DB3702 T 0015-2022 社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）建設(shè)管理運(yùn)行規(guī)范

ICS03.080.01

CCSA12

3702

青島市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3702/T0015—2022

社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）建設(shè)管理運(yùn)行

規(guī)范

Specificationsfortheconstructionmanagementandoperationofpublic

psychologicalservicecenters(workstations,studios)

2022-11-09發(fā)布2022-12-09實(shí)施

青島市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3702/T0015—2022

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

4.1基本原則.......................................................................2

4.2建設(shè)目標(biāo).......................................................................3

5服務(wù)對象...........................................................................3

5.1基本服務(wù)對象...................................................................3

5.2重點(diǎn)服務(wù)對象...................................................................3

6場地建設(shè)要求.......................................................................4

6.1場地要求.......................................................................4

6.2位置要求.......................................................................4

6.3環(huán)境要求.......................................................................4

6.4標(biāo)志要求.......................................................................4

6.5功能要求.......................................................................4

6.6設(shè)備要求.......................................................................4

7運(yùn)行管理要求.......................................................................5

7.1管理要求.......................................................................5

7.2人員要求.......................................................................5

7.3制度要求.......................................................................6

7.4服務(wù)內(nèi)容.......................................................................6

7.5服務(wù)方式.......................................................................8

7.6服務(wù)保障.......................................................................8

8建設(shè)與運(yùn)行評價(jià).....................................................................9

8.1場地建設(shè).......................................................................9

8.2運(yùn)行管理.......................................................................9

8.3專業(yè)服務(wù).......................................................................9

附錄A（規(guī)范性）社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置......................................10

A.1功能分類......................................................................10

A.2功能配置......................................................................11

I

DB3702/T0015—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由中共青島市城陽區(qū)委政法委提出。

本文件由中共青島市委政法委歸口。

本文件起草單位：中共青島市城陽區(qū)委政法委、青島市城陽區(qū)衛(wèi)生健康局、青島瑞陽心語心理學(xué)應(yīng)

用技術(shù)發(fā)展有限公司。

本文件主要起草人：沙秉忠、萬思鵬、徐小飛、王殿夫、付堅(jiān)強(qiáng)、付浩、耿勝明、韓香萍、賈宇峰、

周毅、王麗麗、祁春芳、袁善英。

II

DB3702/T0015—2022

引言

十九大報(bào)告中指出要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)是以習(xí)近平同志為核心的黨中央運(yùn)用心理建設(shè)推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)

代化的重要戰(zhàn)略部署。

加強(qiáng)心理健康服務(wù)和健全社會(huì)心理服務(wù)體系是改善公眾心理健康水平、促進(jìn)社會(huì)心態(tài)穩(wěn)定、提升公

眾幸福感的關(guān)鍵措施。社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）的建設(shè)與管理是社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中的重要內(nèi)

容，有力推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)工作的全面開展。但在實(shí)際中，社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）的建設(shè)和管理

中存在權(quán)責(zé)不清、管理滯后、科學(xué)規(guī)劃不夠、服務(wù)能力不足、服務(wù)不規(guī)范等問題。

為進(jìn)一步落實(shí)國家、山東省、青島市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的重要精神，為社會(huì)心理服務(wù)中心（站、

室）的建設(shè)和管理提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)起草組在充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，向相關(guān)部門、企業(yè)、高等

學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)組織、消費(fèi)者、專家等征求意見，經(jīng)反復(fù)論證修改形成本標(biāo)準(zhǔn)化

文件。制定本標(biāo)準(zhǔn)化文件旨在不斷促進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范化、精細(xì)化、制度化，為社會(huì)心理服

務(wù)中心（站、室）安全、高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行提供有效的技術(shù)支撐，滿足不同群體、不同行業(yè)的多層次心理

需求，從而推動(dòng)社會(huì)治理和社會(huì)管理。

III

DB3702/T0015—2022

社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）建設(shè)管理運(yùn)行規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）建設(shè)管理運(yùn)行的基本要求、服務(wù)對象、場地建設(shè)要求、

運(yùn)行管理要求以及建設(shè)與運(yùn)行評價(jià)等內(nèi)容。

本文件適用于縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）的建設(shè)

與運(yùn)行管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社會(huì)心理服務(wù)publicpsychologicalservice

運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)（社會(huì)工作）等理論、方法和技術(shù)，幫助解決個(gè)體、家庭、

組織、社會(huì)的問題，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體幸福、家庭和睦、

組織發(fā)展和社會(huì)和諧。

3.2

社會(huì)心理服務(wù)體系publicpsychologicalservicesystem

在政策規(guī)范引領(lǐng)下，基于中國國情和文化特色，運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)方法、社會(huì)工作的模式，在社會(huì)治

