2024年電力營銷素質(zhì)能力考核題庫及答案

2024年電力營銷素質(zhì)能力考核題庫及答案

一、不定項選擇題

1、供電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的A。

A.法律文書；

B.協(xié)議；

C.承諾；

D.文本。

2、某轉(zhuǎn)供戶為二班制生產(chǎn)，供電企業(yè)每月在計算轉(zhuǎn)供戶最大需量時，

應(yīng)將被供戶每月用電量按D折合為IkW最大需量，在轉(zhuǎn)供戶中扣除。

A.180kWh；

B.360kWh；

C.540kWh；

D.270kWho

3、下列選項中，屬于臨時用電的有ABCD。

A.基建工地用電；

B.市政建設(shè)用電；

C.抗旱打井用電；

D.防汛排澇用電

4、對申請輸移表的客戶，在其ABCD不變的條件下，允許辦理。

A.用電地址；

B.供電點；

C.用電類別;

D.用電容量。

5、電能表的額定電壓是根據(jù)C確定的。

A.設(shè)備容量；

B,負荷電流；

C.電網(wǎng)供電電壓；

D.額定電流。

6、價格是由C格成的。

A.物質(zhì)消耗支出、商品價值、盈利；

B.物質(zhì)消耗支出、商品價值、工資支出；

C.物質(zhì)消耗支出、工資支出、盈利；

D.物質(zhì)消耗支出、稅金、盈利。

7、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有BCD。

A.大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電；

B.非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電；

C.大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電；

D.路燈。

8、用2500V絕緣電阻表測量全絕緣電壓互感器的絕緣電阻時，要求

其絕緣電阻不小于B。

A.lM?/kV；

B.10M?/kV；

C.50M?/kV；

D.500M?/kVo

9、I、II類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路

電壓降應(yīng)不大于額定二次電壓的Co

A.0.5%；

B.0.25%；

C.0.2%；

D.0.75%o

10、電能單位的中文名稱、中文符號、國際符號分別是：Bo

A.千瓦小時、千瓦？小時、kWh；

B.千瓦特小時、千瓦？小時、kW?h；

B.千瓦時、千瓦小時、KWH；

D.千瓦特小時、千瓦？時、KWho

n、采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的,

應(yīng)當米用Co

A.格式條款；

B.誠信原則；

C.非格式條款；

D.法律規(guī)定。

12、合同的生效要件是ABD。

A.合同的主體合格；

B.意思表示真實；

C.應(yīng)當米用書面形式；

D.不違反法律和社會公共利益。

13、電氣工作人員對安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連

續(xù)C個月及以上者，必須重新溫習電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方

可恢復工作。

A.6；

B.12；

C.3；

D.15o

14、電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用A市場營銷戰(zhàn)略。

A.無差異；

B.差異；

C.集中；

D.分散。

15、電力企業(yè)為了鼓勵顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利

用后半夜的低谷電能，酌情降低電價的方法屬于A。

A.折扣和折讓定價策略；

B.差別定價策略；

C.心理定價策略；

D.地區(qū)定價策略。

16、電力企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和

消費者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象屬于A。

A.形象營銷策略；

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略；

C.市場開拓策略；

D.推進需求側(cè)管理策略。

17、電力營銷組合手段的基本因素是A。

A.產(chǎn)品；

B.價格；

C.分銷；

D.促銷。

18、電力有形產(chǎn)品是指AB等和銷售電能有關(guān)的物品；無形產(chǎn)品是指

CD等。

A.營業(yè)大廳；

B.營業(yè)人員;

