電子商務第十組-當當網模式分析

當當網模式分析

當當網當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。1999年11月，當當網正式開通。成立十年來，當當網銷售業(yè)績增加了400倍。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。當當網的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。

當當網創(chuàng)始人李國慶夫婦當當網首頁當當網的發(fā)展史2006年10月，推出“個性化推薦”服務2007年3月，推出商品評論和商品問答功能2007年4月，于包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克等300多個知名品牌達成合作，進駐當當網2007年10月，買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權，直接進入唱片出版發(fā)行領域，開辟網絡銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式2008年10月，當當推出全場免運費的優(yōu)惠政策2009年8月，當當網正式獲頒12315綠色通道牌照

，成為國內第一家獲此殊榮的B2C電子商務企業(yè)當當網的發(fā)展史2006年10月，推出“個性化推薦”服務2007年3月，推出商品評論和商品問答功能2007年4月，于包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克等300多個知名品牌達成合作，進駐當當網2007年10月，買斷李宇春2007年新專輯《我的》版權，直接進入唱片出版發(fā)行領域，開辟網絡銷售+地面發(fā)行全新唱片銷售模式2008年10月，當當推出全場免運費的優(yōu)惠政策2009年8月，當當網正式獲頒12315綠色通道牌照

，成為國內第一家獲此殊榮的B2C電子商務企業(yè)當當網上購物中心價值網絡

當當的商務模式戰(zhàn)略目標目標用戶

產品與服務盈利模式核心能力戰(zhàn)略目標當當網的使命是“更多選擇、更低價格”，讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。目標用戶目標客戶主要定位于網絡購物活躍用戶。網絡購物活躍用戶（一個月至少有過1次網購行為的用戶）的特征包括：19-35歲用戶是主體、學歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。產品與服務在線直銷網上店鋪出租廣告發(fā)布盈利模式直接銷售收入店中店租金廣告收入

核心能力商品種類齊全

家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾

十個大類，逾百萬種商品。物流體系完善

“水泥支持”，覆蓋全國，360個城市提供“送貨上門，當面收款”客戶服務優(yōu)質

以客戶為中心，“讓客戶的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨。當當網的經營模式低價搶占市場——薄利多銷

擴大宣傳推廣——禮券、網絡廣告多種促銷手段——7.5折、智能比價系統(tǒng)、

年底促銷外包物流配送——外包給第三方物流，

全國360個城市

當當網的技術模式IT基礎設施——后臺管理系統(tǒng)、ERP、CRM

客戶服務中心——基于IP的分布式呼叫中心平臺智能比價系統(tǒng)——自動調低當當網同類商品的相關搜索功能——根據顧客的購物習慣自動推薦當當網的管理模式組織結構

從三級管理簡化為兩級管理，扁平化管理結構。供應鏈管理物流配送管理支付管理客戶關系管理供應鏈管理當當針對出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式。當當網重新審視了下游客戶與上游供應商的供應鏈關系，以信息為依托，有效的整合了供應商資源，降低了供應鏈的運營成本，提升了市場需求的響應能力。物流配送管理在配送環(huán)節(jié)上，當當網主要依靠的是第三方物流公司。當當網的做法是在同一個城市,找好幾家自行車快遞公司合作,這些“騎自行車的快遞員”每天完成大約15-20份訂單，將包裹送至客戶的家中或辦公室。如果是貨到付款的，還要代為收錢，然后由快遞公司集中轉交回當當網。“那么，她如何保證這些送貨人不會攜款潛逃呢？原來，快遞公司要獲得當當的生意，首先必須交保證金，數目在6,000-12,000元之間?！叭绻麄兩偈找还P費用，我們就從中扣減”。物流配送管理物流特點：當當遵循著分類碼放原則：并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類?！癆類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。當當網在中國的物流體系建設的比較早，擁有完整的物流配送網絡和先進的管理方法當當的商品的價格總體上比卓越的便宜。當當網物流大提速:特別是4小時特快專遞物流商圈后臺技術操作與物流供應鏈要非常緊密的結合，無論是內部協(xié)調還是外部合作要求都相當高。還有抵抗風險的能力配送情況1.普通快遞送貨上門

覆蓋全國800多個城市，運費5元/包裹，購物滿29元免運費2.加急快遞送貨上門

支持北京、天津、上海、廣州、成都、深圳、中山城區(qū)，限當地發(fā)貨訂單，運費10元/包裹3.普通郵遞

大陸地區(qū)：運費5元/包裹，購物滿29元免運費

港澳地區(qū)：運費為商品原價總金額的30%，最低20元海外地區(qū)：運費為商品原價總金額的50%，最低50元4.政特快專遞(EMS)