理框架內(nèi)，通過各領(lǐng)域的服務(wù)與實(shí)踐，形成的全方位、全周期、多元化的社會(huì)支持系統(tǒng)。

3.3

社會(huì)心理服務(wù)中心publicpsychologicalservicecenter

1

DB3702/T0015—2022

依托黨群服務(wù)中心、市民服務(wù)中心或同級綜合治理中心等場所，打造統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步規(guī)范、一體運(yùn)

行的縣（市、區(qū)）級社會(huì)心理服務(wù)場所。

3.4

社會(huì)心理服務(wù)工作站publicpsychologicalserviceworkstation

依托黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)中心或同級綜合治理中心等場所，打造統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步規(guī)范、一體運(yùn)

行的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級社會(huì)心理服務(wù)場所。

3.5

社會(huì)心理服務(wù)工作室publicpsychologicalservicestudio

依托社區(qū)中心等場所，為居民提供心理健康服務(wù)的村（社區(qū)）級社會(huì)心理服務(wù)場所。

3.6

社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺publicpsychologicalservicesmartplatform

為區(qū)域所屬各單位、全用戶提供專業(yè)的心理健康服務(wù)，同時(shí)也為專業(yè)的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供公共

服務(wù)平臺，是社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的智能化、規(guī)范化、常態(tài)化工作平臺。

3.7

社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)師publicpsychologicalservicespecialist

具備心理學(xué)、社會(huì)工作、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)資質(zhì)，掌握一定的心理學(xué)基礎(chǔ)知識

和專業(yè)技能，能夠擔(dān)任社會(huì)心理服務(wù)工作的專（兼）職人員。

3.8

重點(diǎn)人群focuspopulations

需要重點(diǎn)關(guān)照和幫扶的社會(huì)群體，如空巢、喪偶、失獨(dú)、留守老年人，孕產(chǎn)期、更年期、留守、流

動(dòng)和遭受意外傷害婦女，離異群體，流動(dòng)、留守和困境兒童、孤兒，殘疾人及其家屬，信訪人員，矛盾

糾紛當(dāng)事人，重癥患者，單親、失親、矛盾多家庭等。

3.9

特殊人群specialpopulations

需要特別關(guān)注和掌握的社會(huì)群體，如流浪乞討人員、有“民轉(zhuǎn)刑”傾向的矛盾糾紛當(dāng)事人、公安監(jiān)

所被監(jiān)管人員、服刑人員、社區(qū)矯正對象、刑滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、

參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員等。

4基本要求

4.1基本原則

4.1.1以人為本，預(yù)防為主

全面普及和傳播心理健康知識，強(qiáng)化心理健康自我管理意識，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，消除對心

理問題的偏見與歧視，預(yù)防和減少個(gè)人極端案（事）件發(fā)生。

4.1.2注重實(shí)效，有序推進(jìn)

2

DB3702/T0015—2022

逐步建立健全心理健康和社會(huì)心理服務(wù)體系。針對日益凸顯的民眾心理健康問題，開展心理健康問

題基礎(chǔ)性研究和心理健康知識、心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)。

4.1.3分類指導(dǎo)，規(guī)范發(fā)展

堅(jiān)持全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)需求，促進(jìn)心理健

康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。

4.1.4社會(huì)協(xié)同，資源整合

加強(qiáng)政府、組織、社會(huì)等多元主體之間的資源共享和協(xié)同合作，整合各類優(yōu)質(zhì)資源，高效協(xié)作，滿

足不同心理服務(wù)需求。

4.2建設(shè)目標(biāo)

4.2.1社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋

4.2.1.1各級社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）全面建設(shè)建成。

4.2.1.2各級社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）全面運(yùn)營管理。

4.2.1.3各級社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）專（兼）職人員全面配齊。

4.2.2社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)全面配齊

4.2.2.1各縣（市、區(qū)）每年開展1～2期社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)師培訓(xùn)。

4.2.2.2各縣（市、區(qū)）每年開展1～2期基層干部隊(duì)伍培訓(xùn)。

4.2.2.3各縣（市、區(qū)）每年開展1～2期社會(huì)工作者專業(yè)隊(duì)伍提升培訓(xùn)。

4.2.2.4各縣（市、區(qū)）每年開展1～2期心理咨詢師專業(yè)隊(duì)伍提升培訓(xùn)。

4.2.2.5各縣（市、區(qū)）每年開展1～2期心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍專業(yè)培訓(xùn)。

