酒店接線員崗位職責

酒店接線員崗位職責【篇一：酒店各崗位職責】x行政辦（又稱總經(jīng)理辦公室）（executiveoffice）總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理對酒店實行經(jīng)營管理過程中，起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。具體負責各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作，負責處理各類往來信函、電傳、電報，及時上傳下達，接聽電話并做留言記錄，為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機票、訂房等具體事宜，安排酒店高級管理人員值班表，安排提供酒店內(nèi)部用車，做酒店各種例會的會議紀要及發(fā)放工作。人力資源部(humanresourcedepartment)人事部的主要工作是圍繞著酒店的經(jīng)營和管理這個中心展開的，通過招聘、錄用、選拔、調(diào)配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密結(jié)合。達到提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。人力資源部下設(shè)員工食堂、員工宿舍樓。保安部(securitydepartment)保安部是酒店和客人人身、財產(chǎn)安全的主管部門，負責全酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作。制定酒店有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件、消防事件的工作。酒店的消防設(shè)施主要有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、防火卷窗門及多種消防器材。酒店內(nèi)的火警報警電話為1999，消防部下設(shè)保安員24小時巡邏，以保障酒店客人、員工的生命財產(chǎn)安全。管家部(housekeepingdepartment)管家部是酒店主要負責酒店的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及酒店公共場所的清潔衛(wèi)生及園林綠化布置等工作。采購部(purchasingdepartment)采購部是酒店物資供應(yīng)部門，負責全酒店物資的發(fā)放工作，為全酒店的營運提供全方位的物資保障。工程部(eegineeringdepartment)工程部是酒店的設(shè)施設(shè)備的主管部門。以為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進行有效的能源控制、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運行及維修工作。營銷部（salesmaketingdepartment）營銷部是協(xié)助酒店制定營銷計劃，并保障計劃的正確貫徹和實施。包括確定企業(yè)的目標市場，指定銷售方針與策略，實施并執(zhí)行既定方針。公關(guān)部(publicrelationsdepartment)公關(guān)部負責酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關(guān)系，負責酒店的對外宣傳策劃工作?？头坎浚╤sk）客房部是酒店的主要營業(yè)部門之一，客房服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映，客房部經(jīng)營的好壞直接關(guān)系著酒店的整個聲譽及經(jīng)營效果，是酒店經(jīng)營過程中的重中之中?？头坎康闹饕δ苁菫榭腿颂峁┦孢m的客房及安全保障。客房部的工作，直接影響到酒店的整體聲譽及服務(wù)形象。前廳部(frontoffice)前廳部是酒店以房務(wù)運做為中心的營業(yè)部門，具有負責實施酒店的運營計劃并直接提供多種對客服務(wù)的功能。前臺是酒店的神經(jīng)中樞，是酒店與客人之間的橋梁。前廳部下設(shè)總服務(wù)臺（問詢、接待、預(yù)定）、行李處、商務(wù)（票務(wù)）中心、總機等四個分部門，通過前臺一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人能順利的抵店，并在住店過程中，享受酒店提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。餐飲部(foodandbeveragedepartment)酒店餐飲主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，?？禈凡?recreationdepartment)康樂部是滿足客人娛樂、康體、健身需要的綜合性營業(yè)部門，康樂部下轄泳池、夜總會、游戲廳、桑拿、美容美發(fā)和健身房等娛樂、健身項目。財務(wù)部(accountingdepartment)財務(wù)部是執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理及會計核算的部門，下轄收銀班組，負責對客人在酒店的各項消費進行結(jié)算收費。計算機管理系統(tǒng)是酒店現(xiàn)代化管理的一個重要的標志，計算機系統(tǒng)擔負著酒店各種財務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。酒店的計算機系統(tǒng)在財務(wù)會計、物資管理、經(jīng)營統(tǒng)計、分析、自動結(jié)算費用等方面得到大量的應(yīng)用。財務(wù)部下設(shè)、收銀組、倉庫組、成本控制組、應(yīng)收組。酒店工程部工作職責崗位職責：一、制定本部門的組織機構(gòu)和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟地運行和建筑、裝潢的完好。