查者的21金維他公司工齡設置為了4個階段，即1年以下、1-3年、3-5年以及5年以上，其中工齡所對應的人數(shù)分別是90人、96人、78人、37人，所占的百分比為30%、32%、26%、12%(卓婉婷,鄒嘉寶,翁康妮,溫博)。3.問卷結果分析21金維他公司員工培訓外包管理現(xiàn)狀的問卷調查結果統(tǒng)計結果如表2-1所示。表2-121金維他公司員工培訓外包中對外包培訓效果評估調查結果統(tǒng)計問題選項以及所占比值培訓結束后21金維他醫(yī)藥集團公司對員工的行為和態(tài)度改變情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會7%22%48%23%培訓結束后21金維他醫(yī)藥集團公司對員工業(yè)務能力的提升情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會19%15%43%23%培訓結束后21金維他醫(yī)藥集團公司對員工工作績效的改善情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會9%13%26%52%培訓結束后21金維他醫(yī)藥集團公司對培訓為企業(yè)帶來的效益進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會13%19%44%24%根據(jù)21金維他公司調研情況的第1個和第2個問題的答復可以看出，大部分員工選擇了“偶爾會”或“很少會”，只有30%左右的員工選了“幾乎都會”和“經(jīng)常會”，說明21金維他公司目前培訓對員工的行為和態(tài)度以及員工業(yè)務能力的提升的效果有限，未能符合21金維他公司員工真正的培訓需求；對于21金維他公司調研情況的第3個問題的答復可以看出，甚至超過一半的員工選擇“很少會”，說明21金維他公司培訓對員工工作績效的改善缺乏監(jiān)督，培訓效果和工作績效無法聯(lián)系起來(曾靖雯,陶冠霖,段嘉寶)；對于21金維他公司調研情況的第4個問題的答復可以看出，培訓效果對21金維他公司效益的影響有限，對企業(yè)的發(fā)展并未產(chǎn)生足夠積極的作用。三、21金維他公司培訓外包管理存在的問題與原因分析（一）21金維他公司培訓外包管理存在的問題1.培訓需求確定不精準從調查問卷及訪談結果的分析中可以看出，21金維他公司在員工培訓外包管理工作中仍存在著對培訓需求獲取不精準的現(xiàn)象(龍文涵,戴明婧,梁雨桐,郭俊,2021)。沒有從多個層面對員工的培訓需求進行了解和掌握，培訓公司或者外包服務商在培訓項目內容的確定過程中與受訓人員的意愿未能形成有效對接，致使最終的培訓內容不能與21金維他公司實際的工作需求相匹配，對后續(xù)員工工作的改進無法提供任何指導和幫助，致使受訓人員的綜合能力及素養(yǎng)未能得到有效提升。2.培訓外包決策不科學在此次調查中，筆者還對針對21金維他公司相關的領導人員、基層工作人員及人力資源部門的員工進行了面對面的訪談，了解到21金維他公司對目前員工的外包培訓管理項目，并未設計和制定相關的報告，未采用Loh&Venkatraman外包決策模型對企業(yè)內部的人力資源及技術資源進行全面的分析和評價。對于外包項目內容的確定都是由企業(yè)的培訓機構自行決定的，嚴重缺乏科學性(趙婉婷,雷雅柔,丁翊,2021)。另外，在確定培訓外包項目的具體內容時，由于沒有相應的教學研究，21金維他公司僅僅是在結合專家意見的基礎上，再結合21金維他公司管理人員的意見以及培訓人員的反饋進行設計。而且目前21金維他公司所有的管理培訓課程體系都未能的得到有效的評估，所以其培訓內容不能準確的反映出培訓需求的適宜性。從21金維他公司對外包服務商的選擇依據(jù)中可以看出，其主要是結合外界對服務商的評價得分確定的，而得分的依據(jù)主要是來自于滿足度評價，所以其科學性有待商榷(姜佳怡,鄭康妮,孔博)。3.