DB12∕T 630.3-2021 天津質(zhì)量獎(jiǎng) 第3部分：制造業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范

12代替DB12/T630—2016;DB12/T631Part3:EvaluationspecificationofmanufacturingindustryI 2 2 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定與DB12/T630—2016和DB12/T）；）；本文件起草單位：天津大學(xué)、天津中質(zhì)管理咨詢有《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，結(jié)合《中共天津市委天津市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量立市戰(zhàn)略開展質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施意見》、《天津質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》及質(zhì)量發(fā)展的新要求，制定本文1天津質(zhì)量獎(jiǎng)第3部分：制造業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范本文件適用于天津質(zhì)量獎(jiǎng)制造業(yè)申報(bào)組織的評(píng)價(jià)，也可用于制造業(yè)組織追求卓越的自我評(píng)價(jià)。申報(bào)天津質(zhì)量獎(jiǎng)的制造業(yè)組織評(píng)價(jià)要素包括質(zhì)量、個(gè)二級(jí)指標(biāo)和30個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，各級(jí)評(píng)價(jià)指25.1.1.1質(zhì)量文化5.1.1.2質(zhì)量戰(zhàn)略5.1.1.3質(zhì)量基礎(chǔ)——建立完善的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系；35.1.1.4質(zhì)量教育——制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過分層施教、分人施教，對(duì)組織內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的——重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國(guó)家5.1.1.5質(zhì)量改進(jìn)——開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量提——廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量小組活動(dòng)，5.1.2.1質(zhì)量責(zé)任——實(shí)施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位5.1.2.2質(zhì)量體系——有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系并獲得認(rèn)——建立健全質(zhì)量安全追溯體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)以及完善的售后服務(wù)與技術(shù)支5.1.2.3質(zhì)量誠(chéng)信5.1.2.4過程管理45.1.2.5風(fēng)險(xiǎn)管理5.1.3.1過程質(zhì)量5.1.3.2結(jié)果質(zhì)量——主導(dǎo)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得國(guó)內(nèi)外認(rèn)證情況；5.1.4.1理論模式5.1.4.2技術(shù)方法5.1.4.3改進(jìn)攻關(guān)——開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)組織及行業(yè)5.2創(chuàng)新55.2.1.1技術(shù)先進(jìn)性5.2.1.2創(chuàng)新能力——與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入數(shù)額及其占銷售收入的比例、人員配——建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集——將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力5.2.2.1經(jīng)濟(jì)價(jià)值考察核心技術(shù)的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益，內(nèi)容——核心技術(shù)為組織和全社會(huì)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低——核心技術(shù)對(duì)增強(qiáng)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用，如適應(yīng)市場(chǎng)需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁5.2.2.2社會(huì)價(jià)值——識(shí)別和確立品牌定位和價(jià)值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；6考察顧客投訴處理、品牌危機(jī)處理、品牌保護(hù)及品牌評(píng)價(jià)方面的做法，內(nèi)容應(yīng)包括：——定期評(píng)估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。5.3.2.1品牌價(jià)值與效應(yīng)——主導(dǎo)品牌產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)出口國(guó)家數(shù)量、年出口創(chuàng)匯數(shù)5.4效益5.4.1.1財(cái)務(wù)績(jī)效——近三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤(rùn)總額、銷售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢(shì)，包括與——近三年人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)、人均銷售額水平及其趨勢(shì)，包括與行業(yè)標(biāo)桿或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的5.4.1.2關(guān)鍵過程績(jī)效5.4.1.3人力資源績(jī)效7標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注各考察指標(biāo)的對(duì)5.4.1.4顧客與市場(chǎng)績(jī)效——近三年市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或新增市場(chǎng)等指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)包括：5.4.2.1社會(huì)責(zé)任考察履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況，內(nèi)容——建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)——建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿意——尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠——將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動(dòng)行業(yè)整體質(zhì)量水平提升與產(chǎn)——發(fā)揮對(duì)中小組織的帶動(dòng)提升作用，引領(lǐng)新產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建，帶動(dòng)中小組織實(shí)施技術(shù)改造升級(jí)和管理創(chuàng)新，提升專業(yè)化分工協(xié)作水平和市場(chǎng)服務(wù)能力，增強(qiáng)