合同履約內(nèi)容試題

合同履約內(nèi)容試題一、選擇題1、項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)及關(guān)鍵性崗位成員離職需提前（）進(jìn)行郵件報(bào)備，且在正式管理期間(通過試用期后)每年更換不得超過（）(人員更換包括但不限于人員離職、調(diào)離崗位及項(xiàng)目內(nèi)崗位調(diào)整等情況)。答案選（

）A.15天、2人次B.15天、1人次C.30天、2人次(正確答案)D.30天、1人次2、根據(jù)合同要求，乙方應(yīng)在次月（）日前，向甲方提交上月整合設(shè)施管理服務(wù)費(fèi)的申付資料，。如乙方不能夠在規(guī)定時(shí)間前提交申付資料，逾期將按照（）元/次進(jìn)行處罰，合同期內(nèi)累計(jì)逾期（）次將視為自動(dòng)放棄當(dāng)月費(fèi)用結(jié)算，后續(xù)將不再結(jié)算該月費(fèi)用。答案選（

）A.5，10000，2B.5，20000，3C.10，10000，2D.10，20000，3(正確答案)3、針對服務(wù)事件或者是事故，乙方須在事后通過書面報(bào)告向甲方進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并輸出針對類似問題的整改方案，經(jīng)甲方審核后執(zhí)行落地。其中一般事故（）小時(shí)內(nèi)報(bào)告，大型事故（）小時(shí)內(nèi)報(bào)告，緊急事故（）小時(shí)內(nèi)報(bào)告。答案選（

）A.24，8，2(正確答案)B.12，8，2C.24，12，4D.24，8，34、對KPI考核結(jié)果的響應(yīng)：乙方將盡快對KPI考核的結(jié)果進(jìn)行響應(yīng)，分析不足的根本原因，制定行動(dòng)計(jì)劃及方案，進(jìn)行改善，并在（）個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋改善結(jié)果。對需要超過（）天才能關(guān)閉的改善項(xiàng)目，乙方將及時(shí)向甲方匯報(bào)改善行動(dòng)進(jìn)展，如未按時(shí)完成整改的，將嚴(yán)格按照考核規(guī)定執(zhí)行處罰。甲方有權(quán)對KPI考核項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，變更或刪除績效指標(biāo)和相應(yīng)的權(quán)重，以推動(dòng)乙方各項(xiàng)服務(wù)水平均衡發(fā)展和服務(wù)水平整體不斷提升，甲方需提前（）天以書面形式通知乙方。答案選（

）A.30，15，30天B.15，15，30天(正確答案)C.30，15，15天D.15，15，15天5、各服務(wù)線應(yīng)該如實(shí)做好各個(gè)崗位的工作記錄，包括并不限于設(shè)備檢查參數(shù)、門崗的來訪人員登記、質(zhì)量自檢報(bào)告等，所有這些記錄將根據(jù)重要性保存不少于多少年？（

）A.1年B.2年(正確答案)C.3年D.4年6、運(yùn)營管理層級每月度至少進(jìn)行()次業(yè)務(wù)溝通，COE層級和績效管理層級每季度至少進(jìn)行()次技術(shù)支持和績效溝通，高管層級每年至少進(jìn)行()次業(yè)務(wù)回訪交流。（

）A.1，1，1(正確答案)B.1，1，2C.2，1，2D.1，1，27、當(dāng)客戶滿意度調(diào)查綜合得分低于（）分，或乙方過失造成重大服務(wù)違約或違規(guī)，甲方有權(quán)解除合同，且有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。甲方單方面提出解約時(shí)，應(yīng)提前（）天書面通知乙方。答案選（

）A.80，60B.70，60(正確答案)C.80，90D.70，908、租戶滿意度分值不得低于（）分，如低于（）分，將在當(dāng)月整合設(shè)施管理服務(wù)費(fèi)中處以（）元罰款。答案選（