員工培訓外包管理體系不完善從對21金維他公司的調查資料中可以看出，21金維他公司在落實外包服務的過程中，并沒有對一些比較關鍵的影響要素進行明確和識別，沒有實施有效的控制和監(jiān)督，使得外包培訓在正式實施的過程中無法得到有效執(zhí)行(魯博文,王瑞芳,2021)。此外，醫(yī)療健康公司在培訓中也針對值班科長監(jiān)督制度以及值班領導監(jiān)督制度進行了制定，其主要目的就是為了能夠對包括外包在內的所有的了培訓內容進行控制和監(jiān)督，并且在《教學督導表》中還設置了相應的問題欄，這樣就是為了能夠有效監(jiān)督21金維他公司各類培訓的實施過程和管理管理，針對其中出現(xiàn)的問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決(姜玲玲,周宗佑,劉玉潔,蔡博)。由于21金維他公司此項監(jiān)督工作具有一定的動態(tài)性特征，所以這與醫(yī)療健康行業(yè)的教師所講授的培訓內容及目標存在一定的差距，致使很多學員都不能全身心的投入到課程培訓中，更無法對培訓內容進行充分的理解。4.培訓實施過程的監(jiān)督與控制不力21金維他公司培訓外包體系、績效評價體系以及技術管理機制等方面尚不完善，尚未建立相關制度和評價體系。雖然對21金維他公司員工培訓外包情況發(fā)放了一些調查問卷，也進行了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計等記錄工作，但卻未將這些記錄系統(tǒng)地整理出來，因而未對員工培訓外包效果進行系統(tǒng)評估。換言之，21金維他公司缺少對培訓外包服務商培訓效果的有效評估，因而無法為后續(xù)21金維他醫(yī)藥集團員工培訓外包提供有價值的依據(jù)。（二）21金維他公司培訓外包管理存在問題的原因分析1.對員工培訓外包管理認知不到位導致需求不明確由于受到多種因素的影響，使得21金維他公司內部的管理者與被管理者之間存在著一種不公平現(xiàn)象，很多管理者都無法對自身的身份產(chǎn)生正確的認識，總覺得自己高于基層員工。所以不論是在培訓時間的安排上，還是培訓內容的安排上，都是領導做主，認為讓自己的員工按照自己的意愿照辦即可。21金維他公司雖然在資金方面給予一定的支持，也希望快速實現(xiàn)提升21金維他公司管理者的能力及素質。但是，在實現(xiàn)培訓外包工作目標的過程中，21金維他管理人員并未對相關的培訓內容進行有效的跟蹤和制定相應的考核制度，21金維他公司未制定出相應的工作機制和工作體系，最終就出現(xiàn)了培訓制度不完善的現(xiàn)象(譚靖雯,莊玉潔,鄧明2020)。此現(xiàn)象的存在一定程度上對醫(yī)療健康公司人才培養(yǎng)造成一定的負面影響，但仍有很多21金維他管理者未能對此產(chǎn)生認知。此外，還有部分管理者未能將培訓目的與員工未來發(fā)展形成密切聯(lián)系，總認為開展培訓就是為了單純完善21金維他管理人員的知識結構，與其繼續(xù)升職加薪?jīng)]有任何聯(lián)系。這也導致了很多21金維他醫(yī)藥集團員工缺乏參與培訓的動力和積極性，進而對培訓產(chǎn)生了消極情緒，在一定程度上影響了培訓效果。2.員工培訓外包管理經(jīng)驗及技術力量不足導致決策不科學就21金維他公司來講，培訓外包是一項全新的業(yè)務，其發(fā)展時間也不過短短的三年時間，仍處于在起步階段。從這三年的發(fā)展歷程來看，21金維他公司在培訓外包管理過程中仍存在經(jīng)驗及技術力量不足的現(xiàn)象，具體如下：第一，21金維他企業(yè)原先的培訓模式是“缺什么，補什么”，此種培訓方式只適用于技能類的培訓。21金維他公司是大型醫(yī)療健康公司，21金維他醫(yī)藥集團員工的技術水平相對來講都比較優(yōu)異，由于企業(yè)對技術類培訓的需求量較大，所以，技能培訓就成為了公司培訓的主要內容，在所有培訓中占40%以上，剩余幾乎為取證培訓，在選聘培訓教師方面難度非常低，教學開展較為容易(柳博文,盧博淇,姚博悅,2021)。