電商運營管理工作規(guī)范

目錄(初稿)前言:背景、初衷及原則………………一.部門職責……………………………3二.部門架構(gòu)……………………………4三.組織結(jié)構(gòu)……………………………5四.崗位職責……………………………61、營運總監(jiān)崗位職責………………………62、營運經(jīng)理崗位職責………………………73、營運專員崗位職責………………………84、信息主管崗位職責…………………………95、網(wǎng)編部主管崗位職責………………106、網(wǎng)站編輯崗位職責……………………117、網(wǎng)站美工崗位職責……………………11工作流程與規(guī)范………………121.工作管理規(guī)范………………122.文件管理規(guī)范……………………………133.營運基本流程……………………………144.訂單工作流程…………………155.美工工作流程……………………166.編輯工作流程……………………167.產(chǎn)品上架流程…………………178.促銷宣傳流程……………………189.營銷實施流程………很久很久……………1810.商品編碼規(guī)則規(guī)范……………………1911.產(chǎn)品圖片編輯規(guī)范…………………2012.維護模塊化規(guī)范………………………2114.應(yīng)急響應(yīng)管理機制……………………2215.部門工作計劃表…………………2316.任務(wù)管理單表……………………………2417.部門績效考核………………2518、晨會周會例會………………26發(fā)展規(guī)劃…………………………………29前言該如何提高產(chǎn)品市場占有率呢？首先,我們要在公司內(nèi)部盡快建立一個以“滿足客戶需求”為中心與以“提高客戶滿意度”為目標得運營團隊;本制度就就是幫助公司一方面與客戶得需求密切聯(lián)系,隨時掌握市場需求得變化;另一方面整合公司內(nèi)部各種機能與資源及時提高公司內(nèi)部得運營質(zhì)量,迅速提供滿足市場需求得服務(wù)。讓企業(yè)各項職能更上一層樓！本方案分析應(yīng)該有理有據(jù),側(cè)重用數(shù)字說話,讓我們得我們可以預(yù)見,用這個健全得營銷系統(tǒng)實現(xiàn)公司得業(yè)績增長！原則:只做正品不打價格戰(zhàn)精細化抓重點統(tǒng)一價值觀統(tǒng)一目標打造品牌風(fēng)格:復(fù)雜得事情簡單做,簡單得事情重復(fù)做;一.部門職責部門電商營運部匯報對象總經(jīng)理制定時間2017、05、30職責描述負責商之橋線上業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及電商系統(tǒng)得組織規(guī)劃制訂、實施控制、運行與維護工作;負責商之橋運營得策劃、客戶開發(fā)、運營及平臺推廣工作部門職責1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定發(fā)展規(guī)劃與實施方案;2.負責平臺品牌營運管理工作;3.負責線上運營策劃、戰(zhàn)略調(diào)整、運營優(yōu)化、電商運營與營銷推廣工作;4.負責線上電商系統(tǒng)總體實施計劃得推進與組織協(xié)調(diào)工作;5.負責運營信息化管理與商業(yè)信息安全管理得建設(shè)、規(guī)劃與管理工作;6.負責公司電商業(yè)務(wù)拓展、流程優(yōu)化、及資源及技術(shù)支持規(guī)劃工作;7.負責運營團隊建設(shè)及業(yè)務(wù)流程指導(dǎo);8.負責產(chǎn)品推廣與市場活動得設(shè)計工作;9.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;10.維護公司機密,保護重要文件會員管理系統(tǒng)、ERP數(shù)據(jù)與客戶資料得安全。績效考核1、對總經(jīng)理負責;2、對上述工作職責負責;3、對線上平臺與ERP、訂貨批發(fā)系統(tǒng)正常運行負責;4、對公司網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全負有協(xié)調(diào)管理責任;5、遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;6.遵守《工作管理手冊》。7、制定監(jiān)督業(yè)績考核。二.