）A.95，95，5000-10000元B.95，95，5000-20000元C.90，90，5000-10000元D.90，90，5000-20000元(正確答案)9、物業(yè)工程履行服務(wù)級別協(xié)議中，F(xiàn)MC緊急工單的響應(yīng)時(shí)間為？（

）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘(正確答案)D.30分鐘10、物業(yè)客服履行服務(wù)級別協(xié)議中，F(xiàn)MC緊急工單的完成時(shí)間為？(

)A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.1小時(shí)(正確答案)11、物業(yè)禮賓履行服務(wù)級別協(xié)議中，大廈辦公樓層，F(xiàn)MC非常緊急工單的響應(yīng)時(shí)間為？（

）A.10分鐘(正確答案)B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘12、物業(yè)安全履行服務(wù)級別協(xié)議中，F(xiàn)MC中1級工單的響應(yīng)時(shí)間為？（）A.5分鐘(正確答案)B.1小時(shí)C.5小時(shí)D.8小時(shí)13、物業(yè)環(huán)境履行服務(wù)級別協(xié)議中，F(xiàn)MC中2級工單的完成時(shí)間為？（）A.5天B.10天C.15天(正確答案)D.20天14、員工投訴類（如空調(diào)冷、熱等）屬于幾級工單?(

)A.非常緊急B.緊急(正確答案)C.1級D.2級15、以下不屬于緊急事項(xiàng)為（D）A.突發(fā)性水浸B.電梯困人C.早晚高峰期車道入口網(wǎng)約車、大巴等車輛過多導(dǎo)車道出入口嚴(yán)重堵塞D.閘機(jī)尾隨(正確答案)16、以下不屬于任何對正常辦公造成嚴(yán)重影響的或影響大廈某一區(qū)域公共秩序的安全事件為：（）A.各類員工需求、報(bào)障、協(xié)助、咨詢等工作(正確答案)B.外來人員聚眾、拉橫幅“維權(quán)”鬧事C.搶劫盜竊事件D.打架斗毆17、以下不屬于非常緊急事項(xiàng)為（）A、游泳池發(fā)生溺水B、VP需求或投訴C、功能區(qū)活動(dòng)支持不及時(shí)D、員工緊急需求（如開鎖、醫(yī)藥提供、救助需求等）(正確答案)18、電梯困人次數(shù)≥（）次（單臺梯）或≥（）次（項(xiàng)目所有梯），在月度總考核的最終得分內(nèi)扣5-10分，答案選（）A、2，5B、2，6C、3，5D、3，6(正確答案)19、乙方應(yīng)于每月（

）號前提供下月衛(wèi)消服務(wù)計(jì)劃(包括衛(wèi)消日期、次數(shù)、服務(wù)人員、作業(yè)流程等)給甲方，如乙方因特殊原因需要更換人員和服務(wù)時(shí)間需提前一周和甲方溝通，以免影響甲方的正常作業(yè)。A.15B.20C.25D.26(正確答案)20、消防器材抽檢合格率不低于多少?(

)A.95%B.96%C.97%D.98%(正確答案)21、設(shè)施故障響應(yīng)要求：重要故障/事故需在（）分鐘內(nèi)響應(yīng)和到達(dá)現(xiàn)場，（）分鐘內(nèi)完成處理措施的實(shí)施；一般故障需（）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，并（）小時(shí)內(nèi)完成處理措施的實(shí)施。答案選（

