公園園區(qū)安保服務(wù)方案

公園園區(qū)安保服務(wù)方案第一節(jié)公園安保重要性分析 2一、環(huán)境安全是重點(diǎn) 2二、開(kāi)放式特殊環(huán)境 2三、危險(xiǎn)系數(shù)高 3第二節(jié)安全管理的措施及對(duì)策 3一、確保保安員的綜合素質(zhì) 3二、安控管理體系的建立 3三、安控管理的動(dòng)態(tài)重心模式 4四、充分用好技防措施 5五、預(yù)警、應(yīng)變措施 5第三節(jié)安保服務(wù)崗位安排 6 6二、范圍 7三、安保人員安排 7 8五、湖區(qū)保安巡邏任務(wù) 8六、巡邏保安工作任務(wù) 9七、停車(chē)場(chǎng)及過(guò)夜車(chē)輛保安工作任務(wù) 9八、監(jiān)控中心工作任務(wù) 9第四節(jié)安保責(zé)任及要求 一、勞動(dòng)關(guān)系要求與責(zé)任 二、安保人員工作要求 第五節(jié)保安管理制度 一、總則 三、管理制度 四、安保器材、服裝管理規(guī)定 五、保安員對(duì)緊急情況處理程序 六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ) 24七、保安員的考核標(biāo)準(zhǔn) 人員的進(jìn)行嚴(yán)格的管理，為使其各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作能正常開(kāi)展，維護(hù)其人、財(cái)、物的安全，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，結(jié)合本管理工作方案，供貴單位領(lǐng)導(dǎo)參考。第一節(jié)公園安保重要性分析一、環(huán)境安全是重點(diǎn)保持公園游客的安全與優(yōu)良的辦公環(huán)境是安全工作的二、開(kāi)放式特殊環(huán)境公園的開(kāi)放式的特殊性，人員多重復(fù)雜，人員往來(lái)頻次遠(yuǎn)高其他特殊場(chǎng)所，人員走勢(shì)，孩童照管頻發(fā)次較高，故監(jiān)控工作、執(zhí)勤工作尤為重要。第二節(jié)安全管理的措施及對(duì)策一、確保保安員的綜合素質(zhì)(一)素質(zhì)管理。對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及(二)意識(shí)培養(yǎng)。(一)重視園區(qū)巡邏檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管(二)在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡(三)在辦公區(qū)的車(chē)輛、人員、大宗貨物出入登記上，行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。(一)接管入伙期(二)正常管理期四、充分用好技防措施我們將充分利用好監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對(duì)辦公區(qū)五、預(yù)警、應(yīng)變措施(一)安全應(yīng)急計(jì)劃和措施在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的人員落水、摔傷、弱勢(shì)群體人員走失、重大搶劫、殺人、公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。(3)其他重大意外情況。(1)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由公司安保主管負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃報(bào)分管項(xiàng)目副經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審(2)對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由駐場(chǎng)安保團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人按照原有制定的應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況果斷確定應(yīng)急方案，同時(shí)向兩級(jí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人全權(quán)指揮，安保公司主管負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕(1)處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)(2)制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自(1)在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，(2)對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》,嚴(yán)(3)保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自第三節(jié)安保服務(wù)崗位安排24小時(shí)值班、巡邏、含法定節(jié)假日。(一)公園管理處管理崗實(shí)行24小時(shí)制；早8:00-次日早8:00,(X人)。三班兩倒，每班2人，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛、外來(lái)人員的檢查、詢(xún)問(wèn)、登記等工作；(備注：并負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛以及指揮(二)崗?fù)す芾韻弻?shí)行24小時(shí)制；早8:00-次日8:00,(X人)。三班兩倒，每個(gè)崗?fù)っ堪?人，共2個(gè)崗?fù)?人，主要負(fù)責(zé)不準(zhǔn)任何車(chē)輛進(jìn)入(如：轎車(chē)、三輪車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等)。(三)湖區(qū)、景區(qū)巡邏崗實(shí)行24小時(shí)制；早8:00-次日早8:00,(6人)。三班兩到，每班2人交叉巡邏，按公園要求，指揮梳導(dǎo)游客有序(四)固定崗監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)制；早8:00-次日8:00,(X人)。三班兩到，按要求，對(duì)責(zé)任區(qū)域各出入口及重要部位實(shí)施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知巡邏保安人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，情況危急、事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；保護(hù)收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關(guān)部門(mén)調(diào)取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。(五)管理隊(duì)長(zhǎng)(X人)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保安人員的工作檢查、指導(dǎo)、督促，負(fù)責(zé)中隊(duì)保安人員的教育培訓(xùn)管理，后勤保障工作等，協(xié)助天鵝湖公園主管部門(mén)處理突發(fā)事件的處置工作等。依照國(guó)家保安管理?xiàng)l例和相關(guān)管理法規(guī)等有關(guān)規(guī)定及員、車(chē)輛、物品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)證和登記，做好安檢工作，自行車(chē)的管制等，防止不法人員混入責(zé)任區(qū)域搞破壞活動(dòng)，防止私自將易燃易爆等危險(xiǎn)物品、管制刀具等違禁物品五、湖區(qū)保安巡邏任務(wù)(二)預(yù)防游客下湖游泳、劃船等、發(fā)現(xiàn)、制止各種下(三)游客、兒童不信落水等情況馬上采取救護(hù)等措施(四)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時(shí)采取措施。(一)維護(hù)湖區(qū)內(nèi)的安全及治安秩序；(二)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；管制一切(四)做好火災(zāi)預(yù)防處置的各項(xiàng)工作；(五)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時(shí)采取措施。第四節(jié)安保責(zé)任及要求一、勞動(dòng)關(guān)系要求與責(zé)任(二)保安人員在正常工作中的一切工傷事故由保安公二、安保人員工作要求(一)安保人員必須遵守甲方公園管理處的各項(xiàng)制度、規(guī)定，實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，做好值班記錄。(三)值班上崗安保人員應(yīng)持證上崗，統(tǒng)一著裝、服裝(四)甲方公園管理處將不定期對(duì)在崗人員進(jìn)行指導(dǎo)、(五)保證合同規(guī)定的人數(shù)，保持人員穩(wěn)定。實(shí)行執(zhí)勤(六)遇到突發(fā)事件，成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)第五節(jié)保安管理制度一、總則(一)目的(二)適用范圍(一)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)5.對(duì)違反《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》,工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組(二)保安員崗位職責(zé)3.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。10.保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，12.保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警13.尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位住戶(hù)，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。14.上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)15.