工商管理《員工關(guān)系管理》實(shí)踐教學(xué)大綱

《員工關(guān)系管理》實(shí)踐教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071339007課程名稱（中/英文）：?jiǎn)T工關(guān)系管理/EmployeeRelationsManagement課程類別：專業(yè)方向特色課程課程性質(zhì)：選修課程類型：課程實(shí)踐總學(xué)分：3總學(xué)時(shí)：48理論學(xué)時(shí)：40實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐學(xué)時(shí)：8適用專業(yè)：工商管理適用對(duì)象：本科先修課程：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理開(kāi)課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介《員工關(guān)系管理》課程是我院工商管理專業(yè)一門(mén)專業(yè)選修課。員工關(guān)系管理是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開(kāi)發(fā)員工的重要舉措。本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，講述了員工關(guān)系管理與組織行為學(xué)、人力資源管理的區(qū)別和聯(lián)系，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。隨后對(duì)員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；滿意度的評(píng)估及提高；職業(yè)生涯管理原理及方法；離職員工管理與解雇員工管理；新員工引導(dǎo)和組織社會(huì)化；溝通管理等。三、實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)（一）實(shí)踐教學(xué)目的員工關(guān)系管理實(shí)踐是應(yīng)用型的實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐不僅能夠加深學(xué)生對(duì)課堂上理論知識(shí)的理解，更能提高他們應(yīng)用知識(shí)的能力和水平，增強(qiáng)開(kāi)展員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)的能力，掌握完善員工和組織的情感關(guān)系技巧和開(kāi)發(fā)員工能力的管理技術(shù)。（二）實(shí)踐教學(xué)基本要求1．采用啟發(fā)式、討論式、案例分析教學(xué)等多種方式，充分利用多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段，整體優(yōu)化教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。2．貫徹精講的原則，注重基本內(nèi)容的講解，突出重點(diǎn)，照顧一般，圖文并貌，重在基本概念的理解。3．貫徹理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，給學(xué)生出一定量的思考題、案例題，并要求學(xué)生完成一定量的作業(yè)，以提高學(xué)生對(duì)員工關(guān)系管理課程基本概念和理論技巧的深入理解。4．分析與總結(jié)相結(jié)合，對(duì)講授內(nèi)容及時(shí)總結(jié)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容深入分析，深入淺出，循序漸進(jìn)。四、實(shí)踐項(xiàng)目及學(xué)時(shí)安排序號(hào)實(shí)踐項(xiàng)目名稱實(shí)踐學(xué)時(shí)實(shí)踐類型實(shí)踐要求每組人數(shù)備注1模擬設(shè)計(jì)員工關(guān)系管理組織環(huán)境2綜合性必做7人2新進(jìn)員工錄取通知書(shū)的擬定及入職管理流程設(shè)計(jì)2演示性必做7人3設(shè)計(jì)員工管理中特定溝通時(shí)機(jī)、溝通方式和溝通內(nèi)容2創(chuàng)新性、演示性必做7人4模擬員工離職后的溝通管理2創(chuàng)新性、演示性必做7人合計(jì)8五、實(shí)踐內(nèi)容實(shí)踐一模擬設(shè)計(jì)員工關(guān)系管理組織環(huán)境實(shí)踐目的：通過(guò)實(shí)踐，使學(xué)生了解員工關(guān)系管理的基本內(nèi)容及其設(shè)計(jì)的基本原則，能夠根據(jù)具體的組織環(huán)境設(shè)計(jì)員工關(guān)系管理的職能活動(dòng)和具體日常工作。實(shí)踐設(shè)備：機(jī)房局域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)踐內(nèi)容及步驟：以小組（6-7人為一個(gè)小組，指定一個(gè)小組長(zhǎng)）設(shè)計(jì)成了自己的公司，確定公司的組織結(jié)構(gòu)，包括部門(mén)及崗位設(shè)計(jì)，模擬設(shè)計(jì)部門(mén)的人員編制構(gòu)成，并據(jù)此闡述具體員工關(guān)系管理的職能范圍及工作重點(diǎn)。實(shí)踐二新進(jìn)員工錄取通知書(shū)的擬定及入職管理流程設(shè)計(jì)實(shí)踐目的：學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)員工關(guān)系管理各種文案的制訂，掌握員工關(guān)系管理文案設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，提高綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和基本技能的水平，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。