2024年衛(wèi)生院質量月活動總結參考范文（二篇）

第5頁共5頁2024年衛(wèi)生院質量月活動總結參考范文四、聚焦核心，強化內部糾正在本次服務質量提升月活動中，我們依據(jù)《ISO質量管理體系》標準和內部規(guī)章制度，針對日常醫(yī)療服務與管理的薄弱環(huán)節(jié)，展開了以下工作：1、深入實施管理與服務質量的檢查（抽查）及自我審查。檢查涵蓋以下方面：一是評估員工遵守規(guī)章制度、履行崗位職責和遵循勞動紀律的情況，通過各職能科室的定期與不定期檢查、部門自我檢查，確保員工的上下班時間及工作紀律；二是審查員工執(zhí)行業(yè)務操作規(guī)程和服務態(tài)度，詳細檢查醫(yī)護人員的業(yè)務記錄和護理人員的護理操作，同時通過家屬訪談了解護理人員的服務態(tài)度；三是檢查各部門環(huán)境衛(wèi)生是否達標，包括辦公區(qū)、更衣室和病區(qū)的整潔狀況。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題（包括上級部門的抽查）包括：醫(yī)療方面：抽查的____份全院運行病史中，____份存在不足，主要表現(xiàn)為醫(yī)囑單的涂改跡象。未發(fā)現(xiàn)違反“五合理”規(guī)定的情況。護理方面：①發(fā)現(xiàn)個別護理人員在崗打瞌睡，以及工作服被掛在病區(qū)的家屬活動區(qū)；②部分病區(qū)的消毒隔離工作不及時，治療室未按規(guī)定進行消毒；③____份護理記錄存在缺陷，主要體現(xiàn)在體溫單、入院評估和護理記錄的不規(guī)范；④個別病區(qū)更衣室不整潔，護理站工作臺上的物品擺放混亂且有零食。2、在安全服務方面，我們進行了隱患排查。一是檢查設施設備的運行情況和員工是否按照操作規(guī)程正確使用，確保服務對象的安全，通過檢查病區(qū)及后勤部門的設施設備運行和自查記錄；二是檢查消防設施設備的維護情況，確保全院各部門的消防設施設備定點擺放并得到妥善維護。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題是，部分員工和部門領導的安全服務意識需要進一步提升，自查記錄的清晰度有待提高。對于查出的違規(guī)行為、業(yè)務工作及安全工作中的隱患和問題，各部門、科室需制定相應的處理和整改方案，進行全面整改，并做好處理和整改記錄，以備上級檢查。五、實施“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”專項安全檢查我們制定了安全檢查方案，并于____月____日向各部門發(fā)出國慶期間安全檢查通知。各部門需對設施設備運行狀況進行自查，排查安全隱患，并了解員工的思想動態(tài)。節(jié)日前夕，由院領導組成的檢查組對全院進行安全檢查，對重點場所、部門和設備進行詳細檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。同時，對特種設備進行全面檢查，確保節(jié)日期間的安全。六、改進措施通過本次服務質量月活動，我們發(fā)現(xiàn)以下需要改進的地方：1.部分部門領導在管理執(zhí)行力上存在不足；2.個別員工的服務用心度和服務理念有待提升。為此，我們提出以下整改措施：1.進一步提升醫(yī)護人員的業(yè)務素質。加強法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責任的學習，確保每位醫(yī)護人員都能遵守相關法律法規(guī)、制度規(guī)范和職業(yè)道德，通過定期組織業(yè)務學習和考核，將考核結果與個人經(jīng)濟利益掛鉤。2.建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。持續(xù)完善各項規(guī)章制度和崗位職責，明確個人責任，同時采用定期與不定期相結合的檢查方式，確保信息的及時傳遞和整改的執(zhí)行。3.加強各類人員的業(yè)務培訓，提升服務質量意識。計劃對中層干部進行管理能力和執(zhí)行力的培訓，強化員工的崗前和在崗培訓，通過崗位培訓強化醫(yī)護基礎工作的落實，按照規(guī)范操作流程，提高服務質量，加大考核力度，以實際效果評估措施的執(zhí)行。通過上述措施，我們旨在實現(xiàn)“六個進一步”的目標：服務意識進一步增強；服務態(tài)度進一步端正；服務行為進一步規(guī)范；服務效能進一步提升；服務質量進一步提高；服務紀律進一步加強。2024年衛(wèi)生院質量月活動總結參考范文（二）已對提供的內容進行了改寫，改寫后的結果如下：在我院的醫(yī)療體系中，各科室已全面實現(xiàn)患者隨到隨診，無需預先在收費處繳費。我們的信息系統(tǒng)集成了磁卡發(fā)行、門診掛號、收費、配藥、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理、出入院、中心藥房、手術管理、醫(yī)技管理、檢驗網(wǎng)絡、血庫管理、數(shù)字超聲影像、病理影像、120急救指揮、辦公自動化、遠程辦公、財務、設備管理、藥庫管理、物流、人力資源、醫(yī)療統(tǒng)計與病案管理、經(jīng)濟核算、觸摸屏查詢、體檢管理、衛(wèi)生院網(wǎng)站、電化教育、院內消費、電視監(jiān)控、醫(yī)學文獻檢索等多個系統(tǒng)。所有功能模塊在統(tǒng)一的網(wǎng)絡系統(tǒng)中運行，醫(yī)生工作站、檢驗報告、超聲報告等子系統(tǒng)在單個電腦上操作，充分利用網(wǎng)絡資源，確保患者能高效便捷地完成整個就診過程，并能迅速查閱病史資料。檢驗報告在病區(qū)打印，解決了送單和丟失問題，提升了工作效率。檢驗標本采用條形碼管理，實現(xiàn)信息共享，簡化臨床操作。病理影像網(wǎng)絡系統(tǒng)連接電子內窺鏡和病理科設備，可在檢查室或病理科直接獲取患者信息，將圖文報告直接發(fā)送回患者所在科室，報告規(guī)范，縮短等待時間。通過衛(wèi)生院的信息化建設，我們確保了管理的科學化、規(guī)范化和高效化，以先進的技術手段提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，使患者受益。此外，我們積極推動護理改革，創(chuàng)新個性化服務模式。我們認識到護理服務是服務品質提升的關鍵，因此在骨科全面試行服務模式改革，提出以患者為中心的個性化服務理念。我們考慮患者的性別、年齡、疾病、個人習慣等多方面因素，提供針對性的個性化服務，強調滿足患者在醫(yī)療質量之外的個性化需求，提供細致入微的關懷，提升患者滿意度。這一過程中，我們實現(xiàn)了以下轉變：1.打破傳統(tǒng)，更新服務觀念傳統(tǒng)模式過于注重完成醫(yī)療任務，忽視了患者的情感和社會需求。個性化服務注重個性和人性化，提供多元化的服務質量和價值。我們結合常規(guī)醫(yī)療護理與患者個性特征，制定靈活的個性化服務措施，讓患者在更為舒適和滿意的環(huán)境中接受治療。2.加強醫(yī)護護患溝通以往醫(yī)護溝通不足，導致護士對患者病情和治療了解不充分。我們通過醫(yī)生護士集體交班、護士跟隨醫(yī)生查房和醫(yī)護大查房等方式，加強醫(yī)護溝通。護士能更深入地了解患者病情，更準確地執(zhí)行醫(yī)囑，同時將患者信息及時反饋給醫(yī)生。此外，我們加強護患溝通，減少誤解，提高護理質量。綜上所述，我院在本次質量服務活動中，通過醫(yī)