C.用電咨詢；

D.供電設(shè)備維修。

19、電力公司要突出自己和競爭對手之間的差異性，主要基本途徑有

ABCDo

A.產(chǎn)品特征；

B.服務(wù)；

C.品牌形象；

D.優(yōu)秀員工。

20、區(qū)分供電服務(wù)水平的主要因素有ABCD等。

A.咨詢服務(wù)；

B.送電；

C.安裝；

D.顧客培訓。

21、對客戶竊電、違章用電、拖欠電費等現(xiàn)象進行處理，保證其他客

戶正常用電，屬于C。

A.售前服務(wù)；

B.售中服務(wù)；

C.售后服務(wù)；

D.電力社區(qū)服務(wù)。

22、供電企業(yè)的送電服務(wù)包括ABCD。

A.供電方案的制定；

B.用電工程檢查驗收；

C.表計安裝；

D.表計運行情況。

23、電力客戶做出購買決策時，受到ABCD等因素的影響。

A.文化；

B.社會；

C.個人；

D.心理。

24、潛在的電力市場主要有：以電力鍋爐替代燃煤、燃油、燃氣鍋爐，

可稱為C市場；以供電企業(yè)直供代替客戶自備發(fā)電機組甚至自備電廠,

稱為A市場；以電熱水器替代其他熱水器，稱為B市場；以電炊具替

代其他炊具的，稱為D市場。

A.客戶自發(fā)自用；

B.民用電熱水器；

C.電力鍋爐；

D.電炊具。

25、決定一個新的用電企業(yè)在哪里落戶的重要因素是ABCD。

A.當?shù)赝顿Y環(huán)境；

B.當?shù)厝宋沫h(huán)境；

C.當?shù)仉妰r水平；

D.供電可靠性。

26、C是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要

環(huán)節(jié)。

A.咨詢服務(wù)；

B.故障報修；

C.業(yè)擴報裝；

D.交電費便捷服務(wù)。

27、供電企業(yè)設(shè)立故障報修的根本目的是ABCD。

A.在最短時間內(nèi)排除供電或用電故障；

B.恢復故障客戶的供電或用電；

C.滿足客戶需求；

D.增加電量銷售。

28、電力需求側(cè)管理的作用有ABCD。

A.改善電網(wǎng)的負荷特性；

B.降低電力客戶的用電成本

C.節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放；

D.減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。

29、B屬于電力需求側(cè)管理的價格手段。

A.舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示；

B.峰谷分時電價；

C.節(jié)電效益返還；

D.蓄冷蓄熱技術(shù)。

30、民事法律行為的特殊書面貌形式是指B。

A.電報、電傳；

B.公證、鑒證；

C.電子郵件；

D.授權(quán)委托書。

31、抵押權(quán)屬于B。

A.主權(quán)利；

B.從權(quán)利;

C.人身權(quán)；

D.所有權(quán)。

32、供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收D。

A.罰金；

B.罰款；

C.滯納金；

D.違約使用電費；

33、違約形態(tài)不包括D。

A.預期違約；

B.遲延履行；

C.不完全履行；

D.行使抗辯權(quán)。

34、依據(jù)《擔保法》的規(guī)定，未明確約定保證方式的，按B論。

A.一般保證；

B.連帶責任保證；

C.保證無效；

D.重新協(xié)商。

35、當格式條款與非格式條款不一致時，應(yīng)優(yōu)先采用的是B。

A.格式條款；

B.非格式條款；

C.示范文本；

D.標準文本。

36、供電企業(yè)要使用不安抗辯權(quán)，必須證明客戶存在下列何種情形:

ABCDo

A.客戶經(jīng)營狀況嚴重惡化；

B.客戶轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。抽逃資金，以逃避債務(wù)的；

C.客戶喪失商業(yè)信譽的；

D.客戶有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的一些情形。

37、先履行合同義務(wù)的一方當事人在行使不安抗辯權(quán)后，應(yīng)及時通知

對方，并可要求對方提供適當B。

A.質(zhì)押；

B.擔保；

C.抵押；

D.保證金。

38、供電企業(yè)或?qū)η焚M客戶停止供電時，須滿足下列什么條件：ABCo

A.逾期欠費已超過30天；

B.經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未交納；

C.停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶；

D.客戶同意。

39、電力管理部門對查獲的竊電者除追繳電費外，還可處以相當于竊

電金額B以下的罰款。

A.3倍；

B.5倍;

C.8倍；

D.2倍。

40、下列什么情形因高壓電造成他人人身損害的，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不

承擔民事責任：ABCDo

A.不可抗力；

B.受害人自殺或自殘；

c.受害人因犯罪行為而引起觸電事故；

D.受害人在電力設(shè)施保護內(nèi)從事法律、法規(guī)所禁止的行為。

41、在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允

許偏差，10KV及以下三想供電的為額定值的C。

A.+10%；

B.+5%；

C.+3%；

D.+7%o

42、下列選項中A不屬于不正當競爭方法。

A.欺騙性交易方法；

B.侵犯性商業(yè)秘密；

C.不正當有獎銷售；

D.拾配或附帶不合理條件。

43、一般訴訟時效期限為B。

A.6個月；

B.2年；

C.1年；

D.3個月。

44、申請執(zhí)行民事判決期限，有一方是公民的為C。

A.6個月；

B.2年；

C.1年；

D.3個月。

45、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是B。

A.客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)；

B.電力營銷信息系統(tǒng)；

C.自動抄表系統(tǒng)；

D.客戶交費支持系統(tǒng)。

44、當前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負荷管理系統(tǒng)