就21金維他培訓人員的培訓效果來講，其只要能夠在通過此次培訓且在知識掌握以及實踐操作等方面滿足相應的要求，就可以按照最終的崗位要求進行“該知應會”。當21金維他醫(yī)藥集團員工完成了相應的知識培訓之后，不論是從培訓后的態(tài)度、行為、技能等的改善，還是對醫(yī)療健康企業(yè)效益的提升等方面，都因為缺乏相對完善的評估技術力量，而致使最終評估的規(guī)范性受到了負面影響，所以，對于21金維他無法獨立完成的培訓外包業(yè)務及技能鑒定前的培訓外包業(yè)務來講，21金維他公司仍缺少相應的技術及經(jīng)驗方面的支撐，導致實際工作無法對各類培訓外包業(yè)務進行針對性、專業(yè)性的評價。第二，在21金維他企業(yè)不斷的發(fā)展過程中，其對復合型人才的需求越高越大，要求管理培訓工作必須要在及時且深入的得到開展，由于管理培訓中心的工作人員對培訓需求越來越具多樣化，這些因素都對21金維他公司想要短期內深入的開展培訓活動增加了難度(王雅柔,彭博文,范翊琳,葛惠,2020)。此外，由于21金維他公司的培訓中心每年都至少需要面對100個取證方面的培訓人員，但是公司的培訓中心只有50名工作人員，這些工作人員完全沒有過多的精力去深入開展培訓外包的專項工作，這也是導致公司此方面未能建立完善且系統(tǒng)的運行管理機制的主要原因。3.缺乏完善的全員工培訓外包管理體系21金維他公司在培訓外包方面由于至今仍處在起步階段，所以不論是在技術層面還是管理層面都存在一定的缺陷，這也是導致21金維他公司無法在培訓外包方面制定出相對系統(tǒng)且完善的管理體系的主要原因，致使21金維他管理體系不能滿足目前的培訓業(yè)務的發(fā)展需求(幸康妮,王琳芳,肖玲玲,傅文,2020)。此外，也正是因為管理體系的缺乏，才使得醫(yī)療健康培訓外包管理工作在實際開展的過程中仍存在著無法實現(xiàn)的外包的精細化管理目標。21金維他醫(yī)藥集團管理體系在外包活動的開展中顯得比較落后，其主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，21金維他缺乏相對完善的外包管理制度，只是將外包培訓管理單純的納入到了公司的培訓制度中；第二，21金維他公司制度中缺乏對外包培訓管理的專項規(guī)定，所以，在落實外包培訓的過程中，無法找到可以遵守的程度或規(guī)定；第三，21金維他缺乏完善的培訓外包制度及操作規(guī)范，致使公司無法依照相關程度對培訓外包工作實施有效的管理；第四，由于培訓外包涉及到一些外部結構的經(jīng)濟活動，這也大大增加了21金維他培訓外包管理工作落實過程中的風險。4.缺乏培訓實施過程中的監(jiān)督與控制發(fā)現(xiàn)21金維他公司在進行對外包服務時，缺乏了重要因素判別、監(jiān)控手段以及明確的外包培訓監(jiān)管手段，導致未能很好的監(jiān)管和把控培訓進程。培訓導師記載的關于課程的前中后三個階段的筆記，雖然記錄了基礎設施的使用狀況、參訓者數(shù)量以及老師課程方案等等，卻沒有記錄參訓者上課的表現(xiàn)及反饋方面。并且，21金維他公司后期為了更好的把控與監(jiān)管各種醫(yī)療健康培訓課程順利運行，訂立了雙領導督管制度，增設了問題欄目以及提問形式，就是為了21金維他公司及時了解問題所在并做出對應的改善與解決，這樣才能對各種培訓方案開展更好的監(jiān)管。然而21金維他這種監(jiān)管性工作是會經(jīng)常變動的，若老師講課內容和初步目標存在一定差距，參訓者不喜歡此類課程，上課時無法集中注意力，就不能從源頭上處理好這個問題。四、21金維他公司員工培訓外包管理的改進措施（一）精準掌握培訓需求1.