營運部職能架構(gòu)系統(tǒng)營運系統(tǒng)營運推廣營銷客服倉儲產(chǎn)產(chǎn)品計劃線上營運活活動運營倉倉儲配送客客戶服務(wù)分銷運營目目錄營銷用客戶關(guān)系營銷產(chǎn)商品行銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣數(shù)大據(jù)庫營銷廣倉儲配送網(wǎng)客服服務(wù)營營銷策劃網(wǎng)客戶回訪安內(nèi)分銷商服務(wù)網(wǎng)站發(fā)展期職能架構(gòu)三.營運部人員組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)編部主管網(wǎng)編部主管網(wǎng)網(wǎng)站編輯營運總監(jiān)網(wǎng)站美工平面設(shè)計欄目采編目錄編輯產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣開發(fā)工程師企企劃專員網(wǎng)站測試IIT主管技術(shù)總監(jiān)營運經(jīng)理客客戶經(jīng)理網(wǎng)站優(yōu)化營活動專員營運主管高級程序員商之橋電商運營職能架構(gòu)四.營運部崗位職責(一)營運總監(jiān)崗位職責崗位營運總監(jiān)所屬部門營運部匯報對象總經(jīng)理直接督導(dǎo)營運經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)制定日期2017、05、27職責描述負責公司所有系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及整體營運工作工作職責1.根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略,參與商之橋品牌建設(shè)與電子商務(wù)實施計劃得制定;2.根據(jù)年度發(fā)展戰(zhàn)略制定營運部年度工作計劃及營運目標;3.負責系統(tǒng)總體實施計劃得推進與組織協(xié)調(diào)工作;4.負責業(yè)務(wù)、技術(shù)與商務(wù)流程得優(yōu)化及電子商務(wù)體系建設(shè);5.負責信息化建設(shè)與系統(tǒng)安全管理得規(guī)劃、建設(shè)與組織管理工作;6.負責運營策劃、整體功能設(shè)計與結(jié)構(gòu)布局得規(guī)劃、版本開發(fā)管理與營運管理工作;7.負責產(chǎn)品線得總體開發(fā)設(shè)計;8.負責網(wǎng)絡(luò)推廣方案得審定;9.配合組織網(wǎng)站推廣得市場營銷活動;10.負責行業(yè)市場調(diào)查與分析,為經(jīng)營策略提供參考依據(jù);11.負責品牌推廣與營運管理工作;12.負責部門員工培訓(xùn)、考核、工作指導(dǎo),不斷提高員工素質(zhì)與工作規(guī)范;13.負責營運團隊建設(shè)、日常管理與績效管理工作;14.負責制定《營運部部門工作指導(dǎo)手冊》;15.負責制定《商之橋網(wǎng)站運營手冊》。工作績效1.對總經(jīng)理負責;2.對上述工作職責負責;3.對網(wǎng)站與ERP上線、正常、穩(wěn)定運行負總體責任;4.遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;5.遵守《營運部工作管理手冊》與《網(wǎng)站營運手冊》。(二)營運經(jīng)理崗位職責崗位營運經(jīng)理所屬部門營運部匯報對象營運總監(jiān)直接督導(dǎo)營運專員、網(wǎng)編部主管、IT主管制定日期2017、05、27職責描述負責線上建設(shè)、維護、優(yōu)化、策劃及推廣等日常運營管理工作。工作職責1.負責運營流程得建立與運營管理工作得規(guī)劃;2.負責建立線上平臺在線結(jié)算得支付渠道;3.負責線上經(jīng)營性許可證、備案、政務(wù)等方面得辦理;4.負責公司職務(wù)人員物資管理工作;5.負責電子商務(wù)網(wǎng)站各功能板塊與欄目內(nèi)容得設(shè)計、建設(shè)與維護;6.負責網(wǎng)站消費者關(guān)系策略得研究與線上服務(wù)體系得完善;7.根據(jù)市場調(diào)查及時提出網(wǎng)站功能、網(wǎng)站地圖等布局改善方案;8.負責網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)推廣方案得審定與實施推廣;9.負責組織網(wǎng)站得市場調(diào)研,制定網(wǎng)站營銷規(guī)劃;10.負責規(guī)劃產(chǎn)品得線上市場開發(fā)與營銷推廣;11.