DB3305-T 45.5-2018鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范 第5部分 街道

DB3305/T45.5—2018

前言

DB3305/T45-2017《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》分為以下幾個部分：

——第1部分：總則；

——第2部分：小城市培育試點(diǎn)鎮(zhèn)；

——第3部分：中心鎮(zhèn)；

——第4部分：一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

——第5部分：街道。

本部分為DB3305/T45-2017的第5部分。

本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本部分由湖州市吳興區(qū)愛山街道辦事處提出。

本部分湖州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室歸口。

本部分起草單位：湖州市吳興區(qū)愛山街道辦事處、浙江藍(lán)箭萬幫標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司。

本部分起草人：余能超、陳杰、錢志鋒、陸金霞、鄭玲、王春聰。

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事"最多跑一次"工作規(guī)范第5部分：街道

1范圍

本部分規(guī)定了街道政務(wù)辦事“最多跑一次”工作的工作要求和服務(wù)要求等內(nèi)容。

本部分適用于街道政務(wù)辦事“最多跑一次”工作的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

DB3305/T45.1-2017鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

街道

不設(shè)市轄區(qū)的市、較大市的區(qū)（市）人民政府轄區(qū)的行政分區(qū)轄區(qū)。

3.2

街道辦事處

不設(shè)市轄區(qū)的市、較大市的區(qū)（市）人民政府按照工作需要在街道設(shè)立的派出機(jī)關(guān)。

4工作要求

4.1職能要求

4.1.1街道辦事處應(yīng)履行（但不限于）綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)管理、監(jiān)督考核、信息化管理等工作職能，并

落實(shí)到相關(guān)部門。

4.1.2街道辦事處應(yīng)按照“最多跑一次”、“一窗受理、集成服務(wù)”等要求，根據(jù)政務(wù)辦事事項(xiàng)清單

和居民的需求設(shè)置服務(wù)窗口，可根據(jù)場地條件設(shè)置便民設(shè)施、導(dǎo)詢服務(wù)臺等。

4.1.3應(yīng)建立在線申請、全程代辦、即審即辦、全程網(wǎng)辦、同城通辦、在線支付、快遞送達(dá)、集中進(jìn)

駐等一系列服務(wù)事項(xiàng)清單。

4.1.4編制辦事服務(wù)指南，明確辦理流程、辦結(jié)時限、申請材料、流程圖等信息，并及時公布。編制

格式和要求應(yīng)符合DB33/T2036.1中附錄A的要求。

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4.2人員要求

4.2.1根據(jù)職能需要和組織架構(gòu)，街道辦事處應(yīng)配備便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）主任，科學(xué)

合理配置工作人員。

4.2.2中心人員應(yīng)具備相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)、管理服務(wù)等執(zhí)業(yè)技術(shù)要求，并參加崗前培訓(xùn)，掌握行使工作

職能必備的業(yè)務(wù)技能。

4.2.3應(yīng)根據(jù)窗口職能要求，配備具備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能熟練操作電腦的窗口工作人員。

4.2.4街道辦事處應(yīng)做好與縣（市、區(qū)）業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理和日

?？己?。

4.2.5中心應(yīng)配置1名綜合咨詢服務(wù)人員，可由窗口工作人員兼任，提供咨詢與引導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)業(yè)

務(wù)開展需要確保每類業(yè)務(wù)至少配置2名人員。

4.3設(shè)施設(shè)備

4.3.1服務(wù)場所

4.3.1.1中心應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，宜選址在交通便利、公共設(shè)施較完善的地點(diǎn)。

4.3.1.2中心應(yīng)滿足集中式、開放式工作環(huán)境的要求，公示政務(wù)辦事事項(xiàng)清單。

4.3.1.3依照便民高效的原則，充分考慮居民需求合理設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)，可根據(jù)“中心”條件分設(shè)受

理、咨詢、投訴、自助服務(wù)和等候等功能區(qū)。

4.3.1.4應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)志，符合GB/T2894和GB/T10001.1的要求。

4.3.2服務(wù)設(shè)備

4.3.2.1中心應(yīng)配備滿足管理機(jī)構(gòu)和窗口日常辦公要求的設(shè)施設(shè)備，包括（但不限于）：

a)辦公設(shè)備：計算機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)、檔案櫥、受理電話等必備的辦公設(shè)備；

b)信息化設(shè)施設(shè)備：滿足電子化辦公需要的交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)終端等硬件及軟件設(shè)備；

c)服務(wù)設(shè)施：滿足服務(wù)對象需求的設(shè)施，如服務(wù)柜臺、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、停車場地等；