4.2.2.6各縣（市、區(qū)）成立一支心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍。

4.2.3社會(huì)心理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)全面開展

4.2.3.1大力開展心理科普活動(dòng)，城市、農(nóng)村普通人群心理健康核心知識知曉率達(dá)到50%以上。

4.2.3.2特殊人群個(gè)性化心理輔導(dǎo)覆蓋率達(dá)60%。

4.2.4社會(huì)心理服務(wù)線上平臺實(shí)現(xiàn)全面建立

建立社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺，形成社會(huì)心理服務(wù)電子檔案，開展社會(huì)心態(tài)預(yù)測預(yù)警，實(shí)施動(dòng)態(tài)管

理。

5服務(wù)對象

5.1基本服務(wù)對象

社會(huì)心理服務(wù)對象為社會(huì)全體人群，面向個(gè)人、家庭、群體、組織和社會(huì)多個(gè)層面提供心理服務(wù)。

5.2重點(diǎn)服務(wù)對象

重點(diǎn)關(guān)注因矛盾突出、生活失意而導(dǎo)致的心態(tài)失衡、行為失常等心理問題人群及重點(diǎn)人群、特殊人

群等。

3

DB3702/T0015—2022

6場地建設(shè)要求

6.1場地要求

根據(jù)不同單位的特點(diǎn)、不同空間狀況和經(jīng)濟(jì)條件，本著因地制宜的原則，社會(huì)心理服務(wù)物理空間建

設(shè)面積按照表1執(zhí)行。每類標(biāo)準(zhǔn)建筑面積數(shù)值，向上不做限制，向下浮動(dòng)比例為10%（含）以內(nèi)，使用

面積應(yīng)滿足功能區(qū)布局及專業(yè)器材設(shè)置需求。

表1社會(huì)心理服務(wù)物理空間建設(shè)面積

類別/級別社會(huì)心理服務(wù)中心社會(huì)心理服務(wù)工作站社會(huì)心理服務(wù)工作室

一類600m2150m240m2

二類500m2100m230m2

三類200m250m210m2

6.2位置要求

6.2.1社會(huì)心理服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置在市民服務(wù)中心、市民活動(dòng)中心等人流量大的地方，開放天數(shù)不低于

工作日總天數(shù)的60%，達(dá)到普及宣傳教育的目的。

6.2.2社會(huì)心理服務(wù)工作站應(yīng)設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦事處、黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等人流量大

的地方，開放天數(shù)不低于工作日總天數(shù)的60%，達(dá)到普及教育的目的。

6.2.3社會(huì)心理服務(wù)工作室應(yīng)建到社區(qū)文化中心、黨群服務(wù)中心等人流量大的地方，開放天數(shù)不低于

工作日總天數(shù)的60%，達(dá)到普及教育的目的。

6.3環(huán)境要求

6.3.1社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）應(yīng)干凈、整潔、衛(wèi)生，符合光環(huán)境、心理聲學(xué)、色彩心理學(xué)等要

求。

6.3.2無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的要求。

6.3.3室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。

6.3.4宜放置花草植物、觀賞魚類等，宜張貼心理學(xué)科普教育的圖示。

6.4標(biāo)志要求

6.4.1社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、系統(tǒng)、清晰和醒目。

6.4.2公共信息標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1要求。

6.4.3安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求，消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。

6.4.4無障礙標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。

6.5功能要求

根據(jù)縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的特點(diǎn)、空間現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)狀況因地制宜，可在有限

空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)多種功能，社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

6.6設(shè)備要求

4

DB3702/T0015—2022

根據(jù)縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的特點(diǎn)、空間現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)狀況因地制宜并結(jié)合實(shí)際

需求配備相應(yīng)設(shè)備。設(shè)備需由專人定期進(jìn)行維護(hù)，并及時(shí)更新，滿足服務(wù)對象需求。

7運(yùn)行管理要求

7.1管理要求

7.1.1預(yù)測預(yù)防

做好廣泛的心理科普工作，通過群眾上報(bào)、走訪摸底排查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾，對生活失意、心

態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等人員進(jìn)行早期心理疏導(dǎo)和干預(yù)。

7.1.2分析研判

對于日常心理服務(wù)工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息要及時(shí)進(jìn)行分類梳理和分析研判，形成心理數(shù)據(jù)資料庫

和研究報(bào)告，運(yùn)用現(xiàn)有資源、數(shù)據(jù)庫、工作方法等開展日常社會(huì)心理服務(wù)工作。

7.1.3協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)

加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）與各級黨委政府部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。

7.1.4應(yīng)急處置

開通心理援助熱線電話，建立等級響應(yīng)機(jī)制，建設(shè)專業(yè)化、規(guī)范化的心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，設(shè)置心理

