辦公場所更換搬運服務投標方案（技術方案）

辦公場所更換搬運服務方案

目錄

第一章項目背景及需求分析.......................16

第一節(jié)項目背景.............................16

一、搬遷行業(yè)背景..........................16

二、搬遷服務行業(yè)面臨的問題................17

三、行業(yè)發(fā)展對策..........................18

第二節(jié)項目需求分析..........................19

一、項目概況..............................19

二、搬運服務原則.........................20

三、搬運服務需求..........................21

第二章項目整體服務方案.........................25

第一節(jié)項目管理原則..........................25

一、目的性原則...........................25

二、精于高效原則.........................25

三、管理跨度原則..........................25

四、系統(tǒng)化原則...........................26

五、及時更新原則..........................26

第二節(jié)服務指導思想..........................26

一、“三個保證”...........................27

二、“三個確?！?..........................27

三、“五好服務標準”.......................27

第三節(jié)服務思路與策略........................28

一、服務宗旨..............................28

1

二、服務要求.............................28

三、管理理念..............................29

四、管理模式.............................30

五、管理機制設想.........................30

六、管理承諾..............................32

第四節(jié)總體工作計劃..........................33

一、周密部署，層層落實搬遷................33

二、領導重視，親自帶隊搬遷................33

三、科學籌劃，密切配合....................33

四、以人為本，安全第一....................34

五、高度重視，盡職盡責...................34

第五節(jié)整體服務方案..........................34

一、綜合說明.............................34

二、服務特點.............................35

三、調(diào)配計劃..............................35

四、人員穩(wěn)定措施.........................36

第六節(jié)搬遷工作要求..........................38

一、高度重視、嚴格要求...................38

二、認真準備、按時完成...................38

三、團結合作，聽從指揮...................38

四、精心組織、確保安全...................38

第七節(jié)搬運工作安排..........................39

一、責任到人，目標到位...................39

二、搬運準備工作.........................39

2

三、搬遷具體步驟...........................40

四、物資裝卸搬運...........................43

第八節(jié)搬遷重難點分析........................43

第九節(jié)搬遷服務行為指南.......................44

第三章項目組織機構及人員配備....................46

第一節(jié)組織機構設置..........................46

一、組織機構設置目的.......................46

二、企業(yè)內(nèi)部機構設置原則...................46

三、組織機構設置重點........................47

四、組織機構的管理.........................50

第二節(jié)組織機構及職責........................52

一、組織機構...............................52

二、崗位職責...............................53

第三節(jié)項目服務人員配置及崗位職責............55

一、人員配備原則...........................55

二、人員表格匯總............................57

三、人員素質(zhì)要求...........................59

四、人員崗位職責...........................65

第四節(jié)人員培訓方案...........................70

一、目的、宗旨與原則.......................70

二、培訓分類................................72

三、培訓組織程序...........................75

四、培訓評估標準...........................80

五、培訓評估程序...........................82

3

六、培訓考勤規(guī)定...........................85

七、培訓檔案管理...........................85

八、培訓費用...............................85

第五節(jié)人員管理方案..........................86

一、員工管理方法...........................86

二、人員調(diào)動管理...........................94

三、人員獎懲管理............................97

四、人員缺失后增補措施....................106

第四章擬投入設施設備...........................109

第一節(jié)擬投入本項目的設備情況...............109

一、項目耗材配置表........................109

二、擬投入的設備情況......................109

第二節(jié)設備設施檢修、維護管理制度...........110

一、設備維護保養(yǎng)原則......................110

二、設備的檢修............................110

三、設備設施的維護、保養(yǎng)..................112

第三節(jié)設備安全操作規(guī)程.....................112

一、吊車安全操作規(guī)程......................112

二、裝卸機械一般安全操作規(guī)程..............115

三、叉車安全操作規(guī)程......................119

四、液壓升降機操作規(guī)程....................123

五、登車橋安全操作規(guī)程....................126

六、電動托盤搬運車安全操作規(guī)程.............127

第四節(jié)搬遷運輸車輛管理.....................128

4

一、搬遷車輛安全管理......................128

二、車容車貌..............................129

三、車輛使用管理..........................130

四、用油管理..............................131

五、車輛保養(yǎng)與維修.........................131

六、車輛稅費管理..........................132

七、車輛證件管理..........................132

八、車輛違章與事故處理....................132

九、車輛鑰匙管理..........................133

十、相關記錄..............................133

第五章管理規(guī)章制度.............................134

第一節(jié)公司管理制度.........................134

一、辦公室管理制度........................134

二、日常管理制度..........................135

三、財務管理制度..........................138

第二節(jié)人事管理制度.........................140

一、員工入職..............................140

二、試用期................................141

三、轉正..................................142

四、員工離職、辭退.........................142

五、考勤管理制度..........................143

