《新編團隊合作能力訓(xùn)練》課件第8章

任務(wù)8團隊壓力8.1能力訓(xùn)練基礎(chǔ)8.2能力訓(xùn)練故事8.3能力訓(xùn)練項目拓展閱讀

壓力管理與陽光心態(tài)訓(xùn)練目標

(1)理解壓力與效率的基本關(guān)系。

(2)了解壓力的來源，理解壓力的后果。

(3)明確壓力管理的意義。

(4)了解壓力帶來的后果。

(5)學(xué)會運用壓力管理策略進行團隊壓力管理。8.1能力訓(xùn)練基礎(chǔ)

1．壓力概念

我們生活在一個快節(jié)奏并且充滿了壓力的社會中，工作壓力及由它引起的后果已經(jīng)成為團隊中的一個顯著問題。那么什么是壓力，壓力與效率是什么關(guān)系，壓力管理的意義是什么，我們將在下文展開討論。

1)壓力的定義

壓力是我們生活中常見的詞語，它就是生活中超越個人能力所能處理的或擾亂個體平衡狀態(tài)的事件所引起的心理反應(yīng)。壓力是一種動態(tài)情境，在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。

壓力管理就是一種積極應(yīng)對外來刺激的方式，它包括對壓力的了解、評價，從而達到緩解和避免壓力的目的。壓力管理可分成兩部分：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的紓解。

2)壓力程度與效率的基本關(guān)系

壓力能夠?qū)€人的效率起到幫助或阻礙的作用，兩者的關(guān)系通常如圖8-1所示。當(dāng)壓力程度上升時，個人效率隨之增加，但當(dāng)壓力程度超過了最佳壓力點時，個人效率隨之減低。這就意味著，當(dāng)壓力使人更警覺或更精力充沛時，它對人有益，并能使人全神貫注和高水平地運作。

壓力程度與效率的基本關(guān)系如圖8-1所示。

壓力程度與效率兩者之間的基本關(guān)系表明，人的目標之一可能是應(yīng)該更好地認識最佳壓力程度，或者是幫助人獲得高效率的壓力(清醒度)之?dāng)?shù)量。增加人對自己最佳壓力程度的認識，同時有意識地調(diào)整自己的壓力程度，從而會使該程度始終如一地處于最佳狀態(tài)，這是控制好自己的另一關(guān)鍵。圖8-1壓力程度與效率的基本關(guān)系圖

3)壓力管理的意義

(1)壓力管理有利于團隊成員的健康。壓力管理能預(yù)防壓力對團隊成員健康所造成的毀滅性損害，有效發(fā)揮和保持團隊的創(chuàng)造性。

(2)壓力管理有利于提高團隊效率。從人力資源管理角度上看，壓力是提高和改善團隊效率的根本性手段。積極的、適度的壓力是促使團隊成員前進的驅(qū)動器，是驅(qū)動團隊成員超越平凡的動力。從而使團隊成員提高工作行為效率，促進提高整個團隊的績效。

(3)壓力管理有利于團隊發(fā)展。通過緩解職業(yè)壓力，化解潛在風(fēng)險，延長團隊生命周期。團隊如果頻繁更換成員不利于團隊的成長，而且還存在一個成本問題。而職業(yè)壓力管理，科學(xué)合理地緩解、弱化了這個問題，使團隊的風(fēng)險降到最低，形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)，從而很大程度上延長了整個團隊的生命周期。

(4)壓力管理有利于構(gòu)建良好的團隊文化。壓力管理能夠充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，有利于構(gòu)建良好的團隊文化，增強團隊的凝聚力和提高員工的忠誠度。

2．壓力源和壓力的后果

1)壓力源

壓力源是指造成心理、生理功能紊亂的緊張刺激物，壓力是有機體對壓力源應(yīng)答反應(yīng)的綜合表現(xiàn)。工作情境中的很多因素與壓力相關(guān)，我們可以把壓力源分成以下四種類型：

(1)個人因素性壓力源。個人因素性壓力源主要指人格、個人的控制感、習(xí)得性無助、心理上的耐受力等。壓力因素具有可加性，壓力是逐步積累和加強的，每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。單個壓力本身可能無足輕重，但如果在已經(jīng)很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個團隊成員所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。

(2)組織因素性壓力源。組織因素性壓力源主要指組織的行政政策與策略、組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織程序以及工作條件等。組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感，例如，所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作，工作負擔(dān)過重且令人討厭，難以相處的上級等，都會給團隊成員帶來壓力。

(3)社會因素性壓力源。社會因素性壓力源主要是指造成個人生活方式上的變化并要人們對其做出調(diào)整和適應(yīng)的情景與事件。社會性壓力源小到個人生活中的變化，大到社會生活中的重要事件。社會生活中的重要事件包括災(zāi)害、環(huán)境污染、政治動蕩、經(jīng)濟衰退、過度擁擠、戰(zhàn)爭創(chuàng)傷等。由于城市人口的急劇增長，城里人不論住房、走路、乘車、逛商場都離不開一個“擠”字。到處是人，處處要擠，于是“擁擠綜合征”出現(xiàn)了。擁擠、嘈雜的環(huán)境容易使人高度緊張、焦慮、煩躁，出現(xiàn)失眠、易怒、頭痛、乏力、心悸等癥狀。此外，核泄漏事故、海灣戰(zhàn)爭、艾滋病威脅等社會事件也給人們造成巨大壓力。不僅當(dāng)事者有壓力感，知情者也會產(chǎn)生壓力。例如，災(zāi)害出現(xiàn)，如地震、洪水、車禍、飛機失事對受害者造成重大打擊，而且那些目擊者、救援者，乃至親戚朋友也會感到或大或小的壓力。