根據(jù)市場環(huán)境與客戶需求制定產(chǎn)品推廣策略與運營計劃并落實推進;12.負責建立與維護與搜索引擎服務(wù)公司以及聯(lián)盟推廣合作伙伴得關(guān)系;13.負責客服呼叫中心得商務(wù)流程建設(shè)與指導(dǎo);14.嚴格落實部門員工遵守工作流程與規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度得責任感與工作熱情。工作績效1.對營運總監(jiān)負責;2.對上述工作職責負責;3.對維護與推廣等運營工作負責;4.遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;5.遵守《營運部工作管理手冊》與《網(wǎng)站營運手冊》。(三)營運專員崗位職責崗位營運專員所屬部門營運部匯報對象營運經(jīng)理直接督導(dǎo)網(wǎng)站SEO、維護、企劃文案、平面設(shè)計制定日期2017、05、27職責描述負責網(wǎng)站維護、網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)站推廣工作工作職責1.負責協(xié)助營運經(jīng)理進行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站專題活動等策劃與執(zhí)行工作;2.負責網(wǎng)絡(luò)推廣得營銷規(guī)劃及網(wǎng)站線上線下活動策劃,文案編寫工作;3.負責新產(chǎn)品上架與產(chǎn)品促銷活動計劃得線上推廣工作;4.負責產(chǎn)品在線營銷得數(shù)據(jù)整理與分析,評估推廣效果并改善產(chǎn)品行銷策略;5.負責在線服務(wù)、在線問答、幫助中心等有關(guān)客服模塊功能得管理工作;6.負責總體評測,網(wǎng)站服務(wù)功能及內(nèi)容管理得維護、優(yōu)化工作;7.負責內(nèi)容更新監(jiān)控及版面改進工作;8.負責行業(yè)竟爭對像得考察與分析,提出網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站功能與布局得改善建議;9.負責發(fā)掘行業(yè)友好資源網(wǎng)站,推廣資源互換合作;10.負責廣告位營銷、廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接等推廣工作;11.負責制定與執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化(SEO)得實施方案;12.負責運用網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣技術(shù),不斷提升網(wǎng)站知名度與訪問率;13.負責審定、評估與分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞與內(nèi)容推廣得效果,提出相應(yīng)得調(diào)整方案;14.負責編制網(wǎng)站訪問統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析報告;15.負責在線客服與呼叫中心座席得周報與月報統(tǒng)計分析報告;16.負責評估運營得工作流程,并提出改進意見與措施;工作績效1.對營運經(jīng)理與營運總監(jiān)負責;2.對上述工作職責負責;3.對網(wǎng)站維護與網(wǎng)站推廣等日常工作結(jié)果負責;4.遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;5.遵守《營運部工作管理手冊》與《網(wǎng)站營運手冊》。(四)網(wǎng)編部主管崗位職責崗位網(wǎng)編部主管所屬部門營運部匯報對象營運經(jīng)理直接督導(dǎo)網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、平面設(shè)計、目錄編輯制定日期2017、05、30職責描述負責網(wǎng)站產(chǎn)品、欄目、采購目錄得相關(guān)編輯、維護與整合工作工作職責1.根據(jù)公司網(wǎng)站開發(fā)與部門優(yōu)化要求,對網(wǎng)站產(chǎn)品及目錄編輯進行規(guī)劃;2.全面主持網(wǎng)編部管理工作,制定并實施編輯工作得組織規(guī)劃,指導(dǎo)與評估網(wǎng)編部成員得所有工作內(nèi)容;3.負責網(wǎng)編部工作流程與工作規(guī)范得制定,管理網(wǎng)編部人員得績效管理工作;4.