第三節(jié)培訓管理制度.........................145

一、培訓計劃的制訂和調(diào)整..................145

二、培訓的實施............................146

5

三、培訓反饋.............................147

第四節(jié)裝卸作業(yè)安全管理制度.................147

一、貨物裝卸要求.........................147

二、裝卸安全操作規(guī)范....................151

三、裝卸工管理制度......................152

第五節(jié)調(diào)度中心管理制度....................154

一、車輛調(diào)度原則........................154

二、車輛調(diào)度要求.........................155

三、車輛調(diào)度程序.........................157

四、車輛調(diào)度的工作方法..................158

第六節(jié)車隊管理制度.........................159

一、車輛管理制度.........................159

二、派車制度.............................160

第七節(jié)搬運管理制度.........................160

一、搬運管理制度.........................160

二、裝卸工具管理........................161

三、搬運工的衛(wèi)生管理制度................162

第八節(jié)保密管理制度.........................162

第六章辦公場所更換搬運方案....................164

第一節(jié)辦公物品搬遷工作計劃................164

一、指導思想............................164

二、工作職責............................164

三、具體搬遷工作安排.....................165

四、注意事項............................168

6

五、辦公室搬遷注意事項....................168

六、辦公家具的安裝........................170

七、空調(diào)設備的拆卸及安裝..................172

八、辦公設備搬遷明細表....................174

九、搬遷物品登記清單......................175

第二節(jié)機房設備的搬遷.......................179

一、項目調(diào)研...............................179

二、拆裝...................................179

三、機房搬遷..............................179

四、搬遷過程...............................181

五、設備的安裝及恢復運行..................183

六、測試階段...............................183

七、培訓..................................183

八、驗收..................................184

第三節(jié)會議室搬遷方案.......................185

一、需要搬遷的設備........................185

二、搬遷前期準備..........................186

三、設備拆卸及運輸........................187

四、會議桌及設備安裝......................187

五、系統(tǒng)調(diào)試..............................191

第四節(jié)實驗室儀器設備的搬遷.................192

一、原則..................................192

二、成立搬遷工作籌備實施小組..............192

三、搬遷步驟..............................193

7

四、實驗室搬遷工作要求....................198

第五節(jié)檔案室設施設備的搬遷.................199

一、檔案室搬遷注意事項....................199

二、檔案搬遷工作方案......................201

三、智能密集柜提供........................204

四、檔案架密集柜拆卸......................217

五、密集架安裝............................218

第七章安全運輸服務.............................222

第一節(jié)運輸組織機構.........................222

一、運輸組織機構..........................222

二、崗位職責..............................223

三、運輸人員配備...........................227

四、運輸車輛配備..........................234

第二節(jié)運輸目標與原則.......................238

一、貨物運輸安全思路與目標................238

二、運輸原則..............................239

三、運輸管理承諾..........................240

四、運輸安全管理制度......................241

第三節(jié)運輸服務計劃.........................246

一、運輸方案設計原則......................246

二、總體運輸計劃...........................247

三、運輸作業(yè)總體安排......................249

第八章安全文明保障方案.........................251

第一節(jié)搬運過程中的風險預測.................251

8

第二節(jié)搬運安全保證措施.....................252

一、加強統(tǒng)一組織指揮......................252

二、安全培訓..............................252

三、設備拆卸安全要求......................253

四、設備、家具堆碼安全要求................254

五、搬運安全..............................254

六、物料的綁扎方法........................255

七、裝卸安全要求..........................257

八、日常安全檢查..........................259

九、財產(chǎn)安全..............................259

第三節(jié)安全防護.............................260

一、安全生產(chǎn)目標..........................260

二、安全搬遷保證體系......................260

三、安全制度及措施........................260

第九章驗收服務.................................265

第一節(jié)搬遷貨物驗收制度.....................265

一、到貨驗收的程序........................265

二、設備驗收的有關規(guī)定....................265

三、卸車保管..............................266

第二節(jié)搬遷驗收記錄表.......................266

一、項目驗收單............................266

二、設備搬遷驗收記錄表....................268

第十章服務承諾及質(zhì)量保障措施...................270

第一節(jié)服務承諾..............................270

9

一、服務方面...............................270

二、安全方面..............................271

三、車輛人員方面..........................272

四、在本項目中提供的服務..................272

五、搬遷質(zhì)量保證承諾......................273

第二節(jié)運輸質(zhì)量控制.........................273

一、服務質(zhì)量方針..........................273

二、服務質(zhì)量目標..........................273

三、駕駛員要求............................273

四、運輸要求..............................274

第三節(jié)裝卸交接質(zhì)量控制.....................275

一、裝卸質(zhì)量控制..........................275

二、交接質(zhì)量控制...........................277

第十一章應急預案...............................278

第一節(jié)應急疏散預案.........................278

