處理職場人際關(guān)系心得體會

2022年處理職場人際關(guān)系心得體會現(xiàn)代職場中，價值交換是一個基本原則。人們可以依據(jù)這條原則，建立與他人互幫互助的友好關(guān)系，從而實現(xiàn)自身價值，擴展人際圈層。但我們今天要講的，不是如何實現(xiàn)價值交換。而是要說，價值交換關(guān)系如何促成人的非理性決策。羅伯特?西奧迪尼在《影響力》這本書中，將價值交換形成的互惠關(guān)系放在了影響力武器的第一個。他認為，通過主動“吃虧”，可以影響對方做出利于自己的決策。也就是說，主動提供幫助能引起對方的價值回報，而這種回報往往可以超出你的成本。商場里兩個字是最吸引人的商場里兩個字是最吸引人的比如我們在超市中，經(jīng)?？梢耘龅筋愃铺茁罚簼M100減20,9折8折大甩賣。算起來，商品比平常價格便宜了不少。于是很多人心血，一次買許多，甚至?xí)I超出實際需要的商品，最終省的錢還不如浪費的錢多。乍看之下，這是人們貪宜的心理。實際上。這包含了更深層次的心理機制，就是我們說的互惠原理。當(dāng)超市強調(diào)減價，相當(dāng)于提出了一個友好的約定：無條件的給消費者一些優(yōu)惠。當(dāng)消費者接受這些優(yōu)惠，在心理上產(chǎn)生一定負擔(dān)。因此他們大多不會把宜占盡，而是投桃報李，多買一些東西。在這個過程中，互惠原理也就生效了。長久以來的歷史社會因素，形成了人們的互惠關(guān)系為什么互惠原理在生活中這么有效呢？這主要有三個原因?；突ブ侨祟愔匾纳锉灸芑突ブ侨祟愔匾纳锉灸堋盎ハ鄮椭笔沁M化了數(shù)萬年的人類本能100多萬年前，人類還只是生活在非洲草原上的類猿生物，過著茹毛飲血的野蠻生活。那時的人類并沒有其他野獸的強壯體魄，也沒什么特殊技能。集體生活漸漸成為人類主要的競爭力。而集體生活的核心，就是早期人類互幫互助的分工系統(tǒng)。一開始的人類族群都是打獵為生。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)植物性食物后，便出現(xiàn)了狩獵種植的勞動分工。豐富的食物種類繼續(xù)為人類的大腦和身體發(fā)育提供更多幫助。人類得以繼續(xù)進化，將自己的活動范圍和生活內(nèi)容繼續(xù)擴大，逐漸演化出更復(fù)雜的組織形式和社會關(guān)系。也就是說，當(dāng)最原始的價值交換出現(xiàn)后，人類的群體性才開始與其他動物區(qū)分開來，從早期的勞動分工，慢慢生存進化，漸漸實現(xiàn)社會角色的分工。而在此過程中，人類群體才得以不斷發(fā)展壯大，進化到現(xiàn)在的發(fā)達狀態(tài)。有債必還是社會的普遍價值有句老話是這樣說的：欠債還錢，天經(jīng)地義。其實這句話不僅僅是在中國流行，在全世界不同的地域和文化中，“欠債還錢”其實是一個普遍的價值取向。《圣經(jīng)?馬太福音》中也說：惡人借債不肯償還；而義人卻恩待人，人。他們不但把欠債這件事情看得很重，還給欠錢不還的人認為是惡人。美國也有一句諺語：許愿欠債，欠債要清，許愿如欠債，欠了便要還。可以看到，不管是在哪個文化，人類都積累出了類似的還債觀念。當(dāng)我們欠了別人的情，就理所應(yīng)當(dāng)要還。如果不還或者不按時歸還，就會被社會群體所唾棄，成為一個不受歡迎的人。當(dāng)然，這不僅僅是指那些欠錢不還的“老賴”，更涉及了那些不識趣、不懂味，拒絕與形成價值交換關(guān)系的人。那些一味索取的人，往往也是最不受歡迎的人那些一味索取的人，往往也是最不受歡迎的人很多人在工作生活中常遇到類似的人。他們只會索取，卻從來不懂付出。比如天天蹭車的同事，卻從來不出一次油錢。天天吃別人零食的小姑娘，嘴里卻總是調(diào)侃和嬉笑。總是向你請求幫助的人，卻很少對你伸出援手。他們總是認為，付出是別人的義務(wù)，完全不懂什么叫價值交換。而這樣的人,大多會成為職場中被嫌棄、被厭惡的人。有債必還，看似樸素，卻是從人類互幫互助的歷史中衍生出來的重要價值?！俺蕴潯睍寣Ψ疆a(chǎn)生虧欠感在個體層面，互惠關(guān)系還會表現(xiàn)為一種虧欠感。比如說,今天早上我們到辦公室，發(fā)現(xiàn)鄰桌的同事主動在打掃衛(wèi)生，給其他人打水泡茶。我們心中也會感激并記住同事的付出，在適當(dāng)?shù)臅r候自己也搞搞衛(wèi)生，為別人服務(wù)。當(dāng)我們認識到對方已經(jīng)為自己付出，而自己卻還沒有回報的時候。心里就會產(chǎn)生一些歉疚，有的人覺得不想領(lǐng)別人的情，有的人覺得不好意思，也有的人想馬上回報一件差不多的事情。其實這本質(zhì)上都是一種虧欠感，表面上看，這似乎是對方不求回報的無償付出。實際上已經(jīng)形成一個情感包袱。包袱里裝著對“不勞而獲”的虧欠，正因如此很多人會想通過各種方式，把這種虧欠找補回來。