實(shí)踐設(shè)備：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源、相關(guān)道具實(shí)踐內(nèi)容及步驟：以實(shí)踐一成立的小組為設(shè)計(jì)單位，查閱相關(guān)資料，設(shè)計(jì)新進(jìn)人員錄取通知書(shū)，設(shè)計(jì)新進(jìn)員工入職流程，畫(huà)出流程圖，小組成員共同討論、修改形成統(tǒng)一結(jié)論，在課堂上展示。小組和小組之間針對(duì)每個(gè)小組的結(jié)果互相提出意見(jiàn)。最終每個(gè)小組經(jīng)過(guò)修改后上交最終實(shí)踐報(bào)告。實(shí)踐三設(shè)計(jì)員工管理中特定溝通時(shí)機(jī)、溝通方式和溝通內(nèi)容實(shí)踐目的：通過(guò)設(shè)計(jì)員工管理中特定溝通時(shí)機(jī)、溝通方式和溝通內(nèi)容，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握員工關(guān)系管理職能中重要內(nèi)容：?jiǎn)T工成長(zhǎng)溝通管理。實(shí)踐設(shè)備：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源、相關(guān)道具實(shí)踐內(nèi)容及步驟：根據(jù)員工成長(zhǎng)溝通管理中的內(nèi)容，設(shè)定若干個(gè)特定管理環(huán)境（入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通），要求學(xué)生選擇特定情境進(jìn)行溝通時(shí)機(jī)、溝通方式和溝通內(nèi)容的設(shè)計(jì)。學(xué)生以情景模擬的形式根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容，展示自己的設(shè)計(jì)結(jié)果，在課堂上展示，全體學(xué)生參與討論，提出問(wèn)題并給出自己的建議。掌握溝通的技巧及溝通方式的適用性。實(shí)踐四模擬員工離職后的溝通管理實(shí)踐目的：通過(guò)模擬員工離職后的溝通管理，使學(xué)生掌握員工離職后溝通管理的工作方法和工作技巧，認(rèn)識(shí)到離職溝通的重要性和必要性，了解離職溝通的原則性。實(shí)踐設(shè)備：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源、相關(guān)道具實(shí)踐內(nèi)容及步驟：學(xué)生通過(guò)小組討論，設(shè)計(jì)員工離職后溝通的流程、溝通的時(shí)機(jī)、溝通的內(nèi)容和方式，尤其時(shí)面談溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)。根據(jù)討論結(jié)果，學(xué)生以小組為單位，通過(guò)情景模擬的形式，在課堂上展示溝通的過(guò)程，全體同學(xué)討論并提出看法。通過(guò)討論，每個(gè)小組結(jié)合提出的合理性建議，最終形成小組的實(shí)踐報(bào)告。六、實(shí)踐報(bào)告格式實(shí)踐名稱（一）實(shí)踐目的（二）實(shí)踐設(shè)備（三）實(shí)踐內(nèi)容及步驟（四）結(jié)果與分析（五）問(wèn)題討論七、考核方式（一）實(shí)踐成績(jī)的構(gòu)成平時(shí)成績(jī)占20%，實(shí)踐操作占40%，實(shí)踐報(bào)告占40%。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（按構(gòu)成分類說(shuō)明）：實(shí)踐考核要結(jié)合實(shí)踐過(guò)程的出勤情況（20%）、實(shí)踐過(guò)程中的上機(jī)操作熟練程度及小組實(shí)踐中工作量的貢獻(xiàn)多少（40%）及實(shí)踐報(bào)告的質(zhì)量（40%）綜合計(jì)算。實(shí)踐成績(jī)折算成五級(jí)制：優(yōu)≥90、良≥80、中≥70、及格≥60、不及格＜60。八、教學(xué)資源建議教材：（1）程延園.《員工關(guān)系管理》(第二版).復(fù)旦大學(xué)出版社.2019.4年。（2）張曉彤.《公共關(guān)系學(xué)》（第五版）.北京大學(xué)出版社.2016.7主要參考書(shū)：（1）王長(zhǎng)城、關(guān)培蘭.《員工關(guān)系管理》.武漢大學(xué)出版社，2010.5年（2）李艷.《員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》（第3版）.人民郵電出版社，2017.9（3）劉平青.員工關(guān)系管理.機(jī)械工業(yè)出版社.2017.2課程網(wǎng)絡(luò)資源：（1）中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)，網(wǎng)址：//（2）三茅人力資源網(wǎng)，網(wǎng)址：/

《公共關(guān)系學(xué)*》課程教學(xué)大綱大綱主撰人：崔麗娜大綱審核人：XXX一、課程基本情況課程代碼：1071239007課程名稱（中/英文）：公共關(guān)系學(xué)/PublicRelations課程類別：專業(yè)選修課開(kāi)課學(xué)期：第三學(xué)期學(xué)分：2總學(xué)時(shí)：32理論學(xué)時(shí)：32實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐學(xué)時(shí)：0適用專業(yè)：工商管理適用對(duì)象：本科先修課程：管理學(xué)開(kāi)課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡(jiǎn)介《公共關(guān)系學(xué)》課程是我院工商管理專業(yè)一門(mén)專業(yè)選修課。