道路環(huán)衛(wèi)清掃保潔項目人員協(xié)調(diào)關(guān)系與提高服務(wù)意識

道路環(huán)衛(wèi)清掃保潔項目人員協(xié)調(diào)關(guān)系與提高服務(wù)意識一、人員協(xié)調(diào)關(guān)系運作流程管理服務(wù)監(jiān)管（副總經(jīng)理）1、工作流程管理服務(wù)監(jiān)管（副總經(jīng)理）業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)管（各職能部門）長豐縣城市管理執(zhí)法局本公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)管（各職能部門）長豐縣城市管理執(zhí)法局本公司各項目管理作業(yè)指導(dǎo)書（質(zhì)量監(jiān)管部）各項目管理作業(yè)指導(dǎo)書（質(zhì)量監(jiān)管部）管理服務(wù)策劃（相關(guān)職能部門）管理服務(wù)策劃（相關(guān)職能部門）管理處各類人員培訓(xùn)（教育培訓(xùn)委員會）管理處各類人員培訓(xùn)（教育培訓(xùn)委員會）信息反饋（人事行政部）信息反饋（人事行政部）2、人員調(diào)配協(xié)調(diào)公示制度1）公示是指公司在作出對涉及各分子公司、項目部及個人的重大決策，或者有一定社會影響的事項正式?jīng)Q定前，將擬決定的方案和理由在公司內(nèi)向廣大干部職工公布，在充分聽取意見后進行調(diào)整，再作出決定。

2）公示形式可以采用公司媒體、政務(wù)公開欄、公司網(wǎng)站、會議、書面征求意見等形式。

3）公示工作的實施，由董事會批準(zhǔn)，相關(guān)部門和人力資源部具體實施。

4）公示工作可以根據(jù)不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報箱、電話、回收征求意見書、上門聽取服務(wù)對象意見等渠道收集反饋意見。

5）對公示的反饋意見，相關(guān)部門應(yīng)該及時報公司領(lǐng)導(dǎo)，并認真辦理，將辦理情況公開。

6）公示的時間一般為七天（另有明確規(guī)定的從其規(guī)定）。二、提高人員服務(wù)意識（一）服務(wù)質(zhì)量控制流程為保證在各項管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，服務(wù)意識的不斷強化，公司在人員協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量的控制方面堅持P-D-C-A循環(huán)管理控制方式以保證管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和不斷提高。P-D-C-A循環(huán)控制方式示意圖（二）作業(yè)人員服務(wù)要求（四）員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立本公司的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。一）工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)2、嚴于職守3、正直誠實4、團結(jié)協(xié)作5、勤勉高效二）服務(wù)態(tài)度1、禮貌2、樂觀3、友善4、熱情5、耐心6、平等三）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；3、皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。四）行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)著的，出來時則應(yīng)將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）五）接聽電話1、所有來電，必須在三響之內(nèi)接答；2、拿起聽筒先說“您好，XXXX”，語氣平和；3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5、通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。第四節(jié)人員作業(yè)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作精細化其實是一種方法、一種要求、一種結(jié)果，無論是表現(xiàn)形式還是指導(dǎo)思想都可以用精細化的標(biāo)準(zhǔn)去要求，去完善。精細化就是將過程做的更精細，更完善，在開展過程中，要隨時跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)過程運行中的不足，進行總結(jié)、調(diào)整和完善。管理強調(diào)首先確定標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)或工作目標(biāo)，然后對其逐步細化、具體化，并逐項量化打分以便量化考核；程序標(biāo)準(zhǔn)化，為求管理的公平性，量化管理一個重要的環(huán)節(jié)是針對具體的管理對象和管理內(nèi)容制定出標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，并對程序中各個步驟和環(huán)節(jié)根據(jù)其重要程度分別賦予相應(yīng)的分數(shù)和權(quán)重；酬金差額化，量化管理對工作任務(wù)、工作程序等方面進行精確量化的目的之一，就在于根據(jù)量化結(jié)果實行“按勞取酬”，把完成工作的質(zhì)和量與工作人員的報酬緊密聯(lián)系，從而達到激勵的目的等等。3、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作：為落實ISO14001：2004環(huán)境管理體系的各項管理指標(biāo)及要求，特制定清潔作業(yè)環(huán)保操作規(guī)程如下：（一）節(jié)約用水1、培訓(xùn)員工：注重對員工的培訓(xùn)，加強對員工進行“節(jié)約用水”的宣傳，讓員工有自覺、理性的節(jié)水意識，使各種節(jié)水措施能成為員工的自發(fā)行為；2、嚴格管理：在日常工作中在節(jié)約用水方面對員工有嚴格的要求，要求員工在用水過程中隨時注意對水資源的節(jié)約；3、定期檢查：公司定期檢查各類作業(yè)用水管有無漏水及各類用水設(shè)施（如洗手間的抽水馬桶、各類水龍頭及其它用水之外），及時修理漏水的水管，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有漏水之處立即上報上級，及時進行處理以防漏損。4、計劃用水：我司在進駐現(xiàn)場后，將根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，制定好各類用水計劃，做到合理用水。5、合理使用設(shè)備：在現(xiàn)場配備“高壓水槍”，使在比較費水的作業(yè)如地面沖洗中能加快速度，達到節(jié)約用水的目的。6、及時清掃垃圾、處理局部污漬：對于沖水時出現(xiàn)的垃圾不論大小、粗細，都將其清掃干凈，而不用水管來沖，達到節(jié)約用水。對于局部污漬的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部處理的辦法，不須大量用水沖洗，以節(jié)約用水。（二）節(jié)約用電1、日常用電管理：經(jīng)常培訓(xùn)員工需節(jié)約電源，做到人走燈滅，任何時候都節(jié)約用電；2、用電設(shè)備管理：在使用各類機器設(shè)備（如洗地機、高壓水槍等）時，要求員工嚴格按照作業(yè)規(guī)程要求進行作業(yè)，要求準(zhǔn)時高效的完成作業(yè)，以節(jié)約電源。3、夜間作業(yè)使用移動照明設(shè)備：夜間進行作業(yè)時，或夜間進行清洗作業(yè)時，如無公共照明，可使用移動照明設(shè)備，以最大限度的節(jié)約用電。（三）使用環(huán)保產(chǎn)品為避免因作業(yè)中使用清潔劑對環(huán)境造成影響，公司在選用各類清潔藥劑中，都嚴格要求物料供應(yīng)商提供環(huán)保產(chǎn)品，以最低限度的控制因清潔作業(yè)給環(huán)境帶來的損害。（四）廢品處