[精品]臺(tái)灣地區(qū)零售藥店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

1、臺(tái)灣地區(qū)零售藥店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)大陸的零售藥店與臺(tái)灣地區(qū)相比，數(shù)量并不算多。從人口與藥店的比例來看，大陸人口眾多，卻僅冇十四五萬家藥店；而臺(tái)灣地區(qū)人口不過2 300萬 陸 t 對(duì) 藥 可 專 因,藥店卻超過上萬家，平均1萬人就擁冇68家藥店，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大。從經(jīng)營方面來看，臺(tái)灣地區(qū)很多零售藥店都已形成自己的特色，擁有 較 自 店 以固定己的的競(jìng)說，的消費(fèi)群體，而大陸的零售藥店卻恰恰相反，經(jīng)營上頗為盲目， 消費(fèi)對(duì)象及服務(wù)優(yōu)勢(shì)沒有明確的定位。因此，近兒年大陸零售 爭(zhēng)雖呈熱化，但基本上還是以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的低水平競(jìng)爭(zhēng)。 大陸的零售藥店近年來的經(jīng)營特點(diǎn)大體是“傳統(tǒng)不傳、專業(yè)、多元不多、便利不便、平價(jià)不平

2、?！北姸嗨^的“醫(yī)?！倍c(diǎn)藥店， 體制因素而無多少固定的處方來源，亦可謂“定點(diǎn)不定”。1零售藥店的現(xiàn)狀臺(tái)灣地區(qū)現(xiàn)有零偉藥店13000余家。據(jù)-份調(diào)查資料顯示.在1995年臺(tái)灣實(shí)施全民健保制度之前臺(tái)灣地區(qū)的藥品11/場(chǎng)總值約有400億元(新臺(tái)幣)9ii:+零售藥店、藥房占藥品市場(chǎng)份額的30%35%。而近兒年9臺(tái)灣實(shí)施全民健保制度及醫(yī)藥分業(yè)(但耒得到規(guī)范執(zhí)行)后，藥品市場(chǎng)總值雖已上升1倍，但由1于藥1市場(chǎng)零售競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)h熱化，兼z人型連鎖藥不斷地?cái)U(kuò)張、兼并,使$統(tǒng)型小規(guī)模藥店經(jīng)營日益艱難，零偉藥店、藥房所占品市場(chǎng)份額反而降至14%。近四五年來，已約有2000家藥店陸續(xù)業(yè)或停業(yè)。如今，臺(tái)灣的大多數(shù)中、

3、小型藥店經(jīng)營者的經(jīng)營理念仍;然'停1留；&專業(yè):掛帥的領(lǐng)域，無法應(yīng)對(duì)新的生活業(yè)態(tài)而具冇核心爭(zhēng)力的知名連鎖藥店，則不是僅僅依靠傳統(tǒng)專業(yè)化經(jīng)營f它們大都有口己的經(jīng)背特色和市場(chǎng)定位，并實(shí)施了計(jì)算機(jī)管理，其自動(dòng)化系統(tǒng)包括了 pos、eos、van、catv等軟件信息管理工具。如構(gòu)建第2代pos ( web環(huán)境 系統(tǒng))，發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)功能，建立起連鎖藥店的4個(gè)系統(tǒng)，即藥品管理系統(tǒng)、 顧客管理系統(tǒng)、健康信息系統(tǒng)、藥品數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)未來發(fā)展的 需耍利挑戰(zhàn)。2零售藥店的分布及經(jīng)營據(jù)臺(tái)灣近年一項(xiàng)自營零售藥店調(diào)查報(bào)告顯示，自營零售藥店人致分布 地點(diǎn)如下：28%位于住宅區(qū)，26%位于商業(yè)區(qū)，18%