學(xué)生通過(guò)本大綱所規(guī)定的全部教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論；熟練運(yùn)用調(diào)查-策劃-實(shí)施-評(píng)估四步工作法；熟悉公共關(guān)系禮儀的使用；了解公共關(guān)系的實(shí)務(wù)技巧。為日后走上工作崗位開(kāi)展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將全面了解和掌握公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、理論、案例和實(shí)務(wù)操作技巧，逐漸培養(yǎng)起運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去解決公共關(guān)系實(shí)踐中各種事務(wù)的能力，形成一個(gè)公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。在本課程的公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系危機(jī)管理環(huán)節(jié)中，通過(guò)案例教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育、道德品質(zhì)教育、心理健康及安全教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，將專業(yè)課的知識(shí)點(diǎn)與思想政治教育結(jié)合起來(lái)，啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想、對(duì)比、歸納，既領(lǐng)會(huì)了專業(yè)知識(shí)又接受了思想政治教育。三、課程教學(xué)目標(biāo)1.課程對(duì)畢業(yè)要求的支撐【指標(biāo)點(diǎn)1.3】以了解到的人文社科基礎(chǔ)知識(shí)，塑造人文社科修養(yǎng)?！局笜?biāo)點(diǎn)6.2】追蹤工商管理專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以指導(dǎo)自己未來(lái)的成長(zhǎng)?！局笜?biāo)點(diǎn)8.1】掌握一定的人際溝通、組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)方面的知識(shí)；【指標(biāo)點(diǎn)10.2】塑造一定的跨文化交流合作能力。【指標(biāo)點(diǎn)11.1】具有正確的自我意識(shí)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）初步了解公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過(guò)程及其社會(huì)條件；（2）認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的構(gòu)成要素及其各自特點(diǎn)；掌握公共關(guān)系的基本概念、基本原理和基本方法；（3）掌握不同類型公眾的特點(diǎn)與分類；（4）重點(diǎn)掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中的溝通與傳播技巧，主要有：公關(guān)禮儀、人際交往、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)處理等；（5）能夠運(yùn)用公共關(guān)系的工作程序、工作方法處理實(shí)際事物；（6）會(huì)運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)案例。3.主要教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：初步了解公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過(guò)程及其社會(huì)條件；公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的發(fā)展、公共關(guān)系的基本職能、公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播。1.授課和答疑2.案例教學(xué)目標(biāo)2：認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的構(gòu)成要素及其各自特點(diǎn)；掌握公共關(guān)系的基本概念、基本原理和基本方法；公共關(guān)系的發(fā)展、公共關(guān)系基本職能、公共關(guān)系人員、公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估。1.授課和答疑2.案例教學(xué)3.教學(xué)視頻目標(biāo)3：掌握不同類型公眾的特點(diǎn)與分類；公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系專題活動(dòng)。1.授課和答疑2.案例分析與討論3.講練結(jié)合目標(biāo)4：重點(diǎn)掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中的溝通與傳播技巧，主要有：公關(guān)禮儀、人際交往、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)處理等；公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系廣告宣傳、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀。1.授課和答疑2.案例分析與討論3.教學(xué)視頻目標(biāo)5：能夠運(yùn)用公共關(guān)系的工作程序、工作方法處理實(shí)際事物；公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系人員、公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系廣告宣傳、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀。1.授課和答疑2.案例分析與討論3.情景模擬目標(biāo)6：會(huì)運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)案例。公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系廣告宣傳、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀。1.授課和答疑2.案例分析與討論四、教學(xué)內(nèi)容第一章公共關(guān)系概述1、公共關(guān)系的基本概念；特點(diǎn)以及公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件；2、公共關(guān)系的特點(diǎn)和意義；3、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件。。第二章公共關(guān)系的發(fā)展1、公共關(guān)系的發(fā)展歷史；2、公共關(guān)系發(fā)展各階段的主要特征。公共關(guān)系的發(fā)展歷史。。第三章公共關(guān)系的基本職能1、公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理中的基本職能范圍；2、公共關(guān)系的傳播性職能；3、公共關(guān)系的決策性職能。公共關(guān)系的傳播性職能。公共關(guān)系的決策性職能。第四章公關(guān)關(guān)系人員1、公共關(guān)系活動(dòng)的主體的含義；2、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員的類型、性質(zhì)、作用、特點(diǎn)及素質(zhì)等問(wèn)題。公共關(guān)系咨詢公司及公共關(guān)系從業(yè)人員的含義及特點(diǎn)。公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。第五章公共關(guān)系對(duì)象1、公眾的基本概念和特點(diǎn)；2、公眾的常用分類方法以及各種類型的主要特征；3、企業(yè)中主要的公眾關(guān)系的重要性及其處理要求。公眾的常用分類方法以及各種類型的主要特征。企業(yè)中主要的公眾關(guān)系的重要性及其處理要求。第六章公共關(guān)系傳播1、社會(huì)傳播的基本原理和傳播的主要類型；2、各種傳播類型的主要特點(diǎn)及適用范圍；3、選擇傳播媒介的方法和有關(guān)要求。各種傳播類型的主要特點(diǎn)及適用范圍。選擇傳播媒介的方法和有關(guān)要求。第七章公共關(guān)系調(diào)查與策劃1、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和基本方法；2、組織形象評(píng)價(jià)的思路的方法；3、公共關(guān)系策劃的原則與程序；4、公共關(guān)系目標(biāo)與計(jì)劃制定的主要內(nèi)容和基本要求。組織形象評(píng)價(jià)的基本方法；公共關(guān)系策劃的基本原則。如何進(jìn)行公共關(guān)系策劃第八章公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的常見(jiàn)障礙公共關(guān)系評(píng)價(jià)的意義和內(nèi)容公共關(guān)系評(píng)價(jià)的基本程序。公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的基本原則。實(shí)施中的常見(jiàn)障礙。第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)1、公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用；2、贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)；3、慶典活動(dòng)的類型及舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作；4、展覽會(huì)的組織工作內(nèi)容。公關(guān)專題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)。各公共關(guān)系專題活動(dòng)的注意事項(xiàng)。第十章公共關(guān)系廣告宣傳1、公共關(guān)系廣告的概念、特點(diǎn)、類型；2、公共關(guān)系廣告的制作原則、制作程序和效果檢測(cè)。公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)、類型、制作程序。公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別。第十一章公共關(guān)系危機(jī)管理1、危機(jī)公關(guān)的特征、成因以及類別；2、危機(jī)公關(guān)的原則和處理技巧；3、危機(jī)事件的處理方案的策劃內(nèi)容。危機(jī)公關(guān)的原則和處理技巧。如何策劃危機(jī)事件的處理方案。第十二章公共關(guān)系禮儀1、公共關(guān)系禮儀中的交談禮儀、日常交往禮儀；2、聚會(huì)與慶典禮儀、外事往來(lái)禮儀。公共關(guān)系日常社交禮儀、個(gè)人儀表風(fēng)度和日常外事禮儀的基本內(nèi)涵。日常交往禮儀的注意事項(xiàng)。