專業(yè)教學資源庫備選項目材料-電信商務可研報告

一、總論

（一）《可行性研究報告》研究范圍和重點內(nèi)容

《可行性研究報告》研究范圍：從項目建設背景及建設依據(jù)兩個方面闡述高

等職業(yè)教育電信服務與管理專業(yè)教學資源庫項目建設的必要性；從項目建設目

標、建設思路、建設內(nèi)容、建設步驟與進度、建設預期效果、建設保障、資金預

算與安排等方面分析項目建設的可行性。

《可行性研究報告》重點內(nèi)容：高等職業(yè)教育電信服務與管理專業(yè)教學資源

庫項目建設的可行性、可操作性和可推廣性；同時分析項目建設在實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學

資源共享、帶動相關專業(yè)領域的教學資源開發(fā)、推動專業(yè)教學改革、提高專業(yè)人

才培養(yǎng)質(zhì)量、提升高職教育專業(yè)的社會服務能力、為教師教學、學生和社會學習

者自主學習、終身學習服務、助力企業(yè)低碳發(fā)展理念貫徹實施等方面的預期效果。

（二）《可行性研究報告》編制依據(jù)

1.《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》

2.《教育部財政部關于實施國家示范性高等職業(yè)院校建設計劃加快高等職業(yè)

教育改革與發(fā)展的意見》（教高[2006]14號）

3.《教育部關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］

16號）

4.《關于開展高等職業(yè)教育專業(yè)教學資源庫2010年度項目申報工作的通知》

（教高司函[2010]129號）

二、項目建設必要性分析

（一）建設背景

1．行業(yè)發(fā)展背景

重慶作為服務外包產(chǎn)業(yè)示范城市，2011年7月印發(fā)《重慶市人民政府關于

促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，將大力發(fā)展、推進業(yè)務流程外包（BPO），重點

發(fā)展移動通信和金融等領域的服務外包業(yè)務，提升重慶服務外包質(zhì)量；大力培育

本土服務外包知名企業(yè)，形成服務外包企業(yè)集群。重慶市將會被建設成為中國首

屈一指的服務外包前沿城市。

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永川作為服務外包產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性示范城市，重點打造以BPO業(yè)務流程外包。

現(xiàn)有重慶先特、香港電訊盈科等服務外包企業(yè)10余家以電信運營商業(yè)務為主的

服務外包企業(yè)，目前已承接了中國電信10000號，114項目，中國移動10086項

目、3G業(yè)務推廣，中國聯(lián)通增值業(yè)務營銷等主要電信運營商業(yè)務，電信運營商

業(yè)務量占到公司業(yè)務量65%。2002年以來，重慶市服務外包產(chǎn)業(yè)年平均增速40%

以上,2010年,實現(xiàn)銷售收入200億元人民幣，在商務部軟件出口合同登記系統(tǒng)

中(含BPO),重慶服務外包出口排名全國第8位。2011年，永川軟件與信息服

務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)進一步夯實BPO產(chǎn)業(yè)基礎，實際新增電信業(yè)務外包運營坐席達到

500個，員工規(guī)模達到10000人，實現(xiàn)產(chǎn)值5億元。到2020年，永川服務外包

產(chǎn)業(yè)將實現(xiàn)產(chǎn)值500億元，從業(yè)人員12萬人。

2.人才需求情況

目前，電信服務與管理專業(yè)人才已被列為我國10類緊缺人才之一，電信服

務與管理專業(yè)人才需求總量為20余萬,缺口達10余萬。據(jù)預測，我國大專以

上電信服務與管理人才需求總量為20余萬,缺口達10余萬。而目前僅有重慶

和湖南的4所高職院校開設了本專業(yè)，每年的人才供給不足1000人，從目前

國內(nèi)電信服務與管理人才的培養(yǎng)情況來看，電信服務與管理人才培養(yǎng)仍遠遠滯后

于實際發(fā)展需要且供不應求。

2002年以來，重慶市服務外包產(chǎn)業(yè)年平均增速40%以上,2010年,實現(xiàn)銷售

收入200億元人民幣，在商務部軟件出口合同登記系統(tǒng)中(含BPO),重慶服務外

包出口排名全國第8位。到2020年重慶市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到2500億，重

