公園保安投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

正本

投標(biāo)文件

招標(biāo)編號：XXXXX20200369

采購單位：XXXXXXXXXX公園管理處代

理機構(gòu)：XXXXXXX政府采購服務(wù)中心

投標(biāo)人名稱：XXXXXXX有限公司(公章)

法定代表人：(印鑒)

XXX年XXX月XXX日

目錄

一、法定代表人授權(quán)委托書(附被授權(quán)代表人身份證復(fù)印件).....1

二、投標(biāo)承諾函...........................................2

三、投標(biāo)報價明細表.......................................3

四、投標(biāo)企業(yè)基本情況介紹.................................5

(一)公司情況簡要介紹...................................

(二)常設(shè)售后服務(wù)機構(gòu)地址.............................8

(三)擬派本項目管理人員情況.............................

五、投標(biāo)文件技術(shù)部分....................................10

(一)針對本項目情況概況.............................10

(二)公司管理理念....................................10

(三)針對本項目服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準........................11

(四)針對本項目人員配備情況..........................20

(五)針對本項目保安人員規(guī)章制度......................24

(六)崗位職責(zé)........................................30

(七)保安人員儀容儀表................................33

六、投標(biāo)單位投標(biāo)說明及承諾措施..........................37

(一)培訓(xùn)宗旨........................................37

(二)培訓(xùn)概括........................................37

(三)培訓(xùn)的目的及要求................................38

(四)培訓(xùn)計劃........................................38

(五)培訓(xùn)內(nèi)容........................................42

(六)處理應(yīng)急預(yù)案措施...............................65

(七)疫情期間安全防護管理..............................65

(八)培訓(xùn)承諾.........................................71

(九)承諾措施.........................................72

(十)服務(wù)承諾..........................................83

(十一)投標(biāo)說明........................................85

七、技術(shù)偏離表............................................86

八、商務(wù)偏離表............................................89

九、投標(biāo)資格資料及相關(guān)資質(zhì)證明文件........................91

(一)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正本或副本).....................91

(二)保證金繳納憑證....................................92

(三)采購文件中注明要求的其它資格資質(zhì)證明文件復(fù)印件...93

1、無重大違法記錄聲明..............................93

2、依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄...........94

3、健全的2019年財務(wù)審計報告......................95

4、保安服務(wù)許可證..................................96

(四)同類業(yè)績及相關(guān)證明資料復(fù)印件......................97

十、投標(biāo)人認為需提供的其它資料............................99

(一)滿足《政府采購法》第二十二條規(guī)定的基本條件的其它資

料.....................................................99

1、具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的承諾書.99

(二)投標(biāo)人認為需提供的其它資料......................100

一、法定代表人授權(quán)委托書(附被授權(quán)代表人身份證復(fù)印件)

法定代表人授權(quán)委托書(附被授權(quán)代表人身份證正反面復(fù)印件)

XXXXXXX政府采購服務(wù)中心：

本授權(quán)書聲明：XXXXXXX有限公司(投標(biāo)人)的XXXXXX總經(jīng)理

(法定代表人姓名、職務(wù))授權(quán)XXXXXX經(jīng)理(被授權(quán)人的

姓名、職務(wù))為本公司的合法代理人，就XXXXXXXXXXXXXXX保安服務(wù)項目

投標(biāo)及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

特此聲明。

被授權(quán)代理人簽字：

被授權(quán)代理人身份證號碼：XXXXXXXXXXX

投標(biāo)人：(公章)XXXXXXX有限公司

法定代表人：(印鑒)

1

XXX年XXX月XXX日

2

被授權(quán)代表人身份證正反面復(fù)印件

3

二、投標(biāo)承諾函

XXXXXXX政府采購服務(wù)中心；

我們收到貴方招標(biāo)文件，經(jīng)詳細研究，我們決定參加采購項目編號

為XXXXX20200369的XXXXXXXXXXXXXXX保安服務(wù)項目投標(biāo)。并授權(quán)

XXXXXX經(jīng)理(姓名、職務(wù)),全權(quán)代表我投標(biāo)人提交下述文件正本

一份，副本1份。并同時宣布愿意遵守下列條款：

(1)承認和愿意按照招標(biāo)文件中的各項規(guī)定和要求，提供服務(wù)。投標(biāo)總

價為(大寫):XXXXX(￥XXX元),服務(wù)期限1年,服務(wù)標(biāo)準

符合國家服務(wù)標(biāo)準。

(2)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國政府采購法》履行自己的責(zé)

任和義務(wù)。

(3)如果我們投標(biāo)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項要求，

按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

(4)我們愿意提供招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。

(5)我們理解，最低報價不是中標(biāo)的唯一條件。

(6)我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定，交納投標(biāo)保證金。遵守招標(biāo)人有關(guān)招標(biāo)的

各項規(guī)定。

(7)我方的投標(biāo)有效期在開標(biāo)后60天內(nèi)有效。

投標(biāo)人：(公章)XXXXXXX有限公司法定代表人：(印鑒)

XXX年XXX月XXX日

4

三、投標(biāo)報價明細表

3.1投標(biāo)報價匯總表

XXXXXXXXXXXXXXX保安服務(wù)項目X(標(biāo)段)號

注：根據(jù)需要可自行加項。

投標(biāo)報價(元)