五、教學(xué)安排（理論課時(shí)）序號(hào)教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)對(duì)應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)對(duì)應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)1公共關(guān)系概述211.32公共關(guān)系的發(fā)展21、21.3、6.23公共關(guān)系的基本職能21、21.3、6.24公關(guān)關(guān)系人員22、56.2、11.15公共關(guān)系對(duì)象23、4、58.2、10.2、11.16公共關(guān)系傳播21、2、31.3、6.2、8.27公共關(guān)系調(diào)查與策劃44、5、68.2、10.2、11.18公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估24、5、68.2、10.2、11.19公共關(guān)系專題活動(dòng)44、5、68.2、10.2、11.110公共關(guān)系廣告宣傳24、5、68.2、10.2、11.111公共關(guān)系危機(jī)管理44、5、68.2、10.2、11.112公共關(guān)系禮儀44、5、68.2、10.2、11.1合計(jì)32六、課程考核方式1.課程考核方式本課程成總成績(jī)包括形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）、技能性評(píng)價(jià)（技能成績(jī)）和結(jié)果性評(píng)價(jià)（期末成績(jī)），形成性評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）占30%，技能性評(píng)價(jià)（技能成績(jī)）占30%，結(jié)果性評(píng)價(jià)（期末測(cè)試成績(jī)）占40%。形成性評(píng)價(jià)主要包括課堂測(cè)試(30%)、課下作業(yè)(30%)和課堂表現(xiàn)（40%）（回答問(wèn)題、課堂研討等）。技能性評(píng)價(jià)主要包括三部分專業(yè)技能測(cè)試成績(jī)綜合評(píng)定：分組成立虛擬企業(yè)或公司及CIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)（30%）、小組企業(yè)的公關(guān)專題活動(dòng)設(shè)計(jì)（40%）、公關(guān)案例分析分（40%）。期末考試采用開(kāi)卷測(cè)試方式進(jìn)行，滿分100分，折算40%計(jì)入總成績(jī)。2.課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式序號(hào)課程教學(xué)目標(biāo)考核內(nèi)容考核方式1目標(biāo)1：初步了解公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過(guò)程及其社會(huì)條件；公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的發(fā)展、公共關(guān)系的基本職能、公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播。隨堂測(cè)試、課下作業(yè)、技能測(cè)試2目標(biāo)2：認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的構(gòu)成要素及其各自特點(diǎn)；掌握公共關(guān)系的基本概念、基本原理和基本方法；公共關(guān)系的發(fā)展、公共關(guān)系基本職能、公共關(guān)系人員、公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估。隨堂測(cè)試、課下作業(yè)、技能測(cè)試、期末測(cè)試，以活動(dòng)策劃和案例分析等形式考核3目標(biāo)3：掌握不同類型公眾的特點(diǎn)與分類；公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系專題活動(dòng)。隨堂測(cè)試、課下作業(yè)、技能測(cè)試、期末測(cè)考試，以活動(dòng)策劃和案例分析等形式考核4目標(biāo)4：重點(diǎn)掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中的溝通與傳播技巧，主要有：公關(guān)禮儀、人際交往、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)處理等；公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系廣告宣傳、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀。課下作業(yè)、技能測(cè)試、期末測(cè)考試，以活動(dòng)策劃和案例分析等形式考核。5目標(biāo)5：能夠運(yùn)用公共關(guān)系的工作程序、工作方法處理實(shí)際事物；公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系人員、公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系廣告宣傳、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀。技能測(cè)試、小組討論及課堂分享、期末測(cè)考試，以活動(dòng)策劃和案例分析等形式考核。6目標(biāo)6：會(huì)運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)案例。公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系廣告宣傳、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀。技能測(cè)試、小組討論及課堂分享、期末測(cè)考試，以活動(dòng)策劃和案例分析等形式考核。3.成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核環(huán)節(jié)考核結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估項(xiàng)目及權(quán)重優(yōu)秀（90~100分）良好（80~90分）中等（70~80分）及格（60~70分）不