2024年質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫（含答案）一、單選題1.方針目標縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是（）。A、網(wǎng)絡圖B、矩陣圖C、樹圖D、關聯(lián)圖答案：C2.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）1設計和策劃培訓2評價培訓結(jié)果3提供培訓4確定培訓需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案：D3.ISO9001:2015標準中，8運行，8.2產(chǎn)品和服務要求，8.2.4產(chǎn)品和服務要求的變更，評審產(chǎn)品要求的內(nèi)容包括確定產(chǎn)品要求、確認非書面要求、（）、有能力滿足以上要求。A、解決不一致的問題B、評審結(jié)果C、明示產(chǎn)品要求D、處理顧客意見答案：A4.ISO9001:2015標準中，8.3產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)，8.3.3設計和開發(fā)的輸入，其中“輸入內(nèi)容”必不可少的要求包括（）要求。A、效能和功用B、功能和性能C、技能和性能D、功能和效能答案：B5.在“以顧客為關注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。A、滿足顧客未來需求和期望B、超越顧客的要求C、超越顧客期望D、滿足顧客和其他相關方的需求和期望答案：C6.方針目標管理的特點不包括（）。A、強調(diào)系統(tǒng)管理B、強調(diào)重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理答案：D7.在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念是（）。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比答案：C8.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（）A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務C、增進顧客滿意D、B+C答案：D9.GB/T19001標準中表示的“保留成文信息”指的是（）。A、程序文件B、作業(yè)文件C、記錄D、圖紙答案：C10.我國已頒布的有關產(chǎn)品質(zhì)量的法律是（）。A、標準化法B、計量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法答案：C11.如果將一個點超出控制界限的情況判為過程穩(wěn)定，則誤判的概率是（）。A、0B、0C、0D、0答案：A12.（）是將對客體的要求轉(zhuǎn)換為對其更詳細的要求的一組過程。A、設計和開發(fā)B、創(chuàng)新C、研發(fā)D、生產(chǎn)答案：A13.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D14.QC小組活動起源于（）。A、日本B、美國C、中國D、韓國答案：A15.（）抽樣法，即把總體按一定方式結(jié)合成多個群體，抽取其中若干群體，對抽中的群體進行全數(shù)測量。A、整群B、固定C、指定D、離散答案：A16.以下關于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（）。A、質(zhì)量文化建設主要是中高層領導的事情B、質(zhì)量文化建設要以人為本C、質(zhì)量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D、只有全員參與，才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化答案：A17.組織應對所確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當?shù)模ǎ?，并予以保護，防止意外更改。A、發(fā)放并使用B、標識與管理C、授權并修改D、保持可讀性答案：B18.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因索很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖答案：B19.（）抽樣法，即總體中每個個體被抽到的機會是相等的。A、隨機B、固定C、指定D、離散答案：A20.流程中的（）是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力從而延緩了整個工作進度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B21.我公司()年引入《卓越績效評價準則》。A、2010B、2011C、2012D、2013答案：B22.組織采用基于風險的思維能夠（）。A、增強顧客的信息和滿意度B、確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務C、建立積極的預防和改進文件，使組織走上成功D、以上全部答案：D23.GB/T1901標準要求，組織要在生產(chǎn)和服務提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行（）A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準答案：A24.以下關于六西格瑪項目的陳述，不正確的是（）。A、黑帶或綠帶負六西格瑪項目的立項B、項目目標應符合SMART原則C、項目團隊成員應來自與項目業(yè)務過程相關的部門或業(yè)務單元D、項目立項時應制訂項目計答案：A25.PDCA循環(huán)的方法適用于（）A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C、質(zhì)量改進過程D、構成組織質(zhì)量管理體系的所有過程答案：D26.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究則比較合理的抽樣方法是（）。A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)前500位的社區(qū)客戶答案：C27.某網(wǎng)絡銷售尚預采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。則，以下選擇正確的是（）。A、選用U圖B、選用`X-R圖C、選用np圖D、選用p圖答案：D28.質(zhì)量功能展開一般是用來（）。A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：C29.檢查表主要應用于（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析答案：A30.人員崗位任職資格不符合要求是不滿足（）的要求。A、7B、7.1.2C、7D、7答案：B31.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是（）。A、10B、5C、1D、0答案：A32.企業(yè)標準化機構通常在（）的統(tǒng)一領導下開展工作。A、設計部門負責人B、采購部門負責人C、設備部門負責人D、最高管理者或者管理者代表答案：D33.為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是（）。A、《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》B、《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》C、《質(zhì)量管理體系基礎和術語》D、《管理體系審核指南》答案：C34.下面哪一項不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作（）。A、成立項目團隊B、編制立項表(項目特性任務書)C、制定改進措施D、估算項目預計財務收益答案：C35.對于組織確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的成文信息，組織應進行（），并予以控制。A、發(fā)放并使用B、適當識別C、授權并放行D、保持可讀性答案：B36.