負責網(wǎng)編部日常工作總結(jié),提出與改進工作方法,不斷提高工作質(zhì)量與效率;5.負責網(wǎng)站產(chǎn)品庫得建立、維護、規(guī)劃、實施等管理工作;6.負責管理網(wǎng)站產(chǎn)品價格得制定與維護工作;7.負責網(wǎng)站產(chǎn)品上架與卸架管理工作,負責產(chǎn)品行銷設(shè)計得組織實施;8.負責商品采購目錄得編制、總體設(shè)計工作;9.負責與采購部與產(chǎn)品部對接產(chǎn)品信息,適時調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品資料;10.負責網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站廣告設(shè)計與平面設(shè)計得工作部署;11.負責網(wǎng)站內(nèi)容管理得編輯與更新,對后期網(wǎng)站欄目得策劃與開發(fā),活動頻道得維護與組稿工作實施規(guī)劃管理;12.負責關(guān)心編輯人員得思想、工作、學(xué)習(xí)與生活,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),指導(dǎo)與提高網(wǎng)編部人員得業(yè)務(wù)素質(zhì)。13.負責組織與安排公司產(chǎn)品推廣與市場活動得廣告設(shè)計工作;14.負責建立與維護網(wǎng)編部文件服務(wù)器,確保工作文件與產(chǎn)品資料得備份與安全。工作績效1.對營運經(jīng)理與營運總監(jiān)負責;2.對上述工作職責負責;3.對產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)安全負責;4.對網(wǎng)站編輯與產(chǎn)品上下架等日常工作結(jié)果負責;5.對產(chǎn)品銷售價格與產(chǎn)品圖片信息等維護質(zhì)量負責;6.遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;7.遵守《營運部工作管理手冊》與《網(wǎng)站營運手冊》。(五)文案編輯崗位職責崗位文案編輯所屬部門營運部匯報對象網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo)無制定日期2017、05、27職責描述負責產(chǎn)品資料編輯、圖片處理,網(wǎng)站內(nèi)容編輯。工作職責1.負責產(chǎn)品資料得收集、分類與整理,產(chǎn)品信息得校對,并不斷更新與完善;2.負責網(wǎng)站得產(chǎn)品庫數(shù)據(jù)得添加、錄入、修改等維護工作;3.負責產(chǎn)品圖片得拍攝、美工、水印處理等工作;4.負責網(wǎng)站后期產(chǎn)品頻道與相關(guān)欄目得內(nèi)容編輯,以及相關(guān)信息得采編整理;5.負責配合部門制作采購目錄、產(chǎn)品行銷活動中涉及產(chǎn)品資料得相關(guān)編輯工作。工作績效1.對網(wǎng)編部主管負責;2.對上述工作職責負責;3.對網(wǎng)站編輯內(nèi)容與結(jié)果負責;4.對產(chǎn)品銷售價格與產(chǎn)品圖片信息等維護質(zhì)量負有主要責任;5.遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;6.遵守《營運部工作管理手冊》與《網(wǎng)站營運手冊》。(六)網(wǎng)站美工崗位職責崗位網(wǎng)站美工所屬部門營運部匯報對象網(wǎng)編部主管直接督導(dǎo)(無)制定日期2017、05、25職責描述負責網(wǎng)站平面設(shè)計、產(chǎn)品廣告設(shè)計與Flash制作。工作職責1.負責實現(xiàn)網(wǎng)站所有平面設(shè)計需求;2.負責對網(wǎng)站界面優(yōu)化,框架風(fēng)格及各個頻道欄目得美工設(shè)計、制作及維護;3.負責網(wǎng)站后期得美工修改;4.負責后期采購目錄得風(fēng)格設(shè)計、活動宣傳頁設(shè)計制作工作;5.配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要得相關(guān)圖片設(shè)計與圖片處理工作;6.配合公司完成有關(guān)平面設(shè)計工作;7.配合公司及部門編輯制作相關(guān)專題活動廣告及電子雜志;8.