注重員工的個體需求第一，依據(jù)21金維他醫(yī)藥集團企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位和發(fā)展需求，針對21金維他醫(yī)藥集團員工素質和技能的實際現(xiàn)狀與未來企業(yè)能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需求之間的差距和不足，精準掌握培訓需求；第二，擴展調查渠道。作為醫(yī)療健康企業(yè)來講可以利用企業(yè)微信公眾號或者21金維他企業(yè)官網(wǎng)等，為21金維他員工的反饋及訴求表達提供新的渠道；第三，提高21金維他醫(yī)療健康員工參與培訓的積極性，在21金維他醫(yī)藥集團員工績效考核的體系中，要將21金維他員工的培訓積極性的評價指標納入到員工的績效考核體系中，確保21金維他員工參與培訓的積極性(戚婉婷,湯佳怡,洪雅萱,饒詩,2021)。2.要求培訓機構參與到實際調查中第一，21金維他醫(yī)藥集團企業(yè)管理人員共同參與到問卷調查中，結合21金維他員工的崗位層級設計出不同的問題，并進行基礎性的訪談；第二，就21金維他企業(yè)的發(fā)展狀況以及發(fā)展目標等內容進行全面分析，對目前21金維他的培訓需求與企業(yè)的實際需求進行分析和調查，并給出相應的改進意見，這一做法在一定程度上可以有效避免課程調整所帶來的風險。（二）科學決策員工培訓外包項目決策主要指的是，對項目確定及實施過程中的人物及事物進行選定。決策是一項具有較強系統(tǒng)性的極為重要的經(jīng)濟活動，在落實醫(yī)療健康員工培訓外包工作的過程中，肯定會不可避免的出現(xiàn)一些風險問題，如，價格談判失真的風險、程序漏洞等等(譚靖雯,莊玉潔,鄧明,2022)。所以，為了解決這些問題，21金維他公司必須要從三個方面對員工培訓外包落實過程中出現(xiàn)的風險進行控制，具體如下：第一，對21金維他員工培訓外包決策過程中存在的風險進行有效控制。其主要做法就是要對培訓外包服務商的篩選機制進行最大限度的完善，避免走后門現(xiàn)象的存在，要盡可能的減少因個人或少數(shù)人的行為問題而增加培訓外包決策過程中的損失(柳博文,盧博淇,姚博悅)。第二，對培訓外包實施過程的風險因素進行有效控制。其主要做法可以通過要求服務商在開展培訓教學的過程中，將培訓內容、方法等嚴格按照公司要求進行，以更好的確保21金維他培訓活動能夠滿足公司的發(fā)展要求；此外，還可以將醫(yī)療健康培訓業(yè)績納入到21金維他醫(yī)藥集團公司合同中，并且結合公司的獎懲制度，將其評估結果作為獎懲的主要依據(jù)；最后，還要確保雙方合作的真實性和誠信度，避免目標與文化不符現(xiàn)象的發(fā)生，盡可能的實現(xiàn)企業(yè)雙贏的目標(王雅柔,彭博文,范翊琳,葛惠,2021)；第三，降低或消除對外包服務商的潛在性的依賴，彰顯培訓方式的靈活性，以確保所培訓的人才能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，從而降低因大量外包而造成的經(jīng)濟和紀律等方面的風險。（三）完善21金維他員工培訓外包管理體系21金維他公司完善后的員工培訓外包管理體系如圖4-1所示。決策體系決策體系培訓需求分析確定培訓項目組織招標確定服務商簽訂合同格力電器公司員工培訓外包管理體系實施體系制定培訓計劃組織實施培訓培訓監(jiān)督管理培訓后勤保障培訓活動總結績效評估體系服務商培訓活動效果評價培訓組織效果評價培訓人員能力及工作績效評估制度體系《格力電器公司員工培訓外包管理辦法》《格力電器公司員工培訓外包實施細則》《格力電器公司員工培訓外包風險管理手冊》《格力電器公司員工培訓外包商管理辦法》《格力電器公司員工培訓外包管理工作標準》記錄體系《格力電器公司員工培訓外包商選擇評分表》《培訓員工能力提升評估量表》《培訓員工工作業(yè)績提升量表》《格力電器公司員工培訓外包商效果評價表》《培訓員工滿意度調查表》圖4-121金維他公司員工培訓外包管理體系1.決策體系的組成及職責結合21金維他公司的實際發(fā)展情況，建立健全員工培訓外包決策體系。