（）是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格(3.6.9)所采取的措施。A、預防措施B、糾正措施C、糾正D、預防答案：C37.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務并增進顧客滿意答案：D38.計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A39.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作（）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、實施標桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫答案：D40.質(zhì)量方針是一個在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應由組織的（）批準發(fā)布。A、上級機關B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B41.泰勒的科學管理理念體現(xiàn)的最大特點是()，要提高工作效率，就必須實現(xiàn)標準化A、標準化B、科學化C、經(jīng)濟合理D、管理體制答案：A42.對于一組左偏分布的數(shù)據(jù)，中位數(shù)應（）平均值。A、大于B、小于C、等于D、不大于答案：A43.管理大師彼得?德魯克在（）書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》答案：C44.審核員在整個審核過程中應保持（），以確保審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎上。A、嚴謹性B、客觀性C、主觀性D、有效性答案：B45.管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施？（）A、改進的機會B、質(zhì)量管理體系所需的變更C、資源需求D、以上都是答案：D46.樣本標準差、樣本極差是對樣本數(shù)據(jù)（）的度量。A、分散程度B、集中程度C、統(tǒng)計技術D、數(shù)據(jù)分析答案：A47.組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素?？梢圆豢紤]下列哪個因素（）？A、技術和文化B、市場和競爭C、環(huán)境監(jiān)測能力D、知識和績效答案：C48.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為（）。A、153B、154C、155D、156答案：A49.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）。A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分域B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B50.根據(jù)《管理體系內(nèi)部運行管理制度》，A類問題（）內(nèi)整改完畢；B類問題6個月整改完畢；C類問題3個月整改完畢。A、9個月B、12個月C、10個月D、8個月答案：A51.（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B52.（）的作用，是系統(tǒng)地收集和積累有關數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進產(chǎn)品及過程提供基礎。A、調(diào)查表B、檢查表C、抽查表D、記錄表答案：A53.關于標準的說明中，“宜”表示（）。A、要求B、建議C、允許D、可能答案：B54.制造類因果圖一般按5MIE進行原因分析，其中“E”代表（）。A、環(huán)境B、安全C、質(zhì)量D、標準答案：A55.（）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A56.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是（）。A、選擇標桿B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善答案：A57.散布圖是用來分析成對連續(xù)變量之間（）的圖形。A、相關關系B、相互關系C、其他關系D、關聯(lián)關系答案：A58.在內(nèi)部審核的必要性中，應確定企業(yè)管理體系持續(xù)改進的（），并從中找出體系改進的機會。A、有效性B、適宜性C、充分性D、持續(xù)性答案：A59.一組數(shù)據(jù)最大值與最小值的差值，稱之為（）。A、極差B、極和C、極數(shù)D、極值答案：A60.QC小組就是由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的（）。A、經(jīng)營戰(zhàn)略B、戰(zhàn)略目標C、經(jīng)營策略D、經(jīng)營目標答案：A61.對不合格的控制措施，不包括（）。A、召回和停止供應產(chǎn)品和提供服務B、通知顧客C、經(jīng)授權進行返修、降級、繼續(xù)使用、放行D、延長服務時間或重新提供服務答案：B62.（）是古代計量長短的標準。A、刻漏B、方孔圓錢C、度D、編鐘答案：C63.GB/T19001-2016標準中，術語“產(chǎn)品”或“服務”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務。A、提供給顧客或顧客所要求B、預期提供給顧客或顧客所要求C、預期提供給顧客D、顧客所要求答案：B64.我公司（）年進行環(huán)境管理體系認證。A、2000B、2002C、2006D、2010答案：C65.ISO9001:2015標準，組織應確保設計和開發(fā)輸出滿足，下列答案中錯誤的是（）。A、滿足輸入的要求B、滿足后續(xù)產(chǎn)品和服務提供過程的需要C、滿足設計和開發(fā)控制D、包括或引用監(jiān)視和測量的要求，適當時，包括接收準則答案：C66.用來反映數(shù)據(jù)隨時間變化的規(guī)律和趨勢的圖形是（）。A、運行圖B、排列圖C、親和圖D、直方圖答案：A67.根據(jù)《管理體系內(nèi)部運行管理制度》，5.4.2按照管理需要，各子公司/事業(yè)部召開內(nèi)部管理評審會議，頻率不低于（）一次。A、每年B、每季度C、每月D、每四個月答案：A68.質(zhì)量管理原則中的領導作用是()建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。A、領導B、高層領導C、最高管理者D、各級領導答案：D69.企業(yè)最高管理者應（）企業(yè)標準和其他標準化文件。A、編制或組織編制B、批準或授權批準C、審查或組織審查D、貫徹落實答案：B70.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）。A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D71.ISO9001:2015標準中，8運行，8.1運行的策劃和控制，實施的措施有確定和保持必要的（）。A、文件化信息B、記錄文件C、審核表單D、審核清單答案：A72.“利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是（）A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系答案：B73.關于PDCA循環(huán)，不正確的描述是（）A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作答案：C74.根據(jù)《集團公司2022年內(nèi)審員培養(yǎng)方案》，內(nèi)審員培養(yǎng)情況評分標準：a）能夠自主培養(yǎng)審核員1-2名，并有培養(yǎng)計劃：3分（包含被培養(yǎng)人姓名、內(nèi)審員級別、培養(yǎng)計劃、周期、目標、驗證方式等）b）被培養(yǎng)人參加審核，擔任組長，加分（）分/次，擔任組員，加分1分/次。A、3B、2C、1D、4答案：B75.根據(jù)《中華人民共和國標準化法》，對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術要求，應當制定（）。