危機(jī)應(yīng)急干預(yù)處置等級，及時(shí)參與突發(fā)公共事件，減緩由此造成的社會(huì)心理危害，確保突發(fā)事件第一時(shí)

間響應(yīng)處置。

7.2人員要求

7.2.1人員配置

7.2.1.1社會(huì)心理服務(wù)中心

根據(jù)實(shí)際需要配備2～4名專職工作人員和若干專（兼）職心理工作者開展日常社會(huì)心理服務(wù)。

7.2.1.2社會(huì)心理服務(wù)工作站

根據(jù)實(shí)際需要配備1～2名專職工作人員和若干專（兼）職心理工作者開展日常社會(huì)心理服務(wù)。

7.2.1.3社會(huì)心理服務(wù)工作室

按照“1+1”人員配備模式（1名社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)師+1名心理咨詢師），配備專兼職人員1～2名，

定時(shí)定點(diǎn)開展社會(huì)心理服務(wù)工作。

7.2.2人員資質(zhì)

7.2.2.1學(xué)歷要求

服務(wù)人員應(yīng)具備心理學(xué)、社會(huì)工作、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

7.2.2.2證書要求

5

DB3702/T0015—2022

服務(wù)人員應(yīng)具備心理咨詢師、社會(huì)工作師、家庭教育指導(dǎo)師、婚姻家庭咨詢師、心理治療師、精神

衛(wèi)生等心理健康服務(wù)執(zhí)業(yè)資格。

7.2.2.3技術(shù)要求

服務(wù)人員接受過系統(tǒng)的心理學(xué)、心理測評、心理咨詢等專業(yè)知識的培訓(xùn)，掌握心理健康服務(wù)的專業(yè)

技能，并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

7.2.3人員培訓(xùn)要求

7.2.3.1入崗培訓(xùn)

7.2.3.1.1培訓(xùn)對象

初步從事社會(huì)心理服務(wù)的專（兼）職人員。

7.2.3.1.2培訓(xùn)內(nèi)容

心理學(xué)基礎(chǔ)知識、社會(huì)心理服務(wù)基礎(chǔ)知識、情緒管理、人際溝通、壓力調(diào)節(jié)等基礎(chǔ)心理服務(wù)知識和

技能培訓(xùn)。

7.2.3.2適崗培訓(xùn)

7.2.3.2.1培訓(xùn)對象

社會(huì)心理服務(wù)從業(yè)專（兼）職人員。

7.2.3.2.2培訓(xùn)時(shí)間

每年開展。

7.2.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

心理服務(wù)組織與實(shí)施、常見心理問題的識別與應(yīng)對、心理危機(jī)的識別與干預(yù)等方面的針對性提升培

訓(xùn)。

7.3制度要求

7.3.1制度建設(shè)

社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）應(yīng)建立并實(shí)施工作例會(huì)、工作計(jì)劃、崗位工作、教育培訓(xùn)、設(shè)備管理、

檔案管理、服務(wù)評估、督導(dǎo)監(jiān)管等制度。

7.3.2計(jì)劃制定

社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）應(yīng)制定年度實(shí)施方案、月工作計(jì)劃等推動(dòng)服務(wù)工作開展，方案和計(jì)劃

要素齊全、可操作性強(qiáng)，包含服務(wù)對象、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面。

7.4服務(wù)內(nèi)容

7.4.1直接服務(wù)

7.4.1.1科普宣傳

7.4.1.1.1宣傳內(nèi)容

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宣傳內(nèi)容主要包括：

a)傳播心理健康知識和社會(huì)心理服務(wù)知識；

b)引導(dǎo)公民營造積極心態(tài)，預(yù)防不良心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)適；

c)宣傳推廣社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）的作用，提供廣泛服務(wù)。

7.4.1.1.2宣傳方式

主要通過下列方式進(jìn)行宣傳：

a)互聯(lián)網(wǎng)（門戶網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)客戶端等）、廣播、電視等平臺；

b)報(bào)紙、書刊、海報(bào)、標(biāo)語、折頁、畫冊、橫幅等形式；

c)知識競賽、文娛節(jié)目、講座、工作坊、團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)。

7.4.1.2心理調(diào)研

心理調(diào)研的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

a)心理服務(wù)需求調(diào)研與分析；

b)心理健康素養(yǎng)調(diào)研與分析；

c)社會(huì)心態(tài)調(diào)研與分析。

7.4.1.3心理健康主題活動(dòng)