(4)文化因素性壓力源。文化因素性壓力源最常見的是文化性遷移，即從一種語言環(huán)境或文化背景進入到另一種語言環(huán)境或文化背景中，使人面臨全新的生活環(huán)境、陌生的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的生活方式，從而產(chǎn)生壓力。若不改變原習(xí)慣適應(yīng)新的變化常常會出現(xiàn)不良的心理反應(yīng)，甚至積郁成疾。例如，出國留學(xué)如果缺乏對環(huán)境改變應(yīng)有的心理準備，沒有一定的外語水平，在異文化背景下就難以適應(yīng)，無法交流，難以溝通，不得不中斷學(xué)業(yè)或引發(fā)疾病的事例就時有發(fā)生。

潛在的壓力是否一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力，還與個體差異性有關(guān)，諸如個人的知識、工作經(jīng)驗、社會支持等。

2)壓力的后果

一般將壓力所造成的緊張癥狀歸納為生理的、心理的和行為的三種類型。

(1)生理癥狀：產(chǎn)生壓力的初期，最容易引起的就是生理癥狀。壓力能使人的新陳代謝出現(xiàn)紊亂，心率、呼吸率增加，血壓升高，頭疼，易患心臟病。

(2)心理癥狀：對工作的滿意度下降是壓力“最簡單、最明顯的心理影響后果”。有事實表明，當(dāng)員工工作過多，過于單調(diào)，工作反饋機構(gòu)不健全，對工作缺乏控制感，又常伴隨角色模糊及角色沖突時，其壓力感和不滿感同時增加。除工作滿意度下降外，工作壓力的其它心理癥狀還包括緊張、焦慮、易怒、情緒低落等。

(3)行為癥狀：包括生產(chǎn)效率下降、缺勤、離職、飲食習(xí)慣的改變、煩躁、睡眠失調(diào)等。壓力對個人的工作績效、決策等行為也會產(chǎn)生不利影響。例如，壓力能導(dǎo)致員工跳槽、怠工和曠工。壓力也會妨礙有效的決策，當(dāng)人們感到壓力增大時，就會傾向于拖延和回避決策，表現(xiàn)出注意力不集中，常常忽視重要信息等情況。

3．壓力管理的內(nèi)容、原則及策略

人的能力如同彈簧，良性的、適當(dāng)?shù)膲毫梢允箯椈稍趬嚎s后伸展，與原有狀態(tài)相比能拉伸長度；但長期的、不良的、不當(dāng)?shù)膲毫s會把彈簧壓壞，壓得過緊，釋放時就顯得怪異，而壓得過久，彈簧就不能正常復(fù)位，使彈簧失去彈性。因此團隊管理者既要給成員一定的壓力氛圍，激發(fā)他們的潛力，又要把壓力控制在適合的范圍內(nèi)，以免對員工造成過度的傷害。

1)壓力管理內(nèi)容

(1)壓力的預(yù)防。首先，進行初級預(yù)防。用行動減少或消除壓力來源，以及正面提升一個有支持性及健康的環(huán)境，如改變?nèi)耸抡撸褂迷\斷壓力工具，發(fā)展有支持性的團隊氣氛，多溝通，讓團隊成員多參與團隊決策，減壓、提升健康生活活動等。其次，進行次級預(yù)防。增加個人關(guān)注及改變減壓技巧，從速測試及管理抑郁及焦慮感。例如：壓力教育及管理壓力課程、簡單松弛方法(漸進式肌肉松弛法)、健康生活方式、時間管理訓(xùn)練(定下目標、優(yōu)先次序)、敢言及解決問題的技巧。最后，進行高級預(yù)防。關(guān)注曾受壓力引致嚴重病態(tài)人士的康復(fù)及痊愈，如保密的專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、24小時熱線服務(wù)等。

(2)壓力的評估。首先進行初級評估，如這個因素是否與你有關(guān)？有沒有威脅性？然后再進行次級評估，個人對威脅或挑戰(zhàn)的壓力是否有充足的評估？可否應(yīng)付？在進行充分評估之后，可以決定采用集中處理情緒的應(yīng)對策略或者集中處理解決困難的應(yīng)對技巧，比如松弛及尋求消遣、社會支持，用正面的方法來面對消極行為等。

(3)壓力的調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)壓力的因素包括培養(yǎng)自信心(相信自己的能力)、保持樂觀性格、不易發(fā)怒、保持主控性格、多和家人溝通、建立真誠友誼、經(jīng)常運動等。特別要提到的是，倡導(dǎo)積極主義心理學(xué)說，目前，已經(jīng)從集中修補人性弱點、傷害轉(zhuǎn)為推動人性德行。研究表明，具有正面積極心態(tài)的人能有較佳的心理健康水平及工作表現(xiàn)，這就是說，“快樂能增加生產(chǎn)力”。同時，有關(guān)壓力及茁壯成長的研究也顯示，良好的心理品質(zhì)，身體及行為上壓力癥狀的調(diào)控，工作滿意感及就業(yè)安全等心理因素都會對壓力的調(diào)節(jié)有積極的影響。

