2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)參考（二篇）

第2頁共2頁2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)參考回顧過去一年的工作，我們收獲頗豐，也深感諸多挑戰(zhàn)?？头坎咳w同仁秉持堅韌不拔的精神，成功應(yīng)對各種困難，達成了飯店設(shè)定的營業(yè)目標(biāo)。我們有幸接待了世博論壇等重要活動，展現(xiàn)了我們的專業(yè)能力。作為領(lǐng)班，我每天都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行上級的任務(wù)要求，嚴(yán)格監(jiān)督客房衛(wèi)生和員工工作，確保客房能及時出租，為飯店的收入增長做出了應(yīng)有的貢獻。一、優(yōu)化工作流程：面對新員工效率低、衛(wèi)生質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，我盡量減少抱怨，對每個問題都追蹤到底。我采取了詳細記錄問題并反饋給員工的方式，與他們一起分析問題根源，找出解決方案，并通過示范操作，如教授套枕套的技巧、鋪床的技巧，以防止類似問題的再次發(fā)生。這是我在今年工作中的一個重要改進。二、堅決執(zhí)行職責(zé)，完成上級任務(wù)：我雖然只是作為領(lǐng)班，但我的角色并非僅限于檢查客房。我更像是一個質(zhì)量控制員，確保每一間客房都達到高標(biāo)準(zhǔn)。我加強了對細節(jié)的檢查，如地毯污漬、床下、柜下等易被忽視的區(qū)域，嚴(yán)格執(zhí)行空房“一日一查”制度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，力求將疏漏降至最低。三、關(guān)心員工，營造團結(jié)互助的工作氛圍：在日常工作中，我關(guān)注員工的個性、健康狀況和情緒，避免因工作壓力或身體狀況影響工作。例如，當(dāng)員工身體不適時，我會主動協(xié)助他們完成一些工作，如鋪床，以幫助員工減輕心理負擔(dān)，全身心地投入工作。四、提升服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識：我協(xié)助主管對員工進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保員工培訓(xùn)的有效性，強化服務(wù)意識。我監(jiān)督執(zhí)行情況，確保新員工掌握必要的服務(wù)技能，并提升他們的服務(wù)技巧，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。過去的一年即將過去，我將以更積極的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)全力以赴，為飯店的發(fā)展貢獻我的一份力量。2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)參考（二）班制制度的確立，意味著領(lǐng)班需每日親臨一線，全面監(jiān)督并積極參與各項服務(wù)工作的執(zhí)行。此職責(zé)雖繁重且易引發(fā)誤解，但為不負領(lǐng)導(dǎo)厚望及公司正常運營之責(zé)，我始終勤勉盡責(zé)，除因傷短暫病休外，均堅守崗位，確保二三樓區(qū)域未因監(jiān)管疏漏或人為因素發(fā)生任何意外。二、關(guān)于樓層服務(wù)員值班與換班的科學(xué)安排為確保服務(wù)員既能高效完成工作任務(wù)，又不影響其個人生活安排，我們實施了領(lǐng)班每日跟隨白班的工作模式。此舉旨在讓領(lǐng)班能夠全面掌控工作細節(jié)，即時監(jiān)督服務(wù)員的每一項操作，力求做到事無巨細，預(yù)見并避免潛在問題。通過此種方式，我們激發(fā)了每位工作人員的工作熱情，使他們能夠以最佳狀態(tài)迎接每一位客人。三、與經(jīng)理緊密協(xié)作，確保接待與安排工作的順利進行作為領(lǐng)班，我深知配合部門經(jīng)理做好上傳下達及解決疑難問題的重要性。在開業(yè)初期，面對各項工作亟待理順的局面，我即便手傷未愈，也毅然投身于繁忙的顧客接待工作中。面對眾多陌生的面孔和新手員工，我保持冷靜，細致跟蹤每個工作人員的每一個細節(jié)，進行及時提醒與周密安排，確保了開業(yè)接待工作的順利進行。同時，我積極記錄并上報客房存在的水、電、電話等維修問題，確保問題得到迅速解決，以免給初來的顧客留下不良印象。此外，我還通過正規(guī)渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的合理訴求，期望得到及時解決。四、強化樓層安全、防火與衛(wèi)生工作的管理自入職以來，我始終將安全問題視為工作的重中之重。在每日的工作安排中，我都特別強調(diào)安全問題的重要性。在查房過程中，我重點關(guān)注床鋪、地板及樓道地毯上的煙頭等安全隱患，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理。同時，為做好衛(wèi)生工作，我們制定了詳細的“三凈”“三度”“二查”制度，即房間、床鋪、衛(wèi)生間三凈；床鋪被子有角度、家具擦拭有亮度、工作過程有速度；以及搞完衛(wèi)生后的自查與領(lǐng)班復(fù)查制度。此外，我們還堅持空房“一天一過”制度，確保問題得到及時解決，將疏漏降到最低。五、以身作則，監(jiān)督并檢查樓層服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量我深知身先士卒、以身作則對于做好工作的重要性。因此，在日常工作中，我始終親自參與大衛(wèi)生清潔過程，并在發(fā)現(xiàn)不合程序或清潔不徹底的情況時，不僅指出問題所在，還親自示范正確的操作方法。通過這種方式，我們幫助新員工迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，同時也提高了老員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。在日常服務(wù)中，我們積極響應(yīng)顧客需求，提供全方位的幫助與支持，旨在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的滿意與公司的長遠發(fā)展。六、注重思想工作，營造團結(jié)友愛的工作氛圍思想工作是所有工作的基礎(chǔ)。在二三樓這個小團隊中，我注重了解每位員工的個性、講話方式及生活狀況，以便更好地開展思想工作。我們以公司的投入與未來發(fā)展前景為引子，激發(fā)員工的歸屬感和工作熱情。通過不斷的溝通與引導(dǎo)，我們成功營造了一個團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步的工作氛圍。七、忠實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的各項工作對于經(jīng)理安排的各項工作任務(wù)，我們始終秉持認真負責(zé)的態(tài)度去完成。同時，我們也積極收集并上報員工的需求與期望，以期通過我們的努力為公司的發(fā)展貢獻一份力量。我相信只有員工從內(nèi)心深處感到滿意與幸福才能全身心地投入到工作中去；而只有當(dāng)員工以愉悅的心態(tài)面對顧客時才能讓顧客真正感受到賓至如歸的溫暖與舒適。八、展望未來，攜手共創(chuàng)服務(wù)新篇章在兩級領(lǐng)導(dǎo)的