服務(wù)期限備注

序號小寫

大

寫

一年

投標(biāo)單位：(公章)XXXXXXX有限公司法定代表人或被授權(quán)人簽字(或印

鑒):

XXX年XXX月XXX日

注：根據(jù)需要可自行加項。

5

3.2報價明細表

XXXXXXXXXXXXXXX保安服務(wù)項目(標(biāo)段)號

單位：元

序號服務(wù)項目數(shù)量單價總價備注

1保安員工資

2工傷、意外險

3裝備、服裝

4管理、辦公費

5稅金

合計金額(元)

(公章)XXX年XXX月XXX

日

注：1.報價的所有明細均須標(biāo)明，否則將

作為非實質(zhì)性響應(yīng)報價予以拒絕。

2.根據(jù)需要可自行加項。

3.此表中應(yīng)包含構(gòu)成投標(biāo)報價的所有細項，

請附投標(biāo)詳細的技術(shù)資料。

6

四、投標(biāo)企業(yè)基本情況介紹

(一)公司情況簡要介紹

XXXXXXX有限公司秉承先進的文化理念，社會維穩(wěn)大局，依據(jù)中

國公安部，公安廳下發(fā)的指示精神，在多方協(xié)助和支持下，完成由

中央警衛(wèi)局、武警總隊等優(yōu)秀復(fù)轉(zhuǎn)退役軍人和安全技術(shù)專家為核心

的骨干團隊?wèi)?yīng)勢而生，是一家集成了人力防范、技術(shù)防范和實體防

范的準軍事化專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)。XXXX年成立XXXX分公司，XXXXX

分公司。

公司主要業(yè)務(wù)服務(wù)項目涉及安保服務(wù)、停車管理、安防工程、

保潔服務(wù)、園林綠化、職業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，我們致力于國家黨政機

關(guān)、文物保護、大廈/寫字樓、商業(yè)街區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)、金融中心、教

育培訓(xùn)、公寓住宅、項目區(qū)景區(qū)、廠礦企業(yè)政府機關(guān)、外資企業(yè)、

學(xué)校、賓館、物業(yè)、酒店、等行業(yè)的安保服務(wù)，以及承擔(dān)大型勤務(wù)

的重要輔警力量，根據(jù)國家的大安保背景下及行業(yè)特點做出自己積

極的貢獻。

公司不斷進取，挑戰(zhàn)自我，現(xiàn)在發(fā)展成辦公場地3000多平米。

公司社會資源豐富，我們憑借雄厚的實力和團隊力量，高素質(zhì)的管

理人才，全新的服務(wù)理念，豐富的行業(yè)經(jīng)驗，先進的管理模式，贏

得了客戶一致好評，社會的高度認可。

公司擁有高素質(zhì)的管理團隊，聘任的有公安部的退休干警、市

公安局退休的領(lǐng)導(dǎo)、從事安保工作50年專業(yè)的部隊退休干部，優(yōu)秀

的大學(xué)畢業(yè)生。公司人員不斷學(xué)習(xí)，進取。吸收國外的先進的管理

7

經(jīng)驗，整合自身的優(yōu)勢，憑借公司健全的安全管理制度，通過國外

的先進管理模式和公司的服務(wù)模式相結(jié)合，形成了一套獨特的、系

統(tǒng)的、完整的保安公司管理體系。

市場瞬息萬變，面對挑戰(zhàn)，我們愿意通過多年的經(jīng)驗分享給客

戶，服務(wù)于社會，愿與同行業(yè)的人士及客戶共同努力，為了人民群

眾的生命財產(chǎn)安全，打造有力堅強的后盾保障，為祖國的偉大復(fù)興

做出重要貢獻。

(下圖為公司資質(zhì)證書)

可附上公司資質(zhì)證書

1、AAA級資質(zhì)證書

8

2、榮譽證書

3、質(zhì)量管理體認證書

9

公司內(nèi)部運作流程圖：

我公司組織結(jié)構(gòu)由法人、董事會、總經(jīng)理下設(shè)常務(wù)經(jīng)理、市場董事會

經(jīng)理和行政經(jīng)理。常務(wù)經(jīng)理下設(shè)并主抓品質(zhì)部、管理部、執(zhí)勤隊。

總經(jīng)理

市場經(jīng)理下設(shè)并主抓財務(wù)部、市場部、技防部。行政經(jīng)理下設(shè)并主

抓人力資源部、企業(yè)策劃部、監(jiān)管部及培訓(xùn)部。

常務(wù)經(jīng)理副總經(jīng)理。副總經(jīng)理

人企

品管執(zhí)財市技力監(jiān)培

質(zhì)理勒務(wù)場防資業(yè)管訓(xùn)

