高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷一

高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷一[單選題]1.在質(zhì)量控制的方法中，用于找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問題的方法是A.調(diào)查表B.分層法C.因果圖D.排列圖正確答案：D[單選題（江南博哥）]2.下列維修活動中屬于糾正性維修的是A.對發(fā)生故障的零件進行更換B.對設(shè)備進行定期檢查C.對設(shè)備進行日常維護D.為設(shè)備加潤滑油正確答案：A[單選題]3.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的？A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.可靠度D.失效率正確答案：D[單選題]4.在認(rèn)證模式中，最簡單和最有效的產(chǎn)品認(rèn)證形式是A.型式試驗B.工廠質(zhì)量管理體系評定C.批檢D.百分之百檢驗正確答案：A[單選題]5.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.分析原因D.制定措施正確答案：B[單選題]6.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量正確答案：C[單選題]7.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.質(zhì)量越高越好正確答案：B[單選題]8.研究成對出現(xiàn)的(x，y)變量時，當(dāng)Y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)正確答案：A[單選題]9.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期正確答案：B[單選題]10.在PDCA循環(huán)中，處置階段(A階段)的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是A.識別問題B.分析原因C.標(biāo)準(zhǔn)化D.評價結(jié)果正確答案：C[單選題]11.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是A.出席人數(shù)B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù)D.質(zhì)量檢測項目數(shù)正確答案：B[單選題]12.按照質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)或理化方面的特性有()A.耐用品的可維修性B.汽車的速度C.服裝的式樣D.食品的味道正確答案：B[單選題]13.質(zhì)量成本中的鑒定成本包括的內(nèi)容有()A.質(zhì)量評審費B.工序控制費C.質(zhì)量信息費D.復(fù)檢和篩選費正確答案：A[單選題]14.全面質(zhì)量管理的一個最基本的概念是()A.以顧客為中心B.全員參與C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.持續(xù)改進正確答案：A[單選題]15.提出質(zhì)量改進三部曲的質(zhì)量管理專家是()A.朱蘭B.石川馨C.休哈特D.戴明正確答案：A[單選題]16.最常用的培訓(xùn)方法是()A.演不法B.討論法C.課堂講授法D.角色扮演法正確答案：C[單選題]17.績效考核的客觀考核法主要適用于考核()A.專業(yè)技術(shù)人員B.管理人員C.體力勞動者D.經(jīng)營者正確答案：C[單選題]18.下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是A.歐洲質(zhì)量獎B.日本的戴明質(zhì)量獎C.中國國家質(zhì)量獎D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)_答案：D[單選題]19.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是A.到工商部門登記注冊B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售正確答案：C[單選題]20.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆正確答案：A[單選題]21.最簡單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是()A.型式試驗B.工廠質(zhì)量管理體系評定C.批檢D.自分之百檢驗正確答案：A[單選題]22.建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是()A.偏向型B.雙峰型C.孤島D.鋸齒型正確答案：D[單選題]23.致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為()A.質(zhì)最方針B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進正確答案：D[單選題]24.“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的()A.完整性B.準(zhǔn)確性C.可用性D.及時性正確答案：C[單選題]25.下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是()A.“讓人們快樂”B.“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C.“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”正確答案：B[多選題]1.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有A.運營利潤B.生產(chǎn)靈活性C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時間E.投入市場時間正確答案：BCD[多選題]2.根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，屬于核心過程的有A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)合作過程E.銷售服務(wù)過程正確答案：AB[多選題]3.績效測量的步驟包括A.明確前提條件B.計劃測量活動C.對新的測量指標(biāo)進行試驗D.收集數(shù)據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議正確答案：ABDE[多選題]4.實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有A.吸引力B.滿意C.售后服務(wù)D.參與E.顧客細(xì)分正確答案：ABD[多選題]5.組織中的每個人都扮演著多重角色，包括A.供應(yīng)者B.加工者C.批發(fā)者D.顧客E.分銷商正確答案：ABD[問答題]1.維修性正確答案：詳見解析參考解析：就是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。[問答題]2.MAIC循環(huán)正確答案：詳見解析參考解析：M一測量，A一分析，I一改進，C一控制，MAIC循環(huán)即按測量、分析、改進和控制的順序不斷循環(huán)進行質(zhì)量改進的方法[問答題]3.可靠性工程？正確答案：詳見解析參考解析：是關(guān)于設(shè)計、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識和技術(shù)。[問答題]4.團隊正確答案：詳見解析參考解析：指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用為達到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。[問答題]5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達到哪些要求？正確答案：詳見解析參考解析：(1)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。(2)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。(3)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求:權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性、明確性。[問答題]6.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進活動包括的基本內(nèi)容。正確答案：詳見解析參考解析：(1)供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進；(2)把控制擴展到整個供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造。[問答題]7.簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。正確答案：詳見解析參考解析：(1)質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動，而質(zhì)量改進是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動；(2)質(zhì)量控制強調(diào)的是質(zhì)量維持，而質(zhì)量改進強調(diào)的是質(zhì)量突破；(3)質(zhì)量控制關(guān)注的是意外原因?qū)е碌呐及l(fā)性問題，而質(zhì)量改進關(guān)注的是系統(tǒng)性原因引起的慢性問題。[問答題]8.簡述過程改進運作管理階段的主要活動。正確答案：詳見解析參考解析：(1)過程質(zhì)量控制；(2)過程質(zhì)量改進；(3)定期的過程評審和評價。[問答題]9.簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。正確答案：詳見解析參考解析：(1)組織的可達性與承諾；(2)選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；(3)明確顧客接觸要求；(4)有效的投訴管理；(5)全面分析顧客關(guān)系價值；(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。[問答題]10.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和IS09000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。正確答案：詳見解析參考解析：(1)在這三者中，全面質(zhì)量管理是一個最大的概念;(2)國際上最具代表性的質(zhì)量獎是日本的戴明獎、美國的馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎，這些獎項體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則;(3)質(zhì)量獎與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系涉及兩個方面，即與ISO9001的關(guān)系和與ISO9001的關(guān)系;(4)ISO9001是關(guān)于質(zhì)量體系的一個標(biāo)準(zhǔn)，它的范圍比質(zhì)量獎要窄;(5)ISO9004是為組織提供業(yè)績改進指南的標(biāo)準(zhǔn)。它比ISO9001的要求所覆蓋的范圍更廣、程度更深，因而更接近于質(zhì)量獎準(zhǔn)則的范圍和深度。[問答題]11.某班組為用直方圖法分析某產(chǎn)品重量分布狀態(tài)，今抽樣100件該產(chǎn)品進行測量，得到100個樣品數(shù)據(jù)，其中該100個數(shù)據(jù)中最大值x一=48克，最小值x曲51克。(1)若取分組數(shù)k一