一、制定應急疏散預案的目的................278

二、應急預案管理主體及職責................278

三、應急疏散小組及職責....................279

四、應急疏散物資..........................281

五、應急疏散方法..........................281

六、應急疏散善后工作......................282

七、預案演練..............................282

第二節(jié)搬遷安全事故專項應急預案.............282

一、應急處置...............................282

10

二、預防火災、爆炸等突發(fā)事故的應急預案.....301

三、預防高處墜落應急預案..................304

四、預防物體打擊、機械傷害應急預案.........306

五、觸電應急處置措施......................307

六、車輛傷害事故現(xiàn)場處置..................311

七、現(xiàn)場應急處置措施.......................313

第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案.............316

一、運輸安全事故應急處理措施..............316

二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預案.............320

三、交通事故應急預案......................325

四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案...........326

五、其他應急事件處理方案及措施.............326

第四節(jié)重大道路運輸事故應急救援預案..........328

一、指導思想..............................328

二、基本原則...............................329

三、適用范圍及工作原則....................329

四、指揮組織體系..........................330

五、應急預案啟動條件......................331

六、應急響應..............................331

七、應急救援結束后處置工作................332

八、事故報告..............................333

九、應急保障體系..........................334

十、預案演練..............................334

十一、獎勵與責任..........................335

11

第五節(jié)保密專項應急預案.....................335

一、編制目的..............................335

二、組織指揮..............................336

三、工作原則..............................337

四、泄密危害等級確認程序..................337

五、響應機制..............................337

六、應急預案實施辦法......................338

第六節(jié)疫情防控應急預案.....................338

一、目的意義..............................339

二、工作原則..............................339

三、成立應急領導小組......................340

四、應急小組職責..........................340

五、應急程序..............................341

第十二章檔案管理方案...........................342

第一節(jié)檔案管理概述.........................343

一、檔案管理部門職責范圍..................343

二、檔案工作人員崗位職責..................343

三、檔案資料管理要點......................346

第二節(jié)檔案管理工作流程.....................350

一、檔案資料的收集........................350

二、檔案管理細則..........................352

三、檔案資料的歸檔要求....................353

四、檔案資料的歸檔時間....................353

五、檔案交接..............................354

12

六、檔案移交公司的流程....................355

七、檔案保管..............................355

第三節(jié)公司客戶檔案管理.....................356

一、客戶檔案信息收集......................356

二、客戶檔案的立檔和歸檔..................356

三、客戶檔案的管理........................359

四、客戶檔案信息的使用....................360

五、客戶檔案的完善和更新..................361

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標文件要求“項目整體服務方案”,詳情見本

方案的第二章；

二、如招標文件要求“組織架構及人員配備”,詳情見

本方案的第三章；

三、如招標文件要求“擬投入設施設備”,詳情見本方

案的第四章；

四、如招標文件要求“辦公場所更換搬運服務方案”,

詳情見本方案的第六章；

五、如招標文件要求“安全運輸服務”,詳情見本方案

的第七章；

六、如招標文件要求"安全文明保障方案",詳情見本

方案的第八章；

七、如招標文件要求“驗收服務”,詳情見本方案的第

九章；

八、如招標文件要求“服務承諾及質(zhì)量保障措施”,詳

情見本方案的第十章；

九、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第

十一章；

十、如招標文件要求“檔案管理方案”,詳情見本方案

的第十二章。

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編制依據(jù)

一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。

二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術標準。

三、依照有關主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標準

(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)

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第一章項目背景及需求分析

第一節(jié)項目背景

一、搬遷行業(yè)背景

中國搬遷行業(yè)發(fā)展迅猛自2000年以來，隨著市民生活

水平的提高和新樓盤的不斷崛起，喬遷新居的家庭也越來越

多。而看準商機后，搬遷公司如雨后春筍般紛紛成立。在經(jīng)

歷了一段時間的高速發(fā)展后，2010年，搬遷公司遭遇了有史

以來最為嚴重的搬遷業(yè)務低潮期：整個行業(yè)的業(yè)務減少了近

一半，利潤嚴重萎縮，甚至一些搬遷公司開始賣掉車輛，關

門轉行。也正是經(jīng)過這次“洗牌”,市場淘汰了一大批小型

搬遷公司，使得存活下來的公司獲得了更廣闊的市場空間，

同時也為搬遷服務業(yè)提檔升級創(chuàng)造了機會。

搬遷服務業(yè)是一種特殊的社會服務產(chǎn)業(yè)，不僅具有一般

服務業(yè)的無形性、異質(zhì)性和不可分割性的基本特征，而且具

有行業(yè)獨特的屬性。

1.搬遷行業(yè)特質(zhì)

(1)勞動密集程度較高，就業(yè)門檻較低

(2)服務范圍廣，服務方式靈活

(3)流動性強，就業(yè)層次差距較大

2.搬遷服務的分類與詳解

(1)住宅搬遷：指家庭生活的搬遷服務，多為小型搬

遷；

16

(2)辦公搬遷：指辦公場所中的物品搬運；

(3)長途搬遷：指路途較遠的搬運服務，費用較高，

在進行裝車時需留意物品長途跋涉過程當中造成損壞；

(4)廠區(qū)搬運：指對廠區(qū)當中的各類設備進行搬運，

一般需要用到大型運輸以及起重設備；

(5)短途搬遷：指路途較遠的搬運行為。

二、搬遷服務行業(yè)面臨的問題

目前搬遷服務行業(yè)面臨的最大問題就是監(jiān)管和服務質(zhì)

量無法保障，特別是面對搬運工臨時加價時監(jiān)管乏力。大多

數(shù)人搬遷之前都事先和搬遷公司談好價格，但一些搬遷公司

工人上門后，抓住消費者都希望順利搬到新家的心理，在搬

遷過程中找各種理由收取額外費用。搬遷公司魚龍混雜、良

莠不齊，已經(jīng)成為制約搬遷服務行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。在搬

運過程中，暴力搬運現(xiàn)象屢見不鮮，家具和電器損壞都是稀

疏平常的事件。一旦買賣方發(fā)生爭執(zhí)，常年從事體力勞動的

搬遷方自然占據(jù)優(yōu)勢，甚至會以言語、肢體沖突來恐嚇買家。

而由于所有提供服務的洽談過程都是通過電話、口頭、社交

軟件等進行，約定的價格和條件沒有物證，一旦完成收費后，

買方就會陷入舉證難、維權難的被動境地。盡管平臺經(jīng)濟可

以解決一部分搬遷行業(yè)的亂象糾紛問題，但是畢竟平臺不是

公共監(jiān)管者，關鍵還是在于政府與企業(yè)共同出臺行業(yè)相關規(guī)