策

部部隊部部部源部部

部劃

(二)常設(shè)售后服務(wù)機構(gòu)地址

地址：XXXXXXXXXXXX

服務(wù)熱線：XXXXXX

(三)擬派本項目管理人員情況

(1)擬派本項目負責(zé)人姓名、職位，聯(lián)系方式。曾參與過的類似項

目情況；

項目負責(zé)人名稱：XXX

1

職務(wù)：項目經(jīng)理

聯(lián)系方式：XXX

曾參與過的類似項目情況如下：

近4年承擔(dān)項目情況

時間類似項目名稱擔(dān)任職務(wù)聯(lián)系人名稱及電話

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司項目經(jīng)理XXX--1234567

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司項目經(jīng)理XXX--1234567

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司項目經(jīng)理XXX--1234567

XXX年XXX月-XXX年XXX

月XXX有限公司項目經(jīng)理XXX--1234567

附：職業(yè)資格證

附：畢業(yè)證書

1

五、投標(biāo)文件技術(shù)部分

(一)針對本項目情況概況

1、項目簡介：要求保安人員XXX名，負責(zé)XXXXXXXXXX公園管理

處內(nèi)XXX小時安全保衛(wèi)工作，維護公園安全秩序，做好項目區(qū)的巡邏

工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，維護項目區(qū)車輛等秩序，制止各種不文

明行為。完成項目區(qū)管理處交付的其他任務(wù)。

2、項目地點：XXX公園、XXX公園、XXX公園等多個公園。

3、服務(wù)期限：XXX年

4、人員要求：

(1)政治思想合格，品德優(yōu)良，身體健康，責(zé)任心強的合法中國

男性公民；

(2)保安服務(wù)人員年齡要求：年齡在18歲-55歲以內(nèi)，其中18歲

-35歲保安人員占30-40%,25歲-50歲保安人員占20-30%,30歲-55

歲保安人員占20-30%;

(3)要求部分人員(至少10%以上保安人員)具有游泳技能，必要時

承擔(dān)落水施救任務(wù)；

(4)服務(wù)單位應(yīng)有“保安師”和“高級保安員”職稱人員，能滿

足需求，"保安師"不低于標(biāo)段人數(shù)的2%、“高級保安員”不低于

標(biāo)段人數(shù)的15%,其余保安人員需參加培訓(xùn)后持證上崗。

(二)公司管理理念

為了加強保安管理，增強保安員的安全意識和服務(wù)理念，進一

步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平，圍繞本項目的總體目

標(biāo)，從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，

1

層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣

的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目

標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任

務(wù)，個個有壓力、有動力。

努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律

嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培

訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗如家的思想。各級管理人員要融入隊

員中，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其

次、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。并倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，

以服務(wù)為主"的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾

統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步

提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，

其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行

使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對項目區(qū)的管理。沒有管理，服務(wù)只是一

名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手

段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達

到為人員、委托方服務(wù)的目的。在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律

法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)

質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

(三)針對本項目服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準

1、服務(wù)流程

我司在對安保服務(wù)中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括

以下：

1、崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢

→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊；

2、入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)

1

技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)

事件應(yīng)急培訓(xùn));

3、各隊員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履行

好各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守項目區(qū)的各項規(guī)章制度；

4、規(guī)范隊伍管理，提高保安隊伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)

工作，是提高保安隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落

實到位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)

一(包括督查),我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實施統(tǒng)一管

理。

5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊長每周和主管部門總結(jié)

近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及

出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告領(lǐng)

導(dǎo)，并立即開啟會議爭取最短時間內(nèi)得到快速有效的解決；

6、健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包

括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對保安隊伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)

項目區(qū)規(guī)模、治安狀況、人口因素等綜合條件，重點盯住立足項目

區(qū)，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細化工作標(biāo)準，確

保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激

勵效應(yīng)。

7、突發(fā)事件發(fā)生的及時處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對一

些情況作出的可預(yù)見性措施，有一套針對咱們項目區(qū)的方案制度，

能更好的處理各種事件。

2、服務(wù)內(nèi)容

1、勸阻和制止游泳、嬉水、滑冰、鑿冰釣魚、垂釣、電魚和網(wǎng)

魚等行為，維護公園及河道水面安全秩序，做好汛期安全的巡查工

1

作，配合相關(guān)部門做好水面救生任務(wù)，協(xié)助處理溺亡事故；

2、維護河道、公園、綠地的正常秩序，勸阻和制止噪音、赤

背、乞討、兜售、躺臥、燒烤、踐踏綠地、損害花草樹木、隨意張

貼刻畫、利用樹木或設(shè)施懸吊、系掛物品、在綠地內(nèi)鋪墊休息、支

帳篷、亂丟雜物等損壞綠地行為；

3、及時制止在轄區(qū)內(nèi)焚燒垃圾、樹葉等行為，協(xié)助做好火災(zāi)隱

患排查及撲救(包括配合微型消防站)等工作；

4、制止向水域內(nèi)投擲雜物、排放污水，向紅線范圍內(nèi)傾倒積

雪、污物、渣土等行為；

5、及時制止毀綠占綠、違規(guī)施工、擅自取水等行為；

6、制止在綠地、甬路行駛和停放各類車輛，制止在無批準手續(xù)

的非停車場地停放機動車輛，維護轄區(qū)正常交通秩序；

7、發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)非法集會、非法宣傳、亂掛橫幅等行為，立即

逐級報告，并及時報警，妥善處置，配合公安部門處理各種突發(fā)事

件；

8、制止不法商販進入轄區(qū)擺攤設(shè)點違規(guī)經(jīng)營；

9、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)24小時不間斷安全巡邏執(zhí)勤，制止破壞行為，

防止丟失被盜，排查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，并上報相

關(guān)部門；

10、熱情服務(wù)于游客，為游客提供力所能及的幫助，制止其他

損害行為和不文明行為；

11、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防

設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。

12、保安員值班期間應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，以身作則，及時

掌握項目區(qū)的安全動態(tài)；積極主動配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊伍日

