2024年員工試用期工作總結(jié)參考范本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年員工試用期工作總結(jié)參考范本在過(guò)去的三個(gè)月中，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活上的諸多指導(dǎo)與幫助。在公司客戶(hù)服務(wù)中心初創(chuàng)階段，我通過(guò)日常任務(wù)深化了對(duì)服務(wù)中心構(gòu)建和客戶(hù)服務(wù)的理解。同時(shí)，我積極與上級(jí)和同事溝通交流，迅速適應(yīng)并融入了東興證券的團(tuán)隊(duì)。試用期間，我主要承擔(dān)了以下任務(wù)：1、鑒于公司客戶(hù)服務(wù)中心平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)初期，我運(yùn)用以往的經(jīng)驗(yàn)提出了功能需求建議。在____年____月____日和____月____日，我協(xié)調(diào)總部和營(yíng)業(yè)部的客服人員進(jìn)行了平臺(tái)測(cè)試，并及時(shí)將測(cè)試結(jié)果反饋給金正公司，與他們共同討論并優(yōu)化了平臺(tái)功能，最終在____年____月____日提交了完善建議。2、我負(fù)責(zé)編輯了客戶(hù)服務(wù)中心的質(zhì)量檢查管理方法，并協(xié)助制定了服務(wù)中心管理規(guī)定及服務(wù)用語(yǔ)，以此完善了公司的客服制度體系。3、我每月定期對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部的客服熱線(xiàn)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并匯總存在的問(wèn)題，與相關(guān)人員溝通解決，同時(shí)提交月度質(zhì)檢報(bào)告，以提升服務(wù)中心的服務(wù)水平。4、自____年____月客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)后，我開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)增強(qiáng)了自身的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。5、我每天組織客服團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，共同學(xué)習(xí)疑難業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，明確公司近期的工作任務(wù)和重點(diǎn)。6、我為北京營(yíng)業(yè)部的相關(guān)人員提供了客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的培訓(xùn)，以了解流程并提升服務(wù)認(rèn)知。7、在坐席系統(tǒng)上線(xiàn)后，我指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行新客戶(hù)回訪(fǎng)，并及時(shí)解決外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。8、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我每天收集和整理當(dāng)日的疑難業(yè)務(wù)，并每周匯總發(fā)送至總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和各營(yíng)業(yè)部客服主管，以加強(qiáng)各部門(mén)間的業(yè)務(wù)交流。通過(guò)這些工作的執(zhí)行，我意識(shí)到自己在以下方面仍有待提升：1、需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到對(duì)于公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，以提升服務(wù)質(zhì)量。2、需強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。在新的工作環(huán)境中，特別是在客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)階段，我需要更好地與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，確保工作的順利進(jìn)行和完成，特別是要加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。正式成為東興證券的一員后，我將針對(duì)試用期發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行改進(jìn)，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。我將全力以赴推進(jìn)總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的上線(xiàn)工作，認(rèn)真協(xié)助完成服務(wù)中心的上線(xiàn)任務(wù)，同時(shí)積極參與客戶(hù)服務(wù)中心制度的建設(shè)。我還將致力于提升我所負(fù)責(zé)的客服呼入組的團(tuán)隊(duì)管理水平，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。2024年員工試用期工作總結(jié)參考范本（二）首先，我要表達(dá)的是深深的感激，隨后我要表達(dá)的是無(wú)盡的謝意。我要感謝曉鶯給予我這樣寶貴的工作機(jī)會(huì)，也要感謝露露、紅紅、曉艷、雪青這幾位杰出的帶教秘書(shū)，他們傳授了我豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也要感謝秘書(shū)部所有同仁一直以來(lái)的無(wú)私幫助。沒(méi)有你們的辛勤付出，就沒(méi)有我今日的成就，因此，我由衷地向你們表示感謝。接下來(lái)，我將分享我的工作總結(jié)以及工作中的不足之處：我有幸加入了世華，投身于世華秘書(shū)部這個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)和溫暖的大家庭。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月的試用期即將結(jié)束。在這期間，我如同初學(xué)步的孩子，在杰出的秘書(shū)主任和帶教秘書(shū)的悉心指導(dǎo)下，穩(wěn)步前行。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，我在多個(gè)方面都取得了顯著的進(jìn)步，主要體現(xiàn)在：1、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方面：由于我之前未曾涉足地產(chǎn)行業(yè)，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是陌生的。然而，帶教秘書(shū)們從基礎(chǔ)開(kāi)始，逐步深入，還運(yùn)用他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)幫助我理解，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的基本業(yè)務(wù)操作。3、個(gè)人發(fā)展方面：這三個(gè)月中，公司、秘書(shū)部以及分行組織的各類(lèi)培訓(xùn)、會(huì)議和聚餐等活動(dòng)，我都積極參與，這些不僅增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，也使我得到了全面的發(fā)展。然而，我也意識(shí)到一些不足：1、我在工作中有時(shí)會(huì)疏忽細(xì)節(jié)，導(dǎo)致一些小錯(cuò)誤。未來(lái)，我將更加嚴(yán)格地要求自己，注重細(xì)節(jié)，以降低犯錯(cuò)的可能。2、我的工作效率有待提高，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握還不夠熟練。我計(jì)劃向經(jīng)驗(yàn)豐富的老秘書(shū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能和策略。3、我對(duì)職能部門(mén)運(yùn)作的熟悉程度不足，未來(lái)我將利用各種機(jī)會(huì)去了解和熟悉，以確保工作的順利進(jìn)行。4、我將更積極地參與公司組織的各種活動(dòng)，通過(guò)溝通和學(xué)習(xí)，使自己在各方面都能全面發(fā)展。雖然試用