2024年物業(yè)服務(wù)合同基礎(chǔ)知識

2024年物業(yè)服務(wù)合同基礎(chǔ)知識合同目錄第一章：合同總則1.1合同目的與宗旨1.2合同的法律效力1.3合同的適用范圍第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)的實施細(xì)則第三章：合同雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)3.3權(quán)利與義務(wù)的履行與監(jiān)督第四章：物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的構(gòu)成4.2服務(wù)費用的支付方式4.3服務(wù)費用的調(diào)整機制第五章：物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量事故的處理程序第六章：物業(yè)設(shè)施的維護與管理6.1設(shè)施維護的基本原則6.2設(shè)施維護的周期與方法6.3設(shè)施故障的應(yīng)急處理第七章：物業(yè)安全與秩序維護7.1安全管理的職責(zé)7.2秩序維護的措施7.3突發(fā)事件的應(yīng)對機制第八章：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與要求8.2綠化養(yǎng)護的規(guī)范8.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化的監(jiān)督檢查第九章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與考核9.1監(jiān)督機制的建立9.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法9.3考核結(jié)果的應(yīng)用第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與后果10.3合同變更與解除的法律效力第十一章：違約責(zé)任11.1違約責(zé)任的界定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式11.3違約責(zé)任的免除條件第十二章：爭議解決12.1爭議解決的方式12.2爭議解決的程序12.3爭議解決的法律適用第十三章：附加條款13.1特別約定事項13.2合同的補充協(xié)議13.3其他附加條款第十四章：合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的主體14.2合同簽訂的時間與地點14.3合同的生效條件與期限以上為《2024年物業(yè)服務(wù)合同》的目錄草案，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第一章：合同總則1.1合同目的與宗旨本合同旨在明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護物業(yè)的正常使用和良好環(huán)境。1.2合同的法律效力本合同一經(jīng)雙方簽字蓋章，即具有法律效力。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款，任何一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3合同的適用范圍本合同適用于______（物業(yè)名稱）的物業(yè)管理和服務(wù)活動。1.3.1物業(yè)范圍1.3.2服務(wù)對象第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施維修等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，以及本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.3物業(yè)服務(wù)的實施細(xì)則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定具體的服務(wù)實施細(xì)則，并報業(yè)主委員會備案。第三章：合同雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。3.1.1業(yè)主的權(quán)利3.1.2業(yè)主的義務(wù)3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，并有義務(wù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.2.1企業(yè)的權(quán)利3.2.2企業(yè)的義務(wù)3.3權(quán)利與義務(wù)的履行與監(jiān)督雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，業(yè)主委員會應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第四章：物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用由基本服務(wù)費、專項服務(wù)費和其他費用組成。4.2服務(wù)費用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用的調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)物價指數(shù)、服務(wù)成本等因素，按照合同約定的程序進(jìn)行。第五章：物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家和地方的相關(guān)規(guī)定，制定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量保證措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施，確保服務(wù)質(zhì)量。5.3質(zhì)量事故的處理程序?qū)τ诜?wù)質(zhì)量事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行處理。第六章：物業(yè)設(shè)施的維護與管理6.1設(shè)施維護的基本原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循安全、高效、經(jīng)濟的原則，對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維護。6.2設(shè)施維護的周期與方法物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定設(shè)施維護的周期和方法，并定期進(jìn)行檢查和維護。6.3設(shè)施故障的應(yīng)急處理對于設(shè)施故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處理。