2024建筑工程售后服務(wù)承諾書

2024建筑工程售后服務(wù)承諾書尊敬的客戶：感謝您選擇我們的建筑工程服務(wù)。為了確保您在工程竣工后能夠得到持續(xù)的關(guān)懷和支持，我們特此提供本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)宗旨1.1我們承諾以客戶滿意為核心，提供專業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1我們提供的售后服務(wù)包括但不限于：-工程質(zhì)量保證期內(nèi)的維修服務(wù)；-工程質(zhì)量保證期外的有償維修服務(wù)；-定期回訪，收集客戶反饋；-提供工程使用和維護(hù)的咨詢。三、服務(wù)承諾3.1我們承諾在工程質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)因施工原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題，提供無(wú)償維修或更換服務(wù)。四、服務(wù)期限4.1工程質(zhì)量保證期為工程竣工驗(yàn)收合格之日起_______年。五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1我們承諾在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并與客戶溝通服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間安排。六、服務(wù)流程6.1客戶提出服務(wù)請(qǐng)求；-我們記錄服務(wù)內(nèi)容和客戶需求；-雙方確認(rèn)服務(wù)方案和時(shí)間；-我們安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)；-完成服務(wù)后，客戶簽字確認(rèn)。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1我們承諾按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。八、客戶權(quán)益保障8.1我們承諾客戶的合法權(quán)益受到尊重和保護(hù)，對(duì)客戶的反饋和建議給予高度重視。九、服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明9.1工程質(zhì)量保證期內(nèi)，因施工原因?qū)е碌木S修服務(wù)不收取費(fèi)用；-工程質(zhì)量保證期外，或因客戶特殊需求提供的服務(wù)，將按照_______標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。十、服務(wù)監(jiān)督與反饋10.1我們?cè)O(shè)立售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量；-客戶可通過(guò)_______渠道對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋。十一、其他服務(wù)11.1我們根據(jù)客戶需求提供其他增值服務(wù)，具體內(nèi)容和費(fèi)用另行協(xié)商確定。十二、服務(wù)承諾的變更與解除12.1本服務(wù)承諾書的內(nèi)容如因法律法規(guī)或客觀情況變化需要變更，我們將及時(shí)通知客戶，并與客戶協(xié)商一致。十三、爭(zhēng)議解決13.1雙方因本服務(wù)承諾書的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交_______仲裁委員會(huì)仲裁。十四、承諾書的生效14.1本服務(wù)承諾書自客戶簽字確認(rèn)之日起生效，作為合同不可分割的一部分?？蛻簦ê炞郑篲______________________身份證號(hào)碼：_______________________聯(lián)系電話：_______________________聯(lián)系地址：_______________________日期：_______年_______月_______日服務(wù)提供方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________聯(lián)系電話：_______________________聯(lián)系地址：_______________________日期：_______年_______月_______日（注：本服務(wù)承諾書范本僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。）[正文結(jié)束]十五、服務(wù)承諾的補(bǔ)充說(shuō)明15.1本服務(wù)承諾書是對(duì)合同條款的補(bǔ)充，與合同具有同等法律效力。十六、客戶指南16.1我們將提供詳細(xì)的客戶指南，包括但不限于工程使用、維護(hù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。十七、技術(shù)支持17.1我們承諾為客戶提供持續(xù)的技術(shù)支持，幫助客戶解決使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。十八、培訓(xùn)服務(wù)18.1根據(jù)客戶需求，我們可提供有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)服務(wù)，以提高客戶對(duì)工程使用的熟練度。十九、備品備件供應(yīng)19.1我們承諾在保證期內(nèi)提供必要的備品備件，確保工程的正常運(yùn)行。二十、客戶反饋機(jī)制20.1我們建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶的使用體驗(yàn)和改進(jìn)建議。一、附件列表以下是本服務(wù)承諾書的附件列表，每個(gè)附件都應(yīng)有服務(wù)提供方的確認(rèn)蓋章：附件一：客戶指南手冊(cè)附件二：備品備件供應(yīng)清單附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)細(xì)則附件四：客戶反饋收集表二、違約行為及認(rèn)定服務(wù)提供方未按承諾書提供相應(yīng)服務(wù)，視為違約?？蛻粑窗凑占s定支付有償服務(wù)費(fèi)用，視為違約。違約行為應(yīng)由雙方協(xié)商確認(rèn)，或由仲裁機(jī)構(gòu)或法院依法裁定。三、法律名詞及解釋"售后服務(wù)"：指工程竣工驗(yàn)收后，服務(wù)提供方為保證工程正常使用而提供的維修、咨詢等服務(wù)。"質(zhì)量保證期"：指工程竣工驗(yàn)收合格后，服務(wù)提供方承諾無(wú)償提供維修服務(wù)的期限。"有償服務(wù)"：指超出質(zhì)量保證期或非施工原因?qū)е碌姆?wù)，客戶需支付相應(yīng)費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法服務(wù)響應(yīng)延遲：服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)通知客戶，并協(xié)商確定延遲服務(wù)的條件和可能產(chǎn)生的補(bǔ)償。服務(wù)內(nèi)容爭(zhēng)議：雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，如無(wú)法達(dá)成一致，可提交仲裁或訴訟。服務(wù)費(fèi)用支付爭(zhēng)議：客戶與服務(wù)提供方應(yīng)按照約定支付和收取服務(wù)費(fèi)用，如有爭(zhēng)議，可協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景建筑工程項(xiàng)目竣工后的維修和保養(yǎng)服務(wù)。建筑設(shè)施使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢服務(wù)。建筑設(shè)備故障排查和修復(fù)服務(wù)。建筑項(xiàng)目長(zhǎng)期合作