企業(yè)溝通傳媒管理制度

企業(yè)溝通傳媒管理制度1.前言為了更好地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通和傳媒工作的順利開展，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率和員工工作效率，特訂立本《企業(yè)溝通傳媒管理制度》。本制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部溝通傳媒行為，明確各級管理人員和員工的責(zé)任與義務(wù)，確保溝通傳媒工作正常有序進(jìn)行。2.通用原則2.1自動溝通：鼓舞全體員工及時、準(zhǔn)確地與同事、上下級進(jìn)行溝通，形成團(tuán)隊合作精神和共同進(jìn)步的良好氛圍。2.2信息真實(shí)：全部內(nèi)部溝通傳媒行為均應(yīng)基于真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避開散布虛假、失實(shí)的言論。2.3保密原則：嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)保密規(guī)定，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密和客戶資料。未經(jīng)授權(quán)，不得泄露或傳播機(jī)密信息。2.4敬重他人：在進(jìn)行溝通傳媒活動時，應(yīng)敬重他人的看法和權(quán)益，不得進(jìn)行人身攻擊、誹謗等行為。2.5高效溝通：進(jìn)行溝通傳媒時，應(yīng)注意時間和方式的合理布置，提高溝通效率，避開信息傳遞不暢或滯后。3.規(guī)范溝通行為3.1內(nèi)部郵件溝通3.1.1內(nèi)容要求：內(nèi)部郵件應(yīng)包含明確的主題、簡潔明白的正文內(nèi)容、明確的收件人和抄送人，并注意文檔格式的規(guī)范化。3.1.2使用頻率：內(nèi)部郵件僅限用于緊要通知、工作匯報以及項目討論等必需情況，不得濫用或干擾他人工作。3.1.3回復(fù)與跟進(jìn)：接收到內(nèi)部郵件應(yīng)及時回復(fù)或跟進(jìn)相關(guān)事宜，避開郵件聚積和耽擱。3.2會議溝通3.2.1會議組織：會議應(yīng)提前確定議題、參會人員和時間，配備必需的會議紀(jì)要和參考資料，并將會議布置通知相關(guān)人員。3.2.2會議紀(jì)要：每次會議結(jié)束后應(yīng)及時整理睬議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員，確保會議內(nèi)容準(zhǔn)確記錄和溝通轉(zhuǎn)達(dá)。3.2.3參會準(zhǔn)備：參會人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)料子和報告，并定時參加會議，樂觀參加討論和決策。3.2.4會議紀(jì)律：會議期間應(yīng)維持良好的秩序，遵守會議紀(jì)律，不得擅自打斷他人發(fā)言、隨便離席或攜帶移動電話等影響參會質(zhì)量和效果的行為。3.3內(nèi)部公告和通知3.3.1發(fā)布內(nèi)容：內(nèi)部公告和通知應(yīng)及時、全面地發(fā)布緊要事項、政策更改、活動通知等，確保員工獲得最新、準(zhǔn)確的信息。3.3.2渠道選擇：依據(jù)通知的緊急程度和緊要性，選擇適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、郵件、公司公告欄等。3.3.3確認(rèn)閱讀：員工收到內(nèi)部公告和通知后應(yīng)承諾閱讀，并及時向相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù)或確認(rèn)，確保信息的轉(zhuǎn)達(dá)和理解。4.傳媒管理4.1外部傳媒活動4.1.1媒體接待：企業(yè)接待來訪的媒體代表時，應(yīng)事先了解媒體的背景、報道意圖，并訂立接待方案，確保傳媒活動的順利進(jìn)行。4.1.2新聞發(fā)布：企業(yè)發(fā)布新聞時，應(yīng)確保新聞內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，與公司形象全都，需經(jīng)過相關(guān)部門審核和批準(zhǔn)。4.1.3媒體關(guān)系：與媒體的日常交往應(yīng)建立在誠信、互利的基礎(chǔ)上，及時回應(yīng)媒體的采訪需求和問題，保持良好的媒體關(guān)系。4.2社交媒體管理4.2.1用戶行為：員工在個人社交媒體平臺上的發(fā)言和行為應(yīng)注意個人形象和對企業(yè)的影響，不得發(fā)表與企業(yè)利益相沖突的言論或欠妥言論。4.2.2企業(yè)賬號管理：企業(yè)的官方社交媒體賬號由指定人員負(fù)責(zé)管理，確保發(fā)布的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，與企業(yè)文化和形象相符。4.2.3用戶反饋處理：針對社交媒體上的用戶反饋和投訴，應(yīng)及時、客觀地回應(yīng)，并組織相關(guān)部門進(jìn)行解決，確保用戶體驗(yàn)和企業(yè)聲譽(yù)。5.監(jiān)督與評估5.1監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立特地的溝通傳媒管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)溝通傳媒工作的規(guī)范執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。5.2違規(guī)處理：對違反本制度的行為，依據(jù)情節(jié)輕重，采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律和法律措施進(jìn)行處理，包含但不限于警告、記過、停職或解聘等。5.3評估機(jī)制：定期對溝通傳媒工作進(jìn)行評估，了解工作情況和效果，及時調(diào)整和改進(jìn)溝通傳媒策略，提高內(nèi)部溝通和外部形象的效果。6.附則6.1本制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和審批，并定期進(jìn)行修訂和更新。6.2本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行，對之前已存在的溝通傳媒行為不具有追溯