(4)引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。對員工來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強大的競爭對手，這時可以靈活地將壓力變?yōu)閯恿?，激發(fā)更多的工作熱情。

(5)區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。有些壓力是可以避免的，比如由于團隊成員之間不團結(jié)、人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力，任務(wù)職責(zé)不清、分工不合理所造成的壓力等；而有些壓力，如來自任務(wù)本身的壓力是不可避免的，只有通過提高團隊成員自身的工作能力和心理承受能力來解決。

3)壓力管理策略

(1)改善工作環(huán)境。團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度、合理的布局等，有利于成員減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。

(2)創(chuàng)造合作上進、以人為本的團隊文化。要達此目標首先要增強團隊成員間相互合作和支持的意識，當(dāng)面臨激烈的市場競爭或者艱巨任務(wù)的時候，大家作為一個團體要彼此支持，士氣就會比預(yù)期的更高漲；同時，上下級之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面談、討論會或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國外有些企業(yè)常采用“部落會議”的形式，每個人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使成員有較強的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的障礙。

(3)任務(wù)和角色需求的管理。主要從任務(wù)本身和團隊結(jié)構(gòu)入手，使任務(wù)清晰化、角色豐富化，增加工作的激勵因素，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機會。要達到這個目標，需關(guān)注兩項內(nèi)容：一是目標設(shè)置。當(dāng)成員的目標比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時得到反饋時，他們會做得更好。利用目標設(shè)定可以增強成員的工作動機，相應(yīng)地減輕成員的受挫感和壓力感；二是工作再設(shè)計。再設(shè)計可以給成員更大的工作自主性，更強的反饋，使成員對工作活動有更強的控制力，從而降低成員對他人的依賴性，有助于減輕團隊成員的壓力感。

(4)生理和人際關(guān)系需求的管理。這主要是為團隊成員創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足成員在工作中的身心需求。相關(guān)的管理方法有六種：

一是彈性工作制。允許團隊成員在特定的時間段內(nèi)，自由決定工作的時間。彈性時間制有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費用開支，從而增加團隊成員的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。

二是參與管理。團隊成員對工作目標、工作預(yù)期、上級對自己的評價等問題會有一種不確定感，而這些方面的決策又直接影響到團隊成員的工作績效。因此，如果管理人員讓成員參與決策，就能夠增強團隊成員的控制感，幫助其減輕角色壓力。

三是身心健康方案。團隊成員應(yīng)該對自己的身心健康負責(zé)，團隊則為他們提供達到目的的手段。例如，組織一般都提供各種活動以幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí)慣等。

四是有效疏導(dǎo)壓力。團隊應(yīng)充分認識到成員有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象。所以，團隊有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。成員只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能平衡，情緒才能平穩(wěn)，因此，團隊應(yīng)該開發(fā)多種情感發(fā)泄渠道，有效地改善成員不適的壓力癥狀。

五是努力創(chuàng)造條件幫助團隊成員完成工作。組織成員進行提高工作能力的培訓(xùn)，如工作技巧的培訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助團隊成員克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改進，對團隊成員的工作進行支持，而不能不顧實際情況做出不合理的要求。

六是針對特殊員工采取特殊措施。如對常出差的員工給予更多的幫助和支持，因為他們的工作與照顧家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。 8.2能力訓(xùn)練故事

1．許君是否該辭職

IMS國際集團是新加坡的一家公司，也是IMS國際集團產(chǎn)品業(yè)務(wù)的開發(fā)中心之一。除了新加坡，IMS集團在德國還有另一個開發(fā)中心，以及在中國蘇州、印尼和波蘭有三個生產(chǎn)中心。

IMS國際集團是一家傳統(tǒng)的歐洲消費電子制造商。歷來以發(fā)明創(chuàng)新為公司形象，擁有多項消費電子產(chǎn)品的發(fā)明權(quán)。近年來，由于全球企業(yè)環(huán)境變化，公司被迫轉(zhuǎn)為市場導(dǎo)向型，更加注重客戶和利潤。公司愿意承擔(dān)經(jīng)過分析計算的風(fēng)險，對員工要求比以往更高、更嚴格。而且，對提高品質(zhì)和減低成本有更強的驅(qū)動力。

公司生產(chǎn)彩電和多媒體電腦用協(xié)調(diào)器。除了內(nèi)銷，它也向世界各主要彩電和多媒體制造商供貨。公司經(jīng)營狀況良好，多次獲新加坡生產(chǎn)力標準局頒發(fā)的品質(zhì)和管理獎，公司也連續(xù)多年保持利潤增長。公司技術(shù)主要在于消費電子產(chǎn)品設(shè)計，以及大規(guī)模生產(chǎn)制程開發(fā)。主要設(shè)備和流程更新?lián)Q代的時間大約在3～5年。公司產(chǎn)品總是面對來自客戶和競爭對手的極大價格壓力，因為客戶每年都要求超過5%的削價，而競爭對手為了爭取較大的市場占有率，也不惜削價，以低于成本價促銷，競爭已達白熱化。

勞倫斯：調(diào)諧器廠工程部經(jīng)理

岡特：調(diào)諧器廠工程部制程與設(shè)備開發(fā)處經(jīng)理。德國專家，兩年前被調(diào)來新加坡發(fā)展亞太地區(qū)業(yè)務(wù)。在工作上，向勞倫斯匯報。他具有很強的概念性和技術(shù)性技能，人際關(guān)系則相對較弱。