劃，盡快使得搬遷服務行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展。

搬遷服務行業(yè)面臨的問題：

17

1.市場缺乏統(tǒng)一標準

不同搬遷公司和私營個體提供的車輛費用不同，收費缺

乏合理標準，搬遷作為一種特殊服務行業(yè)，缺乏行業(yè)部門的

有效監(jiān)管。這個行業(yè)猶如"自由市場"幾乎成了監(jiān)管的盲區(qū)，

亟待政府相關部門規(guī)范行業(yè)行為。

2.行業(yè)內(nèi)服務質(zhì)量偏低

大部分搬遷從業(yè)者的學歷不高，整體收入水平不高，社

會環(huán)境更缺少現(xiàn)代化服務業(yè)的重染，缺乏服務滿意度的觀

念，況且客戶之間缺乏信息溝通，所以把持了“一錘子買賣”

的觀念。

3.行業(yè)供給混亂

作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，搬遷行業(yè)的準入門檻卻豐常低。

所有從業(yè)者都能主觀給出交易條件，而且不同主體提供的價

格、服務后車輛、資質(zhì)等信息的可比性不強，也讓客戶難以

選擇。

三、行業(yè)發(fā)展對策

近幾年，為加強搬遷服務行業(yè)的管理，維護市場經(jīng)濟秩

序，規(guī)范行業(yè)標準，我國制定和頒布了有關法規(guī)和規(guī)章，對

培育和發(fā)展搬遷運輸市場起到了一些保障作用。但要解決當

前存在的問題，進一步推進搬遷運輸市場有序發(fā)展，適應我

國城市建設和社會發(fā)展，還要從以下幾個方面入手采取對

策。

1.加快搬遷運力結構調(diào)整，提高運力水平

18

2.加快經(jīng)營主體結構調(diào)整，促進規(guī)模經(jīng)營

3.規(guī)范開業(yè)條件，嚴把資質(zhì)關

4.建立行業(yè)培訓機制，提高行業(yè)發(fā)展水平

5.開展星級競賽，創(chuàng)文明建設

6.開展市場調(diào)查，強化市場監(jiān)督管理

同時，為進一步培育和發(fā)展搬遷服務行業(yè)，規(guī)范市場運

作，促進搬遷服務業(yè)發(fā)展水平的提高，積極引導搬遷運輸業(yè)

健康有序地發(fā)展，針對當前搬遷運輸市場的發(fā)展水平和存在

的問題，提出以下建議：

1.加強法制建設，依法治運

2.調(diào)整管理體制，集中統(tǒng)一管理

3.成立行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)自律

4.政府予以扶持，減輕行業(yè)負擔

第二節(jié)項目需求分析

一、項目概況

XX市生態(tài)環(huán)境局新辦公場所投入使用后，將作為XX市

生態(tài)環(huán)境局主要的辦公場所。由于舊辦公場所使用已久，基

礎設施落后，安全隱患多，因此將舊辦公場所內(nèi)相關的辦公

設施搬運至新辦公場所。

本次搬運服務項目含如下搬運內(nèi)容：

序號物品名型號規(guī)單位數(shù)量原存放備注

稱格地點

19

1

2

3

4

5

6

7

8

二、搬運服務原則

本項目實施以"統(tǒng)籌部署、分步實施、平滑過渡"為基

本原則，將原先辦公場所內(nèi)的辦公設施、設備儀器、文件檔

案搬運至新辦公場所內(nèi)，在此過程中需具體遵循以下原則：

(一)完整性

需確保搬運內(nèi)容到達指定位置后的物理完整性、功能完

整性。

(二)一致性

辦公設備與文件檔案在拆裝、運輸和擺放后應該與原大

樓設計擺放保持一致。

(三)安全性

搬運過程中應采取各種措施保證辦公設施、文件資料的

安全，同時應確保施工參與各方人員的人身安全。

(四)穩(wěn)定性

規(guī)避搬運電氣設備后造成的運行故障。

20

三、搬運服務需求

(一)工期要求

因本項目雖涉及多個辦公場所，搬運內(nèi)容龐雜，采購單

位擬分批實施搬運，但考慮到新辦公場所將在XX年初便投

入使用，時間緊迫，投標人需在XX年X月X日前完成所有

工作，并通過采購單位驗收。投標人應根據(jù)采購單位的搬運

工作內(nèi)容，提交切實可行的實施進度計劃、詳細的搬運進度

計劃。

(二)搬運工作要求

1.搬運前準備要求

(1)投標人根據(jù)計劃搬運作業(yè)工期確定搬運具體時間，

要求投標人成立搬運工作領導小組；

(2)投標人根據(jù)現(xiàn)場實際情況對搬入新辦公場所進行

說明，要求投標人在搬運前到現(xiàn)場進行考察；

(3)搬運前，要求投標人對新辦公場所的樓層、房間

號、以及房間功能進行確認，以便對搬運物品進行標示，跟

車人員應對新辦公場所的布局做到心中有數(shù)，以便家具、設

備等物品在搬運時做到一步擺放到位；

(4)要求投標人配合采購單位擬定搬運工作安排表：

每日搬運地址的時段安排、搬運人員安排、采購單位跟車監(jiān)