7.4.1.3.1活動(dòng)內(nèi)容

心理健康主題活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

a)心理健康維護(hù)；

b)心理素養(yǎng)提升；

c)心理能力提高。

7.4.1.3.2活動(dòng)形式

心理講座、團(tuán)體活動(dòng)、心理沙龍、沙盤游戲、戶外拓展等。

7.4.1.4心理評估

心理評估的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

a)社區(qū)居民心理健康測評；

b)學(xué)生心理健康測評；

c)困境未成年人心理健康測評；

d)社矯人員心理健康測評；

e)企事業(yè)單位職工心理健康測評；

f)殘疾人心理健康測評；

g)孕產(chǎn)婦心理健康測評；

h)老年人心理健康測評。

7.4.1.5心理咨詢

心理咨詢的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

a)發(fā)展心理咨詢：包括自我發(fā)展、認(rèn)知調(diào)整、情緒管理、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、婚戀情感、適

應(yīng)問題等內(nèi)容；

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b)健康心理咨詢：包括焦慮、抑郁、生理心理障礙等內(nèi)容。

7.4.2間接服務(wù)

7.4.2.1心理熱線

依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)或具備條件的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、12320公共衛(wèi)生公益熱線或其他途徑，通過熱

線、網(wǎng)絡(luò)、APP、公眾號等建立提供公益服務(wù)的心理援助平臺。

7.4.2.2心理危機(jī)干預(yù)

7.4.2.2.1將心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案。

7.4.2.2.2在事件善后和恢復(fù)重建過程中，依托各地心理援助專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服

務(wù)組織和心理援助熱線，對高危人群持續(xù)開展心理援助服務(wù)。

7.4.2.2.3在自然災(zāi)害等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即組織開展個(gè)體危機(jī)干預(yù)和群體危機(jī)管理，提供心理援

助服務(wù)，及時(shí)處理急性應(yīng)激反應(yīng)，預(yù)防和減少極端行為發(fā)生。在事件善后和恢復(fù)重建過程中，對高危人

群持續(xù)開展心理援助服務(wù)。

7.4.2.3心理治療轉(zhuǎn)介

心理治療轉(zhuǎn)介的服務(wù)內(nèi)容包括：

a)心理問題識別；

b)心理疾病轉(zhuǎn)介。

7.5服務(wù)方式

7.5.1線下服務(wù)

7.5.1.1依托于社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）開展與指導(dǎo)具體工作。

a)社會(huì)心理服務(wù)中心：

1)負(fù)責(zé)全縣（市、區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)工作籌劃、指導(dǎo)和督導(dǎo)；

2)負(fù)責(zé)制定縣（市、區(qū)）年度社會(huì)心理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；

3)統(tǒng)籌指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)工作開展和心理服務(wù)物理空間的建設(shè)及運(yùn)行管理。

b)社會(huì)心理服務(wù)工作站：

1)在縣（市、區(qū)）的指導(dǎo)下開展工作；

2)負(fù)責(zé)制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；

3)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)心理咨詢師和社會(huì)心理服務(wù)專員管理工作；

4)統(tǒng)籌指導(dǎo)村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)開展工作。

c)社會(huì)心理服務(wù)工作室：

1)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的指導(dǎo)下開展工作；

2)負(fù)責(zé)制定村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；

3)負(fù)責(zé)村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)工作開展。

7.5.1.2結(jié)合專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)、學(xué)校服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等方面開展社會(huì)心理服務(wù)工作。

7.5.2線上服務(wù)

線上服務(wù)平臺包括社會(huì)心理服務(wù)智慧云平臺、社會(huì)心理服務(wù)數(shù)字化工作站物聯(lián)服務(wù)平臺。

7.6服務(wù)保障

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7.6.1培訓(xùn)保障

7.6.1.1社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)師培訓(xùn)

開展心理學(xué)基礎(chǔ)、常見心理問題識別、危機(jī)干預(yù)等社會(huì)心理服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高社會(huì)心理服

務(wù)能力。

7.6.1.2基層干部隊(duì)伍培訓(xùn)

針對基層隊(duì)伍社會(huì)心理服務(wù)骨干開展心理學(xué)基礎(chǔ)知識、社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)知識、社會(huì)心理服務(wù)工作

規(guī)范等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律和方法解決與處理問題，提高社會(huì)心理服務(wù)質(zhì)量。

7.6.1.3社會(huì)工作者專業(yè)隊(duì)伍提升培訓(xùn)

開展社會(huì)工作者專業(yè)人員心理學(xué)和精神衛(wèi)生知識的普及教育和培訓(xùn)，提高社會(huì)工作人員的職業(yè)素質(zhì)

和職業(yè)水平。

7.6.1.4心理咨詢師專業(yè)隊(duì)伍提升培訓(xùn)