二、總結(jié)和歸納運行和維修實踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行，保證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。三、制定和審定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、基本素質(zhì)的培四、全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、等的消耗并嚴格控制維修費用，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。五、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預(yù)算六、負責協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境。七、主持部門工作例會，協(xié)調(diào)班組工作。八、分析工程項目報價單，重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收九、配合安消部搞好消防、安全工作。十、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。十一、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。責任一、工程維修維護員工要有強烈的事業(yè)心與責任感，有較強的自學(xué)能力和適應(yīng)性，秉公辦事，不謀私利。二、學(xué)習(xí)掌握機電工程設(shè)計基礎(chǔ)知識、熟悉電子通訊設(shè)備、計算機、暖通、空調(diào)、給排水設(shè)備、電梯等的使用和維護管理，熟悉基建、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、勞動保護方面的政策與法規(guī)。三、能充分領(lǐng)會總經(jīng)理的經(jīng)營意圖，正確處理上下級之間、部門之間的關(guān)系，并能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉(zhuǎn)。四、制定本部門的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃有效保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟運行。五、制定員工培訓(xùn)計劃，對員工進行業(yè)務(wù)技能酒店意識，基本素質(zhì)的培訓(xùn)。六、掌握當班能源消耗及維修費用，確保公司最大限度的節(jié)能、節(jié)支。七、推行節(jié)能運行計劃的實施和運行維修費用預(yù)算的控制。八、協(xié)助分析工程項目報價單，親臨現(xiàn)場檢查施工與工程進度。九、考核下級的工作，并對其工作做出指導(dǎo)和評論。維修一、負責制定公共區(qū)域、客房、餐廳的裝飾、裝潢、廚房、pa設(shè)備、等設(shè)備的維修保養(yǎng)，并保證維修計劃的落實。二、掌握各門店設(shè)備的正常運行和日常維修，接受并組織實施工程日常維修工作令，檢查維修質(zhì)量，保證滿足對客人服務(wù)要求。三、根據(jù)工程部要求，承擔的大修、技術(shù)改造和工程項目，并組織人員密切配合，保證工程符合規(guī)定的要求。四、協(xié)助各門店經(jīng)理和相關(guān)部門制定設(shè)備維修、技術(shù)改造和設(shè)備更新等計劃的執(zhí)行，如發(fā)生問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。五、搞好班組管理，采取改進措施，提高工作效率，控制維修成本。六、制定本班組的備品、備件計劃，上報采購配送中心。七、按照預(yù)防性維保計劃對各大機房、公共區(qū)域、餐廳、客房機電設(shè)備進行巡查，對查出的問題要及時發(fā)出維修通知，以保證這些區(qū)域的設(shè)備設(shè)施處于完好的狀況。八、負責制定和實施下屬員工的培訓(xùn)計劃，著重加強服務(wù)意識、技術(shù)水平、一專多能的培訓(xùn)。九、對各維修工的工作進行統(tǒng)計，編報每天的工作日報表。維修經(jīng)理崗位職責十、完成上級交辦的其它工作事項客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構(gòu)成部門，也是酒店存在的基礎(chǔ)。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設(shè)施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置?？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積完成酒店下達的各項工作。酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領(lǐng)班（早中晚），客房中心領(lǐng)班，樓層服務(wù)員（早中晚班），客房中心服務(wù)員等的崗位職責。酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎(chǔ)上，用負責的態(tài)度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng)造更大的利益?？头坎拷?jīng)理崗位職責直接上級：總經(jīng)理1．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動，為住客提供具有規(guī)劃化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2．負責配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟收入；3．