慶市將會被建設成為中國首屈一指的服務外包前沿城市。據(jù)重慶市服務外包協(xié)會

的數(shù)據(jù)顯示，2011—2015年，重慶對從事電信外包項目培訓、質(zhì)檢、班組長等

基層管理人員達5000人，對從事電信業(yè)務外包項目客服、營銷人員將達100000

人。也就是說重慶將在今后的5年里緊缺100000電信服務與管理人才。

綜上分析，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對于從事BPO（業(yè)務流程外包）的人才

需求巨大，2016—2018年重慶對于從事電信業(yè)務外包的客戶服務代表崗位人才

需求量將達到100000人，從事電信業(yè)務外包的班組長崗位人才需求量將達4500

人，從事電信業(yè)務外包質(zhì)檢主管崗位、項目培訓師崗位人才需求將達1800人。

（二）建設依據(jù)

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《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》指出：職業(yè)教育

要把提高質(zhì)量作為重點。以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，推進教育教學改革。實

行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式。提高職業(yè)教育吸引力，調(diào)動

行業(yè)企業(yè)的積極性。創(chuàng)立高校與科研院所、行業(yè)、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新機制。

教育部、財政部《關于實施國家示范性高等職業(yè)院校建設計劃加快高等職

業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》（教高［2006］14號）指出：“要創(chuàng)建共享型專業(yè)教

學資源庫。對需求量大、覆蓋面廣的專業(yè)，中央財政安排經(jīng)費支持研制共享型專

業(yè)教學資源庫，主要內(nèi)容包括專業(yè)教學目標與標準、精品課程體系、教學內(nèi)容、

實驗實訓、教學指導、學習評價等要素，以規(guī)范專業(yè)教學基本要求，共享優(yōu)質(zhì)教

學資源；針對職業(yè)崗位要求，強化就業(yè)能力培養(yǎng)，為實施‘雙證書’制度構建專

業(yè)認證體系；開放教學資源環(huán)境，滿足學生自主學習需要，為高技能人才的培養(yǎng)

和構建終身學習體系搭建公共平臺”。

三、項目建設可行性分析

（一）建設目標

形成學、做、評“三式”構建教學組合，以能力科學考評為主要教學動力機

制；虛、實、綜“三段”實現(xiàn)能力遞進，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合實踐項目為主要教學目

標導向；校、企、政“三方”共創(chuàng)教學條件，以政府經(jīng)費投入與政策支持為主要

保障等三個方面特色。

實現(xiàn)為師生、企業(yè)員工及其他社會學習者自主學習與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐提供便

捷、有效的自主學習與考評平臺；為全國高職專業(yè)建設、人才培養(yǎng)質(zhì)量考評與綜

合實踐項目開發(fā)、課程開發(fā)、實踐教學條件開發(fā)、專兼師資團隊建設、校企政合

作體制機制構建、實現(xiàn)職業(yè)教育資源共享等提供引用、借鑒、交流、研發(fā)的前瞻

性、實用性平臺；為服務外包行業(yè)電信服務與管理工作流程優(yōu)化等提供服務平臺；

為電信服務與管理國家職業(yè)標準與相關企業(yè)崗位標準制定、優(yōu)化提供參考依據(jù)。

（二）建設思路

電信服務與管理專業(yè)教學資源庫打造將圍繞“六個一”建設思路，即圍繞一

個中心，鞏固一個核心，優(yōu)化一個前提，抓好一個途徑，確保一個關鍵，強化一

個保障六項建設，以提升重慶電信職業(yè)學院電信服務與管理專業(yè)綜合發(fā)展水平，

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并起到示范、引領作用；

1.圍繞一個中心：即以教學為中心，堅持內(nèi)涵發(fā)展，大力推進校企合作、工

學結合的人才培養(yǎng)模式改革，全面提升電信服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.鞏固一個核心：構建多維、互動的實踐教學平臺。促進電信服務與管理專