開展心理咨詢師實(shí)踐操作等方面的繼續(xù)教育、專業(yè)培訓(xùn)，定期開展督導(dǎo)，提高其專業(yè)化水平。

7.6.1.5心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍培訓(xùn)

開展危機(jī)干預(yù)專員的理論和技術(shù)學(xué)習(xí)，使其了解危機(jī)干預(yù)工作體系、學(xué)會(huì)識別心理危機(jī)高危人群、

掌握心理危機(jī)干預(yù)的要點(diǎn)。能夠采取緊急應(yīng)對的方法幫助危機(jī)當(dāng)事人盡快恢復(fù)心理功能、安全度過危機(jī)。

7.6.1.6志愿者隊(duì)伍培訓(xùn)

開展志愿者隊(duì)伍社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高心理科普、心理支持、心理疏導(dǎo)、心理危

機(jī)干預(yù)、心理援助等方面的能力。

7.6.2社會(huì)力量保障

公開招募社會(huì)心理服務(wù)工作者（心理咨詢師、心理教師、心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生、心理行業(yè)服務(wù)人員、

家庭教育指導(dǎo)師、婚姻家庭咨詢師等）、社會(huì)工作者、志愿者等，組建縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、

村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍開展社會(huì)心理服務(wù)活動(dòng)。

8建設(shè)與運(yùn)行評價(jià)

主要從場地建設(shè)、運(yùn)行管理、專業(yè)服務(wù)等方面進(jìn)行總體評估，各地根據(jù)實(shí)際情況參照制定和執(zhí)行。

8.1場地建設(shè)

從場地面積、使用情況、環(huán)境、標(biāo)志、功能配置、設(shè)備更新等方面進(jìn)行綜合考察。

8.2運(yùn)行管理

從人員配置、制度建設(shè)、計(jì)劃制定、設(shè)備維護(hù)等方面綜合考察。

8.3專業(yè)服務(wù)

專業(yè)服務(wù)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)資料等方面綜合考察。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）配置

A.1功能分類

A.1.1基本功能

A.1.1.1值班接待功能

為來訪者提供一個(gè)休息、等候的場所，營造舒適祥和心理氣氛，緩解來訪者的緊張情緒。值班功能

主要是接待來訪者，進(jìn)行初步詢問和登記，記錄來訪者基本信息和需求，并進(jìn)行跟蹤管理。

A.1.1.2科普宣教功能

融教育性、趣味性、參與性為一體，通過寓教于樂、多角度、多層次的心理裝備，使抽象的心理學(xué)

原理具象化，宣傳科普心理健康知識，提高參與者對心理學(xué)知識的理解和認(rèn)識。

A.1.1.3體驗(yàn)訓(xùn)練功能

通過多種類、多項(xiàng)目心理行為訓(xùn)練，提升心理素質(zhì)，調(diào)整和疏導(dǎo)不良情緒，有效地提高綜合心理素

養(yǎng)。

A.1.1.4減壓放松功能

通過不同的心理裝備和形式，采取多種方式來調(diào)節(jié)人體的緊張狀態(tài)，幫助其放松心情、緩解疲勞，

有效地調(diào)節(jié)心理壓力。

A.1.1.5宣泄疏導(dǎo)功能

提供一個(gè)安全、自由、可控的環(huán)境，用消耗體力、運(yùn)動(dòng)擊打、發(fā)泄負(fù)面情緒、注意力轉(zhuǎn)移的方法，

疏導(dǎo)不良情緒宣泄，從而實(shí)現(xiàn)心理的平衡調(diào)節(jié)，內(nèi)心壓力的宣泄與釋放，達(dá)到緩解壓力、預(yù)防和化解心

理問題的目的。

A.1.1.6兒童青少年思維訓(xùn)練功能

通過國內(nèi)外經(jīng)典益智項(xiàng)目，訓(xùn)練兒童青少年思維力，激發(fā)推理潛能、活躍思維、提升邏輯思維能力。

A.1.1.7智慧平臺功能

以心理服務(wù)管理者、心理服務(wù)工作者和心理服務(wù)需求者對象為中心，提供數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)快捷、

高效、精準(zhǔn)化、多元化、智能化服務(wù)。

A.1.1.8環(huán)境文化功能

滿足人們對環(huán)境的審美要求，通過聲學(xué)、色彩學(xué)、化學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)、造林與園藝、

建筑學(xué)及城鄉(xiāng)規(guī)劃（包括材料力學(xué)、動(dòng)力學(xué)、風(fēng)水學(xué)）等許多學(xué)科的理論方法和技術(shù)。營造具有環(huán)境美

感的物理空間，使人心情愉快、精力旺盛。

A.1.1.9檔案管理功能

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采用線上和線下兩種方式，為團(tuán)體和個(gè)人提供整體化、智能化、動(dòng)態(tài)化的心理服務(wù)，建立完整的心