4、分布在社區(qū)，14%位于 市場(chǎng)附近，4%位于醫(yī)院附近，其他占10%。此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告還顯示，臺(tái)灣地區(qū)自營零售藥店開業(yè)年數(shù)平均為105年，其屮33%的藥店開業(yè)年數(shù)在5年以下，39%在6年10年z間，19%在11 年15年z間，9%在16年以上。這些自營零售藥店1/3為本人獨(dú)自經(jīng)營，2/3 則由木人與家人合力經(jīng)營；平均每天營業(yè)14小時(shí)，每星期工作7天。69%的 自營零售藥店日營業(yè)額在5 ()()()元(新臺(tái)幣)以下，24%在5 ()()()元1()()()()元之 間，7%在10000元以上。藥店面積平均為36.3m2,17%的藥店為16.5m2以下，3零售藥店的經(jīng)營特色日本學(xué)習(xí)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部田島義博教

5、授曾做岀如是分析流通業(yè)的經(jīng)營僅停留在滿足消費(fèi)顯性需求是不夠的f而應(yīng)著創(chuàng)造新生活及開扌石消費(fèi)者潛在需要的方向去研究。此觀】點(diǎn)表11婁f者fi<1需求是:有-限!的1 ,零售業(yè)者若是只針對(duì)既冇的明顯化市場(chǎng)經(jīng)營&4兄=靛會(huì)越：來越激烈0，e1此，零售業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求做廣泛深入的收集9以求得新的消費(fèi)市場(chǎng)o刖不久9臺(tái)灣馥安藥i經(jīng)營他瓦問公司資j宋市場(chǎng)：分）析家謝建裕藥師指出'在競(jìng)爭(zhēng)卜環(huán)墳i中1 ,只會(huì)以價(jià)格作為爭(zhēng)手段的零售店終將被市場(chǎng)淘汰 那此能夠繼續(xù)生存乃至成長的藥是因?yàn)槠浣?jīng)營者能夠不斷掌握消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)9對(duì)于經(jīng)營上新業(yè)態(tài)的開發(fā)、連鎖經(jīng)營或多元化經(jīng)營有獨(dú)道之處從iflj

6、能夠發(fā)掘?qū)缧碌臐撛谙M(fèi)市場(chǎng)o從臺(tái)灣地區(qū)零售藥店的經(jīng)營方式看已形成兩大特色是傳統(tǒng)專業(yè)化藥店9二是人、中型藥妝店?(1勿從冇人說是3種模式9還包44連鎖藥店”）。這些零售藥店都具有自己的經(jīng)營特色。如臺(tái)灣省佑康連鎖藥局， 是臺(tái)灣 賣場(chǎng) 執(zhí)業(yè) 建議 追蹤有識(shí)寬藥及顧中部敞淸憑方地區(qū)最大的復(fù)合式連鎖藥局，其經(jīng)營特色體現(xiàn)為品質(zhì)：潔，商品齊全，價(jià)格優(yōu)惠，并可為顧客代訂特定商品；專業(yè)：借專簽用還知 食 屈 頻口口臣率個(gè)性；（2）咨詢；氏則長用藥資化業(yè)藥 料 藥知識(shí)，熱誠、主動(dòng)地向消費(fèi)者捉供一對(duì)一的個(gè)人健康 咨詢，并提供冇效用藥與節(jié)省費(fèi)用的方法；服務(wù)：密切 及效果，迅速提供繪適當(dāng)?shù)男畔?。此外，佑燦連鎖藥局 師群

7、為消費(fèi)者提供專專業(yè)執(zhí)業(yè)藥師親自驍?shù)?，調(diào)配中（4）丙級(jí)執(zhí)照美容師駐店； 期委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司，業(yè)服務(wù)：（1）提供專業(yè)化的藥品 西藥及調(diào)劑處方；（3）健康營養(yǎng)（5）營養(yǎng)師及護(hù)理師專業(yè)服務(wù)。 調(diào)查有很，甚至包括消費(fèi)者?？吹碾s志、電影等。大其店擁鎖藥店擁有 的女性為主 己的 社區(qū) 康是 的青費(fèi)者的習(xí)慣、 經(jīng)營者巫視細(xì)連 博 5%的自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，以高教養(yǎng)、高水平的中年人及20歲,這些零售藥店的經(jīng)營定位都各有側(cè)10%的自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，以30歲以上的婦女為主耍市場(chǎng)用戶；中美健廉世界市場(chǎng)定 家庭為 美藥妝 少年女耍 位 市 店 性客戶；華特健康廣場(chǎng)連鎖藥店以“生命全程的守護(hù)神”為 形象，以35歲場(chǎng)定位，則以“