4.3.2.2可根據(jù)“中心”條件和居民需求配置合適的自助服務(wù)終端設(shè)備。

4.3.3服務(wù)平臺

中心宜搭建多種服務(wù)平臺，為服務(wù)對象提供多功能、多渠道的服務(wù)，包括（但不限于）：

a)痕跡化管理系統(tǒng)：審批服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、監(jiān)督檢查、服務(wù)評價等功能；

b)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)本級基礎(chǔ)平臺：協(xié)調(diào)各縣（市、區(qū)）授權(quán)辦理部門審批系統(tǒng)與區(qū)（市）級分廳對接

實(shí)現(xiàn)橫向貫通，與省級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接實(shí)現(xiàn)縱向貫通；

c)政務(wù)咨詢投訴舉報平臺：建立現(xiàn)場投訴意見箱，暢通網(wǎng)絡(luò)和12345熱線電話等投訴渠道，實(shí)現(xiàn)

各渠道與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)區(qū)（市）級平臺的對接。

5服務(wù)要求

5.1服務(wù)事項(xiàng)

應(yīng)建立并公開街道“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)和代辦事項(xiàng)清單，包括：

——街道政務(wù)辦事“最多跑一次”基本服務(wù)事項(xiàng)清單（詳見附錄A）；

——街道辦事處根據(jù)街道政務(wù)辦事條件和居民需要提供的“最多跑一次”特色服務(wù)事項(xiàng)。

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5.2服務(wù)舉措

5.2.1推行“一口清”明白辦、“一窗式”綜合辦、“一張網(wǎng)”在線辦、“一條龍”代理辦、“一個

端”預(yù)約辦等便民服務(wù)舉措，并積極探索優(yōu)化政務(wù)辦事服務(wù)的新舉措。

5.2.2街道辦事處應(yīng)與縣（市、區(qū)）業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，通過優(yōu)化網(wǎng)上應(yīng)用、數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)窗網(wǎng)融合，

可包括（但不限于）以下方面內(nèi)容：

a)依托一窗受理平臺，開發(fā)在線咨詢、在線繳費(fèi)、在線預(yù)約、手機(jī)應(yīng)用程序、微信等配套應(yīng)用，

全面推進(jìn)智慧大廳建設(shè)；

b)融合多種支付平臺，推出電子支付服務(wù)新舉措；

c)推進(jìn)各部門自建系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，達(dá)成數(shù)據(jù)共享。

5.2.3街道辦事處宜利用轄區(qū)社區(qū)便民服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行政務(wù)辦事服務(wù)延伸，宣傳并引導(dǎo)居民前往社區(qū)進(jìn)

行政務(wù)辦事咨詢和接受表單填寫指導(dǎo)服務(wù)。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

街道政務(wù)辦事“最多跑一次”基本服務(wù)事項(xiàng)清單

街道政務(wù)辦事“最多跑一次”的基本服務(wù)事項(xiàng)清單表A.1規(guī)定了。

表A.1街道政務(wù)辦事“最多跑一次”基本服務(wù)事項(xiàng)清單

序號居民到街道辦事處辦事事項(xiàng)名稱事項(xiàng)類別承辦機(jī)構(gòu)備注

1級至4級分散供養(yǎng)殘疾退役士兵購（建）房資金

1審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

給付

2軍隊(duì)離退休干部喪葬費(fèi)給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

3自主就業(yè)退役士兵一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

460周歲農(nóng)村籍退伍軍人老年生活補(bǔ)助金發(fā)放審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

5部分撫恤補(bǔ)助對象臨時性生活補(bǔ)助給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

6部分撫恤補(bǔ)助對象住院費(fèi)用的醫(yī)療補(bǔ)助審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

7部分烈士子女（含錯殺平反人員子女）優(yōu)待金發(fā)放審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

8帶病回鄉(xiāng)退伍軍人認(rèn)定審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

9撫恤補(bǔ)助金發(fā)放審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

10光榮院集中供養(yǎng)審核審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

11見義勇為死亡人員撫恤金發(fā)放審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

12烈士褒揚(yáng)金及一次性撫恤金發(fā)放審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

13烈士紀(jì)念設(shè)施認(rèn)定審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

14烈士紀(jì)念設(shè)施新建、遷建審批審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

15烈士評定審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

16烈士直系親屬異地祭掃差旅費(fèi)、食宿費(fèi)用等給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

17三屬確認(rèn)和優(yōu)待證辦理審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

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表A.1（續(xù)）

序號居民到街道辦事處辦事事項(xiàng)名稱事項(xiàng)類別承辦機(jī)構(gòu)備注

18傷殘等級評定審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

19補(bǔ)換傷殘證審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

20傷殘撫恤關(guān)系接收、轉(zhuǎn)移辦理審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

21傷殘人員撫恤補(bǔ)助金發(fā)放審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

22失業(yè)殘疾軍人改領(lǐng)在鄉(xiāng)撫恤金確認(rèn)審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

23退出現(xiàn)役殘疾軍人集中供養(yǎng)批準(zhǔn)審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