制定人員編制、員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率；4．與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全，教育員工，純潔隊伍；高效率。建立客房部的完整檔案體系；6．任免、獎懲主管及領(lǐng)班的提議；7．按時參加店務(wù)會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和店務(wù)會匯報；主持每周客房部例會、每月的部門業(yè)務(wù)會議；8．處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系；9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、品牌、單價、廠家及需用時間；11．負責客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本控制等工作；12．保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常；13．指導(dǎo)客房房務(wù)中心，迅速準確的為住客提供各類服務(wù)；14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預(yù)算，確保最佳物耗率；15．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头坎恐鞴軑徫宦氊熤苯由霞墸嚎头坎拷?jīng)理（一）樓層主管崗位職責1．通過對客房、公共區(qū)域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區(qū)的清潔，保持飯店規(guī)定的標準；2．負責樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)實習(xí)生和新員工在培訓(xùn)期間了解和掌握飯店和部【篇二：酒店前廳部崗位職責管理標準手冊】前廳部崗位職責管理標準手冊一、前廳部經(jīng)理崗位職責直接上級：總經(jīng)理直接下級：前廳部副經(jīng)理崗位職責：主持整個前廳部的日常工作，保證本部門員工的對客服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高住房率及客房收入。工作內(nèi)容：1.制定本部門各項規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實；2.每天檢查大堂副理日志，夜班報表，隨時了解客房出租情況；3.每天檢查房間預(yù)定情況，了解欲抵客人資料，并定期做出客房出租率預(yù)測報表；4.每天檢查vip進離店情況，親自接待重要客人；5.6.7.8.巡視酒店大堂區(qū)域，確保大廳的衛(wèi)生、背景音樂等狀態(tài)良好；航班或團隊抵達時協(xié)助客人登記入住，保證大廳秩序；與客人保持良好關(guān)系，了解客人反饋意見，處理客人投訴；參加酒店各種例會，完成上傳下達；9.主持部門會議，及時傳達重要信息；10.制定前廳部的培訓(xùn)計劃并組織落實，11.對員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)及實施各種獎懲，負責員工的績效評估；12.與財務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作；13.與銷售部協(xié)調(diào)安排團隊及重要客人的接待，預(yù)測市場分配情況；14.與客房部協(xié)調(diào)合理分配房間，以最大限度提高住房率及客房收入；15.負責與其他部門的協(xié)調(diào)，確保部門間的信息溝通和團隊協(xié)作，協(xié)助公安部門協(xié)查通緝犯的工作；16.及時完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。二、前廳部副經(jīng)理工作職責直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：大堂副理、前臺主管、禮賓部主管、電話房主管、行政樓層主管、預(yù)定及商務(wù)中心主管、車隊主管崗位職責：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項日常工作，保證部門的正常運轉(zhuǎn)。工作內(nèi)容：1.與前廳部各部分主管協(xié)作，共同主持日常工作；2.確保前廳部每位員工的工作與休假時間得到合理安排。3.定期對前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評估并呈報前廳經(jīng)理；4.保證前廳部員工的制服、個人衛(wèi)生、形象、姿勢、對客服務(wù)態(tài)度及程序均符合酒店的要求，并不斷加以改進和提高；5.檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域；6.檢查前臺的預(yù)定與入住情況，協(xié)助貴賓及團隊的接待，征詢客人反饋意見；7.確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重要的客人投訴；8.部門晨會上協(xié)助前廳部經(jīng)理與員工進行溝通；9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前廳部的收入和利潤；10.熟知酒店的消防程序及安全知識并定期對員工進行培訓(xùn)；11.保證前廳部及酒店大堂區(qū)域的整潔有序；12.確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團隊協(xié)作精神；13.完成上級交辦的其它任務(wù)。