8、健，等等。連上口以55歲的人為主要客戶群；長青連鎖藥店則 以社區(qū)家庭藥師咨詢服務(wù)站為自己的市場(chǎng)形彖 康與美麗”為市場(chǎng)形象，消費(fèi)群定位于15歲25歲 臺(tái)灣傳統(tǒng)藥店與藥妝店的特色對(duì)比見表i。4知名的連鎖藥店資料顯示，目前臺(tái)灣較有名氣的1（）家連鎖藥店為：m甥連鎖藥店（只有 加盟店的連鎖公司，有加盟店153家）；康是美藥妝店（擁有80家直營店）； 屈臣氏（有直營店270家）；躍獅連鎖藥店（擁有直營店9家、加盟店38 家）；華特健康廣場(chǎng)（擁冇8家肓營店、46家加盟店）；中美健康111：界（冇 直營店6家，加盟店110家）；丁丁藥局（有直營店17家）；長青連鎖藥店 （擁有5家直營店、169家加盟店）；藥

9、聯(lián)公司（擁有加盟店827家）：家庭 醫(yī)藥聯(lián)盟（擁有加盟店1（）0家）。5多元化經(jīng)營的比例臺(tái) 庭護(hù) 幾乎 型藥 活日灣 理 都 妝 朵的各 相關(guān)類型藥店或多或少都涉足了多元化經(jīng)營，如經(jīng)營與健康或家 門的橫幅等廣告，的產(chǎn) 傳食 品的o品品主及日用品等。臺(tái)灣許多連鎖藥店店化由此是店用宣商品等要商品品為牌，:（k經(jīng)營的多元（2）可見一斑。臺(tái)灣人構(gòu)成1)藥品營養(yǎng)及康食品；(3)生般ihjri9臺(tái)灣大烈藥妝店的藥品經(jīng)營僅占:20% -40%9但些連鎖藥店的品經(jīng)營也占到r50% <如今，灣的藥店面積大多為 33m27 99m2,品種規(guī)格數(shù)約在3 000種5 000 種；屮、小型藥妝a亍的面積人多為33

10、0m2-/ 1650m2,品種規(guī)格數(shù)約在10 000 種15 000 種大型妝店的而積為1650m2以上品種規(guī)格數(shù)約在15 000 種20 000 種o臺(tái)灣大型藥妝店z所以營養(yǎng)及健康類食品.生活日雜用品的比例較 高，這正體現(xiàn)了其核心經(jīng)營策略：以豐富的商品吸引更多的消費(fèi)者，從而達(dá)到增加其購買力的目的。如“上海聯(lián)合”，自稱是首創(chuàng)開放式藥品專業(yè)百貨公司o ilu大型連鎖藥店亦是如此，如jlli臣氏，以號(hào)稱日用品價(jià)格最低來吸引顧客,其醉翁之意自然不在酒。另冇-些藥店的多元化經(jīng)營比例如下：鹿是美藥妝店9其經(jīng)營的藥品康類僅占30%，美容保健類占50%，便利雜貨類占20%長青連鎖藥店藥品占30% ,健康類食

11、品占30% ,婦嬰用品占30% ,日雜jij品占10% ；中美健 康世界連鎖藥店的藥品占30% ,美容用品占10% ,醫(yī)療器械占10% ,自創(chuàng)品 牌產(chǎn)品占10% ,其它類（如保健食品、婦嬰用品、日用品、機(jī)能飲料等）占40%i専登連鎖藥店則是處方藥占35%，指示用藥i* 40% （其屮含處方藥與指示用藥自創(chuàng)品牌5% ）,醫(yī)療器材及保健用品占25% ；躍獅連鎖藥店藥品占68% ,醫(yī)療器械占5% ,保健用品占2% ,健康食品占10% ,居家衛(wèi)生jij 品占5%，婦嬰用品占10% ；華特健康廣場(chǎng)連鎖藥店藥品占40%50% ,居 家護(hù)理用au占15% ,保健食品占15% 化妝保養(yǎng)品占3%5% ,丨i雜用