業(yè)實踐教學發(fā)展。

3.優(yōu)化一個前提：制定科學、適用的電信服務與管理人才培養(yǎng)方案。

4.抓好一個途徑：深化電信服務與管理專業(yè)的校企合作路徑、大力推行工學

結合，實行“訂單式”培養(yǎng)。

5.確保一個關鍵：“雙師素質(zhì)”教學團隊建設；打造專兼結合、結構合理的

雙師素質(zhì)教學團隊，積極開展教研科研，推動專業(yè)社會服務。

6.強化一個保障：推進落實“課程內(nèi)容與職業(yè)標準融合”，實現(xiàn)“課證融合”，

實施“雙證書”制度。

最終實現(xiàn)電信服務與管理教學資源庫系統(tǒng)開發(fā)、建設、使用、管理、評價、

更新與升級的可持續(xù)。

（三）建設規(guī)劃

1.改革人才培養(yǎng)模式，轉變教育理念

通過電信服務與管理專業(yè)建設，改革人才培養(yǎng)模式，在重視學生基礎教育的

同時，加強實踐教學環(huán)節(jié)，強化專業(yè)核心能力和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)；推進課

堂教學方法的改革，開展新型人才培養(yǎng)模式與體系建設，關注學生的學習過程，

促進學生學會自主學習、合作學習、探究學習，培養(yǎng)學生終身學習習慣，推動專

業(yè)教育理念轉變。

2.加強電信服務與管理專業(yè)實訓基地建設，完善實踐教學體系

在電信服務與管理原有實訓室規(guī)劃和建設的基礎上，合理設置和布局，著力

打造電信服務與管理專業(yè)實訓室共享平臺建設，建立和完善實驗室校院兩級管理

體制，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范實訓室管理；改革實驗課程體系；吸納社會優(yōu)質(zhì)

資源，建設多元化的實訓基地。

3.優(yōu)化課程結構體系、促進課程內(nèi)容更新，構建“基于企業(yè)真實項目為支撐

的項目化課程體系”電信服務與管理專業(yè)重視教學改革，按照服務外包企業(yè)崗位

要求。為構建“基于企業(yè)真實項目為支撐的項目化課程體系”，邀請行業(yè)和企業(yè)

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的資深技術專家組成專業(yè)建設委員會，結合社會需求和企業(yè)的具體要求對教學設

計進行了充分的論證和修訂，并圍繞培養(yǎng)目標和就業(yè)崗位所應具備的核心能力，

形成了實戰(zhàn)、實效、實用的課程體系。

4.基于電信服務與管理專業(yè)發(fā)展，探索“校行企”三方聯(lián)動模式下校企合作

機制

建立電信服務與管理專業(yè)與行業(yè)、企業(yè)的良性溝通機制,實現(xiàn)區(qū)域教育資源

與產(chǎn)業(yè)企業(yè)資源的共享和互補,以達到校企雙贏目的。校企合作機制是職業(yè)院校

實現(xiàn)"校企合作、工學結合"辦學模式的保障,也是一個國家教育、科技和經(jīng)濟三

者之間內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的反映?！靶Ｐ衅蟆比铰?lián)動對電信服務與管理專業(yè)的人才

培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)規(guī)格、課程設置、校企合作辦學等提出意見和建議，參與電

信服務與管理專業(yè)的校內(nèi)外實訓、實習基地建設。

5.注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力、強化實踐教學環(huán)節(jié)

突出實驗、實訓、實習等教學環(huán)節(jié)，整體規(guī)劃實踐教學工作，深化實踐教學

改革，加大實踐教學投入力度，統(tǒng)籌安排實踐教學資源，強化實踐教學環(huán)節(jié)，提

高實踐教學質(zhì)量，通過學生實踐能力的培養(yǎng)，激發(fā)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和

創(chuàng)新能力，塑造高素質(zhì)技能型人才的創(chuàng)新品質(zhì)。

6.加強師資隊伍建設、完善師資梯隊結構

以電信服務與管理特色專業(yè)建設為契機，健全符合職業(yè)教育特點的教師管理

制度，建立教師動態(tài)管理、獎懲激勵等機制，完善“校企共享，專兼結合”的教

師培養(yǎng)、聘用與評價機制。通過到企業(yè)頂崗實踐鍛煉，增加專任教師企業(yè)實踐經(jīng)

驗。聘請行業(yè)企業(yè)專業(yè)人才和能工巧匠擔任兼職教師，建立兼職教師管理的運行

機制，保障行業(yè)企業(yè)兼職教師的來源、數(shù)量和質(zhì)量，逐步建設一支專兼結合、實

踐教學能力強的雙師素質(zhì)型教學團隊。

7.構建校企合作新模式，推動創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)