有時候這種虧欠感,甚至?xí)屓诉h超對方的付出。虧欠感會讓人不好意思虧欠感會讓人不好意思比如我們在買東西的時候，員往往非常熱情，又是端茶遞水，又是悉心講解，無一不做得精致周到。他們對客戶細致入微的照顧經(jīng)常讓人覺得不好意思。很多人容易在這一套“微笑攻勢”下繳械投降，買一些超出自己預(yù)算的東西。但是我們回過神來考慮，這些東西真的是自己所需要的嗎？也許并不一定。但是很多人會著了魔一樣，覺得自己非買一些東西不可。這就是因為自己心中產(chǎn)生了虧欠的負擔(dān)。人們不僅要為商品付費，還要為虧欠感買單。所以說，互惠關(guān)系往往是價值交換的第一步，當(dāng)人們主動提供幫助，展示價值，才能夠激起對方價值交換的經(jīng)濟社會需求，進而達成溝通目的。直接“打折”是最直接的互惠方式直接“打折”是最直接的互惠方式如安在職場中主動“吃虧”既然互惠關(guān)系作用這么大，我們要怎樣運用呢？這里主要介紹三種方式。直接施惠主動向?qū)Ψ教峁椭纬苫セ萁粨Q關(guān)系。也就是說，當(dāng)我們和對方的關(guān)系比較陌生的時候，應(yīng)該主動的提供幫助，建立關(guān)系。也許有人覺得只要兩個人價值吻合，建立關(guān)系是水到渠成的事情。那么我們可以思考一個問題：自己的價值是唯一的嗎？如果不是。那么對方為什么要跟你，而不是和別人進行價值交換呢？因此直接主動地提供價值都是我們進行價值交換的第一選擇。具體來說我們可以分析對方的價值需求和自身資源，看兩者是否匹配。如果不那么匹配，我們可以退而求其次，當(dāng)一個價值中介，成為一名“中間商”。小販吆喝是典型的“主動施惠”小販吆喝是典型的“主動施惠”舉例來說，我們走進一個市場，總會聽到小攤販吆喝:優(yōu)惠大酬賓，買兩個送一個。這就是典型的主動提供價值。但是當(dāng)我們過去以后，發(fā)現(xiàn)那里并沒有自己想要的東西。這時小販往往會說：沒關(guān)系，我?guī)闳ノ业呐笥涯抢镔I，保準(zhǔn)不讓你吃虧。聽他這么一說，買家一般也就放心了，乖乖的跟著他走。實際上，這又中了小販的“后招”，讓小攤販當(dāng)了一回中介，換個地方賺你的錢。所以我們?nèi)绻胍獙で罄习搴屯碌膸椭?，不如首先打聽，對方有什么需求，然后有的放矢，先主動提供幫助，再提出自己的請求，這樣的價值交換才水到渠成。以退為進以退為進就是指提出稍微過分的要求，然后假意讓步，讓對方以為你吃了大虧，最后才想要補償你。這是價值交換的高階技巧。這種互惠關(guān)系可以人的理性判斷，甚至引起群體乃至國家的傾覆。尼克松以安全的名義，秘密派人在國會辦公室和一些辦事機構(gòu)安裝了。這件事被發(fā)現(xiàn)后，引起的國會乃至全社會的強烈。事實上，事情的起因非常草率，甚至有些滑稽。尼克松的安全官員，提交了一個耗資100萬美元的安全計劃。那可是20世紀70年代，審議機構(gòu)一看，這可是一個天價計劃,想也不想便把它駁回了。美國前總統(tǒng)尼克松美國前總統(tǒng)尼克松但這名安全官員不死心，又把計劃認真修改一遍，提交了一個50萬美元的安全計劃，辦公室一看但，這次價格好像靠譜了一些，但還是略貴，于是又把計劃打了回去。這次安全官員一不做二不休，干脆把計劃又砍了一半，削減出了一個25萬美元的安全計劃。辦公室一看，100萬變成了25萬，高興還來不及，馬上就通過了這條計劃。后幾個審議者，看到這個計劃也都很快的通過了。因為他們覺得：這個計劃可最開始可是要花100萬的呀，現(xiàn)在就已經(jīng)變成25萬了，多少該給這個盡職盡責(zé)的安全官員一點支持吧。于是這么一個包含了國會議員的項目在不斷“退步”中通過，最終引起軒然。請求幫助可以先說一個“略大”的，再降低標(biāo)準(zhǔn)請求幫助可以先說一個“略大”的，再降低標(biāo)準(zhǔn)所以說，當(dāng)我們需要在工作中進行價值交換，不如首先提出一個過分一點的要求，再提出一個看似“妥協(xié)”的辦法,讓自己的真實目的顯得像妥協(xié)結(jié)果。比如當(dāng)我們希望同事能幫助我們修改方案。不如先跟同事提一個更大的請求，比如請求同幫我們做一個方案。這么重的工作，同事多半會拒絕。這時候我們就能“退一步”，請他們給我們修改方案，這樣多半能得到支持。營造互惠場景營造互惠場景，指的是營造出普遍產(chǎn)生虧欠感的氛圍和環(huán)境，讓人無條件付出。這種方式，把虧欠的感覺不斷放大,讓人覺得處在這個環(huán)境之中，如果不主動付出就對不起集體，對不起團隊。比如一些傳銷組織，一進入組織，便以兄弟姐妹相稱。所謂的公司不僅包吃包住，還每天請人來給你上課。告訴你應(yīng)該要怎樣成功，要怎樣推銷產(chǎn)品，要怎樣發(fā)展下線。而你的團隊，你的“兄弟姐妹”，你的公司為你付出了多少，現(xiàn)在是回報大家的時候了。這套虧欠式的培訓(xùn)在很多傳銷組織屢試不爽，很多受騙者甚至以為自己找到了“家人”，彌補了