配合公司完成有關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳制作,設(shè)計制作相應(yīng)得網(wǎng)絡(luò)推廣素材(LOGO,專題頁等)。工作績效1.對網(wǎng)編部主管負責;2.對上述工作職責負責;3.對網(wǎng)站美工效果負責;4.對平面設(shè)計質(zhì)量負責;5.遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;6.遵守《營運部工作管理手冊》與《網(wǎng)站營運手冊》。(七)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責崗位產(chǎn)品運營經(jīng)理所屬部門營運部匯報對象營運總監(jiān)直接督導(dǎo)采購部及運營人員制定日期2017、05、25職責描述負責網(wǎng)站產(chǎn)品采購,新版產(chǎn)品更新維護及新品開發(fā)工作作。工作職責1.負責實現(xiàn)網(wǎng)站產(chǎn)品采購運營得需求;2.負責對市場得需求調(diào)研;新品開發(fā),運營產(chǎn)品得版本更新維護信息提供;負責后期采購得計劃及跟蹤工作。5.配合部門完成產(chǎn)品編輯所需要得相關(guān)材料處理工作;工作績效1.對采購部主管負責;2.對上述工作職責負責;3.對運營產(chǎn)品采購計劃負責;4.對產(chǎn)品質(zhì)量負責;5.遵守公司《員工手冊》與公司各項規(guī)章制度;6.遵守《營運部工作管理手冊》與《網(wǎng)站營運手冊》。五.營運部工作規(guī)范(一)營運部PDCA工作管理規(guī)范網(wǎng)站項目得運作,離不開一個團隊得緊密協(xié)作,就是一項艱巨、持續(xù)而又注重績效得工作;網(wǎng)站運營始終以結(jié)果與品質(zhì)為根本導(dǎo)向,營運流程得規(guī)范與過程控管直接影響到網(wǎng)站得運營質(zhì)量,從而影響到網(wǎng)站消費者得購買體驗與購買取向。因此,從網(wǎng)站策劃與開發(fā)到后期維護與推廣,產(chǎn)品信息得更新與維護,網(wǎng)站美工得設(shè)計與優(yōu)化工作,必須采用嚴格有效得績效管理工具貫穿始終,循環(huán)改善,不斷提高部門營運效率與工作質(zhì)量,增強網(wǎng)站品質(zhì),增進用戶體驗,最終獲取長期利益。營運部采用PDCA績效管理流程為基本工作方法,PDCA基本定義為:·P(Plan)計劃:確定方針與目標,制定工作計劃或行動計劃;·D(Do)執(zhí)行:執(zhí)行與實施,實現(xiàn)計劃中得內(nèi)容;·C(Check)檢查:分步檢查、過程檢查,總結(jié)執(zhí)行結(jié)果,找出問題;·A(Action)行動:對總結(jié)檢查得結(jié)果進行處理。PDCA績效管理制定計劃(P)執(zhí)行與實施(D)檢查與反饋(C)解決與改進(A)PDCA得管理流程不僅僅就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題得過程管理,更就是制定計劃、實施管理得有效工具,更加有助于持續(xù)得改善與提高。PDCA又為PDCA循環(huán)法,PDCA流程控管,PDCA質(zhì)量管理流程。PAPADCPADC上升到新水平PDCA得循環(huán)步驟與方法制定制定審核實施發(fā)布運用保存經(jīng)理總結(jié)改善分類存檔資源庫安全備份檢查發(fā)現(xiàn)制定措施主管經(jīng)理主管主管人員上線運用(二)方案文件管理規(guī)范工作規(guī)范文件,即就是營運工具與方法,也就是工作經(jīng)驗得總結(jié)與結(jié)晶,實施文件管理就是梳理各種繁雜得營運工作,規(guī)范運營操作流程得有效方法。文件得編制、審核、發(fā)布、運用與保存應(yīng)具有統(tǒng)一得管理規(guī)范,文件得建立與使用,應(yīng)遵循簡單、有效、易于管理得原則,并運用PDCA得方法,貫穿于營運工作得各個流程。文件管理流程圖:(三)線上營運基本工作流程網(wǎng)站營運工作流程采用項目化管理模式與管理規(guī)范,廣泛應(yīng)用于維護、優(yōu)化、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站編輯、美工設(shè)計等各個工作流程。方案開始方案開始總結(jié)方案實施單進度管理調(diào)整實施方案完成運營需求檢查/測試工作任務(wù)單更新發(fā)布評審制定計劃制定任務(wù)管理任務(wù)執(zhí)行任務(wù)完成工作評估任務(wù)結(jié)束方案方案設(shè)計網(wǎng)站營運基本工作流程(四)訂單維護工作流程電商線上維護工作在此定義為接單、發(fā)貨、驗貨、售前、售后等范疇。