第七章：物業(yè)安全與秩序維護7.1安全管理的職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，包括但不限于防火、防盜、防破壞等。7.2秩序維護的措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施，維護物業(yè)區(qū)域的公共秩序。7.3突發(fā)事件的應(yīng)對機制物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件的應(yīng)對機制，確保在緊急情況下能夠迅速有效地處理。以上為《2024年物業(yè)服務(wù)合同》前七章的詳細(xì)內(nèi)容，具體條款需根據(jù)實際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。第八章：環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定的要求。8.1.1清潔頻率8.1.2清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)8.2綠化養(yǎng)護的規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護。8.2.1綠化養(yǎng)護周期8.2.2綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化的監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時整改。第九章：物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與考核9.1監(jiān)督機制的建立業(yè)主委員會應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督機制，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同提供服務(wù)。9.1.1監(jiān)督方式9.1.2監(jiān)督頻率9.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。9.2.1考核指標(biāo)9.2.2考核方法9.3考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和合同履行情況的重要依據(jù)。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序合同的變更應(yīng)基于雙方協(xié)商一致，并按照約定的程序進(jìn)行。10.1.1變更條件10.1.2變更程序10.2合同解除的條件與后果合同的解除應(yīng)符合法律規(guī)定和合同約定的條件，解除后應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。10.2.1解除條件10.2.2解除后果10.3合同變更與解除的法律效力合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照新的約定或法律規(guī)定履行義務(wù)。第十一章：違約責(zé)任11.1違約責(zé)任的界定合同一方未履行或未完全履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.1違約情形11.1.2違約責(zé)任的確定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，采取相應(yīng)的補救措施。11.2.1補救措施11.2.2賠償范圍11.3違約責(zé)任的免除條件在特定情況下，違約方的責(zé)任可以部分或全部免除。第十二章：爭議解決12.1爭議解決的方式雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議。12.1.1協(xié)商解決12.1.2調(diào)解解決12.2爭議解決的程序協(xié)商或調(diào)解不成時，雙方可以選擇仲裁或訴訟等方式解決爭議。12.2.1仲裁程序12.2.2訴訟程序12.3爭議解決的法律適用解決爭議時，應(yīng)適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。第十三章：附加條款13.1特別約定事項本合同中未盡事宜，雙方可另行約定。13.1.1特別約定內(nèi)容13.1.2特別約定的效力13.2合同的補充協(xié)議雙方可以根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議。13.2.1補充協(xié)議的簽訂13.2.2補充協(xié)議的效力13.3其他附加條款雙方可根據(jù)需要，增加其他附加條款。第十四章：合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的主體本合同由以下雙方簽訂：14.1.1甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________14.1.2乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表）：_______14.2合同簽訂的時間與地點本合同于____年____月____日在______簽訂。14.3合同的生效條件與期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日。以上為《2024年物業(yè)服務(wù)合同》后七章的詳細(xì)內(nèi)容，具體條款需根據(jù)實際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明在物業(yè)服務(wù)合同中，當(dāng)存在多方參與，例如多個業(yè)主委員會、業(yè)主代表或物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與時，合同的附件條款及說明則顯得尤為重要。這些附件條款旨在明確各方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及合作方式，確保物業(yè)服務(wù)合同的順利執(zhí)行和管理的有效性。一、多方參與的定義與構(gòu)成多方參與的定義：指在物業(yè)服務(wù)合同中，除物業(yè)服務(wù)企業(yè)外，至少有兩個或兩個以上的業(yè)主委員會或業(yè)主代表共同參與合同的簽訂與執(zhí)行。多方的構(gòu)成：包括但不限于業(yè)主委員會、業(yè)主代表、物業(yè)管理顧問、第三方服務(wù)機構(gòu)等。二、多方參與的權(quán)利與義務(wù)共同決策權(quán)：多方參與主體在物業(yè)服務(wù)合同的重大事項上擁有共同決策的權(quán)利。信息共享義務(wù)：各方應(yīng)定期分享物業(yè)管理的相關(guān)信息，包括但不限于財務(wù)報告、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)措施等。協(xié)調(diào)與溝通義務(wù)：各方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)與溝通機制，確保物業(yè)服務(wù)的順暢進(jìn)行。