此體系的主要組成部分由人資資源部、培訓中心、管理部、技術部、財務部以及聘請的一些專家學者，這些部門的主要職能就是對培訓項目施工進行外包進行決策，此外，還包括確定項目、選用服務上、組織招標、簽訂合同等等，不論哪項工作都是為了對21金維他培訓外包服務的風險及決策進行有效制定和防范。2.實施體系的組成及職責建立健全培訓外包實施體系。此體系只要是有培訓中線和各醫(yī)療健康組的員工培訓實施體系組成，其主要職能就是在結合21金維他公司要求的基礎上，進行相應的培訓工作，其中包括培訓醫(yī)療健康相關的技術的制定以及培訓活動的實施和總結等，這些工作的主要內容就是為了確保21金維他公司內部的培訓活動能夠按照相關規(guī)定得以順利實施。3.制度體系中的構成建立健全培訓外包制度體系。此體系的制定就是為了能夠更加有效的確保21金維他公司的員工培訓外包管理工作在開展和落實的過程中能夠有章可循、有法可依。21金維他公司的員工培訓外包管理主要是對以下制度進行制定和完善，如《21金維他公司員工培訓外包商管理辦法》、《21金維他公司員工培訓外包管理工作標準》、《21金維他公司員工培訓外包管理辦法》以及《21金維他公司員工培訓外包實施細則》等。4.記錄體系的構成對21金維他公司內部的員工培訓外包管理中所涉及的不同類型的基礎量表進行完善和優(yōu)化，量表類型主要有《21金維他培訓員工工作績效改善跟蹤記錄表》、《21金維他公司員工培訓外包服務商選擇評分量表》、《21金維他公司員工培訓外部服務商培訓效果評價表》、《21金維他培訓員工工作績效提升評估量表》等等，這里就不做一一介紹了。（四）建立健全培訓外包監(jiān)督機制對員工培訓外包工作實施的全過程進行高質量掌控，一方面能夠對風險的發(fā)生產(chǎn)生一定的防范作用，確保培訓內容能夠與最終培訓目標相吻合；另一方面能夠對21金維他培訓的整體流程進行有效控制，以此可以看出，完善的培訓外包監(jiān)督機制是確保外包管理質量的最有效手段。所以，相關人員必須要緊抓其中的關鍵點，對21金維他醫(yī)藥集團醫(yī)療健康員工培訓外包管理工作的實施過程進行有效的監(jiān)督和控制。就21金維他公司而言，其在落實培訓外包的過程中，可以從以下兩個方面進行監(jiān)督：第一，外包服務商是否按照合同固定實現(xiàn)了項目內容與合同內容完全保持一致的目標。要通過監(jiān)督控制手段來確保目標與要求一致的目的。當然，在監(jiān)督過程中，還需要對其中的問題進行早發(fā)現(xiàn)、早解決，確保21金維他各項培訓項目都能夠依照相應的目標順利開展。此外，還需要21金維他醫(yī)藥集團企業(yè)與供應商之間保持良好的溝通，共同促進培訓項目的順利進行。第二，對重點環(huán)節(jié)中一些重要任務的行為表現(xiàn)給予充分的監(jiān)督。重點環(huán)節(jié)主要是指能夠對外包培訓效果產(chǎn)生重要影響的環(huán)節(jié)，重點人物就是對教師教學活動的組織情況、服務上所提供的培訓課程的設置以及與21金維他企業(yè)實際的需求情況等進行有效監(jiān)督，通過有效溝通的方式和及時調整的方式，確保培訓活動的開展能夠完全滿足21金維他培訓目標的需求。五、結論此次論文寫作筆者閱讀和學習了大量的文獻資料，參考了國內外諸多優(yōu)秀的研究成果，在此基礎上，對21金維他公司員工培訓外包管理問題進行了較為深入的研究，具體結論如下：首先，21金維他公司員工培訓外包管理工作落實的過程中主要存在以下四個方面的不足：第一，21金維他的培訓需求不明確；第二，缺乏科學的培訓外包決策管理體系；第三，21金維他員工培訓外包管理體系不完善；第四，當前21金維他醫(yī)藥集團對培訓實施過程中的監(jiān)督和控制的強度不夠。以上四種問題使得21金維他公司在開展員工培訓外包管理的過程中，未能取得預期效果效果。其次，此次研究還對21金維他公司員工培訓外包管理問題產(chǎn)生的原因進行了分析，以提升21金維他醫(yī)藥集團醫(yī)療健康企業(yè)核心競爭力為主要目的，對提升員工工作效率提出了相