出境領(lǐng)隊培訓(xùn)課程設(shè)計

出境領(lǐng)隊培訓(xùn)課程設(shè)計一、課程目標(biāo)

知識目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠掌握出境領(lǐng)隊的基本職責(zé)和要求，了解旅游目的地的文化、歷史、地理等相關(guān)知識。

2.學(xué)生能夠理解并運用旅游法律法規(guī)，熟知旅游安全、緊急救援等基本知識。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有效地組織、管理團隊成員，確保旅游活動的順利進行。

2.學(xué)生能夠運用所學(xué)知識解決旅游過程中遇到的問題，具備一定的應(yīng)變能力和危機處理能力。

情感態(tài)度價值觀目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠培養(yǎng)積極向上的職業(yè)態(tài)度，熱愛旅游事業(yè)，關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.學(xué)生能夠尊重不同國家和地區(qū)的文化差異，提高自身的跨文化交際能力，傳播我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

3.學(xué)生能夠樹立正確的價值觀，關(guān)注旅游環(huán)境保護，倡導(dǎo)綠色旅游，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

課程性質(zhì)：本課程為出境領(lǐng)隊培訓(xùn)課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的跨學(xué)科綜合素養(yǎng)，提高出境旅游領(lǐng)隊的專業(yè)能力。

學(xué)生特點：學(xué)生具備一定的旅游基礎(chǔ)知識，具有較強的學(xué)習(xí)能力和實踐能力，對出境領(lǐng)隊職業(yè)感興趣。

教學(xué)要求：結(jié)合出境領(lǐng)隊職業(yè)需求，注重理論與實踐相結(jié)合，提高學(xué)生的實際操作能力和綜合素質(zhì)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達到出境領(lǐng)隊職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為未來從事相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.出境領(lǐng)隊職責(zé)與要求：包括領(lǐng)隊角色定位、法律法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，參考教材第一章。

2.旅游目的地知識：涉及目的地文化、歷史、地理、風(fēng)俗等，參考教材第二章。

3.溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)：包括跨文化交際、團隊建設(shè)、沖突處理等，參考教材第三章。

4.旅游安全與緊急救援：涵蓋旅游安全常識、應(yīng)急預(yù)案、緊急救援技能等，參考教材第四章。

5.旅游行程規(guī)劃與實施：包括行程設(shè)計、交通安排、住宿餐飲等，參考教材第五章。

6.旅游服務(wù)質(zhì)量管理：涉及游客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量提升、投訴處理等，參考教材第六章。

7.實踐操作與案例分析：結(jié)合實際案例，進行模擬演練，提高學(xué)生實際操作能力。

教學(xué)大綱安排：

1.第1-2周：出境領(lǐng)隊職責(zé)與要求，旅游目的地知識學(xué)習(xí)。

2.第3-4周：溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，旅游安全與緊急救援知識學(xué)習(xí)。

3.第5-6周：旅游行程規(guī)劃與實施，旅游服務(wù)質(zhì)量管理。

4.第7-8周：實踐操作與案例分析，總結(jié)提升。

教學(xué)內(nèi)容注重科學(xué)性和系統(tǒng)性，結(jié)合教材章節(jié)，確保學(xué)生掌握出境領(lǐng)隊所需的知識和技能。通過理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方式，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

三、教學(xué)方法

為確保教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和主動性，本課程將采用以下多樣化的教學(xué)方法：

1.講授法：針對出境領(lǐng)隊的基本職責(zé)、法律法規(guī)、旅游安全等理論知識，采用講授法進行系統(tǒng)講解，使學(xué)生在短時間內(nèi)掌握核心知識。

2.討論法：在溝通協(xié)調(diào)、旅游服務(wù)質(zhì)量管理等方面，組織學(xué)生進行小組討論，培養(yǎng)學(xué)生主動思考、分析問題和解決問題的能力。

3.案例分析法：通過分析實際出境領(lǐng)隊案例，讓學(xué)生了解領(lǐng)隊工作中的常見問題和應(yīng)對策略，提高學(xué)生的應(yīng)變能力和決策能力。

4.實驗法：組織學(xué)生進行模擬演練，如緊急救援、行程規(guī)劃等，讓學(xué)生在實際操作中掌握所學(xué)知識，提高實踐能力。

5.角色扮演法：在跨文化交際、團隊建設(shè)等方面，采用角色扮演法，讓學(xué)生模擬不同場景下的領(lǐng)隊角色，提高溝通協(xié)調(diào)能力。

6.研究性學(xué)習(xí)：鼓勵學(xué)生針對某一旅游目的地進行深入研究，培養(yǎng)學(xué)生獨立查找資料、分析問題、總結(jié)歸納的能力。