在原有的校企合作項目的基礎上，拓寬校企合作渠道，整合相關產(chǎn)業(yè)資源，

深化合作內(nèi)涵；通過校企合作，引項目入校園，實現(xiàn)“校中企”、“企中?！?。按

照真實項目和公司運營管理進行教學，實現(xiàn)實踐課程與企業(yè)真實項目無縫對接，

在真實的項目中不斷提升的學生的實踐技能。結合服務外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)熱潮開啟，

以“創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”作為著力點，深度開展切實有效的，既能服務區(qū)域經(jīng)濟又能

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推動大眾創(chuàng)業(yè)熱情的專業(yè)建設社會服務。培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)的精神和能力，激發(fā)學生

的創(chuàng)業(yè)動機，將未來的求職者變?yōu)槁殬I(yè)崗位的創(chuàng)造者。

8.開放教學資源，推進社會服務工作

開放教育資源，拓展社會服務范圍，增強電信服務與管理專業(yè)社會服務能力。

承接社會（社區(qū)）成員、企事業(yè)單位員工培訓。通過開放專業(yè)完整的課程、課件、

內(nèi)容模塊、論文集和期刊等，為社會各類有職業(yè)能力提升需求的人員提供學習思

想、教育方式、教育方法、教育手段等內(nèi)容，推進職業(yè)發(fā)展與繼續(xù)教育的深度融

合，實現(xiàn)辦學的社會效益和經(jīng)濟效益共贏。

9.加快信息化建設、建設涵蓋教學設計、教學實施、教學評價等數(shù)字化專業(yè)

教學資源，開發(fā)共享型教學資源

圍繞專業(yè)教學目標與標準、課程體系、教學內(nèi)容、模擬實驗實訓、教學指導、

學習評價等幾個模塊建設專業(yè)教學資源庫；以精品、核心課程建設為基礎，通過

“校校聯(lián)合”、“校企合作”等方式，加大與兄弟院校、企事業(yè)單位的合作力度，

整體開發(fā)共享型優(yōu)質(zhì)教學資源。

（四）建設內(nèi)容

按照共建共享、邊建邊用的原則，依據(jù)企業(yè)電信服務與管理相關崗位工作任

務與項目及要求，確定高職教育電信服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，綜合實踐項

目體系、系統(tǒng)設計高職電信服務與管理專業(yè)課程體系，建設服務不同學習者自主

學習、引領高職電信服務與管理專業(yè)建設。

1.課程庫

建設完成電信服務與管理專業(yè)25門課程的課程標準、教材、教學活動設計、

網(wǎng)絡課程等，并配有相應的多媒體課件、試題庫、測評體系。

2.教學資源素材庫

（1）案例庫：建設50個原創(chuàng)案例，編寫案例300個。

（2）視頻庫：建設50個原創(chuàng)視頻，其他視頻200個。

（五）建設步驟

高職教育電信服務與管理專業(yè)教學資源庫主要包括：調(diào)研論證、研發(fā)建設與

運作管理方案制作與論證、建設與運作管理方案實施與優(yōu)化等幾個主要步驟。

1.調(diào)研論證

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選取具有廣泛代表性、能體現(xiàn)區(qū)域電信服務與管理產(chǎn)業(yè)特點的樣本（電信服

務與管理行業(yè)、企業(yè)、學校和學生）進行人才培養(yǎng)調(diào)研，項目組將在服務外包行

業(yè)領域范圍內(nèi)進行電信服務與管理人才培養(yǎng)調(diào)研。調(diào)研對象包括20所左右高職

院校和40家左右服務外包企業(yè)，2000個左右電信服務與管理專業(yè)相關崗位，

1500名左右電信服務與管理學生。采用紙面、網(wǎng)絡問卷，個別訪談、人才網(wǎng)崗

位收集分析方式進行調(diào)研。從而正確描述電信服務與管理人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，找出