售后審請接單咨詢售后審請接單咨詢客服確認缺貨處理客服確認缺貨處理訂單受理收到退貨超賣采購收到退貨超賣采購打單員打單質(zhì)檢入庫檢查驗貨質(zhì)檢入庫檢查驗貨配貨員配貨審核退款維護審核退款維護打包貼單快遞發(fā)貨反饋報損售后服務(wù)反饋報損售后服務(wù)績效考核財務(wù)結(jié)算績效考核財務(wù)結(jié)算結(jié)束(五)網(wǎng)站美工工作流程提出需求提出需求確認與審核設(shè)計校對任務(wù)管理營運專員營運經(jīng)理網(wǎng)編部公司/部門運營主管創(chuàng)建美工/平面設(shè)計創(chuàng)建美工/平面設(shè)計反饋反饋校對校對(六)文案編輯工作流程維護需求制定計劃維護需求制定計劃編輯校對任務(wù)管理動態(tài)更新內(nèi)容編輯產(chǎn)品編輯營運專員網(wǎng)編部主管網(wǎng)編部主管審核校對營運經(jīng)理發(fā)布頁面校對網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品經(jīng)理循環(huán)校對(七)產(chǎn)品上架工作流程產(chǎn)品編輯審核校對產(chǎn)品編輯審核校對產(chǎn)品下架產(chǎn)品上架錄入校對網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品編輯錄入校對網(wǎng)站編輯/產(chǎn)品編輯ERPERP產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性發(fā)布不可見性發(fā)布可見性網(wǎng)編主管產(chǎn)品圖片發(fā)布不可見性發(fā)布可見性網(wǎng)編主管產(chǎn)品圖片產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格審核WEB審核WEB頁面定價定價NONO采購經(jīng)理采購經(jīng)理審核審核※※備注:產(chǎn)品上架需在兩個小時內(nèi)完成操作流程,卸架商品需在半小時內(nèi)完成。(八)促銷宣傳發(fā)布工作流程促銷需求促銷需求制定計劃發(fā)布任務(wù)管理網(wǎng)編主管營運專員營運計劃產(chǎn)品經(jīng)理審核校對網(wǎng)站編輯網(wǎng)站美工設(shè)計校對產(chǎn)品策略網(wǎng)站維護發(fā)布SHAPE(九)網(wǎng)站搜索營銷實施流程SEO策略SEO策略網(wǎng)站整體優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化推廣方案SEO優(yōu)化關(guān)鍵字/內(nèi)容網(wǎng)站營銷策略制定效果評估優(yōu)化方案網(wǎng)站營銷策略制定效果評估優(yōu)化方案會員制營銷DM行銷平面廣告網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)站營銷策略制定效果評估優(yōu)化方案會員制營銷DM行銷平面廣告網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫營銷網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品行銷數(shù)據(jù)庫營銷推廣方案SEO優(yōu)化關(guān)鍵字/內(nèi)容SHAPE(十)商品編碼規(guī)則運營規(guī)范商之橋電商體系運營規(guī)范:條形碼:條形碼在商之橋系統(tǒng)中主要用在倉儲物流得輸入輸出環(huán)節(jié)以及庫存盤點時使用。配備條碼管理ERP系統(tǒng)與條碼盤點機(數(shù)據(jù)采集器)來進行快速識別與計算。條形碼編碼規(guī)則以產(chǎn)品本身得條形碼為準;共13位數(shù)(基本采用中國物品編碼中心制定得通用商品條碼EAN條形碼標準);產(chǎn)品本身無條形碼得,實際應(yīng)用時以商之橋分配得商品自編碼為準(位數(shù)),再加上2位識別碼。商品編碼:商品編碼由“分類編碼＋產(chǎn)品編碼”構(gòu)成;其中:“產(chǎn)品編碼”則由產(chǎn)品得品牌/規(guī)格/型號得“代碼”＋“流水碼”構(gòu)成;3)編碼規(guī)則如下:A.