2024年課程顧問年終總結(jié)參考范文（三篇）

第2頁共2頁2024年課程顧問年終總結(jié)參考范文大學(xué)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，臨近畢業(yè)，我選擇在一家早教中心擔(dān)任課程顧問。初次踏入中心應(yīng)聘，即被其如家般的溫馨氛圍所打動(dòng)，每位員工的微笑都向我敞開歡迎之門，這使我堅(jiān)定地選擇了這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)和電話溝通實(shí)踐，我對(duì)早期教育的理論與實(shí)踐有了深入理解，更加認(rèn)識(shí)到早教工作的專業(yè)價(jià)值和重要使命。我們作為一家國際早教中心，致力于依據(jù)嬰幼兒的成長特性，提供醫(yī)學(xué)支持的教育方案和適宜的環(huán)境刺激，旨在培養(yǎng)身心健康、活潑好奇的兒童，并協(xié)助家長樹立先進(jìn)的教養(yǎng)觀念，提供科學(xué)育兒的指導(dǎo)，這是我們每位員工引以為榮之處。每當(dāng)家長收到孩子晉升的喜訊，我們都會(huì)與他們共享這份喜悅。隨著時(shí)間推移，我的工作逐漸步入正軌?；貞浧鸪醮谓哟蛻魰r(shí)，介紹中心環(huán)境時(shí)的緊張與激動(dòng)，如今，我的溝通和交際能力已得到顯著提升。我擁有了自己的會(huì)員群體，看到他們?cè)谡n程中取得的進(jìn)步，我為家長感到欣慰，同時(shí)也對(duì)我的工作充滿信心。我深感榮幸的是，許多家長因認(rèn)可我們的專業(yè)課程和我熱忱的工作態(tài)度，將我們的早教課程推薦給他們的朋友。在中心的一年時(shí)光里，我們組織了眾多大型親子活動(dòng)。我與其他同事共同負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與主持，這些經(jīng)歷鍛煉了我的多方面能力。在每次活動(dòng)中，看到父母與孩子共享游戲和競(jìng)賽的時(shí)刻，我深感感動(dòng)。尤其難忘的是在生日會(huì)上的“父親誓言”環(huán)節(jié)，多位寶寶的父親并肩站立，莊嚴(yán)承諾：“我將努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們帶來幸福?！痹缃讨行氖呛⒆觽兛鞓烦砷L的樂園，是家長們交流心得的專業(yè)平臺(tái)，更是我們每位員工的溫馨大家庭。我將繼續(xù)在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)、發(fā)展，為更多孩子的成長之路貢獻(xiàn)力量。2024年課程顧問年終總結(jié)參考范文（二）為確保對(duì)家長需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾?、迅速的分析與反饋、靈活的策略以贏得家長信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績，課程顧問的專業(yè)素養(yǎng)是其職業(yè)基礎(chǔ)，也是評(píng)估其合格性的主要指標(biāo)。這涵蓋了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等。如若初次接觸未能獲取全部家長信息，初次會(huì)面時(shí)可先收集關(guān)鍵信息如姓名和電話，便于后續(xù)完善。目前，各校區(qū)的電話主要側(cè)重于接收而非主動(dòng)撥打，即來電咨詢頻繁，邀約則較少，普遍采用短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來，我們可考慮增加電話邀約以提高成功率。對(duì)于來電咨詢，課程顧問應(yīng)遵循以下原則：1.在電話響鈴三聲內(nèi)接聽，避免給予家長過于突然或不耐煩的印象。2.保持微笑，以傳遞友好態(tài)度。3.通話過程中避免與他人交談，以示尊重。4.控制語音和語調(diào)，保持聲音和藹，語調(diào)平穩(wěn)、自信。5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容。6.確認(rèn)家長掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)需輕柔。來校咨詢對(duì)提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢(shì)，來電咨詢和邀約的最終目標(biāo)是引導(dǎo)家長來校咨詢。因此，課程顧問必須高度重視來校咨詢的家長，從心態(tài)、外在到環(huán)境準(zhǔn)備，均需充分。首先，保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造舒適和諧的交談環(huán)境，如邀請(qǐng)家長就座，提供茶水，以展現(xiàn)親切，緩解家長的緊張情緒。來校咨詢的家長通常有報(bào)名的意愿，因此需傾聽家長的需求，對(duì)癥下藥。適時(shí)運(yùn)用反問技巧，可轉(zhuǎn)移話題，將難題回拋給家長，以展現(xiàn)專業(yè)性，提高成交概率。同時(shí)，傾聽需有耐心，課程顧問需提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時(shí)，可采用兩種策略：一是宣傳限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，二是營造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是每個(gè)學(xué)校必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。妥善處理投訴能維護(hù)學(xué)校形象，挽回家長信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。面對(duì)投訴，課程顧問應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏懼。投訴的家長通常對(duì)學(xué)校仍有忠誠度，需積極挽留。處理投訴遵循五個(gè)原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場(chǎng)合選擇、傾聽與記錄，以及保持中立立場(chǎng)。