1

常管理工作；應(yīng)服從保衛(wèi)辦工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安

部經(jīng)理及主管如因故無法正常上崗或值班，應(yīng)提交書面請假申請，

經(jīng)批準后方可執(zhí)行，否則依照保衛(wèi)辦相關(guān)規(guī)定處分。

13、做好治安防范工作負責(zé)項目內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握

所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報警器材的位置；掌握項目

區(qū)內(nèi)安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關(guān)

注重點人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并妥善處理；對發(fā)生在項目

區(qū)內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時上報，保護現(xiàn)場，有

關(guān)部門維護現(xiàn)場秩序。

14、保安員是義務(wù)消防隊員，履行項目區(qū)內(nèi)防火、初始滅火的

職責(zé)。維護、管理好公園內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和

維護；承擔(dān)消防隊員的責(zé)任，認真做好消防安全工作，每月對消防

設(shè)施、設(shè)備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置

和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無損壞或

丟失。

15、消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用

性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時

交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，

無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時

報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心

內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)

時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部

門并報告保衛(wèi)辦。

16、監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴

格按相關(guān)規(guī)定認真填寫監(jiān)控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜

1

并做好上報工作。愛護監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時上

報，確保安防設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況時，監(jiān)控

值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場核實、處置，同時

向保衛(wèi)值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等

突發(fā)情況，還應(yīng)立即報告項目區(qū)保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。

17、辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時刻待命，聽從保衛(wèi)干部安

排；聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公

共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保

衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記

錄。

18、要維護項目區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，制止亂張貼海報、宣傳單、大字

報等行為；制止占用道路在公共場所擺攤設(shè)點、違章商業(yè)活動等行

為；

19、承擔(dān)各種突發(fā)案件、事故的報告、處理工作和自然災(zāi)害的

搶險救災(zāi)等工作。

20、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉規(guī)章制度。熟悉各類常用辦公、

報警電話，如總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119、治安

110、急救120報警電話等。

21、遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體等)