分類編碼:商之橋得商品分類共分為3級11大類,一級、二級與三級目錄分別以兩位數(shù)字代碼進行分類識別,如下表:類別一級二級三級分類編碼代碼01~9901~9901~99010101位數(shù)兩位兩位兩位六位※無三級級聯(lián)分類得商品,則缺省代碼表示為00兩位。B.產(chǎn)品編碼:唯一標識三級或四級目錄(產(chǎn)品品牌或名稱與具體產(chǎn)品型號);分析:產(chǎn)品品牌或名稱種類約為1~99類,則為00兩位;產(chǎn)品型號數(shù)量約為:1~999個,則為000三位;C.條形碼:=1\*GB3①上家供貨產(chǎn)品本身附帶條形碼——按照原條形碼編碼規(guī)則,其對應(yīng)得產(chǎn)品得編碼為:對應(yīng)得分類編碼(4位或6位)+對應(yīng)得產(chǎn)品編碼(5位)+標識(00兩位),一共13位,不足13位得分類編碼后面補零;D、產(chǎn)品編碼規(guī)則示意圖:00000000000XX︱︱︱︱︱︱一類二類三類品牌/名稱規(guī)格型號標識(年號/公司)(流水號)分類編碼產(chǎn)品編碼E.例:一類化妝品01二類護膚類01三類彩妝類01雪花秀01雪花秀精華00100例:雪花秀精華13位產(chǎn)品編碼就是100ml精華裝(雪花秀潤澡精華)其對應(yīng)得產(chǎn)品得編碼為:01010100100;SHAPE(十一)產(chǎn)品圖片編輯規(guī)范主圖片尺寸規(guī)格:800x800像素72以上1)主圖數(shù)量5張,依次為:主圖、外包裝圖、帶效果圖、細節(jié)圖、背面圖2)首圖帶角圖、活動廣告、LOGO類等營銷圖3)詳情圖寬度790以上圖片編號規(guī)則:產(chǎn)品分類編碼＋后綴1)“小圖”后綴加“a”表示;多圖以“a1、a2、a3…”表示。2)“中圖”后綴加“b”表示;多圖以“b1、b2、b3…”表示。3)其她:大圖及其她剩余圖片,建立C類文件夾,后綴以C標識,以留備用。圖片保存規(guī)范:1)分類收集:按產(chǎn)品目錄表單建立一級、二級與三級分類文件夾,并標識產(chǎn)品編碼;圖片收集完成后按規(guī)則把圖片編號后存放至對應(yīng)得文件夾里,不得顛倒放錯。2)統(tǒng)一保存:圖片處理完成后,交由審核人進行檢查,檢查無誤后由主管統(tǒng)一保存在網(wǎng)編部服務(wù)器里。3)圖片備份:產(chǎn)品圖片應(yīng)建立備份檔案,原圖與水印圖片必須分別存放保存。圖片處理流程:編輯計劃建立分類編輯計劃建立分類收集整理圖片處理圖片檢查圖片保存圖片不可以出現(xiàn)多余得邊框、鋸齒、模糊、失真、變形以及馬賽克等情況。詳情圖內(nèi)容包含:1、客服二維碼+營銷圖片2、商品信息3、商品詳情(針對皮膚;產(chǎn)品功能介紹、成份介紹,特色工藝等)4、使用方法(下拉內(nèi)容含溫馨提示)5、商品實拍6、品牌介紹7、商品咨詢(含發(fā)貨流程,退貨流程,包裝差異解答)8、關(guān)于我們3)一般情況下,非白色背景得圖片及l(fā)ogo需把背景處理掉(特殊情況除外)。4)圖片不可以出現(xiàn)非商之橋標識得水印5)小圖可不加水印,中圖(或大圖)在商品建庫上傳前必須加LOGO標識得水印。6)水印處理要求:水印大小與放置位置必須統(tǒng)一處理,不得影響正常得瀏覽。原則上水印放置位置在圖片右下角,壓住范圍不超過圖片得五分之一即可。SHAPE(十二)網(wǎng)站維護模塊化規(guī)范表維護分類維護編號維護欄目維護要求負責人核查人服務(wù)管理SS001產(chǎn)品搜索S002高級搜索S003在線客服S004在線電話S005信息更新S006索取目錄S007帳戶管理S008積分管理S009禮品兌換S010投訴建議S011合作代理內(nèi)容管理CC001關(guān)于我們C002品牌服務(wù)C003服務(wù)內(nèi)容C004幫助中心C005應(yīng)用表單產(chǎn)品管理PP001產(chǎn)品目錄P002產(chǎn)品圖片P003品牌logoP004產(chǎn)品信息P005商城專題頁面管理AA000首頁FLASHA001左上1A002左上2A003左上3A004左中1A005……※備注:網(wǎng)站維護工作按模塊化進行分類及崗位分工,各崗位根據(jù)此表作為制定具體計劃得規(guī)范。例:產(chǎn)品編輯得工作計劃P001－09001(流水號)SHAPE(十三)網(wǎng)站運營事務(wù)管理規(guī)范應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)事件發(fā)現(xiàn)事件分析確認第二聯(lián)系人第一聯(lián)系人第二聯(lián)系人第一聯(lián)系人黃文淵黃文淵王小虎制定方案/協(xié)