存在的問題并提出解決問題的思路。為高職電信服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)及電信

服務與管理專業(yè)資源庫建設提供全面的依據(jù)。

2.研發(fā)建設與運作管理方案制作與論證

在充分調(diào)研論證的基礎上，依據(jù)資源庫概念模型、功能定位、建設要點、核

心任務、建設步驟等內(nèi)容，研發(fā)制作資源庫建設與運作管理方案，并依托相關資

源庫研發(fā)團隊、建設團隊、功用評價團隊，為資源庫建設與運作管理方案提供科

學論證。

3.建設與運作管理方案實施與優(yōu)化

依據(jù)資源庫整體設計及建設要點，進行資源庫概念模型、電信服務與管理人

才培養(yǎng)方案、綜合實踐項目指南、課程標準、教學活動設計、建設與運作管理方

案等指導類綱要研發(fā)，指導資源庫具體內(nèi)容建設。在指導類綱要的引領下，通過

職業(yè)崗位標準庫、綜合實踐項目庫、課程庫、素材庫、專業(yè)門戶網(wǎng)站平臺等具體

建設，使資源庫建設相互融合并落到實處,促使資源庫可持續(xù)發(fā)展。

四、預期建設成果分析

通過建成先進、實用、開放、通用、標準化的高職教育電信服務與管理專業(yè)

教學資源庫，達到以下預期效果：

（一）實現(xiàn)電信服務與管理才培養(yǎng)模式的新突破

通過本項目的建設，以課程體系整改為起點，強化學生就業(yè)競爭力，培養(yǎng)學

生綜合就業(yè)能力，實現(xiàn)電信服務與管理人才培養(yǎng)模式的新突破。加強校企合作，

構建產(chǎn)教融合、工學結合的人才培養(yǎng)模式。通過與重慶先特服務外包產(chǎn)業(yè)公司、

香港電訊盈科重慶分公司等深度合作，進行電信服務與管理專業(yè)崗位群分析，優(yōu)

化人才培養(yǎng)方案。企業(yè)參與專業(yè)建設和教學全過程，教學過程實現(xiàn)工學交替、課

證融通。同時構建校內(nèi)外實訓基地，力爭將貼合電信服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目

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標的企業(yè)真實項目引入校園，實現(xiàn)理論教學和生產(chǎn)性實訓無縫對接，切實提升實

踐操作技能，構建以企業(yè)真實項目為支撐的人才培養(yǎng)模式。

(二)提升重慶電信職業(yè)學院電信服務與管理專業(yè)綜合發(fā)展水平，并起

到示范、引領作用

在電信服務與管理專業(yè)未來的教學資源庫建設規(guī)劃中，將進一步貼合當下及

未來服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢及動向，人才培養(yǎng)目標定位將結合“一帶一路”、“互

聯(lián)網(wǎng)+”及中新項目的開展，將從事離岸外包項目所需的崗位技能融入到核心課

程教學體系與人才培養(yǎng)的目標中，培養(yǎng)適應我國經(jīng)濟“新常態(tài)”發(fā)展下，服務外

包產(chǎn)業(yè)增速下滑，企業(yè)在不斷尋求轉型之道，我國服務外包產(chǎn)業(yè)也開始步入常態(tài)