督人員安排等；

2.拆裝打包保密要求

(1)板式組合家具一定要做到拆卸后再搬運，以免搬

運時因散架而損壞；

21

(2)老板桌、會議桌、組合桌等部分家具搬運時做好

面板包裝保護；

(3)計算機、打印機、顯示器等設備必須做好防震工

作，避免搬運過程中不必要的損壞；

(4)檔案室中的檔案，須采用保密的方式進行搬運，

投標人須將保密搬運方案寫入采購響應文件中。

3.場地保護要求

(1)樓閣墻壁轉角用大紙板進行保護，確保墻面不受

劃傷；

(2)對新場地鋪有地毯或木地板房間，應用彩條布或

紙板進行保護性鋪設，以確保地面與樓道不受污染、劃傷、

損傷。

4.現(xiàn)場搬運組織及管理要求

(1)嚴格按照采購單位計劃的搬運時間、搬運順序進

行，并提前安排拆裝組人員對家具等進行拆卸、簡包；檔案、

文件及零星物品由采購單位人員進行打包、裝箱，搬運人員

從旁協(xié)助，采購單位需派專人進行監(jiān)督；

(2)搬運人員每天必須裝備齊全，準時到達現(xiàn)場，按

時實施搬運服務工作；

(3)搬運過程實施流水作業(yè)時，必須每個環(huán)節(jié)、每個

現(xiàn)場配備專業(yè)管理及協(xié)調(diào)人員(包括拆卸現(xiàn)場，搬出現(xiàn)場，

搬入現(xiàn)場，安裝、擺放現(xiàn)場),以確保每件物品安全、順

利搬運到目的地各樓層指定位置；

(4)搬運物品時一定要看清標簽，不要損壞標簽，嚴

22

格按照標簽指定點將物品搬運到位，并擺放好，貨物搬運含

上下樓層，不可因為樓層不等、擺放位置不集中等其他各種

理由要求增加搬運費用。搬運安裝期間不得損壞新舊大樓內(nèi)

公共設施的物品；

(5)現(xiàn)場服務管理人員、駕駛員、搬運組長保持手機

暢通，無關機、無停機現(xiàn)象；

(6)車輛運輸嚴格按指定路線行駛，每車裝載完后請

采購單位人員簽字記錄，到達新辦公場所卸完車貨提醒采購

單位跟車人員檢查車廂并確認為空后方可返程；

(7)搬運的物品不得損壞和丟失，若有損壞和丟失的

應參照市場價給予合理賠償。

5.搬運人員要求

(1)身體健康，能從事貨物裝卸、搬運工作；

(2)能夠掌握貨物的正確裝卸、搬運方式，不野蠻堆

垛、堆放；

(3)貨車駕駛員，具有有效期內(nèi)專業(yè)駕駛證，文明駕

車，保證安全行駛；

(4)須具有熟練使用板車、叉車及各種搬運專業(yè)設備

人員，

(5)搬運質(zhì)量檢驗：檢查是否依照要求搬運到位；有

無貨物破損、丟失情況；

(6)投標人應具有充足的自有專用車輛，車輛具有有

效的交通、商業(yè)保險；

(7)投標人必須根據(jù)招標方的要求提供詳細的搬運計

23

劃，包括投入設備的種類和數(shù)量、人員的數(shù)量及工作分工、

搬運的時間安排等；

(8)投標人須嚴格遵守相關的法律法規(guī)，規(guī)范操作安

全施工，如在搬運過程中若發(fā)生車輛肇事、搬運人員傷亡、

標的物品損壞等事件，由投標人負責；

(9)投標人須承諾在搬運過程中積極與業(yè)主進行溝通，

盡量滿足采購單位的合理要求；承諾報價中包含本項目的

后續(xù)服務，如搬運物品的擺放到位等。

6.服務團隊要求

項目團隊車輛及作業(yè)人員數(shù)量由投標人根據(jù)本項目的

實際情況綜合考慮，作業(yè)人員包含但不僅限于貨車駕駛員及

搬運人員。

7.驗收要求

驗收人員由采購單位指定，中標人須配合驗收人員驗

收。驗收內(nèi)容包括辦公家具是否完全搬運且安置到位，檔案

室的檔案是否在保密的情況下搬運且安置到位，電氣化設備

是否有損壞無法運行的情況等。具體驗收方法通過合同或另

行約定。

8.保密要求

中標人在與采購單位簽訂合同時須同時簽訂保密協(xié)議，

對搬運涉及的采購單位相關數(shù)據(jù)必須嚴格保密，未經(jīng)授權不

得泄露給任何單位和個人，不得將其用于本次項目以外的任

何用途，否則采購單位有權追究中標人的責任。

24

第二章項目整體服務方案

第一節(jié)項目管理原則

一、目的性原則

項目組織成員的配備、組織結構選擇的根本目的，是為

了產(chǎn)生組織功能實現(xiàn)項目目標。項目組織規(guī)劃要從這一根本

目的出發(fā)，因目標設事，因事設崗，因職責定權力。

二、精于高效原則

大多數(shù)項目組織是一個臨時性組織，項目結束后就要解

散，因此，項目組織應精干高效，力求一專多能，一人多職，

應著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質(zhì)。

項目組織與企業(yè)組織一體化原則：項目組織往往是企業(yè)