A、統(tǒng)一標準B、國家標準C、行業(yè)協(xié)會標準D、企業(yè)標準答案：B76.一個生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員有（）。A、股票持有人B、文件資料管理人員C、售后服務人員D、產(chǎn)品的設計開發(fā)人員答案：A77.以下關于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（）。A、企業(yè)應履行質(zhì)量主體責任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴C、企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事答案：D78.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用（）方法。A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、平衡計分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6o)D、全面生產(chǎn)維護(TPM)答案：B79.過程達到6σ質(zhì)量水平時，其對應的缺陷率為（）ppm(考慮1.5σ的偏移)。A、3.4ppmB、3.5ppmC、3.6ppmD、3.7ppm答案：A80.關于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（）。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應與企業(yè)文化互相融合答案：C81.關于“設計和開發(fā)輸出”，設計和開發(fā)輸出應滿足輸入要求，對后續(xù)的產(chǎn)品和服務提供過程是（）。A、充分的B、適宜的C、滿足的D、適合的答案：A82.從SPC的角度看，一個合格的過程應當具備的條件是（）。A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力答案：C83.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能作出判斷答案：A84.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳述，不正確的是（）。A、自働化的含義是要自律地控制異常情況B、自働化的主要理念是:及時在源頭控制質(zhì)量C、自働化的主要支持工具之一是防錯D、自働化一詞出自日文，其含義與自動化相同答案：D85.（）質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應對的風險和機遇。A、策劃B、實施C、檢查D、改進答案：A86.以下對廣義質(zhì)量的描述，不正確的是（）。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀答案：A87.現(xiàn)狀調(diào)查是為了（）。A、為目標設定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)答案：B88.依據(jù)ISO9001：2015標準8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（）。A、防止不合格品的發(fā)生B、防止類似不合格品的再次發(fā)生C、防止不合格輸出的非預期使用D、防上不合格品的非預期使用答案：C89.組織的知識是組織特有的知識,通常從其經(jīng)驗中獲得。是為實現(xiàn)組織目標所使用和共享的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是（）。A、產(chǎn)品標準B、從失敗和成功項目汲取的經(jīng)驗和教訓C、學術交流D、專業(yè)會議答案：B90.6σ質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27％長期B、0.27％短期C、3.4pm短期D、3.4ppm長期答案：D91.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是（）。A、方差B、均值C、極差D、標準差答案：B92.影響溝通的四大因素是情緒因素、表達方法、個人因素、（）。A、環(huán)境因素B、社會因素C、天氣因素D、濕度因素答案：A93.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》6.5考核：涉及取消內(nèi)審員資格的管理干部按規(guī)定進行薪資下調(diào)（）級；重新取證后，恢復原薪資。A、1B、2C、3D、4答案：A94.5S管理的整理階段是將現(xiàn)場的物品進行盤點分類，將使用（）和不使用的物品進行處置，以免妨礙現(xiàn)場工作，浪費場地。A、頻次低B、頻次高C、頻次適中D、頻次異常答案：A95.企業(yè)應定期開展企業(yè)標準體系（）工作，確保體系持續(xù)有效。A、內(nèi)審B、認證C、外審D、評價答案：D96.ISO9001:2015標準結(jié)構中，第六章“策劃”主要講的是什么內(nèi)容？（）A、戰(zhàn)略意識B、風險思維C、基本理論D、制度行為答案：B97.交通紅綠燈采用的原理是（）。A、相符原理B、順序原理C、復制原理D、警告原理答案：D98.依據(jù)GB/T19001標準，關于質(zhì)量管理體系績效評價說法錯誤的是（）。A、應評價質(zhì)量管理體系的績效B、應評價質(zhì)量管理體系的有效性C、質(zhì)量管理體系評價的結(jié)果應保留成文信息D、應評價外部供方的績效答案：D99.質(zhì)量管理體系的管理評審應由組織的()主持。A、質(zhì)量部門負責人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表答案：B100.（）是標準化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是標準化走向成熟的標志。A、簡化B、統(tǒng)一化C、通用化D、系列化答案：D101.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目要有成熟改進方案且風險較小答案：D102.服務業(yè)因果圖分析時，“4P指的是人員、程序、政策和（）。A、環(huán)境B、測量C、場所D、方法答案：C103.浪費在日文中被稱為Muda，可分為I型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是（）A、不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda，都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是Ⅱ型Muda，都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D104.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》核心審核員職責：根據(jù)集團公司的審核計劃，積極參加審核，內(nèi)審審核時時長須滿足()天/年。A、4B、3C、2D、1答案：B105.如果方針目標管理不能按計劃實施，就要（），采取對策。A、終止計劃B、更換團隊C、調(diào)查原因D、補充資源答案：C106.持續(xù)改進的PDCA循環(huán)，C指的是（）。A、實施與運行B、設計與建立C、監(jiān)督與評價D、改進與創(chuàng)新答案：C107.依據(jù)GB/T19000標準中“要求”的定義，以下說法錯誤的是（）。A、要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望B、要求就是指在文件中闡明的要求C、通常隱含的要求是指慣例或一般作法，所考慮的需求或期望是不言而喻的D、要求可以由不同的相關方或組織自己提出答案：B108.以下哪種外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服務不需要按8.4的要求控制（）。A、外部供方提供的產(chǎn)品和服務擬融入組織的產(chǎn)品和服務中B、外部供方代表組織直接向客戶提供產(chǎn)品和服務C、經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過程或過程的一部分D、外部供方提供的辦公家具答案：D109.