國內(nèi)外聊天機器人行業(yè)市場分析市場規(guī)模不斷擴大-應用場景落地釋放價值

國內(nèi)外聊天機器人行業(yè)市場分析市場規(guī)模不斷擴大應用場景落地釋放價值

1、聊天機器人市場前景良好，規(guī)模將進一步擴張2014-2018年，全球服務機器人銷量逐年增長，2018年為1657.1萬臺，同比增長61.29%，增長迅速。聊天機器人作為服務機器人的重要產(chǎn)品，能夠應用各種領(lǐng)域。其市場規(guī)模也逐步擴大。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年全球聊天機器人市場規(guī)模約7億美元，2018年聊天機器人市場規(guī)模達到11.7億美元，增長率達67%，增速較大。據(jù)全球聊天機器人市場預測報告顯示，2019-2026年間聊天機器人相關(guān)市場將加速增長，復合增長率達30.9%，30%將應用客服領(lǐng)域。在航空領(lǐng)域，2019年，國際航空電訊集團(SITA)發(fā)布的航空業(yè)IT趨勢報告中顯示，航空公司對聊天機器人高度關(guān)注。89%的航空公司已經(jīng)開始或計劃投資在聊天機器人方向，調(diào)查顯示已用或計劃使用聊天機器人的機場占比61%。聊天機器人應用范圍廣泛，作用明顯。預計到2020年，聊天機器人將為85%的客戶服務交互提供助力，到2022年，聊天機器人每年將節(jié)約80多億美元的成本。2014-2018年全球服務機器人市場銷量統(tǒng)計情況數(shù)據(jù)來源：整理2、國內(nèi)外聊天機器人開發(fā)商頻獲融資，布局旅游、醫(yī)療、航空等多種領(lǐng)域在聊天機器人市場前景良好的背景下，國內(nèi)外多家聊天機器人開發(fā)商頻頻獲得融資，積極布局旅游、醫(yī)療、航空等多種領(lǐng)域。其中國內(nèi)企業(yè)來也科技公司2019年獲得3500萬美元的B+輪融資，積極將聊天機器人布局旅游和外賣行業(yè)領(lǐng)域。國內(nèi)外聊天機器人開發(fā)商融資情況資料來源：整理目前，我國企業(yè)聊天機器人重點布局客服領(lǐng)域。埃森哲與螞蟻金服發(fā)布《新客服白皮書》顯示，目前新客服創(chuàng)新中核心技術(shù)之一便是對話機器人。報告顯示，大量資本將聊天機器人持續(xù)投入智能客服領(lǐng)域。截至2018年12月31日，國內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資，26.03%的企業(yè)獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。2018年中國數(shù)字客服解決方案企業(yè)融資輪次分布情況數(shù)據(jù)來源：整理3、聊天機器人技術(shù)不斷發(fā)展實際效果凸顯用于構(gòu)建聊天機器人的技術(shù)早期是基于規(guī)則和關(guān)鍵字驅(qū)動的，無需理解輸入消息的場景和含義。隨著人工智能的出現(xiàn)，聊天機器人能夠使用自然語言處理等技術(shù)來理解語言和意圖，并進行糾正。聊天機器人技術(shù)涉及人工智能的自然語言理解(NLU)，自然語言生成(NLG)，語音識別(ASR)等。目前，自然語言理解功能包括用戶意圖識別，用戶情感識別，指代消解，省略回復，回復確認及拒識判斷等技術(shù)。自然語言生成則可以根據(jù)對話管理部分產(chǎn)生的非語言信息，自動生成面向用戶的自然語言反饋，包括檢索式和生成式。聊天機器人系統(tǒng)框架分析情況資料來源：整理隨著聊天機器人技術(shù)的不斷優(yōu)化，聊天機器人的應用領(lǐng)域也逐漸廣泛，包含金融、電信、旅游甚至體育、醫(yī)療等領(lǐng)域，從而為用戶打造更好的服務。聊天機器人已開始慢慢滲透到了人們的日常生活中，未來將會有更多細分領(lǐng)域下的應用場景落地，并且在技術(shù)、企業(yè)和資本的不斷助力下，聊天機器人將不斷釋放其潛力價值。聊天機器人應用領(lǐng)域及作用分析情況資料來源：整理以上數(shù)據(jù)來源及分析請參考于發(fā)布的《中國服務