化發(fā)展階段下的備較強的電信業(yè)務服務、營銷能力和項目運營管理能力，在電信

行業(yè)、服務外包行業(yè)等相關崗位第一線服務，并具有良好職業(yè)道德和創(chuàng)新精神的

高素質(zhì)技術技能人才。

（三）促進人才培養(yǎng)質(zhì)量和規(guī)模得到新的提高

在人才培養(yǎng)模式改革、課程建設、校內(nèi)外生產(chǎn)性實訓基地建設等方面取得

長足進展，校內(nèi)實踐教學體系進一步完善。在專業(yè)建設前五年所取得成效的基礎

上，把電信服務與管理專業(yè)建設成服務外包產(chǎn)業(yè)高素質(zhì)技術技能人才的培養(yǎng)基

地。依托校企合作企業(yè)繼續(xù)深化產(chǎn)教融合、工學結合的人才培養(yǎng)模式；以企業(yè)外

包項目為基礎，構建“實用、實效、實戰(zhàn)”專業(yè)課程體系，推進專業(yè)核心課程

與教學資源建設；打造一支“專兼結合、校企互聘”的雙師素質(zhì)型教學團隊，提

升實踐教學能力；構建產(chǎn)教融合實踐體系，建成項目式、生產(chǎn)性實訓中心，積極

拓展實習基地，突出實踐教學；加強科研教研工作，改革課程教學方法，持續(xù)增

強社會服務力度，促進電信服務與管理專業(yè)教育與服務外包產(chǎn)業(yè)深度融合，為服

務電信外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人力資源保障。

（四）完善和深化學校電信服務與管理專業(yè)核心理論課程和實訓課程

體系

電信服務與管理教學資源庫項目的建設，將滿足重慶電信職業(yè)學院電信服務

與管理專業(yè)理論教學、實訓教學的全面需求，完善和深化電信服務與管理專業(yè)教

材體系建設，提高學生學習積極性，通過整個項目分項建設和實踐，進一步使重

慶電信職業(yè)學院電信服務與管理專業(yè)教學理念、教材體系、教材內(nèi)容、教學方法、

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教學工具、實訓項目、實訓資源等更加完善和深化。

（五）解決服務外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展趨勢下現(xiàn)有課程體系“靜止”與

“不合理”的問題

該項目的建設可以使電信服務與管理專業(yè)課程體系有效地適應和匹配產(chǎn)業(yè)

的發(fā)展需求，通過對電信服務與管理課程體系重構，有效解決了服務外包行業(yè)新

發(fā)展趨勢下課程體系過時的問題，為人才培養(yǎng)方案建設奠定了最具價值的基礎，

有效的滿足了人才培養(yǎng)與市場對接的需求。

（六）課程體系重構和教學內(nèi)容、方法手段的改革將取得顯著成效，

成為課程建設的示范。

電信服務與管理專業(yè)核心課程的重構及建成的教學組織、教學管理和課程評

價體系。在課程內(nèi)容更新、教學手段改革等方面取得明顯成效，直接帶動學院其

他相關專業(yè)課程建設水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，推動和深化我校進一步教育教

學改革。

（七）深化“雙師”型教師培養(yǎng)機制，形成一支高水平的專業(yè)實踐教

學師資隊伍，促進了師生共同成長

打造專兼結合，校企互聘的雙師素質(zhì)型教學團隊。采用內(nèi)培外引的方式，打

造一支專兼結合、校企互動的“雙師素質(zhì)型”教學團隊。通過到國內(nèi)、外高校進

修、到知名服務外包企業(yè)實踐鍛煉、參加國內(nèi)外科研會議和生產(chǎn)項目等途徑，培

養(yǎng)和引進高素質(zhì)專業(yè)帶頭人。通過到企業(yè)頂崗實踐鍛煉，增加專任教師企業(yè)實踐

經(jīng)驗。聘請行業(yè)企業(yè)專業(yè)人才和能工巧匠擔任兼職教師，建立兼職教師管理的運

行機制，保障行業(yè)企業(yè)兼職教師的來源、數(shù)量和質(zhì)量，逐步建設一支專兼結合、

實踐教學能力強的雙師素質(zhì)型教學團隊。

（八）以教學資源庫建設為牽引，系統(tǒng)提升電信服務與管理專業(yè)信息

化教學水平

根據(jù)電信服務與管理專業(yè)培養(yǎng)目標，合理設置課程體系，以教學資源庫建設

為牽引，系統(tǒng)提升電信服務與管理專業(yè)信息化教學水平。加大對課程建設的投入，

以國家級精品課程建設為示范和導向，實施校級精品課程、重點課程建設。強化

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優(yōu)勢，凝煉特色，努力打造一批精品課程，促進優(yōu)質(zhì)教學資源共享；加強課程的