）A.30,60,2,4(正確答案)B.15,30,2,4C.30,60,1,4D.15,30,1,422、對于維修、零配件或耗材，單次單件稅前單價(jià)在（）元（含）以下，由物業(yè)公司包干，單次單件單價(jià)（）元以上的由邀標(biāo)方負(fù)責(zé)，實(shí)報(bào)實(shí)銷。答案選（）A.2000,2000B.1500,1500C.1000,1000D.500,500(正確答案)23、外包人員一年（連續(xù)12個(gè)月）內(nèi)累計(jì)有（）二級違規(guī)或（）違規(guī)行為，要求外包供應(yīng)商立即停止該人員在唯品會的所有服務(wù)，且此人員將被列入唯品會特殊人員名單，該外包人員永不能為唯品會集團(tuán)提供服務(wù)(外包及正式員工)。答案選（）A.兩次，三次(正確答案)B.三次，三次C.三次，兩次D.一次，兩次24、外包人員一年（連續(xù)12個(gè)月）內(nèi)累計(jì)有（）二級違規(guī)或（）違規(guī)行為，要求外包供應(yīng)商立即停止該人員在唯品會的所有服務(wù)，且此人員將被列入唯品會特殊人員名單，該外包人員永不能為唯品會集團(tuán)提供服務(wù)(外包及正式員工)。答案選（）A.兩次，三次(正確答案)B.三次，三次C.三次，兩次D.一次，兩次25、以下哪項(xiàng)是一級違規(guī)處理辦法？（）A.要求外包供應(yīng)商立即停止該人員在唯品會的所有服務(wù)，且該人員將被列入唯品會A.特殊人員名單，該外包人員永不能為唯品會提供服務(wù)(外包及正式員工)(正確答案)B.要求外包供應(yīng)商停止該人員在唯品會的所有服務(wù)，期限為3個(gè)月，三個(gè)月后是否可以服務(wù)唯品會，將由甲方?jīng)Q定C.要求外包供應(yīng)商停止該人員在唯品會的所有服務(wù)，期限為2個(gè)月，三個(gè)月后是否可以服務(wù)唯品會，將由甲方?jīng)Q定D.外包供應(yīng)商對該人員給予警告處分。如后續(xù)再犯、取消該人員服務(wù)此項(xiàng)目的資格26、固定外包場地必須與其他區(qū)域在物理上明顯隔離，并且出入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)。所有時(shí)段門禁保持關(guān)閉，人員進(jìn)出必須刷卡，禁止尾隨。門禁刷卡記錄保存多少個(gè)月以上？（

）A.一個(gè)月B.二個(gè)月C.三個(gè)月(正確答案)D.四個(gè)月27、安全事件調(diào)查中，對于“立案”的內(nèi)部案事件，一般應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，（）個(gè)工作日內(nèi)輸出調(diào)查報(bào)告；案情重大、復(fù)雜的，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，（）個(gè)工作日內(nèi)輸出調(diào)查報(bào)告。答案選（）A.5510B.358C.3510(正確答案)D.55828、安全檔案建立，工作日志、各種工作記錄、登記表格、電子記錄、事件記錄等需建立完整有效地檔案備查。保存時(shí)間不少于多少個(gè)月？（

）A.12B.24(正確答案)C.36D.4829、關(guān)于功能區(qū)運(yùn)營，月度投訴次數(shù)不高于（）次，月度功能區(qū)活動(dòng)組織不少于（）次，月度行政抽檢合格率不低于（）。答案選（

）A.2397%B.2398%(正確答案)C.3397%D.3398%30、配電設(shè)備模塊中，關(guān)于火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)測中，跑點(diǎn)跑位是（）秒，要求報(bào)告地址與后臺地址一致。（D）A.90B.100C.120D.180(正確答案)二、多選題1、1級工單需求/工單所涉問題不影響運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)持續(xù)性，但會對服務(wù)感知造成影響，如：（ABC）A.臨時(shí)卡發(fā)放、回收(正確答案)B.對公信函、快遞收發(fā)(正確答案)C.功能區(qū)更衣柜清柜(正確答案)D.VP需求或投訴2、物業(yè)客服履行服務(wù)級別協(xié)議中規(guī)定，F(xiàn)MC工單分為以下級別：（