組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母體，項目組織是由企業(yè)

組建的，項目管理人員來自企業(yè)，項目組織解體后，其人員

仍回企業(yè)，所以項目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切相

關。

三、管理跨度原則

管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的

下屬人數(shù)。管理跨度大，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的

關系就多。管理跨度小，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的

關系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。

25

在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理跨度成反比。因

此，應根據(jù)項目負責人和班子成員的能力和項目的大小進行

權衡。

四、系統(tǒng)化原則

由于項目實現(xiàn)的過程中，不同專業(yè)、工序之間存在著大

量結合部，這就要求項目組織要形成一個有機整體，防止職

能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設計組

織結構時要使組織結構成為嚴密的有機系統(tǒng)。

五、及時更新原則

項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務量的變

化，帶來資源配置種類和數(shù)量變化。這就要求組織結構隨之

調(diào)整，及時更新，以適應項目活動內(nèi)容的變化。

第二節(jié)服務指導思想

我公司成立于20XX年X月，是XX市實力雄厚的專業(yè)搬

運公司。

我公司堅持“以客戶為中心”的服務理念、以"服務稱

心、質(zhì)量放心、搬遷省心”為服務宗旨、堅持以“安全、高

效、及時"為服務目標為廣大客戶提供專業(yè)的搬遷、運輸服

務。

我們的員工均已經(jīng)過嚴格的崗前培訓，我公司擇優(yōu)選用

26

搬運技術熟練、對客戶認真負責的員工進行作業(yè)。

針對XX市生態(tài)環(huán)境局辦公家具、儀器設備等貨物搬遷

服務項目，我公司堅持"安全、高效、及時"的搬遷服務原

則，將"三個保證”、“三個確?！薄?五好服務標準"貫

穿搬遷工作之中。

一、"三個保證"

1.始終做到保證搬遷服務過程的連續(xù)與安全；

2.保證各項工作銜接得有序無縫；

3.保證財、物的安全與到位；

二、"三個確保"

1.確保搬遷前各項準備工作就緒；

2.確保搬遷過程安全、順利實施；

3.確保搬遷后業(yè)務迅速恢復。

三、"五好服務標準"

1.安全準點服務好；

2.尊客愛貨態(tài)度好；

3.輕裝輕卸搬運好；

4.特需要求完成好；

5.合理收費信譽好。

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第三節(jié)服務思路與策略

一、服務宗旨

服務宗旨是我公司實施搬遷服務管理活動的根本和總

的服務方向，并通過具體服務目標和實施搬遷服務管理體系

加以貫徹。

服務宗旨：以人為本，以信譽求發(fā)展。

二、服務要求

1.主動服務、確保安全

應做到積極主動、一切為客戶著想，滿足客戶所有合理

的要求。不損壞、不丟失客戶的物品，在裝卸和搬家運輸途

中確保客戶物品的安全。

2.輕拿輕放、不磕不碰

對客戶的物品要精心愛護，輕拿輕放、不磕不碰。用氈

毯將易碎物品、家具、家電等包裹隔開。

3.貴重物品，加倍精心

運用合理的技術加班精心地為搬家客戶的貴重物品，如

鋼琴、電腦、家用電器等進行搬運。

4.合理碼放、車輛滿載

合理碼放客戶的物品，在不違反交通法規(guī)和保證安全的

前提下，做到車輛滿載、安全行車。

5.準確高效、路線合理

在不違反交通法規(guī)的前提下，按照客戶的要求安排行車

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路線，客戶無要求或不清楚路線時，應按最佳路線行駛。

6.著裝整齊、文明禮貌

搬家公司搬運工人應統(tǒng)一穿著印有公司標志的工作服，

帶班組長佩戴組長標志。對客戶用語文明，禮貌待人。

三、管理理念

1.企業(yè)管理理念

我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理

模式，優(yōu)質(zhì)服務是我公司的生命的服務精神。員工在“態(tài)度

決定一切"的指導思想上認真執(zhí)行“兩個態(tài)度：工作態(tài)度、

服務態(tài)度”。努力學習、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與公司同進

步、共發(fā)展。

(1)嚴謹、科學、高效、合理的管理制度，讓公司的

運作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領軍者，穩(wěn)步、快速、高效的

前進與發(fā)展。

(2)公平、公正、嚴格、透明的管理態(tài)度，讓員工安

心、快樂的工作，并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的

表演舞臺。

(3)團結、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)

造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機勃

勃、充滿活力。

2.項目管理理念

我公司擬通過嚴格的篩選和專業(yè)的培訓，提高員工的工

作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還

29

將安排富有類似項目管理工作經(jīng)驗的人員擔任本項目的項

目經(jīng)理，確保項目實施過程中各因素得到有效控制，實現(xiàn)優(yōu)

質(zhì)的服務質(zhì)量和目標。

四、管理模式

1.統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)

章制度。

2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務為主，注重對各級員

工的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派技術人員上

則是以所服務單位的服務為焦點，對所服務單位的合理需求

給予最大限度地滿足。

3.統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶

之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法

來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

4.統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平

安，樹一個品牌。”

本公司將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我

們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客

戶至上"的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，提升品牌形象，

達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

五、管理機制設想

1.實行目標管理責任制

目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量

30

化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)