對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是16.上班期間，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換17.熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事18.要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的20.講文明禮貌，告訴住戶(hù)遵守服務(wù)區(qū)的各種規(guī)定，共(三)巡邏崗位職責(zé)2.檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，(一)門(mén)衛(wèi)制度購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子(二)交接班制度1.隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著2.隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一班記錄，3.交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班(三)考勤制度1.保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。2.上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)——晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一3.按時(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分，無(wú)故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消(四)獎(jiǎng)勵(lì)制度3.工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，(五)處罰制度1.無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。帶工號(hào)牌扣1分。事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過(guò)10分鐘或未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。遭住戶(hù)合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。失的，扣2分，造成損失的另作處理。2分。9.違反1-8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出10.無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。11.學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽(tīng)從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。12.訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。注：對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令(六)處罰方式(一)保安員警用器材2.對(duì)講機(jī)只能提供部門(mén)管理者，當(dāng)值班上班人員使用，7.警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、10.對(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并11.交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行(二)保安員服裝使用規(guī)定1.保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為1年；3.保安人員入職服務(wù)不到3個(gè)月(含三個(gè)月)離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%,服務(wù)滿(mǎn)3個(gè)月，不滿(mǎn)6個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用50%,超過(guò)半年減免服裝折舊費(fèi)用；4.試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反8.冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；(一)突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，(二)火警控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員(班)組織人員撲救，同2.迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散工作人員和其他患者人群。6.盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。(三)謀殺在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。6.不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問(wèn)及，可予恰當(dāng)答復(fù)。10.保安隊(duì)長(zhǎng)須書(shū)面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過(guò)程(四)打劫2.發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應(yīng)：記錄下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，6.保安員應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院救護(hù)人員及時(shí)將受傷人員送往治7.保安隊(duì)主管(隊(duì)長(zhǎng))就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)管理處。(五)毆打暴力事件的處理程序場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如3.保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到4.斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、6.事件中如有人員受傷要及時(shí)通知醫(yī)院救護(hù)人員組織(六)盜竊等破壞事件的處理程序(一)保安員的禮儀1.概述2.特點(diǎn)(1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。(2)保安禮儀以尊敬為原則。(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切，言(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、(4)行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平(5)談話自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，(二)常用的禮貌用語(yǔ)剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽(tīng)清楚嗎?謝謝您，再見(jiàn)。”事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見(jiàn)?！蹦悄膫€(gè)部門(mén)的業(yè)主(哪個(gè)科室)?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在XX時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)忙嗎?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對(duì)不2.考核辦法(1)項(xiàng)目保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合服務(wù)轄區(qū)的實(shí)際(2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。(3)在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。(4)考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，(5)保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以(6)對(duì)于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專(zhuān)門(mén)(1)不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣1(2)不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分；并扣除當(dāng)天工資，三(3)在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分；(5)對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分；(6)在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4(7)不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分；(8)在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；(10)在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；(11)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分；(12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,對(duì)于違反其不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；(14)在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；(15)