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FrY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3％，則該過程的西格瑪水平大約為（）。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B110.標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標準C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A111.標準的制定不是最終目的，而是通過（）起到其應有的作用。A、編寫B(tài)、實施C、發(fā)布D、修訂答案：B112.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（）。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力答案：D113.創(chuàng)新是新的或變更的實體實現(xiàn)或重新（）。A、定位作用B、合理管理C、分配價值D、使用價值答案：C114.以下關于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（）。A、強調(diào)應用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調(diào)事后檢驗與工序預防思想相結(jié)合D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：D115.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識的55管理活動是（）。A、整頓B、清潔C、素養(yǎng)D、清掃答案：A116.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一下述調(diào)查表的主要用途是（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施答案：A117.文件控制的目的是（）A、使用的文件為有效版本B、文件有效進行編號C、知識沉淀D、文件變更答案：A118.質(zhì)量目標類型按照時間劃分為長期目標、（）、短期目標。A、中期目標B、階段目標C、過程目標D、年度目標答案：A119.依據(jù)用途，排列圖可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因排列圖。分析現(xiàn)象排列圖與以下（）不良結(jié)果有關，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。A、操作者、機器、原材料B、操作者、機器、原材料、作業(yè)方法C、質(zhì)量、成本、交貨期D、質(zhì)量、成本、交貨期、安全答案：D120.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》6.3內(nèi)部培訓：對于內(nèi)審員評聘為專家的，對應管理體系內(nèi)訓師級別為（）。A、最高級B、高級C、中級D、初級答案：C121.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性答案：D122.ISO9001:2015管理體系標準中，4.2理解相關方的需求和期望，由于對組織持續(xù)提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的（）的能力的影響和潛在影響。A、產(chǎn)品和服務B、產(chǎn)品或服務C、產(chǎn)品D、服務答案：A123.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》(GB/T29590203)標準中，推進要素不包括（）。A、領導作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證答案：D124.防錯法在（）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后答案：A125.關于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用答案：D126.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時（）,指導或建議責任人如何更加有效地達成目標。A、調(diào)整方針目標計劃B、進行考核C、加強監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A127.企業(yè)在銷售產(chǎn)品前，應聲明公開（）。A、企業(yè)質(zhì)量手冊B、企業(yè)標準體系表C、所制定的質(zhì)量方針D、執(zhí)行的企業(yè)產(chǎn)品標準信息答案：D128.GB/T19001標準的結(jié)構圖中居于中心地位的是（）A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價答案：A129.根據(jù)《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是（）A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標準了”D、“是符合性評價的方法”答案：B130.全國質(zhì)量月是每年的幾月份？（）A、5月B、6月C、9月D、10月答案：C131.企業(yè)應利用（）方針目標，持續(xù)改進和完善企業(yè)標準體系。A、標準化B、環(huán)境C、質(zhì)量D、職業(yè)健康安全答案：A132.用流程圖可展示過程中各個（）之間的邏輯順序、相互關系和其他過程的接口。A、活動B、組織C、行為D、方法答案：A133.確定組織有能力提供產(chǎn)品和服務，防止產(chǎn)生風險，是（）的體現(xiàn)。A、防止B、預防C、干預D、維護答案：B134.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求”不包括（）。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾答案：D135.組織在確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素?？梢圆豢紤]下列哪個因素（）。A、技術和文化B、技術和知識C、環(huán)境監(jiān)測能力D、知識和績效答案：C136.ISO9001:2015標準結(jié)構中，引言主要講的是什么內(nèi)容？（）A、主要變化B、管理思路C、基本理論D、基本概念答案：B137.依據(jù)ISO9001:2015標準8.5.5條款，在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，以下錯誤的是（）。A、法律法規(guī)要求B、審核結(jié)果C、與產(chǎn)品和服務相關的潛在不良的后果D、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、使用和預期壽命答案：B138.依據(jù)ISO9001：2015標準改進的例子可包括（）。A、糾正、糾正措施B、持續(xù)改進C、突變、創(chuàng)新和重組D、以上全部答案：D139.一般來說樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（）。A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定答案：A140.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（）。A、DL(方法一展開一學習一整合)四個階段B、LETCI(水平一趨勢一對比一整合)四個階段C、SDCA(標準化一實施一檢查一處置)四個階段D、PDCA(策劃一實施一檢查一處置)四個階段答案：D141.為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程是指（）。A、驗證B、發(fā)現(xiàn)C、審核D、審計答案：C142.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和（）。