與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。

2.激勵機制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，

讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的

積極主動性，進而達到服務水平。

3.公開服務制

所有服務工作均向所服務單位公開。

4.首問責任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決

完畢方可獲得公司認可。

5.全天候服務

我公司實行全天24小時服務。

6.回訪工作制

我公司將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作

定期走訪所服務單位，虛心接受所服務單位的建議、批評。

重大決策、措施均在事先通報給所服務單位并獲得認可。

7.應急預案制

我公司將根據(jù)辦公場所搬遷服務的特點，針對焦點、重

點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)

事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突

發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

7.監(jiān)督機制

31

采購單位建立監(jiān)督機制，對搬遷服務實施情況進行監(jiān)督

與指導。我公司將保持與采購單位的高頻次的溝通，確保信

息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人

員進駐，全面深入地對服務品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，

讓服務的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

9.自我約束機制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道

德標準、行為規(guī)范和員工守則。

六、管理承諾

最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善搬遷服

務管理體系和承諾提供證據(jù)：

1.通過學習、培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立服務

意識，認識到滿足顧客的需要和遵守有關法律、法規(guī)是公司

生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與搬遷服務管

理活動。

2.負責制定服務宗旨和服務目標。

3.每年舉行一次管理評審。

4.確保搬遷服務管理體系運作獲得必要的資源。

5.決定有關服務宗旨、服務目標以及搬遷服務管理體系

的改善措施。

32

第四節(jié)總體工作計劃

一、周密部署，層層落實搬遷

我公司對XX生態(tài)環(huán)境局辦公家具、儀器設備等貨物搬

遷服務項目非常重視，中標后，我公司將在搬遷工作開始前

就進行周密部署，擬定詳細搬遷計劃，成立專門的搬遷工作

小組，保證層層落實，每項工作都能落實在具體的責任人，

加大搬遷工作力度，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作

格局。

二、領導重視，親自帶隊搬遷

本項目需要搬運的物資有辦公家具設備、實驗室設備設

施、機房設備、會議室設備、檔案資料等等，搬遷工作雖然

繁瑣，只要制定詳細的工作計劃并依照計劃部署，方能保證

搬遷工作進展順利。

中標后，我公司將成立以總經(jīng)理為總負責人、以XX為

項目經(jīng)理的搬運機構，總經(jīng)理親臨現(xiàn)場指揮搬遷工作，在領

導的親自帶領下，大家團結一心，分工合作，保證了整個搬

遷工作的順利進行。

三、科學籌劃，密切配合

本項目搬遷工作任務重、難度大，涉及方方面面，需要

我們充分估計可能出現(xiàn)問題，克服各種困難，有關方案與計

劃要考慮周全，充分體現(xiàn)科學搬遷，確保搬遷工作萬無一失。

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搬遷服務各小組要密切協(xié)作，及時溝通，牽頭部門要盡