理服務(wù)檔案。

A.1.2專業(yè)功能

A.1.2.1調(diào)研評估功能

通過心理測評、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，了解來訪者的心理狀態(tài)，建立心理檔案，對心理

異常的來訪者進(jìn)行針對性的心理疏導(dǎo)或轉(zhuǎn)介。

A.1.2.2心理咨詢功能

由具有行業(yè)或主管部門認(rèn)定資格的專業(yè)人員，運(yùn)用心理學(xué)理論和技術(shù)，通過語言與非語言交流，給

予個(gè)人或群體幫助、啟發(fā)和教育，使其改變認(rèn)識、情感、態(tài)度和行為，解決其在生活、學(xué)習(xí)、工作等方

面出現(xiàn)的問題，促進(jìn)其人格發(fā)展和社會(huì)適應(yīng)能力改善的活動(dòng)。

A.1.2.3團(tuán)體輔導(dǎo)功能

通過個(gè)體觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)等多種形式團(tuán)體活動(dòng)，幫助個(gè)體獲得成長與提升、支持與鼓勵(lì)、團(tuán)結(jié)與

合作，達(dá)到了解自己、了解他人，改善人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的目的。

A.1.2.4心理測評功能

通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量個(gè)體心理因素水平和個(gè)體心理差異的一種科

學(xué)測量方法。

A.1.2.5心理素質(zhì)拓展功能

以提高心理素質(zhì)為主要目的，兼具體能和實(shí)踐的綜合素質(zhì)訓(xùn)練，它以運(yùn)動(dòng)為依托，以培訓(xùn)為方式，

以感悟?yàn)槟康?，讓受?xùn)者參與活動(dòng)過程，去完成一種體驗(yàn)，進(jìn)行反思，獲得感悟。

A.1.2.6培訓(xùn)提升功能

通過講座、討論、讀書、沙龍等形式，傳播心理健康知識、提升心理健康素養(yǎng)。

A.1.2.7心理服務(wù)智慧助理功能

依托心理專家智慧和經(jīng)驗(yàn)，充分利用心理服務(wù)多維數(shù)據(jù)，自動(dòng)進(jìn)行智能化分析判斷，形成智能化處

置意見，為初級心理咨詢師或者心理工作者提供輔助決策，增強(qiáng)心理服務(wù)的針對性和有效性。

A.1.2.8心理危機(jī)干預(yù)功能

給處于危機(jī)之中的個(gè)人或群體提供有效幫助和支持，調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能來重新建立

或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的模式和功能。

A.1.2.9心理督導(dǎo)功能

心理工作者在有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)師指導(dǎo)幫助下完成心理服務(wù)工作、提升工作能力和心理服務(wù)專業(yè)素質(zhì)。