透露項目方發(fā)生的相關(guān)信息。

22、保安人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊(坐姿

端正，不抽煙、不翹二郎腿),值勤時應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴

禁刁難、打罵或威脅群眾；執(zhí)勤時非自身安全受到不法侵害時，不

準采取過激的防衛(wèi)措施。

23、做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不

1

飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時間處理私事，不做與

執(zhí)勤無關(guān)的事情；熟練掌握本責(zé)任區(qū)的工作。嚴禁值勤時間聊天、

打鬧、睡覺、擅離崗位。

24、各崗位執(zhí)勤人員要認真做好來訪接待；保持值班室、門崗

和周邊環(huán)境的衛(wèi)生整潔；要愛護公共財物、設(shè)施和設(shè)備，不得無故

損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。

25、完成上級交待的其他工作任務(wù)。

3、服務(wù)標(biāo)準

保安人員必須具備保安工作規(guī)定的基本個人條件和基本素質(zhì)；

同時能夠勝任保安崗位工作，其崗位共同職責(zé)要求與標(biāo)準如下：

1、保安人員值班時，須穿著規(guī)定制服，佩戴上崗證；應(yīng)著裝整

齊、儀容端正、舉止大方、文明執(zhí)勤。

2、為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強服務(wù)意識和責(zé)任心，提

升保安人員的執(zhí)業(yè)標(biāo)準，避免違反本臺規(guī)定行為的發(fā)生，全體保安

人員須明確以下所列的禁止行為：

2.1嚴禁值班人員儀容不整。工作時間禁止著汗衫、短褲、背心

或穿拖鞋，不得佩帶與勤務(wù)無關(guān)的飾品。

2.2非保安人員及相關(guān)人員不得進入值班室。

2.3嚴禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲酒(包括含

酒精成份的飲料)、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人工作的行為。

2.4值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習(xí)慣性臟話等。

2.5未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上班其間不許

書寫信件、不準吃零食等。

2.6上班時，嚴禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看書報。

2.7值班時間，禁止電話及對講機私用。

1

2.8桌上不準擺放與執(zhí)勤無關(guān)的物品。

2.9值班人員不得做與上班無關(guān)之事情。

2.10未經(jīng)許可，不準擅自調(diào)班。

3、保安人員崗位共同職責(zé)及注意事項

為了確保項目區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各種自然災(zāi)害、事故

的發(fā)生，保安員除按所執(zhí)行崗位規(guī)定的特別要求外，還要遵守以下

崗位職責(zé)要求。

3.1保安人員的崗位基本職責(zé)是維護人員及物資的安全，預(yù)防各

種自然災(zāi)害和事故的發(fā)生。

3.2加強對項目區(qū)內(nèi)巡邏。

3.3值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊衛(wèi)生，保持

整潔。

3.4夜間值班保安人員要不定時巡邏責(zé)任區(qū)域，按時到各重要部

位簽到，確保責(zé)任區(qū)域及重點部位之安全。

3.5保安值班人員未經(jīng)主管負責(zé)人許可，不得擅自調(diào)班或休假，

要調(diào)班者請三日前書面形式提出，并經(jīng)核準后，方可調(diào)班。保安人

員值班時，應(yīng)至少提前十分鐘接班，并應(yīng)主動至保安室(崗)接

班，不可等待交班保安人員催喊，或籍故延遲接班時間。

3.6值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未完成事項。

A、上級規(guī)定或指示事項。

B、進入賓客或工作人員尚未出來之事項。

C、責(zé)任區(qū)域內(nèi)外可疑事件須注意監(jiān)視或警覺者。

D、公用物品清點之事項。

3.7值班保安人員要控制閑雜人員進入保安室，在接待室不得隨

地吐痰、亂丟雜物和煙頭，當(dāng)班保安應(yīng)提前提醒和防控。

1

3.8值班保安人員要以禮待人，文明執(zhí)勤；

3.9值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，重大事件要以突

發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報、謊報、漏

報。

3.10值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或上級指派

規(guī)定之勤務(wù)派遣。

3.11保安人員除遇特殊緊急之事項外，平時不得越級報告。

4、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤。

5、按照規(guī)定線路和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8

次，對區(qū)域內(nèi)重點部位每3小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過

程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有

關(guān)部門。

6、區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

7、對出入本區(qū)域的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定

位置。非機動車輛停放整齊。

8、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

9、管護好公共財產(chǎn)，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、花、

草、樹木等。

10、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

11、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防

器材可隨時啟用。

4、項目技術(shù)要求標(biāo)準

1、項目供應(yīng)商提供保安服務(wù)之人員素質(zhì)

政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強，無不良行為

記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、

1

扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健

康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個人儀容儀表、

儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指

甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業(yè)

訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練，機智勇敢。到崗工作人員身體健康，工作崗位上

積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動問好、主動詢

問，達到開口服務(wù)的目的；上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤

用語，和標(biāo)準的對講機呼叫用語；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行

禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。

2、項目供應(yīng)商提供保安服務(wù)人員之服裝裝備

①配發(fā)全國統(tǒng)一新式保安制服。(按季節(jié)定時更換，含夏裝、

春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件)。

②統(tǒng)一配備質(zhì)量達標(biāo)的安保器材(如警棍、對講機、探照燈、

防爆電筒等)。

③配發(fā)雨衣、雨鞋、防護手套、風(fēng)油精等。

④配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。

5、服務(wù)工作要求標(biāo)準

1、質(zhì)量目標(biāo)要求

①依照標(biāo)準，根據(jù)管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實可行的安保

服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。

②依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障項目區(qū)財產(chǎn)和全體員

工安全，維護正常秩序。

③全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，全體員工有安全感，對安

保服務(wù)滿意率達85%以上。

6、隊伍建設(shè)與管理要求

1

1、保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。

2、結(jié)合項目區(qū)安全實際，開展崗前"應(yīng)知應(yīng)會"培訓(xùn)，對在崗

人員開展經(jīng)常性的法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。

3、內(nèi)部管理制度健全，設(shè)立保安隊長，全面負責(zé)日常安保隊伍

的規(guī)范化管理。

4、保持保安隊伍的穩(wěn)定，嚴格控制非違紀人員更換。我司任命

的保安隊長人選首先征得貴方同意后方可任命，確保服務(wù)質(zhì)量不因

人員變動而影響。

5、保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資

料必須報項目區(qū)保衛(wèi)處備案。

7、工作銜接要求

1、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準與項目區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實項目