）A.非常緊急(正確答案)B.緊急(正確答案)C.1級(正確答案)D.2級3、下列哪些情況為非常緊急事件？（）A.影響客戶接待的參觀動(dòng)線衛(wèi)生問題(正確答案)B.VP/重要客戶投訴環(huán)境問題（地面、墻面、衛(wèi)生間或桌椅臟污等）(正確答案)C.臨時(shí)性清潔需求（如工位清潔）(正確答案)D.消耗品補(bǔ)充（洗手液、吸水紙、廁紙等等）(正確答案)4、大廈辦公樓層哪些工單類型的恢復(fù)時(shí)間為8小時(shí)？（ACD）A.非主動(dòng)線標(biāo)識或標(biāo)語異常(正確答案)B.醉酒鬧事C.功能區(qū)軟裝擺放(正確答案)D.對公信函、快遞收發(fā)(正確答案)5、任何直接引起人身傷害，安全事故，或影響大廈正常辦公或運(yùn)營必須的故障，如：A.電梯故障困人(正確答案)B.空調(diào)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)故障或中斷(正確答案)C.建筑內(nèi)暖通、消防、給排水系統(tǒng)相關(guān)水管爆管(正確答案)D.照明系統(tǒng)故障造成重點(diǎn)區(qū)域不能提供正常的照明功能(正確答案)6、物業(yè)管理服務(wù)商在合同期內(nèi)應(yīng)本著盡職協(xié)作的基本原則，履行合同條款，對任何在合同期內(nèi)因物業(yè)管理服務(wù)商的責(zé)任(或主要責(zé)任)導(dǎo)致的履約失敗及其他負(fù)面影響，唯品會監(jiān)管部門方將按照即時(shí)觸發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，關(guān)于特殊指標(biāo)考核辦法的項(xiàng)目有哪些?(

)A.誠信(正確答案)B.安全責(zé)任事故(正確答案)C.負(fù)面社會影響事件(正確答案)D.履約嚴(yán)重失職(正確答案)7、有效投訴的考核操作方法有哪些？（

）A.監(jiān)管人員接受唯品會員工當(dāng)面、電話、郵件、BBS等形式的投訴(正確答案)B.調(diào)查結(jié)果證明被投訴單位確有管理責(zé)任，則本次投訴計(jì)為一次有效投訴，由唯品會監(jiān)管人員以郵件方式通知被投訴單位(正確答案)C.監(jiān)管人員建立投訴記錄。每月25日作為統(tǒng)計(jì)日，統(tǒng)計(jì)25日以前的該月有效投訴總件數(shù)，每月匯總(正確答案)D.監(jiān)管人員通過現(xiàn)場記錄物業(yè)公司實(shí)際到場時(shí)間，或事后調(diào)查等方式確認(rèn)物業(yè)公司實(shí)際到場時(shí)間，如采用調(diào)查方式確認(rèn)應(yīng)通知物業(yè)公司有關(guān)人員參與8、室內(nèi)消火栓檢查要點(diǎn)有哪些？（

）A.管網(wǎng)暢通性及嚴(yán)密性、屋頂試驗(yàn)消火栓測試(正確答案)B.水池、水箱液位、系統(tǒng)穩(wěn)壓壓力(正確答案)C.主泵、穩(wěn)壓泵功能測試、遠(yuǎn)程啟泵按鈕測試、安全泄壓閥功能(正確答案)D.消防電源、水帶、水槍完好無缺失，消火栓按鈕功能完好，外觀無損壞(正確答案)9、以下哪些是安全事故事件？（

）A.人員死亡或重傷(正確答案)B.火災(zāi)、食物中毒等事件(正確答案)C.其他輿情事件(正確答案)D.應(yīng)急響應(yīng)不符合SLA標(biāo)準(zhǔn).(正確答案)10、以下哪些物資屬于物業(yè)總包？（

）A.各類茶包、咖啡、檸檬茶、紙杯等B.A3、A4打印紙C.卷紙、擦手紙、坐墊紙、洗手液、空氣清新劑、垃圾袋(正確答案)D.沐浴露、洗發(fā)水、洗衣液(正確答案)三、簡答題1、請你闡述下“1-3-5-20”急救體系運(yùn)營響應(yīng)機(jī)制流程。_________________________________2、請你闡述下監(jiān)控錄像查詢的具體流程。_________________________________四、案例分析題

2022年10月10日，員工張XX因業(yè)務(wù)需要還在辦公室加班，期間起身想去安越8