A、因果矩陣B、運行圖C、直方圖D、排列圖答案：D143.基礎設施識別的目的是確保組織運行和（）。A、生產(chǎn)正常B、風險可控C、確保產(chǎn)品和服務符合性D、銷售流暢答案：C144.實施標準之間相互聯(lián)系，構成一個系統(tǒng)的、合理的（）要求。A、標準化B、規(guī)范性C、合規(guī)性D、相互性答案：A145.非爭性標管理不以競爭為目的，主要是為了提高管理和業(yè)績水平而采取的（）學習與改進過程。A、跨行業(yè)B、行業(yè)內(nèi)C、內(nèi)部D、行業(yè)間答案：A146.凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，為（）。A、計量數(shù)據(jù)B、計數(shù)數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)分析D、統(tǒng)計技術答案：A147.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A148.排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質(zhì)量問題的（）。A、少數(shù)關鍵因素B、多數(shù)因素C、其他因素D、關鍵因素答案：A149.依據(jù)ISO9001:2015標準8.7條款以下正確表述的是，組織應確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，不合格輸出控制的目的是（）。A、防止不合格品的發(fā)生B、防止類似不合格品的再次發(fā)生C、防止非預期的使用或交付D、防止不合格品的非預期使用答案：C150.審核員在審核產(chǎn)品檢驗時發(fā)現(xiàn)，受審核方?jīng)]有規(guī)定產(chǎn)品檢驗要求。不符合GB/T19001標準的哪個條款要求？（）。A、8.5.1B、9C、7.5.2D、8答案：D151.組織應確定并配備（），以有效實施質(zhì)量管理體系運行和控制其過程。A、有能力的人B、有知識的人C、所需的人員D、有技能的人員答案：C152.對過去一年都沒有使用過的物品,在整理時可選（）的處置方法。A、存放在稍運的場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場或丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)答案：C153.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權B、結(jié)果導向C、上下溝通D、自我激勵答案：B154.以下不屬于標桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標桿管理B、外部標桿管理C、竟爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D155.以下哪種外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服務不需要按8.4的要求控制（）？A、外部供方提供的產(chǎn)品和服務擬融入組織的產(chǎn)品和服務中B、外部供方代表組織直接向客戶提供產(chǎn)品和服務C、經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過程或過程的一部分D、外部供方提供的辦公家具答案：D156.質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比答案：A157.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類答案：B158.以下不屬于物理因素的是（）。A、溫度B、減壓C、空氣流通D、照明答案：B159.以下關于品牌的描述，正確的是（）。A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品脾需要傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C160.以下不屬于“設計和開發(fā)輸入”應考慮的內(nèi)容是（）。A、適用的法律法規(guī)要求B、產(chǎn)品說明書C、組織已經(jīng)承諾實施的標準或行業(yè)規(guī)范D、由于產(chǎn)品和服務的性質(zhì)所導致的潛在失效后果答案：B161.在接受服務的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務的（）質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A162.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善答案：A163.理解相關方的需求和期望，組織應確定（）。A、對QMS有影響的相關方B、QMS的范圍C、產(chǎn)品和服務的特性D、組織的經(jīng)營戰(zhàn)略答案：A164.普通因素通常引起過程隨機波動，下面屬于普通因素的是（）。A、錯誤的工具B、不適當?shù)牟牧螩、機器的不適當調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D165.處理風險的方法不包括（）。A、規(guī)避風險、將風險考慮進機會B、排除風險源、改變可能性和結(jié)果C、共擔風險、或者通過溝通決定保持風險D、采取防護措施答案：D166.標準化在創(chuàng)新中的作用是()A、標準化是創(chuàng)新的手段B、標準化是創(chuàng)新的平臺C、標準化是創(chuàng)新的目的D、標準化是創(chuàng)新的途徑答案：D167.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）。A、標準化作業(yè)B、質(zhì)量責任制C、質(zhì)量檢驗D、計量答案：B168.關于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下錯誤的是（）A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C、1S09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標準D、它已經(jīng)過時，目前已到?越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)答案：D169.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（）。A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C170.GB/T19001標準要求組織應確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對基礎設施資源描述不正確的是（）。A、建筑物和相關設施B、設備，包括硬件和軟件C、運輸資源、信息和通訊技術D、設備操作人員答案：D171.通過計數(shù)個數(shù)的方法取得，不能連續(xù)取得的數(shù)據(jù)稱為（）。A、計數(shù)數(shù)據(jù)B、計量數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)分析D、統(tǒng)計技術答案：A172.ISO9001:2015標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內(nèi)相關工作人員知曉（）。A、員工高超技術B、員工對企業(yè)的貢獻C、偏離質(zhì)量管理體系要求的后果D、企業(yè)高質(zhì)量高效益答案：C173.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。A、產(chǎn)品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物答案：D174.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（）。A、產(chǎn)品B、過程C、服務D、活動答案：A175.對比中位數(shù)和平均值，（）更易受到極值的影響。A、平均值B、中位數(shù)答案：A176.TPM是以（）為觀察點進行思考。A、制造現(xiàn)場B、生產(chǎn)人員C、設備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C177.