許君：調(diào)諧器廠工程部制程與設(shè)備開發(fā)處制程開發(fā)科科長，主任工程師。在工作上向?qū)貐R報。曾被派往德國，在岡特手下工作兩年，相處愉快。

林君：調(diào)諧器廠工程部制程與設(shè)備開發(fā)處設(shè)備開發(fā)科科長，高級工程師。在工作上向?qū)貐R報。

方君：制程開發(fā)工程師之一。在工作上向許君匯報。

兩年前，岡特剛來新加坡，受到許君歡迎。因為兩人在德國就是上下級關(guān)系，建立了一定的友誼。岡特目光敏銳，能為公司描繪出技術(shù)發(fā)展藍圖，并推動組織向前發(fā)展。許君則是資深的工程師，可以協(xié)助岡特，并準備在三年后成為他的接班人。

然而，事情發(fā)展不盡如人意。兩年來，岡特和許君發(fā)生了許多沖突。許君也因此承受著很大壓力，心里很壓抑。經(jīng)過許君再三申請，勞倫斯把他調(diào)離了工程部，使工程部在岡特離開之前，失去了一位能干的工程師和岡特的接班人。

有一次，勞倫斯交給岡特一項任務(wù)，希望他的部門能夠優(yōu)先處理。這時，整個部門都已超負荷，岡特想來想去，最后覺得只有許君是最合適人選。可是，許君正巧出差在外。岡特只好找來方君，并指示他如何去做。一個月以后，方君發(fā)現(xiàn)任務(wù)并不如岡特所說的那樣簡單，可能無法按期完成。他找到上司許君，而許君認為，既然該任務(wù)是由岡特親自分派的，自己不該過問，叫方君直接與岡特討論。幾天以后，岡特發(fā)現(xiàn)該項目進展不順利，找來許君和方君商量，希望能夠找到解決方案。討論中，三人起了爭執(zhí)。岡特因為經(jīng)驗豐富且親手處理，占據(jù)上風(fēng)，說服兩人接受了他的方案。但是許君并不開心，心想：既然你要親手處理，就不該讓我來幫你收拾殘局。

還有一次，在員工晉級的問題上，兩人也發(fā)生爭執(zhí)。年中，岡特與許君，經(jīng)過討論提交了一份推薦晉級名單給勞倫斯，其中沒有方君的名字。到了年終，方君從人力資源部發(fā)的公司書信中，知道自己獲得晉級，十分高興，把結(jié)果通知了大家。許君知道后十分驚訝，向?qū)貑柤按耸?，岡特的答?fù)是：“我也不同意這個升職，但那是勞倫斯的主意?！痹S君對這樣的回答并不滿意，心想：至少也應(yīng)該事先通知我一下，讓部下來告訴我算是怎么一回事嘛？

類似這樣的事情又陸續(xù)發(fā)生，許君的健康也每況愈下，常請病假，他在考慮是否該辭職。

思考與討論

(1)許君面對怎么樣的壓力？

(2)許君采取什么策略應(yīng)付壓力？它們能起作用嗎？

(3)在這種情況下你認為什么是對付壓力的有效辦法呢？

2．春天測控儀表廠青年女工的變化

春天測控儀表廠是一家集自主開發(fā)、研制、生產(chǎn)、安裝調(diào)試于一體的高科技企業(yè)。本廠生產(chǎn)的系列測控儀器、儀表及配套產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于冶金、石化、機械、制冷等諸多行業(yè)，且已被眾多大型國有企業(yè)、獨資、合資企業(yè)采用，在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、監(jiān)測工藝參數(shù)、提高企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力等多方面都起著重要作用。本廠現(xiàn)生產(chǎn)六大系列，五十余種測量控制及配套產(chǎn)品，本著“質(zhì)量第一，用戶至上，精誠合作，共同發(fā)展”的精神，以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠的供貨價格、良好的全程服務(wù)，積極、熱忱地為廣大用戶服務(wù)。

老板有很好的員工管理理念：他認為員工的健康就是企業(yè)的財富。春天測控儀表廠倡導(dǎo)員工是企業(yè)的主人，更是支撐企業(yè)效益的基石。一個企業(yè)要發(fā)展，離開了員工的智慧和力量都是空談。然而，要讓員工的智慧和力量得到充分的體現(xiàn)，為企業(yè)所用，就得讓他們擁有一個健康的身體和心理。

青年女工張彤彤在這里做儀表檢測工作已三年了，雖然家住郊區(qū)，她還是天天騎自行車上下班。她平時工作熱情比較高，工作也較潑辣，腳踏實地、努力鉆研業(yè)務(wù)，團結(jié)同事、尊重同事、有問題必請教同事，嚴格按操作規(guī)范操作，從簡單操作到疑難分析，得到了師傅和廠領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但是，有一次她騎自行車帶母親外出，發(fā)生了車禍，母親不幸死亡。這使她精神上受到嚴重打擊，變得和以前判若兩人。事情雖已過去了半年，但她的情緒總是很低沉，工作提不起精神，經(jīng)常出差錯。單位領(lǐng)導(dǎo)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張彤彤半年來情緒一直很沮喪，除了由于意外事故引起的悲痛外，還有其它原因。她家住農(nóng)村，奶奶和鄰居都很迷信，說她是“喪門星”，另外，她每天上下班都要路過出事地點，等于天天受刺激，時過境未遷。