三、大堂副理工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：前廳部員工崗位職責：與各部門協(xié)調(diào)及時解決客人問題，維持酒店形象，對服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方面進行監(jiān)督，并準確制作夜班報表。工作內(nèi)容：1.巡視大堂及附近公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔有序，員工儀表及行為規(guī)范符合酒店要求；2.幫助前廳部員工處理棘手的工作，監(jiān)督前廳部員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；3.及時圓滿解決客人投訴，兼顧酒店及客人利益，確保問題得到妥善及時的解決；4.5.6.了解酒店各部門的最新信息準確解答客人問詢，幫助客人解決困難。對于酒店范圍外的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護事宜；將發(fā)生在酒店內(nèi)的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進行跟進處理；負責萬能鑰匙的保管，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序；請示，協(xié)助指揮處理；7.熟知酒店的消防程序及安全知識，發(fā)生火警或火災(zāi)時立即趕赴現(xiàn)場并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報8.協(xié)助保安部及公安人員進行與客人相關(guān)的安全調(diào)查；9.完成指定的各種報表的制作，負責差異房及高風險客人欠帳的核查；10.確保vip客人到達前的準備工作，落實接待的每一細節(jié)，并迎接客人的到來，認真做好離店送別；11.保持與前廳各部分良好的團隊精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；12.做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進事宜的妥善解決。13.完成上級交辦的其它任務(wù)。四、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員崗位職責：負責預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運作，確保房間預(yù)訂的準確無誤，為客人提供高效的商務(wù)服務(wù)。工作內(nèi)容：1.熟悉酒店經(jīng)營政策，營業(yè)指標，市場動態(tài)及其他酒店的訂房情況；2.隨時檢查可賣房率，掌握房間狀態(tài)，合理控制房間預(yù)訂。確保預(yù)定信息及電腦輸入的準確無誤；3.確保下屬員工以友善、熱情的態(tài)度接聽酒店內(nèi)部及外部來電，按照規(guī)定程序回復(fù)、確認、處理各種電話預(yù)定；4.處理古井電訊網(wǎng)上的預(yù)定及確認各種傳真預(yù)定；5.每日核查noshow報表，找出原因；6.通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入；7.酒店客滿期間，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店；8.監(jiān)督下屬儀容儀表、行為規(guī)范符合酒店要求；9.合理安排下屬員工的班次，負責對下屬的崗位技能培訓(xùn)并定期進行績效評估；10.有效解決預(yù)定及為客人提供商務(wù)服務(wù)中的問題和困難，確保商務(wù)設(shè)施的完好，確保預(yù)訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切配合；11.完成部門規(guī)定的各種報表及預(yù)測；12.完成上級交辦的其它任務(wù)。五、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責直接上級：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管直接下級：崗位職責：按照規(guī)定程序熱情、友善處理預(yù)訂及為客人提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。工作內(nèi)容：1.按照酒店規(guī)定接聽電話預(yù)訂，確?？腿诵畔⒌臏蚀_完整，并及時輸入電腦；2.隨時查看電腦顯示的房間狀態(tài)，合理分配預(yù)定的房間；3.準確及時處理客人對預(yù)訂的更改、取消等特殊要求；4.5.6.7.按照規(guī)定程序處理團隊預(yù)訂、旅行社或公司傳真預(yù)定及古井電訊網(wǎng)預(yù)定；通過升級銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入；熱情、友善、及時、準確的為客人提供打字、復(fù)印、接發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)；對重要的或有問題的預(yù)定或傳真，及時請示上級主管進行處理；8.做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進事宜的妥善解決；9.完成上級交辦的其它任務(wù)。六、電話房主管/領(lǐng)班工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：電話接線員崗位職責：負責電話房的正常運轉(zhuǎn)，安排對下屬員工的培訓(xùn)計劃并組織落實。工作內(nèi)容：1.監(jiān)督所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；2.確保所有接線員在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并順利、正確、迅速的轉(zhuǎn)接電話；3.準備對所有電話接線員的一系列培訓(xùn)計劃并組織落實；4.參加前廳部早會，及時將酒店重大信息傳達給所有接線員；5.