2024建筑工程售后服務(wù)承諾書

2024建筑工程售后服務(wù)承諾書尊敬的客戶：感謝您選擇我們的建筑工程服務(wù)。為了確保您在工程竣工后能夠得到持續(xù)的關(guān)懷和支持，我們特此提供本售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)宗旨1.1我們承諾以客戶滿意為核心，提供專業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1我們提供的售后服務(wù)包括但不限于：-工程質(zhì)量保證期內(nèi)的維修服務(wù)；-工程質(zhì)量保證期外的有償維修服務(wù)；-定期回訪，收集客戶反饋；-提供工程使用和維護的咨詢。三、服務(wù)承諾3.1我們承諾在工程質(zhì)量保證期內(nèi)，對因施工原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，提供無償維修或更換服務(wù)。四、服務(wù)期限4.1工程質(zhì)量保證期為工程竣工驗收合格之日起_______年。五、服務(wù)響應(yīng)時間5.1我們承諾在接到客戶服務(wù)請求后_______小時內(nèi)響應(yīng)，并與客戶溝通服務(wù)內(nèi)容和時間安排。六、服務(wù)流程6.1客戶提出服務(wù)請求；-我們記錄服務(wù)內(nèi)容和客戶需求；-雙方確認(rèn)服務(wù)方案和時間；-我們安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)；-完成服務(wù)后，客戶簽字確認(rèn)。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1我們承諾按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。八、客戶權(quán)益保障8.1我們承諾客戶的合法權(quán)益受到尊重和保護，對客戶的反饋和建議給予高度重視。九、服務(wù)費用說明9.1工程質(zhì)量保證期內(nèi)，因施工原因?qū)е碌木S修服務(wù)不收取費用；-工程質(zhì)量保證期外，或因客戶特殊需求提供的服務(wù)，將按照_______標(biāo)準(zhǔn)收取費用。十、服務(wù)監(jiān)督與反饋10.1我們設(shè)立售后服務(wù)監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量；-客戶可通過_______渠道對我們的服務(wù)進行監(jiān)督和反饋。十一、其他服務(wù)11.1我們根據(jù)客戶需求提供其他增值服務(wù)，具體內(nèi)容和費用另行協(xié)商確定。十二、服務(wù)承諾的變更與解除12.1本服務(wù)承諾書的內(nèi)容如因法律法規(guī)或客觀情況變化需要變更，我們將及時通知客戶，并與客戶協(xié)商一致。十三、爭議解決13.1雙方因本服務(wù)承諾書的履行發(fā)生爭議，應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交_______仲裁委員會仲裁。十四、承諾書的生效14.1本服務(wù)承諾書自客戶簽字確認(rèn)之日起生效，作為合同不可分割的一部分。客戶（簽字）：_______________________身份證號碼：_______________________聯(lián)系電話：_______________________聯(lián)系地址：_______________________日期：_______年_______月_______日服務(wù)提供方（蓋章）：_______________________授權(quán)代表簽字：_______________________聯(lián)系電話：_______________________聯(lián)系地址：_______________________日期：_______年_______月_______日（注：本服務(wù)承諾書范本僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整。）[正文結(jié)束]十五、服務(wù)承諾的補充說明15.1本服務(wù)承諾書是對合同條款的補充，與合同具有同等法律效力。十六、客戶指南16.1我們將提供詳細(xì)的客戶指南，包括但不限于工程使用、維護、常見問題解答等。十七、技術(shù)支持17.1我們承諾為客戶提供持續(xù)的技術(shù)支持，幫助客戶解決使用過程中的技術(shù)問題。十八、培訓(xùn)服務(wù)18.1根據(jù)客戶需求，我們可提供有償或無償?shù)呐嘤?xùn)服務(wù)，以提高客戶對工程使用的熟練度。十九、備品備件供應(yīng)19.1我們承諾在保證期內(nèi)提供必要的備品備件，確保工程的正常運行。二十、客戶反饋機制20.1我們建立客戶反饋機制，定期收集客戶的使用體驗和改進建議。一、附件列表以下是本服務(wù)承諾書的附件列表，每個附件都應(yīng)有服務(wù)提供方的確認(rèn)蓋章：附件一：客戶指南手冊附件二：備品備件供應(yīng)清單附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)細(xì)則附件四：客戶反饋收集表二、違約行為及認(rèn)定服務(wù)提供方未按承諾書提供相應(yīng)服務(wù)，視為違約?？蛻粑窗凑占s定支付有償服務(wù)費用，視為違約。違約行為應(yīng)由雙方協(xié)商確認(rèn)，或由仲裁機構(gòu)或法院依法裁定。三、法律名詞及解釋"售后服務(wù)"：指工程竣工驗收后，服務(wù)提供方為保證工程正常使用而提供的維修、咨詢等服務(wù)。"質(zhì)量保證期"：指工程竣工驗收合格后，服務(wù)提供方承諾無償提供維修服務(wù)的期限。"有償服務(wù)"：指超出質(zhì)量保證期或非施工原因?qū)е碌姆?wù)，客戶需支付相應(yīng)費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法服務(wù)響應(yīng)延遲：服務(wù)提供方應(yīng)及時通知客戶，并協(xié)商確定延遲服務(wù)的條件和可能產(chǎn)生的補償。服務(wù)內(nèi)容爭議：雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，如無法達成一致，可提交仲裁或訴訟。服務(wù)費用支付爭議：客戶與服務(wù)提供方應(yīng)按照約定支付和收取服務(wù)費用，如有爭議，可協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場景建筑工程項目竣工后的維修和保養(yǎng)服務(wù)。建筑設(shè)施使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)。建筑設(shè)備故障排查和修復(fù)服務(wù)。建筑項目長期合作