A.2功能配置

A.2.1社會(huì)心理服務(wù)中心

社會(huì)心理服務(wù)中心配置如表A.1所示。

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表A.1社會(huì)心理服務(wù)中心配置

功能配置

分類空間面積備注

基本功能專業(yè)功能

1.值班接待功能；1.調(diào)研評估功能；

2.科普宣教功能；2.心理咨詢功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；3.心理測評功能；

4.減壓放松功能；4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

一類5.宣泄疏導(dǎo)功能；5.培訓(xùn)提升功能；600m2

6.智慧平臺功能；6.心理素質(zhì)拓展功能；

7.兒童青少年思維訓(xùn)練功能；7.心理服務(wù)智慧助理功能；

8.環(huán)境文化功能；8.心理危機(jī)干預(yù)功能；

9.檔案管理功能。9.心理督導(dǎo)功能。

1.值班接待功能；1.調(diào)研評估功能；

2.科普宣教功能；2.心理咨詢功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；3.心理測評功能；

4.減壓放松功能；4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；功能同上，設(shè)施

二類5.宣泄疏導(dǎo)功能；5.培訓(xùn)提升功能；500m2設(shè)備可根據(jù)面

6.智慧平臺功能；6.心理素質(zhì)拓展功能；積遞減。

7.兒童青少年思維訓(xùn)練功能；7.心理服務(wù)智慧助理功能；

8.環(huán)境文化功能；8.心理危機(jī)干預(yù)功能；

9.檔案管理功能。9.心理督導(dǎo)功能。

1.調(diào)研評估功能；

1.值班接待功能；

2.心理咨詢功能；

2.科普宣教功能；

3.心理測評功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；

4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

4.減壓放松功能；

三類5.培訓(xùn)提升功能；200m2

5.宣泄疏導(dǎo)功能；

6.心理素質(zhì)拓展功能；

6.智慧平臺功能；

7.心理服務(wù)智慧助理功能；

7.環(huán)境文化功能；

8.心理危機(jī)干預(yù)功能；

8.檔案管理功能。

9.心理督導(dǎo)功能。

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A.2.2社會(huì)心理服務(wù)工作站

社會(huì)心理服務(wù)工作站配置如表A.2所示。

表A.2社會(huì)心理服務(wù)工作站配置

功能配置

分類空間面積備注

基本功能專業(yè)功能

1.值班接待功能；1.調(diào)研評估功能；

2.科普宣教功能；2.心理咨詢功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；3.心理測評功能；

4.減壓放松功能；4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

一類150m2

5.宣泄疏導(dǎo)功能；5.培訓(xùn)提升功能；

6.兒童青少年思維訓(xùn)練功能；6.心理素質(zhì)拓展功能；

7.環(huán)境文化功能；7.心理服務(wù)智慧助理功能；

8.檔案管理功能。8.心理危機(jī)干預(yù)功能。

1.值班接待功能；1.調(diào)研評估功能；

2.科普宣教功能；2.心理咨詢功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；3.心理測評功能；

功能同上，設(shè)施

4.減壓放松功能；4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

二類100m2設(shè)備可根據(jù)面

5.宣泄疏導(dǎo)功能；5.培訓(xùn)提升功能；

積遞減。

6.兒童青少年思維訓(xùn)練功能；6.心理素質(zhì)拓展功能；

7.環(huán)境文化功能；7.心理服務(wù)智慧助理功能；

8.檔案管理功能。8.心理危機(jī)干預(yù)功能。

1.調(diào)研評估功能；

1.值班接待功能；

2.心理咨詢功能；

2.科普宣教功能；

3.心理測評功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；

4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

三類4.減壓放松功能；50m2

5.培訓(xùn)提升功能；

5.宣泄疏導(dǎo)功能；

6.心理素質(zhì)拓展功能；

6.環(huán)境文化功能；

7.心理服務(wù)智慧助理功能；

7.檔案管理功能。

8.心理危機(jī)干預(yù)功能。

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A.2.3社會(huì)心理服務(wù)工作室

社會(huì)心理服務(wù)工作室配置如表A.3所示。

表A.3社會(huì)心理服務(wù)工作室配置

功能配置

分類空間面積備注

基本功能專業(yè)功能

1.值班接待功能；

2.科普宣教功能；1.調(diào)研評估功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；2.心理測評功能；

4.減壓放松功能；3.心理咨詢功能；

一類40m2

5.宣泄疏導(dǎo)功能；4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

6.兒童青少年思維訓(xùn)練功能；5.心理服務(wù)智慧助理功能；

7.環(huán)境文化功能；6.心理素質(zhì)拓展功能。

8.檔案管理功能。

1.值班接待功能；

2.科普宣教功能；1.調(diào)研評估功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；2.心理測評功能；

功能同上，設(shè)施

4.減壓放松功能；3.心理咨詢功能；

二類30m2設(shè)備可根據(jù)面

5.宣泄疏導(dǎo)功能；4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

積遞減。

6.兒童青少年思維訓(xùn)練功能；5.心理服務(wù)智慧助理功能；

7.環(huán)境文化功能；6.心理素質(zhì)拓展功能。

8.檔案管理功能。

1.值班接待功能；

2.科普宣教功能；1.調(diào)研評估功能；

3.體驗(yàn)訓(xùn)練功能；2.心理測評功能；

功能同上，設(shè)施

4.減壓放松功能；3.心理咨詢功能；

三類10m2設(shè)備可根據(jù)面

5.宣泄疏導(dǎo)功能；4.團(tuán)體輔導(dǎo)功能；

積遞減。

6.兒童青少年思維訓(xùn)練功能；5.心理服務(wù)智慧助理功能；

7.環(huán)境文化功能；6.心理素質(zhì)拓展功能。

8.檔案管理功能。

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目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

4.1基本原則.......................................................................2

4.2建設(shè)目標(biāo).......................................................................3

5服務(wù)對象...........................................................................3

5.1基本服務(wù)對象...................................................................3

5.2重點(diǎn)服務(wù)對象...................................................................3

6場地建設(shè)要求.......................................................................4

6.1場地要求.......................................................................4

6.2位置要求.......................................................................4

6.3環(huán)境要求.......................................................................4

6.4標(biāo)志要求.......................................................................4

6.5功能要求.......................................................................4

6.6設(shè)備要求.......................................................................4

7運(yùn)行管理要求.......................................................................5

7.1管理要求.......................................................................5

7.2人員要求..................