7.情景教學(xué)法：通過創(chuàng)設(shè)真實的工作場景，讓學(xué)生在模擬情境中學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的針對性和實用性。

8.互動式教學(xué)：充分運用提問、答疑、小組競賽等互動環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂氛圍。

9.外請專家講座：邀請具有豐富經(jīng)驗的出境領(lǐng)隊或旅游行業(yè)專家進行講座，分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，拓寬學(xué)生視野。

10.線上線下相結(jié)合：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展線上學(xué)習(xí)與討論，提高學(xué)習(xí)效果。

四、教學(xué)評估

為確保教學(xué)評估的客觀性、公正性和全面性，本課程將采用以下評估方式：

1.平時表現(xiàn)：占總評成績的30%。包括課堂出勤、課堂參與度、小組討論、提問回答等環(huán)節(jié)。旨在評估學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)態(tài)度、積極性及團隊合作能力。

2.作業(yè)：占總評成績的20%。布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，如案例分析、目的地研究等，評估學(xué)生對課程知識的掌握程度和運用能力。

3.考試：占總評成績的50%。分為期中和期末兩次考試，包括選擇題、簡答題、案例分析題等，全面考察學(xué)生對課程內(nèi)容的掌握和應(yīng)用能力。

4.實踐操作：在模擬演練、角色扮演等環(huán)節(jié)，對學(xué)生的實際操作進行評估，占總評成績的10%。

5.小組項目：組織學(xué)生進行小組項目，如旅游行程規(guī)劃、緊急救援預(yù)案設(shè)計等，評估學(xué)生在團隊合作中的貢獻和綜合運用知識的能力，占總評成績的20%。

6.課堂展示：鼓勵學(xué)生進行課堂展示，分享所學(xué)知識和研究成果，評估學(xué)生的表達能力和總結(jié)歸納能力，占總評成績的10%。

7.自我評估：學(xué)生在課程結(jié)束后進行自我評估，反思學(xué)習(xí)過程中的優(yōu)點和不足，提高自我認知，不計入總評成績，但作為教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況的參考。

8.同伴評價：學(xué)生相互評價，評估同伴在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和公正評價他人的能力，不計入總評成績，作為教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況的參考。

教學(xué)評估注重過程和結(jié)果相結(jié)合，全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。通過多元化的評估方式，激勵學(xué)生積極參與課堂學(xué)習(xí)，提高出境領(lǐng)隊職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，教師應(yīng)及時反饋評估結(jié)果，指導(dǎo)學(xué)生改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。

五、教學(xué)安排

為確保教學(xué)進度合理、緊湊，同時考慮學(xué)生的實際情況和需求，本課程的教學(xué)安排如下：

1.教學(xué)進度：課程共計8周，每周2課時，共計16課時。

-第1周：出境領(lǐng)隊職責(zé)與要求，旅游目的地知識介紹

-第2周：溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，旅游安全與緊急救援知識

-第3周：旅游行程規(guī)劃與實施，旅游服務(wù)質(zhì)量管理

-第4周：實踐操作與案例分析，總結(jié)提升

-第5周：期中考試，復(fù)習(xí)前4周課程內(nèi)容

-第6周：繼續(xù)實踐操作與案例分析，深化知識應(yīng)用

-第7周：小組項目展示，評估與反饋

-第8周：期末考試，全面考察學(xué)生學(xué)習(xí)成果

2.教學(xué)時間：根據(jù)學(xué)生作息時間，安排在每周的固定時間進行授課，確保學(xué)生有足夠的時間進行課前準(zhǔn)備和課后復(fù)習(xí)。

3.教學(xué)地點：理論課程在多媒體教室進行，實踐操作課程在實訓(xùn)基地或模擬實驗室進行，以確保學(xué)生能夠在真實環(huán)境中進行操作練習(xí)。

4.課外輔導(dǎo)：針對學(xué)生興趣愛好和實際需求，安排課外輔導(dǎo)時間，提供個性化指導(dǎo)，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識。

5.學(xué)生自主學(xué)習(xí)：鼓勵學(xué)生利用課余時間進行自主學(xué)習(xí)，提供在線資源和參考資料，培養(yǎng)學(xué)生獨立學(xué)習(xí)和解決問題的能力。

6.考試安排：期中和期末考試安排在周末進行，避免與正常教學(xué)時間沖突，給學(xué)生充足的復(fù)習(xí)時間。

7.實踐活動：結(jié)合課程內(nèi)容，組織學(xué)生參加實地考察、外出實習(xí)