區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合項目區(qū)實際在實踐中不斷完善。

2、保安隊長須與保衛(wèi)處保持密切的工作聯(lián)系，至少每星期一次

向保衛(wèi)處匯報所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須

及時報告。安保公司每個月對門衛(wèi)保安檢查不少于兩次，經(jīng)常與項

目區(qū)保衛(wèi)處交流溝通，了解門衛(wèi)安保工作情況，針對不足，及時整

改。

3、門衛(wèi)保安做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備項

目區(qū)核查。

4、協(xié)同項目區(qū)其他安全防范組織和人員，形成群防群治體系。

5、與轄區(qū)派出所、地方綜治部門加強合作與交流。

(四)針對本項目人員配備情況

有無犯罪記

序號姓名學(xué)歷身體狀況

錄

2

?？茻o良好

1張XXX

2項XXX?？茻o良好

3籍XXX?？茻o良好

4王XXX?？茻o良好

5張XXX?？茻o良好

頊XXX?？茻o良好

7籍XXX

?？茻o良好

8王XXX

?？茻o良好

9張XXX

?？茻o良好

10項XXX

?？茻o良好

11籍XXX

12王XXX專科無良好

13張XXX?？茻o良好

無

14項XXX?？屏己?/p>

15籍XXX專科無良好

16王XXX初中無良好

17張XXX中專無良好

18頊XXX?？茻o良好

19籍XXX

高中無良好

20王XXX

高中無良好

21張XXX

初中無良好

22項XXX

中專無良好

23籍XXX

初中無良好

24王XXX

初中無良好

25張XXX

中專無良好

26項XXX

27籍XXX高中無良好

28王XXX初中無良好

29張XXX初中無良好

中專無良好

初中無良好

2

30項XXX高中無良好

31籍XXX高中無良好

32王XXX高中無良好

33張XXX中專無良好

34項XXX學(xué)歷無良好

35籍XXX高中無良好

36王XXX高中無良好

37張XXX初中無良好

38項XXX中專無良好

39籍XXX?？茻o良好

40王XXX高中無良好

41張XXX高中無良好

42項XXX高中無良好

43籍XXX初中無良好

中專

44王XXX無良好

45張XXX初中無良好

良好

46項XXX初中無

47籍XXX中專無良好

48王XXX高中無良好

49張XXX中專無良好

50項XXX學(xué)歷無良好

51籍XXX中專無良好

52王XXX中專無良好

2

附：保安資格證書

保安資質(zhì)證

2

(五)針對本項目保安人員規(guī)章制度

1、保安人員保密制度

(1)保安人員原則上只能在工作區(qū)內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔

案室時，必須首先得到工作區(qū)相關(guān)工作人員的批準。

(2)保安人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，

不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。

(3)日常管理中管理服務(wù)中心與工作區(qū)各部門溝通的各類文字信

息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。

(4)對工作區(qū)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不

問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。

(5)公司應(yīng)加強對所轄保安檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，把保安檔案管

理工作列入保安管理工作的重要內(nèi)容。

(6)設(shè)立相應(yīng)的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫

房、裝具設(shè)備等，對保安檔案實行集中統(tǒng)一建表并使用計算機管

理。

(7)按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的保安檔案及有關(guān)資

料，并做好提供利用。

(8)凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并做到完

整、準確、系統(tǒng)。

(9)歸檔的文件材料應(yīng)以原件為主，復(fù)制的文件必須注明來源單

位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。

(10)形成保安檔案的部門負責(zé)整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交

清單上簽字，雙方各保留一份。

(11)保安檔案管理人員，應(yīng)建立各類檔案總目錄、分類目錄和微

2

機查詢目錄等檢索工具。

(12)保安檔案管理部門要進行保安檔案的整理、利用、鑒定、銷

毀等情況的統(tǒng)計。

(13)凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過保安檔案所有權(quán)人，保安檔案管

理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相關(guān)部門批準，

在指定地點銷毀。

(14)保安管理的保管檔案資料要有專用庫房，符合防火、防盜、

防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案

的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復(fù)，確保保安檔案的完

整與安全。

(15)任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不得私自涂

改、偽造、銷毀保安檔案。

2、請銷假制度

(1)為確保工作秩序，所有保安員不能上班者，必須執(zhí)行請假制

度。

(2)有事必須提前一天請假，無特殊情況，當(dāng)時請假不予批準。

(3)若因病或特殊情況需當(dāng)日請假者，上班時必須出具病假單或

證明補辦請假手續(xù)。

(4)批假權(quán)限：各班組長一天，保安隊長二天，二天以上需上級

領(lǐng)導(dǎo)批示。

(5)批假必須以不影響正常工作為原則，無正當(dāng)理由，不予批

準。

(6)未準請假不上班者，按曠工處理。

(7)未經(jīng)批準私自調(diào)換班者按事假處理，因私自調(diào)換班而造成脫

崗者按曠工處理。

2

3、交接班管理規(guī)定

(1)各部門根據(jù)工作需要設(shè)立工作日志簿、崗位值班記錄。

(2)值班領(lǐng)班將當(dāng)班期間發(fā)生的事項及處理經(jīng)過詳細記錄于工作

日志簿，交各班組長審閱后，呈保安主任審閱。

(3)值班期間，需要下一班繼續(xù)跟進或需要共同執(zhí)行的工作事

項，應(yīng)詳細地做好記錄。

(4)交接班雙方當(dāng)面認真清點物品，做好記錄并簽名確認。

(5)接班員工上班后必須閱讀工作日志簿、值班記錄表，落實需

要跟進的工作。

(6)按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達崗位。接班人員未到

達前，當(dāng)班人員不能提前離崗。

(7)交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須

相互敬禮后辦理交接。

(8)交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及

器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點

明。

(9)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要

繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

(10)交接時要做好記錄并簽名。

4、物料采購、保管、領(lǐng)用制度

(1)每月由班組長申報本月需用的備品、材料的匯總表和庫存清

單。

(2)所有采購均應(yīng)填寫備品、材料、工具的采購申請單。

(3)物資應(yīng)及時由庫管人員驗收入庫。并做好詳細登記，并做到

帳、物、卡相符。

2

(4)各班組長填寫領(lǐng)用單后(包括設(shè)備、材料),由主任核實并

簽字后才可領(lǐng)用。

5、對講機使用規(guī)定

(1)持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下

來使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報

告，由部門經(jīng)理檢查后交專人維修，嚴禁自行拆修。

(3)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使

用效果。

(5)交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場

查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應(yīng)立即報告直屬上司。

(6)保安隊長負責(zé)檢查所有對講機，并督促安全員注意使用方法

及操作事項。

6、工具管理制度

為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司資產(chǎn)不受

損失，特制定本規(guī)定。

(1)每個人應(yīng)珍惜工具，愛護使用，盡可能避免工具的不必要磨

損，工具一律不得外借或干私活。

(2)個人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)及時說明原因，并以

舊換新。

(3)公用工具應(yīng)設(shè)專人保管，其它人使用時應(yīng)做好登記，并經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)簽字認可，方可外借。