針對這種情況，單位領(lǐng)導(dǎo)在集體宿舍為她安排了床位，并經(jīng)常與她談心，開導(dǎo)她，業(yè)余時間還有意識地讓她參加一些集體活動，多與其他青年接觸。這樣，她基本擺脫了過去的情緒環(huán)境，置身于一個溫暖的集體中。臉上漸漸有了笑容，精神又開朗了，工作干勁也恢復(fù)了。

思考與討論

(1)從壓力來源看張彤彤為什么工作上提不起精神？

(2)春天測控儀表廠領(lǐng)導(dǎo)幫助張彤彤減輕壓力，采取的是何種性質(zhì)的方法？

(3)企業(yè)應(yīng)如何進行壓力源的管理呢？

3．王永慶用人的兩大法寶

在世界化工行業(yè)，一提到臺灣地區(qū)華人王永慶幾乎無人不曉。他把臺灣塑膠集團推進到世界化工工業(yè)的前50名。臺塑集團取得如此輝煌的成就，是與王永慶善于用人分不開的。他從多年的經(jīng)營管理實踐中，創(chuàng)造了一套科學(xué)的用人之道，其中最為精辟的是“壓力管理”和“獎勵管理”兩大法寶。

王永慶始終堅信“一勤天下無難事”。他一貫認為承受適度的壓力，甚至主動迎接挑戰(zhàn)，更能充分表現(xiàn)一個人的生命力。

王永慶的生活閱歷，使他對這一問題的感受比一般人更為深刻。他在總結(jié)臺塑企業(yè)的發(fā)展過程時說：“如果臺灣地區(qū)不是幅員如此狹窄，發(fā)展經(jīng)濟深為缺乏資源所苦，臺塑企業(yè)可以不必這樣辛苦地致力于謀求合理化經(jīng)營就能求得生存及發(fā)展的話，我們是否能做到今天的PVC塑膠粉粒及其它二次加工均達世界第一，這不能不說是一個疑問。臺塑企業(yè)能發(fā)展至年營業(yè)額逾千億元的規(guī)模，可以說就是在這種壓力逼迫下，一步一步艱苦走出來的。”他又說：“研究經(jīng)濟發(fā)展的人都知道，為什么工業(yè)革命和經(jīng)濟先進國家會發(fā)源于溫帶國家，主要是由于這些國家氣候條件較差，生活條件較難，不得不求取一條生路，這就是壓力條件之一。日本工業(yè)發(fā)展得很好，也是在地瘠民困之下產(chǎn)生的，這也是壓力所促成的；今日臺灣工業(yè)的發(fā)展，可以說是在‘退此一步即無死所’的壓力條件下產(chǎn)生的?！?/p>

事實的確如此，臺塑企業(yè)如果當(dāng)初不存在產(chǎn)品滯銷，在臺灣沒有市場問題的話，王永慶就不會想出擴大生產(chǎn)，開辟國際市場的高招；沒有臺灣塑膠粉粒資源貧乏的嚴酷事實，他就不會有在美國購下那14家PVC塑膠粉粒工廠之舉。當(dāng)然，臺塑公司也不會有今天的規(guī)模。

王永慶深刻地研究了這一問題，把它用于企業(yè)管理中，創(chuàng)立了“壓力管理”的方法。壓力管理，顧名思義，就是在人為壓力逼迫下的管理。具體地說，就是人為地造成企業(yè)整體有壓迫感和讓臺塑的所有從業(yè)人員有壓迫感。

首先，壓力是企業(yè)發(fā)展的生命力。隨著時間的推移，臺塑企業(yè)的規(guī)模是越來越大，生產(chǎn)PVC塑膠粉粒的原料來源將是一個越來越嚴峻的問題。盡管臺塑在美國有14家大工廠，但美國的尖端科技與電腦是領(lǐng)先世界各國的，臺塑與這樣的對手競爭，壓力是巨大的。他們必須去開辟更多的原料基地，企業(yè)才會出現(xiàn)第二個春天。這既是企業(yè)的壓力，也是王永慶的壓力。

再說，全體從業(yè)人員的壓力。臺塑的主管人員最怕“午餐匯報”。王永慶每天中午都在公司里吃一盒便飯，用餐后便在會議室里召見各事業(yè)單位的主管，先聽他們的報告，然后會提出很多犀利而又細微的問題逼問他們。主管人員為應(yīng)付這個“午餐匯報”，每周工作時間不少于70小時，他們必須對自己所管轄部門的大事小事十分清楚，對出現(xiàn)的問題做過真正的分析研究，才能夠過得去。由于壓力太大，工作又十分緊張，臺塑的很多主管人員都患有胃病，醫(yī)生們戲稱是午餐匯報后的“臺塑后遺癥”。

王永慶呢？他每周的工作時間在100小時以上，由于他追根究底、巨細無遺，整個龐大的企業(yè)都在他的掌握之中，他對企業(yè)運作的每一個細節(jié)也都了如指掌。由于他每天堅持鍛煉，盡管年逾古稀，但身體狀況仍然很好，而且精力十分充沛。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，人多事雜，單靠一個人的管理是不夠的，必須依靠組織的力量來推動。臺塑在1968年就成立了專業(yè)管理機構(gòu)，具體包括總經(jīng)理室及采購部、財務(wù)部、營建部、法律事務(wù)室、秘書室、電腦處。總經(jīng)理室下設(shè)營業(yè)、生產(chǎn)、財務(wù)、人事、資材、工程、經(jīng)營分析、電腦等8個組。這有如一個金剛石的分子結(jié)構(gòu)，只要自頂端施加一種壓力，自上而下的各個層次便都會產(chǎn)生壓迫感。自1982年起，臺塑又全面實施了電腦化作業(yè)，大大提高了經(jīng)濟效益。