12、iii占日雜用品占40%。10%15% ；悅善藥業(yè)服務(wù)連鎖藥店藥品占60% ,6臺(tái)灣零售藥店的利潤盡管臺(tái)灣地區(qū)零售藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈 如臺(tái)灣有名的屈臣氏連鎖藥店，創(chuàng)立于1987年。1（）年中，僅在臺(tái)灣省內(nèi)各 地開設(shè)12（）多家直營分店。直到1998年，屈臣氏連鎖藥店才加快了發(fā)展步 伐，于2001年底將直營分店開到了 270家。而1991年創(chuàng)立的博登連鎖公司， 于1992年初開業(yè)了第一家加盟連鎖藥店后，至1997年底才僅冇100家加盟店特色經(jīng)營和多元化經(jīng)營等方面下功夫，并以此打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（博登自己無直營店，旗下均是加盟店，據(jù)知，1997年以前博登還沒有盈 利，此后方進(jìn)入盈利期），發(fā)展至200

13、1年底，也才153家。這些零售藥店由 于經(jīng)營定位較準(zhǔn)確，且不乏自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，因而目前毛利率比較樂觀。其 中，以價(jià)值導(dǎo)向型及便利導(dǎo)向型為主經(jīng)營的連鎖藥店利潤較高。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 目前臺(tái)灣傳統(tǒng)藥店的毛利率約為40%45% ,復(fù)合式經(jīng)營的人型藥妝店由 于商品構(gòu)成的不同，平均毛利率約為20%30%。7零售藥店的發(fā)展趨勢(shì)近些年，臺(tái)灣藥店經(jīng)營 態(tài)的流行趨勢(shì)變化的挑 流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境變 跨行業(yè)經(jīng)營形成無界限店 的變化；者戰(zhàn)化鋪經(jīng)營艱難，主要是面對(duì)困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及新 。這種挑戰(zhàn)主婆受如是5種因素的影響：（1） ;（2）醫(yī)療環(huán)境變化；（3）其他行業(yè)入侵 及復(fù)合店經(jīng)營的興起；（4）消費(fèi)行為及需（5）新業(yè)態(tài)店鋪的變化

14、（如便利店、折扌ii店、購物'i'心、超市場(chǎng)、批發(fā)商會(huì)員店、無店鋪玄銷、直營店等）。臺(tái)灣地區(qū)零售藥店盡 許多已形成特色經(jīng)營，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及消費(fèi)者購物興趣的 化，許多較知名有實(shí)力的藥店亦在做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。如構(gòu)建信息,求級(jí)管變系統(tǒng)，發(fā)展獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)能力等。針對(duì)一些傳統(tǒng)藥店缺乏競(jìng)爭(zhēng)能力的狀況，臺(tái)灣 馥安藥局經(jīng)營顧問公司謝建裕藥師前不久指出，零售藥店應(yīng)著力創(chuàng)造有 個(gè)性的商店。具體體現(xiàn)在5個(gè)方面:71商店觀念應(yīng)予更新：隨著生活水平的提高，個(gè)性色彩已漸成時(shí)尚。多樣化、個(gè)性化己成為購物的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于商品的選擇，消費(fèi)者如今已 形成“買最適介于我的商品”以及“只要我喜歡，冇什么不可以買"的消 費(fèi)觀念。因此，零售藥店如閉目靈聽、因循守舊，則很快會(huì)被淘汰出局。72消費(fèi)者的購物選擇：消費(fèi)者大都有獨(dú)特的愛好與習(xí)慣，在選擇購物的商店時(shí)，要么是選擇離家較近，要么是選擇價(jià)格便宜或商品豐b的 商店。因此，塑造藥店的形彖和體現(xiàn)藥店的經(jīng)營特色，應(yīng)成為藥店經(jīng)營者 的發(fā)展目標(biāo)。73藥店的個(gè)性化發(fā)展方向：商品構(gòu)成組合、商品經(jīng)營方式、服務(wù)提供方式、顧客管理方式、服務(wù)人員的多樣化、個(gè)性化；商品信息豐富化、親 切化。74商店裝修的注意事項(xiàng)：零售藥店在較長的經(jīng)營過程中會(huì)逐漸