三、多方參與的決策機制決策流程：明確多方參與主體在合同執(zhí)行過程中的決策流程，包括提案、討論、表決等環(huán)節(jié)。表決機制：設(shè)定合理的表決機制，確保每一方的意見都能得到充分表達(dá)和考慮。爭議解決：當(dāng)多方參與主體在決策過程中出現(xiàn)分歧時，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。四、多方參與的責(zé)任分擔(dān)責(zé)任界定：明確各方在物業(yè)服務(wù)合同中的責(zé)任范圍，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境維護等。責(zé)任分擔(dān)：在出現(xiàn)違約或服務(wù)質(zhì)量問題時，根據(jù)責(zé)任界定，合理分擔(dān)責(zé)任。連帶責(zé)任：在特定情況下，多方參與主體可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。五、多方參與的監(jiān)督與考核監(jiān)督機制：建立多方參與的監(jiān)督機制，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。考核標(biāo)準(zhǔn)：制定多方參與主體共同認(rèn)可的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。考核結(jié)果的應(yīng)用：考核結(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)服務(wù)、調(diào)整合同條款或作為違約責(zé)任追究的依據(jù)。六、多方參與的合同變更與解除變更條件：明確合同變更的條件，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍、服務(wù)費用等的調(diào)整。解除條件：設(shè)定合同解除的條件，如嚴(yán)重違約、不可抗力等。變更與解除的程序：規(guī)定合同變更與解除的具體程序，確保合同的變更與解除合法、合規(guī)。七、多方參與的附加條款特別約定：針對多方參與的特殊性，制定特別約定條款，如資源共享、風(fēng)險共擔(dān)等。補充協(xié)議：允許在合同執(zhí)行過程中，根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議。其他附加條款：根據(jù)多方參與主體的共同需求，增加其他附加條款。八、多方參與的合同生效與期限生效條件：明確合同的生效條件，如多方簽字蓋章、相關(guān)政府部門的批準(zhǔn)等。合同期限：設(shè)定合同的有效期限，以及合同續(xù)簽或終止的條件。合同終止：規(guī)定合同終止后的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括財產(chǎn)清算、服務(wù)交接等。九、多方參與的法律適用與爭議解決法律適用：明確解決合同爭議時適用的法律。爭議解決方式：規(guī)定爭議解決的首選方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。爭議解決地點：確定爭議解決的地點，以便于爭議的及時有效處理。十、多方參與的附件與記錄附件清單：列出所有與合同相關(guān)的附件，包括但不限于會議記錄、決議、補充協(xié)議等。記錄保存：規(guī)定合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的記錄應(yīng)如何保存和管理。信息披露：明確各方在合同執(zhí)行過程中的信息披露義務(wù)和披露范圍。以上附件條款及說明為多方參與主導(dǎo)時的物業(yè)服務(wù)合同提供了一個全面的框架，確保了合同的公平性、透明性和可執(zhí)行性。各方應(yīng)根據(jù)實際情況，對上述條款進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補充，以滿足具體需求。附件及其他補充說明一、附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明及相關(guān)證書復(fù)印件。附件二：物業(yè)服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明。附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表及收費標(biāo)準(zhǔn)。附件四：物業(yè)設(shè)施維護與管理計劃書。附件五：環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護方案。附件六：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核辦法。附件七：物業(yè)服務(wù)合同變更與解除協(xié)議書。附件八：多方參與主體的授權(quán)委托書及代表名單。附件九：物業(yè)服務(wù)合同爭議解決機制的詳細(xì)流程圖。附件十：合同生效、變更、解除及終止的法律文書樣本。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、未按時支付服務(wù)費用、違反合同中關(guān)于安全、環(huán)保等相關(guān)規(guī)定的行為。違約行為的認(rèn)定應(yīng)由業(yè)主委員會或相關(guān)監(jiān)督機構(gòu)根據(jù)合同條款和實際情況進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會之間就物業(yè)服務(wù)事項達(dá)成的法律文件。業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主利益，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織。不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。連帶責(zé)任：指兩個或兩個以上的債務(wù)人對同一債務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任的情況。四、規(guī)定合同的爭議解決機制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：首選解決爭議的方式，雙方應(yīng)本著公平、誠信的原則進(jìn)行協(xié)商。調(diào)解：在協(xié)商不成時，可請求第三方機構(gòu)或?qū)I(yè)人士進(jìn)行調(diào)解。仲裁：雙方可約定將爭議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。訴訟：若仲裁未能解決爭議，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效，或根據(jù)合同約定的其他條件。變更程序：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除程序：合同可在符合約定條件時