“壓力”是必要的，但是合理的激勵機制是不可缺少的。王永慶對員工的要求雖近苛刻，但對部屬的獎勵卻極為慷慨。臺塑的激勵方式有兩類。一類是物質(zhì)的，即金錢；一類是精神的。有關(guān)臺塑的金錢獎勵以年終獎金和改善獎金最有名。王永慶私下發(fā)給干部的獎金稱為“另一包”(因為是公開獎金之外的獎金)。這個“另一包”又分為兩種：一種是臺塑內(nèi)部通稱的黑包；另一種是給特殊有功人員的杠上開包。1986年黑包發(fā)放的情形是：課長、專員級新臺幣10～20萬；處長、高專級20～30萬；經(jīng)理級100萬。另外還給予特殊有功人員200～400萬的杠上開包。走紅的經(jīng)理們每年薪水加紅利可達四五百萬元，少的也有七八十萬元。此外還設(shè)有成果獎金。對于一般職員，則采取“創(chuàng)造利潤，分享員工”的做法，員工們都知道自己的努力是會有回報的，因此他們都拼命地工作。臺塑的績效獎金制度造成了1?+?1?=?3的效果。

思考與討論

(1)您認為應(yīng)該如何處理好“壓力管理”和“獎勵管理”的關(guān)系？王永慶的經(jīng)驗對我們有什么啟迪？

(2)管理者應(yīng)如何做好壓力管理呢？

4．一部iPhone樣機引發(fā)的血案

一個月前，孫丹勇給讀高一的妹妹寄了一千多元學(xué)費，可是一個月后，孫丹勇以跳樓的方式結(jié)束了自己年輕的生命。

1)農(nóng)村小伙初入世

孫丹勇1985年9月出生于云南省宣威市龍?zhí)多l(xiāng)一個偏遠小山村，高中畢業(yè)后，他考上哈爾濱工業(yè)大學(xué)，成為當(dāng)?shù)厝说尿湴?。到了大四，老師們?dān)心孫丹勇找工作會有困難，但出人意料的是，他找工作很順利。孫丹勇一開始是很想回云南的，但云南沒有找到理想的工作，正好富士康每年都在哈工大招聘很多員工。

2008年7月25日，孫丹勇進入富士康觀瀾科技園工作。他所在的部門為美國蘋果公司生產(chǎn)iPod和iPhone兩大類產(chǎn)品，是富士康內(nèi)部最為重視的產(chǎn)品部門，員工壓力非常大，經(jīng)常加班。

孫丹勇以新干班成員(新世紀儲備干部培訓(xùn)班)的身份進入富士康，并有了自己第一個職業(yè)級別“師二”。這是富士康內(nèi)部職稱體系的稱呼，一般新干班的員工進入富士康，都

是師二的職稱。

新干班員工實習(xí)期的待遇是2000～2200元，轉(zhuǎn)正后，如果多加班，能拿到3500元左右。在富士康，以前加班是沒有限制的，很多人靠加班賺錢。孫丹勇正好趕上富士康出于經(jīng)濟危機考慮，進行加班管控。

2)富士康的虎狐文化

曾經(jīng)有一本書叫《虎與狐》，揭秘了富士康的經(jīng)營之道：老虎般的兇狠，狐貍一樣的狡詐。《郭臺銘與富士康》一書進一步總結(jié)：富士康以人海戰(zhàn)術(shù)24小時輪班、大量生產(chǎn)，從接單到交貨一氣呵成，讓客戶搶得先機。尤其是消費性電子產(chǎn)品的生命周期短，能否攻占市場，取決于代工廠的交貨速度。這種“虎狐文化”讓富士康打敗了日本企業(yè)，并在2004年超越了美國的偉創(chuàng)力和美商旭電公司，成為全球代工大王。

富士康等級制度森嚴，新干班成員在下線到生產(chǎn)線實習(xí)時，會像作業(yè)員一樣被主管“檢閱”。特別是安管人員下班時候的安檢舉動，讓這些剛畢業(yè)的大學(xué)生難以接受。只要報警器有響聲就不能過。有一次，一個女孩子走了兩次都響，最后查出原因是女孩的胸衣帶上有金屬紐扣。富士康實行準軍事化管理，記過、警告、除名和嚴懲等扎眼的名詞在食堂和洗手間都能見到。甚至連吃飯吃不干凈都要被懲罰，放盤子的地方有稽查看是否吃完了。

3)壓力事件始末

孫丹勇主要負責(zé)富士康公司AppleiPhone第四代N90的導(dǎo)入，在給蘋果寄產(chǎn)品時一共為16臺樣機，但客戶只收到15臺，這讓蘋果懷疑富士康有泄密的可能，給了富士康非常大的壓力，這壓力就落到孫的頭上，因?qū)O是負責(zé)郵寄的。

