外包客服服務(wù)合同協(xié)議書

外包客服服務(wù)合同協(xié)議書這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項(xiàng)重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

外包客服服務(wù)合同協(xié)議書

甲方：__________

乙方：__________

鑒于甲方需要對外提供客服服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括在線客服、電話客服等多渠道客服服務(wù)。

2.乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，以滿足甲方的服務(wù)需求。

3.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服服務(wù)的時(shí)間和班次。

二、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，包括但不限于響應(yīng)速度、問題解決率等。

2.乙方應(yīng)建立健全客服管理制度，不斷提升客服服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客服服務(wù)質(zhì)量情況，并提出改進(jìn)措施。

三、服務(wù)費(fèi)用

1.雙方確認(rèn)，乙方向甲方提供客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式和時(shí)間等事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商確定。

2.乙方應(yīng)在提供服務(wù)期間，按照甲方的要求，合理使用甲方提供的資源和設(shè)備。

四、保密條款

1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.乙方未按照甲方要求提供客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。

六、協(xié)議的變更和終止

1.雙方同意，本協(xié)議的變更或者終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。

2.協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客服服務(wù)，并按照甲方的要求，妥善處理與客服服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。

七、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

請根據(jù)您的實(shí)