在解決投訴時(shí)，需提供解決方案，誠實(shí)地向客戶承諾，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償，同時(shí)遵循“感謝建議”而非“補(bǔ)償”原則，以避免顯得卑微。在提升成功率的策略上，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和相關(guān)話術(shù)。四人心態(tài)包括：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強(qiáng)者的姿態(tài)面對(duì)客戶、以商人的角度以成交為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實(shí)施步驟為：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問題、反問，前兩步處理情緒，后兩步處理問題。轉(zhuǎn)移問題時(shí)，應(yīng)將問題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。推薦課程時(shí)，不應(yīng)僅回答家長的問題，也不應(yīng)未經(jīng)思考立即回應(yīng)，以免引發(fā)家長的不信任，影響問題解決。作為學(xué)校的第一印象，課程顧問承擔(dān)著招生、宣傳、日常維護(hù)等多重職責(zé)，是學(xué)校文化的生動(dòng)體現(xiàn)。優(yōu)秀的課程顧問需具備正確態(tài)度、全面知識(shí)和嫻熟的招生技巧。我致力于成為這樣的專業(yè)顧問，相信通過不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我相信只要開始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。人們都喜歡與積極自信、心態(tài)良好的人相處，我將努力成為這樣的人！2024年課程顧問年終總結(jié)參考范文（三）為確保家長的需求得到滿足，課程顧問需采取一系列專業(yè)措施。首先，要確保對(duì)家長的訴求進(jìn)行詳盡的傾聽和記錄，以體現(xiàn)對(duì)其意見的重視。其次，應(yīng)迅速分析情況并作出回應(yīng)，以展示高效的工作能力。此外，保持靈活的溝通策略，以贏得家長的信賴。準(zhǔn)確地定位家長的需求，以精準(zhǔn)推薦適合的課程，同時(shí)設(shè)定明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。專業(yè)知識(shí)是評(píng)估課程顧問能力的關(guān)鍵要素，包括對(duì)客戶信息、課程內(nèi)容及學(xué)校概況的全面了解。如若初次接觸未能獲取全部客戶信息，可先記錄下家長的姓名和聯(lián)系方式等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，便于后續(xù)完善。在處理來電咨詢時(shí)，各校區(qū)普遍依賴電話接收而非主動(dòng)撥打，主要通過短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但這種方式的反饋難以確認(rèn)。因此，未來可能需要增加電話邀約的頻率以提高成功幾率。在電話溝通中，課程顧問應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.在第三聲鈴響內(nèi)接聽電話，避免顯得過于急躁或不耐煩。2.保持微笑，使家長感受到友善的氛圍。3.避免在通話中與他人交談，以示尊重。4.保持聲音和語調(diào)的平穩(wěn)，保持友好且自信的溝通風(fēng)格。5.記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容。6.確保家長掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)需輕柔。來校咨詢對(duì)提升銷售業(yè)績具有顯著優(yōu)勢(shì)，因此課程顧問需對(duì)此類咨詢給予高度重視。在接待過程中，應(yīng)保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立或坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠。同時(shí)，維護(hù)整潔有序的環(huán)境，為家長創(chuàng)造舒適的交談空間，如提供座位和茶水，以增強(qiáng)家長的親切感。在來校咨詢時(shí)，課程顧問需善于傾聽，理解家長的需求，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆磫柤记?，以展現(xiàn)專業(yè)性，引導(dǎo)家長做出決定。此外，課程顧問需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，推薦課程時(shí)可提及當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)，或制造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)和客戶信任的重要環(huán)節(jié)。有效處理投訴能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，留住客戶。面對(duì)投訴，課程顧問應(yīng)保持自信和熱情，遵循準(zhǔn)備、安撫、選擇場(chǎng)合、傾聽和中立原則。在解決投訴時(shí)，需提供解決方案，誠實(shí)地向客戶承諾，并適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償，以表達(dá)對(duì)客戶意見的重視。在運(yùn)用專業(yè)技巧提升成功率方面，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”原則，即以大人的視角贊美客戶，以男性的視角認(rèn)同客戶，以強(qiáng)者的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，以商人的角度以達(dá)成交易為目標(biāo)進(jìn)行溝通。在轉(zhuǎn)移問題時(shí)，應(yīng)將問題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。在回答家長問題時(shí)，需避免過于直接或不加思考，以免引發(fā)不信任感，影響問題的解決。作為學(xué)校的第一