7月9日下午孫丹勇從生產(chǎn)線上拿到iPhone，清點數(shù)量后用保密封條封住，因當(dāng)天沒有主管開放行單，便暫存起來第二天發(fā)貨。7月10日下午5時許，取樣機的人來了，便打開紙箱讓他們自己確認數(shù)量。當(dāng)時因為忙孫丹勇并不在場，但過來取機人稱少了一臺，孫丹勇自己重新點一遍確實少了一臺，當(dāng)時懷疑樣機可能是丟在生產(chǎn)線上了，孫把放樣機的地方和打包的地方找了一遍，但還是沒能找到。7月11日，又仔細翻找無果。懷著忐忑不安的心情，孫丹勇只能第二天向主管匯報。樣機本來就非常重要，更何況是iPhone的樣機。蘋果公司是富士康非常重要的合作伙伴，對于此次樣機丟失，孫丹勇倍感焦急卻又無計可施。

7月15日中午，孫丹勇到環(huán)安課交代事情經(jīng)過，并和安管人員一起到丟失地點模擬手機交接現(xiàn)場。下午2點，再次回到環(huán)安課模擬現(xiàn)場，并帶著安管人員前往搜家。查完孫家后，又去查另外一個部門女孩子的家。環(huán)安課在晚上9點多第二次要求孫丹勇到環(huán)安課課長顧欽明的辦公室接受調(diào)查。

可是對于孫丹勇來說，環(huán)安課課長的邀約就代表著拘禁、挨打、強加罪名、甚至恐嚇。富士康默認上級對員工的“犯人”對待方式。孫丹勇無法忍受環(huán)安課課長對其的人格侮辱。孫丹勇表示，就是去公安局，法律也明文規(guī)定不可以用武力，何況這只是公司而已。我只是有嫌疑而已，但是環(huán)安課課長，你們有什么理由和資格扣留我在你那，對我動手。自己并沒有偷公司的產(chǎn)品，但是環(huán)安課課長對其的質(zhì)問和公司的壓抑環(huán)境使得孫丹勇走上了不歸路。

7月15日晚11點多，孫丹勇登錄班級QQ群，在群中以留遺言的口吻稱“被欺負的沒話說，并表示沒有偷公司的產(chǎn)品”。在聊天中，孫丹勇表露出對被公安局調(diào)查的擔(dān)憂。之后又將聊天記錄發(fā)給了數(shù)十位大學(xué)同學(xué)。然后走回小區(qū)，經(jīng)過自己所住的A2棟路口，往里看了一下，然后徑直進了A3棟的電梯，直接按了上12層的按鈕。以跳樓結(jié)束了生命。

思考與討論

(1)富士康管理制度有何缺陷？

(2)請用壓力的相關(guān)理論來分析孫丹勇為什么要自殺？

8.3能力訓(xùn)練項目

1．認識壓力

1)實訓(xùn)目標

旨在幫助學(xué)員正確認識壓力，了解壓力產(chǎn)生的來源對情緒狀態(tài)的影響，以及壓力的兩面性。

2)實訓(xùn)要求

(1)分組進行，每組8～10人。

(2)寬敞的教室或會議室。

(3)時間約30分鐘。

3)實訓(xùn)步驟

訓(xùn)導(dǎo)員指導(dǎo)大家進行以下的程序：

(1)寫出自己曾經(jīng)有過的壓力。

(2)寫出在壓力作用下取得的最高績效。

(3)小組討論，覺察自己的壓力起因。

(4)認識消極的心中私語，如“我對未來的估計是否很消極？”“我把事情弄得比原來更糟嗎？”思考這些內(nèi)心私語是否使自己的心情變壞了，它能否幫助你解決問題。

(5)小組討論，如何正確認識壓力。用積極的內(nèi)心私語代替消極的內(nèi)心私語如表8-1所示。

4)實訓(xùn)提示

要使學(xué)員能真正對自己所經(jīng)歷的壓力及壓力的來源進行一個深入的反思，作為一個側(cè)重于內(nèi)心訓(xùn)練的項目，訓(xùn)導(dǎo)員一定要把握好氛圍調(diào)節(jié)和各環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性。

5)實訓(xùn)總結(jié)

壓力在很大程度上取決于人們內(nèi)心對自己的評價，而且一定的壓力對于人發(fā)揮自己的潛力具有積極的意義。但一定要注意不要被壓力所困擾，成功者往往是能夠駕馭壓力的人。

2．松鼠與大樹游戲

游戲目的：

(1)使學(xué)員感到壓力無時無刻不在身邊。

(2)環(huán)境在變化，要做好自我調(diào)節(jié)來適應(yīng)環(huán)境。

(3)在看似復(fù)雜的環(huán)境中尋找規(guī)律，冷靜沉著處理變化、分析變化，從而解決問題。

游戲人數(shù)：10以上。

游戲場地：無障礙物。

游戲時間：10～20分鐘

游戲步驟：

(1)事先分組，一二三報數(shù)，二為松鼠，其他為大樹，三人一組：二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。

(2)獵人來了。扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。

(3)著火了，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時人員就應(yīng)臨時扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。

(4)喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或其他沒成對的人亦插入隊伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。思考與討論