(4)工具的損壞賠償。如屬工作中不可抗拒的損害，應(yīng)及時通報

給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。(如屬誤操作、野蠻操作等原因造成的損

2

壞應(yīng)照價賠償，并視情況給予一定的懲罰)。

(5)出現(xiàn)其它情況，參照公司的相關(guān)規(guī)定。

7、安全檢查制度

(1)做好本項目保安服務(wù)工作，認真貫徹“預(yù)防為主，確保重

點、保障安全"的方針，努力做到防患于未然。

(2)定期對管理保安區(qū)域進行安全檢查，主要包括每日的例行工

作檢查，每月、每季度、遇到重大節(jié)假日的安全大檢查等。

(3)每次檢查前要制定具體的時間、檢查項目、行程路線、參加

檢查人員等情況，經(jīng)甲方后勤領(lǐng)導(dǎo)同意后嚴格執(zhí)行。

(4)將檢查的情況及時做好紀錄，對存在的安全隱患要立即通知

相關(guān)部門進行整改，整改后進行復(fù)查，對復(fù)查仍不合格的保安崗位

將進行相關(guān)處理。

(5)檢查制度必須嚴格進行，各保安部門必須無條件配合。

(6)我公司根據(jù)安全檢查的情況及時進行整理，裝訂成冊，妥善

保管，以備待查。

(7)定期舉辦安全檢查工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，杜絕事故的發(fā)生。

8、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定

(1)值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制

度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)等。

(2)值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用(桌子用

單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實際情況自制),不放長椅和床，不準閑

雜人員進入，崗?fù)ね獠粩[放凳椅。

(3)值班室(崗?fù)?內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。

(4)值班室(崗?fù)?表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整

齊。

2

(5)值班室(崗?fù)?不準作其它使用。

9、巡邏簽到規(guī)定

(1)治安巡邏執(zhí)行簽到制度。

(2)簽到巡更系統(tǒng)的使用，具體位置由執(zhí)勤單位確定。

(3)簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，安全巡檢區(qū)域每120分鐘

簽到一次，巡檢區(qū)內(nèi)有多少打點器，均應(yīng)簽到，不允許同時簽到，

每個點位之間間隔時間為20分鐘左右。

(4)檢查：安保團隊負責(zé)人在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一

次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次。

10、監(jiān)控中心值班管理規(guī)定

(1)監(jiān)控中心包括：消防監(jiān)控、設(shè)備運行監(jiān)控、治安防盜監(jiān)控、

車輛管理監(jiān)控。

(2)監(jiān)控中心是掌握控制各類設(shè)備運行、治安防范、車輛管理；

發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備故障、各類火情、治安隱患；及時報告，指揮搶修滅

火，溝通上下聯(lián)絡(luò)的重要部門。

(3)監(jiān)控中心、實行24小時全天制值班，值班時間，要認真做各

類設(shè)備的運行監(jiān)控工作，確保各類設(shè)備系統(tǒng)運行正常；發(fā)現(xiàn)異常情

況，要及時向有關(guān)部門相關(guān)人員報告并作好登記記錄，以及維修人

員跟蹤記錄。

(4)出現(xiàn)故障及時報警信號，應(yīng)立即核查信號真?zhèn)吻闆r。

(5)監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用、影

響報警、指揮聯(lián)絡(luò)。

(6)發(fā)生各類重大設(shè)備故障應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并將上級指

示及時準確通知相關(guān)維修人員。

(7)上班值班員在交班時應(yīng)認真作好值班記錄，接班人員對監(jiān)控

2

設(shè)備、監(jiān)控記錄確認簽字后，上班人員才能下班。

(六)崗位職責(zé)

班長隊長職責(zé)

班長在項目主管的帶領(lǐng)下，組織隊員完成具體的保安員工作，其主

要職責(zé)：

1、帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；

2、帶領(lǐng)全班嚴格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度，嚴格組織紀律，

養(yǎng)成良好作風(fēng)，展現(xiàn)公司形象；

3、帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù)，提高全班人員的

綜合素質(zhì)；

4、教育和監(jiān)督全班嚴守公司和客戶秘密；

5、帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；

6、及時做好思想政治工作，組織全班娛樂活動，搞好內(nèi)部團

結(jié)；

7、負責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；

8、完成上級賦予的其它工作。

門崗、車崗職責(zé)

1、負責(zé)監(jiān)視人員進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行

控制和報告：

2、注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；

3、嚴格驗證制度，維護項目區(qū)內(nèi)的治安秩序；

4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)

3

防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；

5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級；

6、服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管(班長)臨時指派

的保安員任務(wù)。

7、上班期間衣著整齊，佩戴標(biāo)志齊全。

8、車場道閘必須保持降落狀態(tài)，車輛進出時打開。

9、保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。

10、禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責(zé)任區(qū)。

巡邏崗職責(zé)

巡邏的保安員擔(dān)負著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種

問題應(yīng)及時處理，并隨時報告上級。

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸

煙、閑談。

2、巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查項目區(qū)內(nèi)有誤可疑人

員，自行車輛停放情況。

3、密切注意項目區(qū)內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，

若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保

護好客人的生命財產(chǎn)安全；在巡邏中應(yīng)認真檢查地面、水渠及平常

人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)

施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損

壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。

4、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找

異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能

3

處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火

警"則立即撲滅。

5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在項目區(qū)走動，則應(yīng)立即進行

查詢。

7、勸說游人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡

邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。

8、熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報

上級處理。

監(jiān)控室值班員職責(zé)