早與相關部門協(xié)調(diào)、商量，不得互相推諉、指責。

四、以人為本，安全第一

堅持以人為本，做好搬遷的人身和財產(chǎn)的安全防范工

作，把各項安全措施落到實處；不遺忘遺失任何一件應搬遷

的物資，對貴重物品、保密材料和檔案材料，在搬遷過程中

要安排專人監(jiān)管，確保萬無一失。

五、高度重視，盡職盡責

服務人員恪盡職守，對搬遷工作做到管理到位、責任到

位、人員到位。對失職瀆職的部門單位和個人，我公司將實

行責任追究制。

第五節(jié)整體服務方案

一、綜合說明

此次搬遷工作涉及事項多、牽扯面廣、事務繁雜、不確

定因素多、時間又非常緊迫，并且搬遷過程中存在安全風險，

因此項目部上下必須高度重視，全力以赴。要認真做好人員

動員和統(tǒng)一思想認識，嚴密組織，嚴格規(guī)程，做好預案，落

實責任，密切協(xié)作。確保搬遷期間人員安全和采購單位設備、

家具財產(chǎn)安全，實現(xiàn)安全、平穩(wěn)、有序、順利搬遷的目標。

34

二、服務特點

我公司自成立以來堅持自己以顧客為本的服務態(tài)度，由

專業(yè)搬遷顧問上門服務，根據(jù)客戶物品和要求制定詳細搬遷

方案，現(xiàn)場運作包含：舊物品打包、運輸、拆包裝、清掃新

辦公場所步驟；搬遷之前將所有物品分類裝箱，在箱外面標

明物品類型，到新辦公場所后按要求擺放到位。根據(jù)采購單

位的特殊需要，為采購單位制定方便的搬遷方案。

我公司多年來不僅在搬遷服務上積累了很多經(jīng)驗，而且

本著從顧客的利益出發(fā)。對于特殊貴重的物品也會想一些特

殊的方法，一切的努力都是為了使搬遷方便，使搬遷保險。

三、調(diào)配計劃

為節(jié)約時間、提供更高效便捷的搬遷服務，我公司擬定

在運輸時采用多輛車同時發(fā)車的計劃。

1.將車輛分為3組。每組3-4輛車。

2.人員安排：每組安排8人負責裝車、搬運，第一組裝

貨完畢后，派5人隨車，安全運達地點后，負責提供拆卸及

遮擋放置服務。

3.確定第一組到達后，第二組車裝車完畢，發(fā)車，期間

裝填第三組。

4.待第二組到達，第一組返回后，第三組出發(fā)，如此循

環(huán)。

5.期間車輛均開啟定位系統(tǒng)，并隨時與我公司調(diào)度人員

保持聯(lián)系，及時匯報情況。

35

四、人員穩(wěn)定措施

1.創(chuàng)建學習型和高素質(zhì)隊伍

緊緊抓住"創(chuàng)建學習型組織，爭做學習型職工"這一工

作思路，根據(jù)不同崗位和工種，不同對象和條件，強化學習，

創(chuàng)建企業(yè)管理特色。公司在管理經(jīng)營過程中，引導員工，帶

動員工，教育員工，不斷的將學習型小組的工作深入引向。

2.增加福利待遇

保證員工工資每月16日準時上賬，依法參加各項社會

保險《五項》,參保率100%,并為員工繳納住房公積金。對

于離職或者調(diào)動員工，公司將根據(jù)他們的實際情況及時進行

轉接。

3.規(guī)范工會組織建設，保障員工合法權益

公司遵守《中華人民共和國工會法》和《中華人民共和

國勞動合同法》,完善以職工代表大會為基本形式的企業(yè)民

主管理制度，職工代表大會制度健全、程序規(guī)范、職權落實。

針對公司各項制度在宣傳欄張?zhí)贫燃案黜棔h精神以告

知員工。建立平等協(xié)商集體合同制度和工資集體協(xié)商制度，

健全企業(yè)職工內(nèi)部分配制度。目前在職員工全部簽訂了勞動

合同書，簽訂率100%,合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動者各

執(zhí)一份。

公司的在發(fā)展過程中，不斷健全機制，完善各項制度，

依法管理企業(yè)為企業(yè)和員工的都提供的相應的人員及工作

穩(wěn)定性的保障。

4.開展業(yè)余活動，提高員工隊伍素質(zhì)

36

豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊伍素質(zhì)。通過組織各類

活動，貼近了員工們的心，增強了企業(yè)的凝聚力，同時增強

企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我

公司將以"勇于拼搏，追求卓越"的企業(yè)精神，以質(zhì)量優(yōu)勢、

管理優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢去贏得市場優(yōu)勢的態(tài)度，全

力以赴，建立起科學高效的市場經(jīng)營競爭機制，乘風破浪，

快速發(fā)展，向更高宏偉目標奮進。

5.員工座談會

人資部每月至少主導舉辦一次一線員工代表(新、老員

工)座談會，了解員工動態(tài)，匯總員工問題，與員工溝通感

情。邀請公司領導和相關人員參加，公司批撥一定的經(jīng)費，

用于購買一些小食品。人資部負責收集匯總員工問題，并提

出合理化建議，呈總經(jīng)辦批準后實施。

6.實施大小周末

訂單繁忙時給予累計，淡季時調(diào)休，如不能調(diào)休按照正

常發(fā)放工資。

7.完善員工的激勵晉升機制

通過開展技能競賽、崗位練兵等多種形式，發(fā)現(xiàn)和選拔

技能人才。健全技能人才評價制度，建立完善工人技能水平、

工作業(yè)績與福利待遇相掛鉤的激勵機制。鼓勵和支持員工參

與企業(yè)技術改造和質(zhì)量管理，對有貢獻的工人給予精神、物

質(zhì)獎勵或提職晉升。

37

第六節(jié)搬遷工作要求

一、高度重視、嚴格要求

項目所有人員應把此次XX生態(tài)環(huán)境局辦公場所搬遷工

作作為近期重點工作，相關人員要以高度的責任感和奉獻精

神，充分發(fā)揮主觀能動性，切實保證XX生態(tài)環(huán)境局新辦公

場所搬遷工作順利完成。

二、認真準備、按時完成

各級工作人員應明確職責，嚴格按照分工要求，高度負

責，認真準備，按時完成任務。

三、團結合作，聽從指揮

聽從項目負責人的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，團結協(xié)作，保質(zhì)保

量完成搬遷工作，力爭搬遷零損失。

四、精心組織、確保安全

搬遷過程中要精心組織，全面考慮，確保搬遷安全。先

搬的東西要確實保證采購單位職工工作的需要，盡量減小對

正常工作的影響，并保證搬遷后各辦公室主要工作的正常運

行。

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第七節(jié)搬運工作安排

為保證整個XX生態(tài)環(huán)境局辦公場所搬遷工作萬無一失，

做到搬遷過程物資設備無破損、無遺漏、無丟失、無泄密，

快節(jié)奏、高效率、圓滿完成XX生態(tài)環(huán)境局辦公場所搬遷任

務，作出如下安排：

一、責任到人，目標到位

1.成立搬遷領導小組，組織搬遷的全面工作；

2.討論制訂搬遷的工作方案并組織實施；

3.協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；

4.領導小組成員要對各自的搬遷工作負責。

5.要做好應急預案，切實做到有條不紊，確保在搬遷過

程中不亂、不少、不損、不污、不泄密；

6.明確搬遷過程中的每個階段的工作職責和相關責任

人。

二、搬運準備工作

1.搬運統(tǒng)籌小組前往現(xiàn)場同采購單位溝通搬運開始日

期以及搬運批次，按照搬運批次進行分批搬運工作。

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