（）是對組織建立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A、組織方針B、組織目標C、組織環(huán)境D、組織答案：C178.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是頻數(shù)（）。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D179.六西格瑪項目目標應符合SMART原則，以下哪個不是SMART的含義（）A、意義重大的B、具體的C、可測量的D、具有相關性的E、有時限的答案：A180.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后組織應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（）。A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期答案：B181.看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制的（）。A、信息系統(tǒng)B、控制系統(tǒng)C、其他系統(tǒng)D、計算系統(tǒng)答案：A182.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）。A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀答案：D183.現(xiàn)代標準化以現(xiàn)代（）為基礎A、科學理論B、實驗數(shù)據(jù)C、分析推理D、經(jīng)驗判斷答案：A184.樣本均值和樣本中位數(shù)是對樣本數(shù)據(jù)（）的描述。A、中心位置B、其他位置C、偏心位置D、離散位置答案：A185.ISO組織成立于（）年2月23日，總部設在瑞士的日內(nèi)瓦。A、1946B、1947C、1948D、1949答案：B186.依據(jù)GB/T19001標準10.3條款，改進的例子可包括（）。A、糾正、糾正措施B、持續(xù)改進C、突變、創(chuàng)新和重組D、以上全部答案：D187.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是（）A、90B、100C、110D、130答案：B188.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92，則此11個數(shù)據(jù)的均值為（）。A、9B、9C、10D、10答案：B189.以下不屬于我國認證認可主管及相關機構的有()A、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會B、認證機構C、中國合格評定國家認可委員會D、中國認證認可協(xié)會E、認證企業(yè)答案：D190.因果圖又被稱為魚刺圖或魚骨圖，發(fā)明人是日本的（）。A、石川馨B、戴明C、朱蘭D、田口玄一答案：A191.供應商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求是121mm，供應商提供的過程能力報告中說明:Cp=1.33，Cpk=1.00，對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論（）。A、平均值偏離目標大約0.25mmB、平均值偏離目標大約0.5mmC、平均值偏離目標大約0.75mmD、以上都不準確答案：A192.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪些情況？（）A、農(nóng)田里收獲的小麥B、糧店銷售的大米C、商場出售的電器D、建筑材料答案：A193.（）是利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。A、過程B、過程方法C、輸入D、輸出答案：A194.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結(jié)構中的關鍵角色（）。A、倡導者B、黑帶C、綠帶D、顧客答案：D195.實現(xiàn)準時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個（）。A、生產(chǎn)線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設備設施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定答案：A196.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段答案：C197.組織應確保受其控制的工作人員知曉，他們對質(zhì)量管理體系有效性的共享，包括（）。A、失效模式后果分析B、改進績效的益處C、知識分享D、體系績效答案：B198.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進答案：A199.某工程師經(jīng)過分析，選擇使用Xbar-S控制圖進行過程控制，構造該控制圖時正確的抽樣方式是（）。A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5答案：C200.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（）。A、數(shù)據(jù)B、過程C、總體D、樣本答案：B201.依據(jù)ISO9001:2015標準8.3.4條款，以下錯誤的是（）。A、組織對設計和開發(fā)過程進行控制活動就是評審、驗證和確認B、評審的目的是評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C、驗證的目的是確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求D、確認的目的是確保產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求答案：A202.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，オ能使他們的オ干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中原則的含義。A、以顧客為關注焦點B、領導作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C203.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》明確核心審核員審核經(jīng)歷的保級要求是（）。A、5天/年B、4天/年C、3天/年D、2天/年答案：C204.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》審核經(jīng)驗分享：a）參加公司級分享，加（）分/次；b）部門級分享（計劃需提前轉(zhuǎn)至企業(yè)管理中心審核備案），加10分/次。A、30B、20C、15D、25答案：B205.ISO9001:2015標準7.14“過程運行環(huán)境”可以包括（）。A、工作場所溫度濕度B、半成品庫的通風和防潮條件C、工作區(qū)域布置和合理性D、以上都是答案：D206.一組嚴重右偏分布的數(shù)據(jù)，繪制的直方圖呈現(xiàn)（）。A、偏態(tài)型B、偏執(zhí)型C、正態(tài)型D、正常型答案：A207.產(chǎn)品標準化的“三化”不包含（）。A、通用化B、標準化C、系列化D、模塊化答案：B208.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準則包括（）。A、審核方案B、GB/T19001-2016標準C、審核員的審核經(jīng)驗D、專業(yè)知識答案：B209.下列關于散布圖的描述中哪一個是錯誤的（）。A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值答案：C210.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（）提出來的？A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克答案：D211.依據(jù)ISO9001:2015標準，以下說法不正確的是（）。