消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負責(zé)管區(qū)的保安員

監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：

1、認真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，配

戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。

2、熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法(電視

監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等),

及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落

實，并報告上級。

3、認真察看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實報警信

號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火

裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器

滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。

4、指揮義務(wù)消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。

5、發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消

3

防梯協(xié)助滅火。

6、值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看

各個位置和察看消防控制柜、電梯進程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準看小

說、聽廣播、聽音樂。

7、中心控制室內(nèi)不準會客、休息，閑雜人員不得進入。

8、認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿

上，檢查各種機器運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。

雙方簽字以示負責(zé)。

(七)保安人員儀容儀表

1、工作時間著統(tǒng)一的工作服

制服要干凈整齊、不披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋或

赤足，不露通訊工具、鑰匙扣等個人物品。

著裝示例：

儀表：值班時儀表端莊，精神飽滿；

勤洗頭，勤洗澡，不染發(fā)、不留長發(fā)、大鬢、胡須，勤剪指

甲，不有酸臭味進入公司。

行為舉止：立崗，須站立在指定位置，站姿端正，保持立正姿勢

或跨立，不得斜靠或依物站立、雙手叉腰、雙手交叉抱在胸前、隨

3

意走動、聊天打鬧、吸煙。

立崗標(biāo)準：

立正跨立：對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，

對來訪車輛，應(yīng)主動迎出門衛(wèi)室詢問，禮貌用語。手不插入衣兜、

不搭肩、挽臂、不在工作時間吃東西、嬉戲打鬧，工作時間不得玩

手機、看雜志及做其他與工作無關(guān)的事。

工作中講普通話：使用禮貌用語(例：請、您好、謝謝、對不

起、再見),有任何問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)解決，不得在工作區(qū)內(nèi)與人

員爭吵。

2、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也

是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保

安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具

有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親

切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如

遇對方不友好時說"請您不要生氣，有話好好說"遇對方表示感謝

時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

3

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體

要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端

正，顯得精神飽滿；遇到領(lǐng)導(dǎo)到來，應(yīng)立即起身問候。

(3)站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放

平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)

出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

(4)行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩

腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，

要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走

路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在

褲兜內(nèi)。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大

方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作

勢，高聲談笑，大呼小叫。

3、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員

的儀容衛(wèi)生，要求做到：

(1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將

袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制

服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。

(3)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄

長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)

慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；

不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要

3

在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。

4、儀容風(fēng)紀一般規(guī)定

(1)值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏

服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。

(2)頭發(fā)要整潔，不準留胡須。

(3)保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要

外，不準戴有色眼鏡。

5、舉止禮儀

(1)坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意

斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣

顯得傲慢無禮。

(2)男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之

感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有

高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。

3

六、投標(biāo)單位投標(biāo)說明及承諾措施

(一)培訓(xùn)宗旨

為貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的安全生產(chǎn)方針，使廣大員工

掌握必要的安全生產(chǎn)知識和安全技能，提高員工安全生產(chǎn)意識和自

我保護能力，從而有效地保護自己的合法權(quán)益，促進企業(yè)安全生產(chǎn)

水平的提高和國民經(jīng)濟的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，特組織此次的

安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)。根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和

個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。

全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造

良好的企業(yè)形象。

根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行

全方位的治安管理、消防知識、軍事技能等培訓(xùn)。全面提高全體保

安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形

象。從而規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具

備滿足工作需要，特制定本培訓(xùn)方案。

(二)培訓(xùn)概括

全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目的培訓(xùn)和講

解。

其中理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防基本知識、職業(yè)

道德、法律常識、保安禮儀、救護知識等。

工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技

能、軍事技能等。

其中理論常識以保安服務(wù)管理條例、行為規(guī)范以及崗位操作流

程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識和法律常識為

了解知識。技能方面主要以單個軍人隊列動作為依據(jù)也作為考核重

3

要項目(隊列動作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個人的精神面貌以及心理素質(zhì))

以體能為輔加強人員身體素質(zhì)鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意

識和團隊精神)其他科目為了解科目須在后期工作中加強訓(xùn)練以達

到能熟練運用

(三)培訓(xùn)的目的及要求

通過培訓(xùn)使保安熟悉我中心的基本情況和要求，明確保安工作

的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安的基本業(yè)務(wù)技能和值班要求，增加保

安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準化、服務(wù)

規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)

量，確保工作任務(wù)的完成。

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人單位提供

高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)

前景

(四)培訓(xùn)計劃

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。負責(zé)人對本項目下所有人員全面負

責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且

在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有人員進

行篩選和調(diào)整。在隊員錄用、培訓(xùn)、考核、獎懲等隊伍管理上形成

了一整套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

1、隊員錄用

經(jīng)過嚴格政審，選拔優(yōu)秀的社會青年，遵循復(fù)員、退伍軍人優(yōu)

先錄用的原則。

(1)入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃

3

(2)在職培訓(xùn)

日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容

8:30—8:45總訓(xùn)

8:50—9:30講解公司概況

9:40—10:30相關(guān)制度、《安全責(zé)任書》

第一10:40—12:00保安員職責(zé)

天保安員內(nèi)務(wù)條例(權(quán)限、查崗查鋪查哨制度、

交接班制度、宿舍制度、作息與會議制度、

13:30—17:00

請銷假制度等)

18:00—21:00分配到崗上實習(xí)

8:30—9:30軍事訓(xùn)練

9:40—12:00法律法規(guī)學(xué)習(xí)(獎罰規(guī)定、量化考核等要求)

第二13:30—14:3