常規(guī)性建設和規(guī)范化管理，建立課程建設負責人制度，負責對該門課程的規(guī)劃、

管理與建設；健全和完善課程檢查與評估制度，加強對電信服務與管理專業(yè)課程

建設的過程性管理。

五、項目建設資金預算合理

合計

100%

資金用途

序號

金額比例

（萬元）（%）

小計504100

調(diào)研25

1論證調(diào)研10

論證25

行業(yè)專家咨詢28

2專家咨詢10.7

顧問咨詢26

企業(yè)案例15

3行業(yè)案例5

課程案例10

整體設計40

4課程開發(fā)單元設計6035.6

課件制作80

素材收集、編輯60

5素材制作29.8

素材制作90

門戶網(wǎng)站15

6特殊工具軟件6.9

集成工具20

7

推廣應用試用費42

11

培訓

推廣費6

六、項目建設可行性研究結論

高職教育電信服務與管理專業(yè)教學資源庫建設項目，以“以企業(yè)為依托，以

就業(yè)為導向，以素質(zhì)為核心，以能力為重點”的人才培養(yǎng)思路，走“校企聯(lián)合、

教產(chǎn)結合、工學結合、知能融合”的辦學道路，引企業(yè)進校園，融專業(yè)入行業(yè)，

大力開展“訂單式”培養(yǎng)，讓學生所學的知識和技能與就業(yè)崗位實現(xiàn)無縫對接的

重慶電信職業(yè)學院為項目主持單位，通過邀請電信服務與管理行業(yè)企業(yè)領域龍頭

骨干企業(yè)與頂級專家，建設教學資源庫項目指導小組、項目建設團隊，依據(jù)項目

建設目標與任務分工，搭建了集設計、論證、研發(fā)、管理、評價等諸多功能于一

體的資源庫建設組織保障體系，能有效解決了資源庫建設過程中的組織協(xié)同運作

問題。

該項目建設依托教學資源庫項目建設團隊的人力資源優(yōu)勢與項目系統(tǒng)運作

優(yōu)勢，通過對典型電信服務與管理企業(yè)職業(yè)標準、崗位標準的整理、論證、分析，

結合企業(yè)電信服務與管理項目優(yōu)化升級需要，緊跟電信服務與管理崗位技術人員

崗位培訓需求，力圖為服務外包企業(yè)人才需求開發(fā)與評價提供指導，能有效增強

項目建設對企業(yè)的影響力、服務力和吸引力，有效提升高職高專層次電信服務與

管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

綜上所述，該項目的建設團隊具有綜合水平、教育教學改革、專業(yè)建設、社

會服務能力等方面的明顯優(yōu)勢，項目建設集學校、行業(yè)、企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源于一體，

傾力打造，融入了先進的學習理念、教學理念與設計理念，緊跟服務外包行業(yè)企

業(yè)轉型升級與電信服務與管理領域發(fā)展需求，代表了專業(yè)的改革方向，建設基礎

與條件扎實，建設目標明確，建設思路清晰，建設內(nèi)容詳實具體，建設進度及步

驟安排合理，預期成果實用性、操作性、共享性、輻射性、可推廣性強，分工組

織得當，項目建設保障得力，經(jīng)費預算合理，具有特色鮮明、功能強大等優(yōu)點，

全面落實了《教育部財政部關于實施國家示范性高等職業(yè)院校建設計劃加快高

等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見》（教高[2006]14號）、教育部《關于全面提高高

等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號）和《高等職業(yè)教育專業(yè)教

12

學資源庫項目申報指南》等文件精神，整體建設方案可行，達到教育部高等職業(yè)

教育電信服務與管理專業(yè)教學資源庫建設項目建設的入選要求。

13

14

電信服務與管理專業(yè)

教學資源庫建設項目可行性研究報告

一、總論...........................................................1

（一）《可行性研究報告》研究范圍和重點內(nèi)容.......................2

（二）《可行性研究報告》編制依據(jù).................................2

二、項目建設必要性分析.............................................2

（一）建設背景..................................................2

（二）建設依據(jù)..................................................3

三、項目建設可行性分析.............................................4

（一）建設目標..................................................4

（二）建設思路..................................................4

（三）建設規(guī)劃..................................................5

（四）建設內(nèi)容..................................................7

（五）建設步驟..................................................7

四、預期建設成果分析...............................................8

五、項目建設資金預算合理..........................................10

六、項目建設可行性研究結論........................................12

1

電信服務與管理專業(yè)

教學資源庫建設項目可行性研究報告

一、總論...........................................................1

（一）《可行性研究報告》研究范圍和重點內(nèi)容.......................2

（二）《可行性研究報告》編制依據(jù).................................2

二、項目建設必要性分析.............................................2

（一）建設背景..................................................2

（二）建設依據(jù)..................................................3

三、項目建設可行性分析.............................................4

（一）建設目標..................................................4

（二）建設思路..................................................4

（三）建設規(guī)劃..................................................5

（四）建設內(nèi)容..................................................7

（五）建設步驟..................................................7

四、預期建設成果分析...............................................8

五、項目建設資金預算合理..........................................10

六、項目建設可行性研究結論........................................12

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優(yōu)勢，凝煉特色，努力打造一批精品課程，促進優(yōu)質(zhì)教學資源共享；加強課程的

常規(guī)性建設和規(guī)范化管理，建立課程建設負責人制度，負責對該門課程