(1)在游戲中扮演松鼠或扮演大樹，學(xué)員的心理感受如何？

(2)我們應(yīng)采取什么措施爭取不落單？在現(xiàn)實生活中我們又該怎樣做？

3．自我評估：身體、心理壓力測試表

國際壓力與緊張控制學(xué)會的畢來斯研究開發(fā)的壓力測試表，簡便適用，通過測試，可以了解自己的壓力程度(表8-2所示為測試表，表8-3所示為分析表)。

依據(jù)每項題目中所述情況出現(xiàn)的頻率，寫出評分：總是：4分；經(jīng)常：3分；有時：2分；很少：1分；從未：0分。

你的總分是：____________

4．減壓操

培訓(xùn)師帶領(lǐng)大家一起做減壓操：

(1)挑高眉毛，盡量把眼睛睜到最大，同時張大嘴，舌頭伸出，保持5～10秒，重復(fù)3～5次。

(2)端正坐好，頭盡量向后貼保持5～10秒，重復(fù)3～5次。

(3)端正坐好，緩慢低頭，讓頭部的重量緩緩壓在頸部，保持5～10秒，還原放松，緩慢抬頭，慢慢張合嘴，保持5～10秒，重復(fù)3～5次(防止長期低頭頸部出現(xiàn)細紋的好辦法)。

(4)端正坐好，緩慢將頭部倒向左側(cè)，左耳盡可能夠左肩(保持肩部放松，不用抬肩膀夠耳朵)，保持5～10秒，重復(fù)3～5次，換右側(cè)。

(5)端正坐好，緩慢把頭轉(zhuǎn)向左側(cè)，直到頸部感受到拉伸，保持5～10秒，重復(fù)3～5次，換右側(cè)。

(6)抬肩，直至頸部和肩部之間感到輕微擠壓，保持5～10秒，緩慢還原，重復(fù)3～5次。

(7)緩慢向后轉(zhuǎn)動肩關(guān)節(jié)，重復(fù)五次，再緩慢向前轉(zhuǎn)動肩關(guān)節(jié)，重復(fù)五次。

(8)十指交叉，手掌翻上，舉過頭頂，手臂伸直，頭部與手臂處于同一平面，拉伸5～10秒，重復(fù)3～5次。

(9)十指交叉于背后，伸直雙臂的同時，肘部緩慢向內(nèi)側(cè)旋轉(zhuǎn)，保持5～10秒，重復(fù)3～5次。

(10)十指交叉，手掌向外，手臂在體前伸直，保持5～10秒，重復(fù)3～5次。

(11)十指交叉于頭后，肘關(guān)節(jié)盡量向后打開，使兩肩胛骨靠近。

(12)右手握住左肘關(guān)節(jié)，緩慢移動向頭后，直至感覺到輕微的拉伸，保持5～10秒，重復(fù)3～5次，然后做反方向動作。

(13)左手放于右肩，輕輕拉動左肘關(guān)節(jié)至胸前，直至感覺輕微拉伸，保持5～10秒，重復(fù)3～5次，然后做反方向動作。

(14)雙手交叉于體前，緩慢吸氣，兩手臂緩慢交叉于頭上，向后拉伸，緩慢呼氣，雙手還原，嘗試每次重復(fù)時伸展擴大雙手畫圓的范圍，重復(fù)3～5次。

(15)身體直立，兩膝向后打直，反叉腰，雙手緩慢向前推，身體后傾，保持5～10秒，重復(fù)3～5次(長時間坐姿后一定要經(jīng)常做這個動作)。

(16)直立站好，左腿放置在高出地面的物體上(與膝蓋同高或略低于膝蓋)，頭部與背部成弓形，緩慢向前倒，直至感覺膝蓋后側(cè)輕微拉伸，保持5～10秒，重復(fù)3～5次，換腿。

(17)面向墻站好，成右弓步，左腳腳跟著地，身體前傾，左小腿后側(cè)感覺伸展，保持5～10秒，重復(fù)3～5次，換腿。

(18)端正坐好，左腿抬離地面，伸直，腳趾上下運動，保持5～10秒，還原，重復(fù)3～5次，換腿。

思考與討論

(1)身體上的放松是否能使你的壓力得到緩解？

(2)通過做減壓操，你的感覺如何？拓

展

閱

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壓力管理與陽光心態(tài)

壓力管理與陽光心態(tài)：保持陽光心態(tài)做好壓力調(diào)整，做壓力的管理者。企業(yè)的各級管理者，尤其是中高級管理者，感受到壓力之后，往往不自覺地把自己內(nèi)心的壓力傳染給被管理者，使他們也感染上壓力。當(dāng)被管理者成為壓力“攜帶”者，他們會以諸多的“管理難題”形式把壓力再返回到管理層或者管理者。如此一來二去，管理者與被管理者之間的壓力互動(相互傳染)，越來越強化了壓力的程度，越來越使壓力原因復(fù)雜化。批評、責(zé)怪、訓(xùn)斥、怒罵、抱怨、譏諷、挖苦、報復(fù)、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任成為壓力在管理過程中傳染的基本形式。

壓力管理其實就是告誡我們?nèi)绾卧趶姶蟮膬?nèi)心壓力下保持陽光心態(tài)。壓力管理其實是讓你面對壓力，怎么去緩解壓力，更愉快、更有效地工作，更愉快、更健康地生活。

管理者應(yīng)該學(xué)會放下壓力，忘掉壓力：

深呼吸。心情不好的時候長吸一口氣，然后慢慢地吐出來，可以連續(xù)做幾遍，精神就會感覺好多了。感覺壓力大的人，每天起碼應(yīng)該上、下午各做一次，深呼吸3到5分鐘，條件允許的話就多做幾次。深呼吸是一個最常用的，也是最簡易的消除心理壓力和放松的辦法。

曬太陽。煩惱時來到室外，讓溫暖的陽光把自己曬得懶洋洋地想睡，