中職教育二年級上學(xué)期《現(xiàn)代物流綜合作業(yè)-26配送中心運作績效評價》教學(xué)設(shè)計

《現(xiàn)代物流綜合作業(yè)》教學(xué)設(shè)計教學(xué)目標(biāo)教學(xué)課程《現(xiàn)代物流綜合作業(yè)》擬用課時1課時教學(xué)課題任務(wù)二十六配送中心運作績效知識目標(biāo)：1了解績效評價的作用和意義2.熟悉績效評價的要素3.掌握配送中心基本作業(yè)績效評價指標(biāo)能力目標(biāo)：能在實際業(yè)務(wù)中作出正確的績效評價與分析素質(zhì)目標(biāo)：樹立績效意識思政教育客戶滿意與否、投訴率的高低不僅影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，而且影響企業(yè)的形象。因此在配送作業(yè)中我們始終要堅持以客戶為中心，致力于高水平的服務(wù)，不斷提高競爭力。重點配送中心基本作業(yè)績效評價指標(biāo)難點根據(jù)實際情況對業(yè)務(wù)進(jìn)行正確合理的績效評價關(guān)鍵選擇正確的評價指標(biāo)采用教法講授法，案例法課型新課作業(yè)布置見課后習(xí)題教學(xué)過程教學(xué)活動畫面?zhèn)渥⒁氪蠹液?，歡迎大家一起來學(xué)習(xí)配送中心運作績效評價。教師出境，背景展示PPT1綠幕摳圖本節(jié)課的任務(wù)目標(biāo)有：知識目標(biāo)：1了解績效評價的作用和意義2.熟悉績效評價的要素3.掌握配送中心基本作業(yè)績效評價指標(biāo)技能目標(biāo)：能在實際業(yè)務(wù)中作出正確的績效評價與分析素養(yǎng)目標(biāo)：樹立績效意識根據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年11月用戶對郵政服務(wù)問題申訴1393件，環(huán)比增長65.4%，同比增長80.4%。在物流行業(yè)我們常?？吹胶芫酶鞣N各樣的數(shù)據(jù)，那么，這些數(shù)據(jù)有何意義，如何得來的呢？便是這節(jié)課需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。老師出鏡，背景展示PPT2-3頁，展示本門課程的三維教學(xué)目標(biāo)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)引入新課內(nèi)容綠幕摳圖新課講解1.配送中心績效的含義，配送中心績效是指在一定的經(jīng)營期間內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績。配送中心的績效評價分析是運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對配送中心在一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合判斷。PPT第5頁綠幕摳圖那么開展績效評價有何意義呢？能正確判斷配送中心的實際經(jīng)營水平，發(fā)現(xiàn)運營方面的不足，從而采取積極有效的措施予以改進(jìn)，提高經(jīng)營能力和管理水平，并通過績效評價調(diào)動各部門及員工的積極性，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而增加配送中心的整體效益?！?】PPT第6頁綠幕摳圖接下來我們一起來學(xué)習(xí)建立配送中心績效坪價的指標(biāo)體系時應(yīng)遵循的原則(1)應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點分析。(2)應(yīng)采用能反映配送中心業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。(3)評價指標(biāo)要能反映整個配送中心的運營情況。(4)成盡可能采用實時分析與評價的方法，做到事前分析實時控制。(5)在績效評價時，不但要考慮配送中心運營的經(jīng)濟(jì)性因素，還應(yīng)重點考察配送中心對客戶的服務(wù)質(zhì)量與效果，績效指標(biāo)應(yīng)能反映配送中心與客戶之間的關(guān)系。井把最終客戶對配送中心產(chǎn)品或服務(wù)的滿道度指標(biāo)作為配送中心績效評價的一個最終標(biāo)準(zhǔn)。【1】PPT第7頁綠幕摳圖配送中心績效評價要素包括對配送中心設(shè)施、設(shè)備、員工、作業(yè)時間、訂單效益和作業(yè)規(guī)劃與管理水平的評價?！?】PPT第8頁綠幕摳圖為了客觀、全面地評價配送中心的運營情況，一般可通過一個相應(yīng)的指標(biāo)體系來進(jìn)行配送中心績效的評價，指標(biāo)體系要注重客觀性和實際可操作性。如配送作業(yè)績效評價指標(biāo)中配送延誤率，我們可以通過配送延誤車次除以總配送車次得出?！?】PPT第9頁綠幕摳圖客戶服務(wù)水平指標(biāo)則可以通過客戶滿意度、缺貨率、準(zhǔn)時交貨率、客戶投訴率等進(jìn)行體現(xiàn)。PPT第10頁綠幕摳圖接下來我們以一個案例來了解實際中對績效評價指標(biāo)的應(yīng)用：配送站現(xiàn)有10名送貨人員，經(jīng)統(tǒng)計，這10名送貨人員的業(yè)務(wù)量和投訴量數(shù)據(jù)如表所示：已知10名送貨員123月份的業(yè)務(wù)量及投訴量，PPT第11頁綠幕摳圖要求要繪制1-3月投訴率前5位配送員的投訴情況可視化圖，并對可視化圖作了相關(guān)要求。首先，我們對題目進(jìn)行分析，要求繪制投訴率前5位配送員的投訴情況，我們需確定10位配送員哪5位投訴率最高。在前面我們已經(jīng)學(xué)過客戶投訴率=客戶投訴量/業(yè)務(wù)總量*100%。接下來我們將在EXCEL里面完成相關(guān)的數(shù)據(jù)計算。【1】PPT第12頁，綠幕摳圖這張圖是我們繪制的投訴率可視化圖通過這張圖，可以知道投訴率連續(xù)增長的配送員是：戊丙己；投訴率連續(xù)下降的配送員是：辛。PPT第13-14頁客戶滿意與否、投訴率的高低不僅影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，而且影響企業(yè)的形象。因此在配送作業(yè)中我們始終要堅持以客戶為中心，致力于高水平的服務(wù)，不斷提高競爭力。老師出鏡PPT第15頁小結(jié)同學(xué)們，配送中心運作績效評價的相關(guān)知識給大家分享完了，我們來簡單小結(jié)一下本節(jié)課的