的最主要的目的是B。

A.控制電力電量；

B.服務(wù)管理；

C.防竊電；

D.自動抄表。

45、B是電力營銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng)。

A.客戶工作層；

B.營銷業(yè)務(wù)層；

C.營銷工作質(zhì)量管理層；

D.客戶服務(wù)層。

46、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達到D。

A.75%；

B.95%；

C.65%；

D.85%o

47、遠程自動抄表系統(tǒng)采用國家標準的通信規(guī)約、通用的操作系統(tǒng)和

商用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)的D。

A.實時性；

B.精度準確性:

C.可靠性；

D.開放性。

48、遠程自動抄表系統(tǒng)能迅速讀取某一時刻各電能表的計理數(shù)據(jù)，并

可定時讀取保存在各電能表中的各時段的計量數(shù)據(jù),體現(xiàn)了系統(tǒng)的A。

A.實時性;

B.精度準確性:

C.可靠性;

D.開放性。

49、銀行代收電費模式有B。

A.銀行代扣、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行托收;

B.銀行代扣、銀行代繳、銀行托收;

C.銀行代扣、銀行代繳、銀行轉(zhuǎn)悵;

D.銀行轉(zhuǎn)賬、銀行代繳、銀行托收。

50、對自助交費的基本方式描述錯誤的是D。

A.可實現(xiàn)電話交費、網(wǎng)上交費、P0S機;

B.可實現(xiàn)電話交費、網(wǎng)上交費、銀行自助查詢終端交費;

C.可實現(xiàn)電話交費、銀行自助查詢終端交費、P0S機;

D.可實現(xiàn)電話交費、網(wǎng)上交費、銀行窗口交費。

二、填空題：

1、電力營銷具有服務(wù)性、整體性、技術(shù)性等特殊性。

2、電費管理包括抄表、核算、收費管理。

3、對于專用線路供電的高壓客戶應(yīng)以產(chǎn)權(quán)分界點作為計量點。如果

供電線路屬于客戶，則應(yīng)在供電企業(yè)變電所出口安裝電能計量裝置。

4、供電企業(yè)對不按期交付電費除居民客戶外的其它客戶，當年欠費

部分，每日按欠費總額的千分之二計算電費違約金；跨年度欠費部分，

每日按欠費總額的千分之三計算電費違約金。

5、電費回收是實收電費和應(yīng)收電費的比值。

6、現(xiàn)行電價類別按容量可分為單一制電價、兩部制電價兩類。

7、電能計量器具僅指用于電量結(jié)算和收費的各種類型的電能表、計

量用電壓互感器和電流互感器。

8、經(jīng)電流互感器接入的電能表，其標定電流宜不超過電流互感器額

定二次電流的30%,其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流

的120%,直接接入式電能表的標定電流應(yīng)按正常運行負荷電流的30%

左右進行選擇。

9、我國的計量技術(shù)法規(guī)有三大類，即國家計量檢定系統(tǒng)表、計量器

具檢定規(guī)程和國家計量技術(shù)規(guī)范。

10、供電設(shè)施應(yīng)按產(chǎn)權(quán)歸屬原則，產(chǎn)權(quán)屬誰所有由誰負責維護。

11、客戶在使用電能時既要保證自身的用電安全，也要保證電網(wǎng)中其

他客戶的用電安全，更要保證電網(wǎng)的安全運行。

12、按照市場的定義推論，電力市場應(yīng)是電力商品交換關(guān)系的總和，

并根據(jù)電力交易主體、交易方式的不同，劃分為電力發(fā)電市場和電力

銷售市場。

13、市場包括三個要素：有某種需要的人、有滿足這種需要的購買欲、

有購買欲望。

14、市場營銷可定義為，以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市

場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。

15、市場營銷的目的是創(chuàng)造客戶。

16、現(xiàn)代市場營銷的特點是由四個互相關(guān)聯(lián)的理念所反映出來的，這

四個理念是顧客導向、目標市場、整體營銷、利益遠景。

17、顧客總價值和顧客總成本之間的差額稱為顧客讓度價值。

18、市場細分的目的在于有效的選擇并進入目標市場。

19、四大營銷策略是商品策略，定價策略，分銷渠道策略和促銷策略