確保所有接線員精通酒店傳呼系統(tǒng)，及閉路電視播放系統(tǒng)；6.確?？腿肆粞缘挠涗洔蚀_無誤并在15分鐘內(nèi)送至客房；7.確保叫醒服務(wù)的及時和系統(tǒng)的正常運行；8.定期更新酒店電話分機號碼表和內(nèi)線傳呼號碼；9.合理安排下屬員工的班次，負責對接線員的崗位技能培訓(xùn)并定期進行績效評估；10.與前廳部其他部分及相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，確保信息溝通渠道的暢通；11.及時完成部門規(guī)定的各種報表；12.幫助客人解決疑難和緊急的問題，準確答復(fù)有關(guān)世界時間、天氣狀況等的問詢；13.完成上級交辦的其它任務(wù)。七、電話房接線員工作職責直接上級：電話房主管/領(lǐng)班直接下級：崗位職責：熟練掌握電話交換機的使用，準確、及時處理各種電話轉(zhuǎn)接；準確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和閉路電視播放系統(tǒng)。工作內(nèi)容：1.保持儀容儀表、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求；2.遵循電話保密原則，正確、及時、順利的轉(zhuǎn)接電話，提供熱情友善的服務(wù)；3.確?？腿肆粞苑?wù)的準確、及時；4.負責檢查叫醒服務(wù)系統(tǒng)的正常運行；5.每天按照閉路電視節(jié)目單次序播放內(nèi)線碟片；6.熟知酒店的消防程序和安全知識，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用；7.準確回答客人關(guān)于天氣、時間、酒店設(shè)施等方面的問詢；8.保持電話房的清潔及空氣暢通；9.遵守酒店工作要求，服從上級合理的班次安排和變動；10.做好交接班工作，仔細閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進事宜的妥善解決；11.完成上級交辦的其它任務(wù)。八、前臺主管工作職責直接上級：前廳部副經(jīng)理直接下級：前臺領(lǐng)班崗位職責：負責前臺辦理客人進離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺員工的對客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護酒店帶給客人的良好印象。工作內(nèi)容：1.監(jiān)督前臺員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；2.每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；3.確保貴賓到達前的各項準備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；4.幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準確；5.對于房間鑰匙發(fā)放做好嚴格記錄和控制；6.檢查當班期間前臺帳務(wù)情況，員工有無長短款情況；7.確保前臺電腦設(shè)備完好，常用物品的及時補充，負責前臺區(qū)域的干凈、整潔；8.了解當日宴會、會議及餐飲的推廣項目；9.合理安排員工班次，制訂前臺員工的培訓(xùn)計劃并組織落實；10.根據(jù)員工的表現(xiàn)，對下屬作出績效評估并及時報告前廳部副經(jīng)理；11.參加前廳部早會，及時將更新信息傳達給所有前臺員工；12.主持每天前臺交接班會議，檢查交班記錄；13.準確及時完成部門要求的各種報表；14.保持與前廳各部分良好的團隊精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；15.完成上級交辦的其它任務(wù)。九、前臺領(lǐng)班工作職責直接上級：前臺主管直接下級：前臺接待崗位職責：協(xié)助前臺主管負責前臺辦理客人進離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)訂等日常工作，督導(dǎo)前臺員工的對客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)。工作內(nèi)容：1.監(jiān)督前臺員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；2.每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間；3.確保貴賓到達前的各項準備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；4.幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否準確；5.協(xié)助前臺主管對于房間鑰匙發(fā)放做好嚴格記錄和控制；6.檢查當班期間前臺帳務(wù)情況，員工有無長短款情況；7.保持前臺區(qū)域的干凈、整潔，前臺電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足；8.協(xié)助前臺主管進行對前臺接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進行現(xiàn)場督導(dǎo)；9.前臺主管不在時代其參加前廳部早會，并及時將信息傳達給所有前臺員工；10.了解當日宴會、會議及餐飲的推廣項目；11.參加每天前臺交接班會議，檢查交班記錄；12.準確及時完成部門要求的各種報表；13.保持與前廳各部分良好的團隊精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；14.完成上級交辦的其它任務(wù)。十、前臺接待工作職責直接上級：前臺領(lǐng)班直接下級：工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)