24義務(wù)兵家庭優(yōu)待金給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

25因公犧牲軍人、病故軍人一次性撫恤金給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

26優(yōu)撫對象喪葬補(bǔ)助費(fèi)給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

27優(yōu)撫對象醫(yī)療優(yōu)待證發(fā)放的審核制作審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

28老年人優(yōu)待證辦理審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

29居民住房恢復(fù)重建救助審核審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

30自然災(zāi)害救助審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

31城市低收入家庭認(rèn)定審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

32城鄉(xiāng)低保邊緣戶認(rèn)定及救助金給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

33城鄉(xiāng)最低生活保障對象認(rèn)定及保障金給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

困難群眾價格補(bǔ)貼、燃?xì)庋a(bǔ)貼、困難群眾慰問金給

34審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

付

35臨時救助對象認(rèn)定及救助金給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

36特殊救濟(jì)對象補(bǔ)助金給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

37醫(yī)療救助對象認(rèn)定及救助金給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

38孤兒認(rèn)定及基本生活費(fèi)給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

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DB3305/T45.5—2018

表A.1（續(xù)）

序號居民到街道辦事處辦事事項(xiàng)名稱事項(xiàng)類別承辦機(jī)構(gòu)備注

39困境兒童基本生活費(fèi)給付審核轉(zhuǎn)報民政殘聯(lián)

40生育登記服務(wù)自有事項(xiàng)衛(wèi)生計生

41農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助金核發(fā)審核轉(zhuǎn)報衛(wèi)生計生

42計劃生育特別扶助金核發(fā)審核轉(zhuǎn)報衛(wèi)生計生

43計劃生育公益金核發(fā)審核轉(zhuǎn)報衛(wèi)生計生

44再生育審批審核轉(zhuǎn)報衛(wèi)生計生

45城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記審核轉(zhuǎn)報人力社保

46城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記審核轉(zhuǎn)報人力社保

47城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇核準(zhǔn)支付審核轉(zhuǎn)報人力社保

48城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保信息變更登記審核轉(zhuǎn)報人力社保

49城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保信息變更登記審核轉(zhuǎn)報人力社保

50就業(yè)失業(yè)登記上級委托人力社保

51就業(yè)困難人員認(rèn)定審核轉(zhuǎn)報人力社保

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ICS01.040.03

A12

DB3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T45.5—2018

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事“最多跑一次”工作

規(guī)范第5部分：街道

2018-06-15發(fā)布2018-06-15實(shí)施

湖州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB3305/T45.5—2018

前言

DB3305/T45-2017《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》分為以下幾個部分：

——第1部分：總則；

——第2部分：小城市培育試點(diǎn)鎮(zhèn)；

——第3部分：中心鎮(zhèn)；

——第4部分：一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

——第5部分：街道。

本部分為DB3305/T45-2017的第5部分。

本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本部分由湖州市吳興區(qū)愛山街道辦事處提出。

本部分湖州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室歸口。

本部分起草單位：湖州市吳興區(qū)愛山街道辦事處、浙江藍(lán)箭萬幫標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司。

本部分起草人：余能超、陳杰、錢志鋒、陸金霞、鄭玲、王春聰。

I

DB3305/T45.5—2018

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事"最多跑一次"工作規(guī)范第5部分：街道

1范圍

本部分規(guī)定了街道政務(wù)辦事“最多跑一次”工作的工作要求和服務(wù)要求等內(nèi)容。

本部分適用于街道政務(wù)辦事“最多跑一次”工作的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

DB3305/T45.1-2017鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

街道

不設(shè)市轄區(qū)的市、較大市的區(qū)（市）人民政府轄區(qū)的行政分區(qū)轄區(qū)。

3.2

街道辦事處

不設(shè)市轄區(qū)的市、較大市的區(qū)（市）人民政府按照工作需要在街道設(shè)立的派出機(jī)關(guān)。

4工作要求

4.1職能要求

4.1.1街道辦事處應(yīng)履行（但不限于）綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)管理、監(jiān)督考核、信息化管理等工作職能，并

落實(shí)到相關(guān)部門。

4.1.2街道辦事處應(yīng)按照“最多跑一次”、“一窗受理、集成服務(wù)”等要求，根據(jù)政務(wù)辦事事項(xiàng)清單

和居民的需求設(shè)置服務(wù)窗口，可根據(jù)場地條件設(shè)置便民設(shè)施、導(dǎo)詢服務(wù)臺等。

4.1.3應(yīng)建立在線申請、全程代辦、即審即辦、全程網(wǎng)辦、同城通辦、在線支付、快遞送達(dá)、集中進(jìn)

駐等一系列服務(wù)事項(xiàng)清單。

4.1.4編制辦事服務(wù)指南，明確辦理流程、辦結(jié)時限、申請材料、流程圖等信息，并及時公布。編制

格式和要求應(yīng)符合DB33/T2036.1中附錄A的要求。

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