A、對適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施B、質(zhì)量管理體系應能確保實現(xiàn)預期的結(jié)果C、外包活動由外包方控制，不在組織的質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)D、考慮組織業(yè)務過程、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個場所答案：C212.根據(jù)《管理體系內(nèi)部運行管理制度》，不符合項糾正措施處理單要求包含內(nèi)容：1、不符合項描述；2、（）；3、糾正措施；4、糾正措施效果驗證；5、受審核方管理者代表意見。A、原因分析B、不符合原因分析C、整改計劃D、整改建議答案：B213.C小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為（）左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月答案：D214.質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。A、要求B、顧客要求C、相關方要求D、法律法規(guī)要求答案：A215.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。A、開始(終止)B、過程(活動)C、決策D、流程線答案：A216.確定與審核準則的符合性和充分性及文件的適宜性和可操作性是指（）。A、文件評審B、審核準備C、審核發(fā)現(xiàn)D、文件記錄答案：A217.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（）。A、產(chǎn)品B、過程C、服務D、活動答案：A218.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個（）。A、工裝設備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應準時D、操作員技術好、出勤率高答案：B219.（），是C小組活動持發(fā)的最為重要的支撐條件。A、高層管理者的認可和激勵B、領導作用C、小組積極參與D、有效成果答案：A220.關于《卓越績效評價準則＞(GB/T19580)標準的作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)答案：D221.直方圖適用的數(shù)據(jù)類型是（）。A、連續(xù)數(shù)據(jù)B、間斷數(shù)據(jù)C、不間斷數(shù)據(jù)D、其他數(shù)據(jù)答案：A222.在選擇質(zhì)量改進項時需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素以確定改進的優(yōu)先順序以下（）工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度一績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答案：C223.以下準確表達準時化(JIT)含義的是（）。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃,準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工,不能斷流答案：A224.人為因素是對所考慮的客體有影響的人的特性，人為因素可對管理體系產(chǎn)生（）。A、重大影響B(tài)、人為誤差C、人為的作用D、一般影響答案：A225.以下關于價值流圖，不正確的是（）。A、繪制價值流圖時主要據(jù)技術文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會答案：A226.()是為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促進共同效益，對現(xiàn)實問題或潛在問題確立共同使用和重復使用的條款以及編制、發(fā)布和應用文件的活動。A、標準B、標準化C、標準系統(tǒng)D、標準體系答案：B227.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》6.5考核：因工作沖突未提前與組織方進行溝通或未嚴格按照審核計劃實施者，考核責任人100元/人，同時連帶所在部門主管體系人員（）元/人。A、30B、50C、80D、100答案：B228.關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，不正確的是（）A、為組織追求越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)答案：B229.（）是為使不合格產(chǎn)品或服務符合要求而對其采取的措施。A、返工B、返修C、返廠D、調(diào)貨答案：A230.組織實施內(nèi)部標桿管理的關鍵是企業(yè)應具有（）文化，可以做到知識與技能在企業(yè)內(nèi)部的共享。A、共享B、自身C、獨享D、獨有答案：A231.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》6.2評價激勵中，對聘任內(nèi)審員實施半年度、年度激勵。根據(jù)專家、核心、骨干內(nèi)審員的半年度評價以及年度累計評價結(jié)果，對專家、核心、骨干內(nèi)審員實施半年度、年度激勵。其中，針對各級別排名第一的獎勵（）元/人。A、1000B、800C、600D、500答案：A232.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》聘任晉級：每年各單位參照（）推薦1-2名內(nèi)審員，經(jīng)主管副總/管理者代表批準后，轉(zhuǎn)企業(yè)管理中心備案。A、內(nèi)審員晉級申請單B、優(yōu)秀內(nèi)審員推薦表C、內(nèi)審員推薦表D、優(yōu)秀內(nèi)審員晉級推薦表答案：A233.質(zhì)量目標類型根據(jù)水平分為維持型、改進型、（）、趕超型。A、長遠型B、利益型C、領先型D、結(jié)果型答案：C234.總體中每個個體都有相同的機會被抽取出來所組成的樣本稱為（）。A、隨機樣本B、指定樣本C、其他樣本D、計數(shù)樣本答案：A235.以下不是用來進行因果分析的方法是（）。A、因果圖B、因果矩陣C、5WHYD、親和圖答案：D236.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內(nèi)容的是（）A、財務方面的責任B、信息披露政策C、審計的獨立性D、生產(chǎn)運營制度答案：D237.我國現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績效評價要求的標準是《_____》A、卓越績效評價準則B、卓越績效評價準則實施指南C、卓越績效評價細則D、卓越績效評價準則實施要求答案：A238.指導性技術文件（）年復審，以決定是否斷續(xù)有效，轉(zhuǎn)化為國家標準或撤銷。A、3B、4C、10D、15答案：A239.《卓越績效評價準則》(CB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：A240.當所有值按照升序排列后的中間值指的是（）。A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標準差答案：B241.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、組建項目團隊D、完善數(shù)據(jù)庫答案：C242.GB/T19001標準中所提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。A、以顧客為關注焦點B、管理的系統(tǒng)方法C、領導作用D、持續(xù)改進答案：B243.在對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接受的判斷方式屬于（）檢驗。A、計點和計量B、計件和計點C、計數(shù)和計量D、計數(shù)和序貫答案：B多選題1.組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜效據(jù)和借息城用分析結(jié)果評價包括()。