北京地區(qū)：運費為訂單總金額的50%，最低20元

港澳臺地區(qū)：運費為商品原價總金額的70%，最低60元物流運作模式

當當網物流模式初見成效1999年11月，當當網正式開通。當當發(fā)展初期物使用第三方物流服務，隨著業(yè)務量的快速發(fā)展，當當開始在各地自建倉庫，但配送服務仍使用第三方公司。當當網物流模式提速2011年4月，當當網宣布送貨提速，在設有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市正式開通送貨當日達，除了團購等超大訂單外，上述城市用戶當日11點前成功提交訂單，70%訂單可實現(xiàn)“當日下單，當日送達”。支付管理目前當當網提供的網上支付方式：

銀行卡在線支付（工商銀行、招商銀行、建設銀行）、快錢網上支付、由首信支付平臺支持的國外信用卡支付和Paypal網上支付方式。客戶關系管理完善用戶“零風險”網購經歷。在服務方面，當當網在全國360個城市送貨上門、貨到付款，給網購消費者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；全場免運費、VIP折上折等政策都體現(xiàn)著當當網用戶至上的理念。不斷努力提升用戶的購物體驗。包括“個性化商品推薦”、高級搜索服務當當網的資本模式1999年11月份，由IDG、盧森堡劍橋集團、軟銀和北京科文經貿總公司共同投資，李國慶和俞渝任聯(lián)合總裁的當當網正式投入運營。IDG、盧森堡劍橋、軟銀等向當當網投入800萬美元風險投資，換取當當網59%股份，俞渝、李國慶夫婦及其創(chuàng)業(yè)團隊通過北京科文經貿總公司共持有當當網41%的股份。2000年2月獲得首次風險投資。2004年2月，老虎科技基金風險投資1100萬美元，獲得17.5%的股份，IDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持為23%，當當網管理層的股份變?yōu)?9.5%。

2006年7月，當當網獲得第三輪風險投資，DCM、華登國際和AltoGlobal聯(lián)合投資當當網2700萬美元。換取當當12%的股份。曾經拒絕亞馬遜的收購，選擇獨立發(fā)展之路。四、低價戰(zhàn)略是網上銷售的第一驅動力，而當當網的低價格來源于當當網和出版社之間的良好的戰(zhàn)略合作。利用低價把消費者拉向長尾市場，當當網低進低出，減少中間環(huán)節(jié)。五、而且它的售后服務也挺好的，也有很好的網上運作模式，借鑒亞馬遜運作模式，但不是實行完全的拿來主義。五當當成功的另外一個關鍵是它的戰(zhàn)略和定位非常明確，從賣書開始再增加賣其他商品，當當一直做的是B2C，核心競爭力非常的集中六當當網在線支付平臺上，開通了Paypal實時倒款業(yè)務。當當網與京東、亞馬遜之間的比較京東、當當、卓越市場份額對比它們之間的價格對比從銷售份額來看：當當發(fā)展?jié)摿薮螽敭敻偁幍膬?yōu)勢提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務吸引更多的客戶不斷增加經營品種類百貨商品日益豐富服務到家：送貨上門，貨到付款有限期退換貨上門退換貨免郵打折的優(yōu)惠服務貼心的搜索引擎服務，設定嚴格的搜索條件縮小范圍，方便客戶當當優(yōu)勢

商品種類最多購物最方便顧客最多當當網經營近百萬種圖書音像家居化妝品數碼飾品箱包戶外休閑等商品商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程網站訪問量每日定單數量是中國顧客最繁忙的網上零售店價格較低當當的使命就是——堅持“更多選擇更多低價”當當成功的關鍵點一、信息技術的飛速發(fā)展給中國帶來了電子商務的春天。二、當當網采用網上銷售出版物，他已經不是傳統(tǒng)出版物的補充，而是出版行業(yè)的重要的發(fā)展方向。三、談到一個商店非常關鍵的能力是商品的結構，有多少種可以買的東西，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美，當當是賣音像、圖書、碟，講究的是品種，當當賣的信息產品，當當要做的是給顧客更多的選擇！當當的劣勢當當前端在網絡平臺確實已經很成熟，他能自己分析顧客的習慣給顧客提供意見，實現(xiàn)“鼠標+水泥”模式，但當當的后臺卻趕不上前臺的快速發(fā)展，如貨物不能定時發(fā)出或出錯，特別是規(guī)模不一的供應商常常給當當帶來了不少阻力。還有渠道的不完善，導致在途物資浪費大量時間。隨著物價的上漲，雖然銷量在逐年翻倍增加，但利潤卻在下降。當當的供物跟不上使得利潤更加下降，當當的b2c模式已經不能滿足需求越來越龐