DB4105T 229-2024 政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作規(guī)范

4105本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件主要起草人：宋光明、靳保清、管雪、李旭冉、侯亞龍、1政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作規(guī)范GB/T42727政務(wù)服務(wù)事項電子文件歸檔DB41/T1700.1政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則DB41/T1700.2政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第2部分：服務(wù)指南編域、跨行業(yè)互通共享，業(yè)務(wù)協(xié)同，實施“一窗受理、綜合服務(wù)”的工4.1政務(wù)服務(wù)中心4.1.1結(jié)合工作實際，考慮事項領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量和頻率等，統(tǒng)籌規(guī)24.1.2其他功能區(qū)分為基礎(chǔ)功能區(qū)和特色功能區(qū)：4.1.4提供窗口服務(wù)、PC端服務(wù)、自4.1.5組建綜合窗口隊伍，建立培訓(xùn)機制，對人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、手語培訓(xùn)等，定期組織4.1.6推行無差別收件（受理）“一窗4.1.7推行容缺受理、告知承諾、幫辦代辦、異地代辦等工作模式；建立首4.1.8建立績效考核機制和投訴管理機制，對綜合窗口和業(yè)務(wù)主管部門日常工作及突發(fā)情況進行監(jiān)督4.2業(yè)務(wù)主管部門4.2.1按照“只進一扇門”要求，各業(yè)務(wù)主管部門實現(xiàn)審批服務(wù)窗口、事項、人員、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)五個4.2.2應(yīng)明確本部門進駐政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)負責(zé)人的審批權(quán)限，包括且不限于以下權(quán)限:4.2.3應(yīng)向政務(wù)服務(wù)中心提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指南及辦理規(guī)程，進駐事項及內(nèi)容發(fā)生變化及時更新并告4.2.4應(yīng)向綜合窗口提供業(yè)務(wù)支持及咨詢解答，對委托收件（受理）事項，在接到綜合窗口通知后及5基本要求5.1.1可設(shè)立法人事務(wù)、社會事務(wù)、社保醫(yī)保、納稅服務(wù)、公安服務(wù)、公共服務(wù)等綜合窗口，設(shè)置分5.1.2部門辦件量大、辦理頻率高的立等可取事項，或受理專業(yè)性強、與其他事項無關(guān)聯(lián)度的即辦事5.1.3年辦件量少、與其他事項關(guān)聯(lián)度低或階段性辦理的事項，可采取委托收件（受理）方式納入綜35.1.4應(yīng)設(shè)立政務(wù)服務(wù)“一件事”“跨區(qū)域通辦”等綜合窗口，為申請對象提供跨部門5.2.1包括依法申請辦理的行政許可、行政確認、行政征收、行政給付、行政獎勵、行政備案、行政5.3軟硬件配置5.3.2依托市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺完成綜合受理系統(tǒng)與各級政務(wù)平臺的對接，構(gòu)建政務(wù)數(shù)據(jù)資源5.4人員配備6.1.2申請對象網(wǎng)上提出的事項辦理申請，綜合窗口應(yīng)限期反饋收件（受理）情況，告知下一步辦理6.1.4通過郵寄申請材料進行預(yù)收件（受理）申請，綜合窗口應(yīng)及時將預(yù)收件（受理）結(jié)果告知申請6.1.5申請對象辦理已受理事項（包含委托事項）時，綜合窗口應(yīng)及時將申請材料通過綜合受理系統(tǒng)6.1.6需多個部門聯(lián)合辦理的事項，綜合窗口根據(jù)聯(lián)審聯(lián)批流程，將電子材料通過綜合受理系統(tǒng)進行6.1.7政務(wù)服務(wù)大廳進駐單位工作人員應(yīng)根據(jù)申請對象需求，及時到達預(yù)審輔導(dǎo)專區(qū)為申請對象提供6.2.1由綜合窗口轉(zhuǎn)交的收件（受理）材料，業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)及時進行實質(zhì)審查，并在規(guī)定時限內(nèi)依46.2.2需多個部門開展聯(lián)合辦理的事項，由牽頭業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)協(xié)調(diào)督促，相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)按6.2.3各審批階段辦理的信息應(yīng)全部錄入或通過數(shù)據(jù)共享交換方式接入綜合受理系統(tǒng)和各級政務(wù)服務(wù)6.2.4有效結(jié)果文書或證照及時歸集到電子證照庫。已歸集入庫的結(jié)果文書或證照，應(yīng)依法實行數(shù)據(jù)6.3.1業(yè)務(wù)主管部門在承諾辦理時限內(nèi)應(yīng)將結(jié)果文書或證照轉(zhuǎn)交綜合窗口統(tǒng)一出6.3.2申請對象通過綜合窗口自取的，應(yīng)由綜合窗口核對身份及相關(guān)信息后發(fā)放結(jié)果文書或證照，并6.3.3提供綜合受理事項結(jié)果文書或證照免費郵寄服務(wù)，通過郵寄方式送達的，由綜合窗口委托物流6.3.4綜合窗口在送達結(jié)果文書或證照成功后，應(yīng)及6.4.2各業(yè)務(wù)主管部門電子檔案歸檔按照GB/T42727的規(guī)定執(zhí)行。按照DB41/T1700.1規(guī)定，對“一窗通辦”工作進行5一次性告知業(yè)務(wù)主管部門審查業(yè)務(wù)主管部門決定綜窗統(tǒng)一出件歸集電子證照庫材料歸納、歸檔綜窗審查6本窗口收到您申請辦理的××××××事項所送的申請材料計××項，經(jīng)審查，申請材經(jīng)辦人：××××××聯(lián)系電話：××××××監(jiān)督投訴本窗口收到您申請辦理的××××××事項所送的申請材料計××項，經(jīng)審查，申請材7本窗口收到您申請辦理的××××××事項所送的有關(guān)材料后，依法進行了審查，因經(jīng)辦人：××