A、針對風險和機遇所采取措施的有效性B、策劃是否得到有效實施C、外部供方的績效D、質(zhì)量管理體系改進的需求答案：ABCD2.作業(yè)指導書是指導一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序的（），主要用于闡明具體的（）和要求。A、細化和補充B、工作方法C、要求D、方法答案：AB3.方針目標縱向要按組織的（）展開，最后落實到具體實施的（），制定出每項工作的（）。A、管理層次B、責任人C、實施計劃D、其他答案：ABC4.在控制圖中，上控制界限用符號（）表示;下控制界限用符號（）表示;中心線用符號（）表示。A、UCLB、CLC、LCLD、TCL答案：ABC5.知識管理循環(huán)是從經(jīng)驗中獲取-需要審視并更新-（）-（）。A、作廢管理B、學習提升C、使用和共享D、保持并可獲得答案：CD6.設計和開發(fā)的變更應保留形成文件的信息有（）。A、設計和開發(fā)的變更B、評審的結(jié)果C、變更的審批D、預防負面影響所采取的措施答案：ABCD7.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》6.1審核激勵：對于非聘任的一般審核員，參與集團公司組織的審核，任組長是___元/天，任組員是___元/天。A、200B、100C、80D、50答案：AB8.開展QC小組活動應遵循的原則有（）。A、全員參與B、持續(xù)改進C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法答案：ABCE9.QC小組活動的特點有（）。A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性答案：ABCD10.過程運行中的環(huán)境的社會因素，表達正確的是（）。A、非對抗B、保持個人情感C、安定D、非歧視答案：ACD11.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）。A、關聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表答案：BD12.現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系標準號（）。A、GB/T19001-2015B、GB/T19001-2016C、ISO9001:2015D、ISO9001:2016答案：BC13.從標準化的角度看，活字印刷術已經(jīng)具有現(xiàn)代標準化的（）等特點。A、標準件B、互換性C、分解組合D、重復利用答案：ABCD14.我國國家標準編號的方法包括（）A、GB+標準順序號+發(fā)布年號B、GB/T+發(fā)布年號+標準順序號C、GB+發(fā)布年號+標準順序號D、GB/T+標準順序號+發(fā)布年號答案：AD15.作業(yè)標準的要求有（）。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質(zhì)、量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場布局圖答案：ABCD16.下列情況中可以判異的有（）。A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一的B區(qū)以外B、連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點遞增或遞減E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下答案：BCE17.以下用來進行因果分析的方法是（）。A、因果圖B、因果矩陣C、5WHYD、親和圖答案：ABC18.價值流是指從（）轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ①x予（）的全部活動。A、原材料B、成品C、價值D、價格答案：ABC19.以下屬于標準化作用的有()A、標準化是提高質(zhì)量的基礎和保障B、標準化是提高效率的重要手段C、標準化是推動貿(mào)易發(fā)展的橋梁和紐帶D、標準化是推動創(chuàng)新發(fā)展的平臺答案：ABCD20.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》(GB/T29590203)標準中，推進要素包括（）。A、領導作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證答案：ABCE21.計數(shù)調(diào)整環(huán)型抽樣檢適用于以下哪些情況（）。A、連續(xù)批產(chǎn)品B、進廠原材料、外購性，出廠成品，工序間在制品交接C、政府部門監(jiān)督抽查D、工序管理和庫存品復檢答案：ABD22.屬于GB/T19001標準中控制的資源有（）。A、成文信息B、產(chǎn)品設計開發(fā)人員C、生產(chǎn)設備D、通訊技術答案：BCD23.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，正確的是（）。A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合答案：ABD24.GB/T19001-2016標準的名稱是質(zhì)量管理體系要求。其目標是使組織具有穩(wěn)定地提供（）和（）的產(chǎn)品和服務的能力，并不斷增強（）。A、滿足顧客要求B、適用的法律法規(guī)要求C、顧客滿意D、滿足客戶要求答案：ABC25.按照對客觀事物測度的精準水平，可將計量尺度從粗略到精準分為四個層次：（）、（）、（）、（）。A、定類尺度B、定序尺度C、定矩尺度D、定比尺度答案：ABCD26.以下關于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是（）。A、規(guī)范限來自容戶要求，而控制限基于過程波動B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計量設定的C、規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類似，兩者具備相同的功能答案：AC27.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（）等功能。A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能答案：BCDE28.《卓越績效評價準則》(CB/T19580)標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（）。A、顧客B、競.爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會答案：ACDE29.用于原因分析的工具有（）。A、因果圖B、關聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖答案：ABCD30.企業(yè)標準化工作可圍繞以下（）開展。A、合理規(guī)則，配備資源B、宣傳培訓，形成氛圍C、溝通協(xié)調(diào)，務實開展D、監(jiān)督檢查，持續(xù)改進答案：ABCD31.5S管理的整頓活動應遵循的“三定”原則是:（）、（）和（）。A、定點B、定容C、定量D、定時答案：ABC32.下列關于過程能力指數(shù)的分析，正確的是（）。A、若計算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，則說明該過程太大，應首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=15，Cpk=0.84，則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多應首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，則說明該過程的均值和均有問題，既應考慮改善過程均值，也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，則說明該過程的均值和均有問題，應首先設法降低過程波動，然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果＜1.33，應該首先考慮降低過程波動答案：ABC33.安燈(ANDON，又稱安東)是將生產(chǎn)線各工序的（）狀態(tài)以（）的方式反映出來，以便問題及時得到解決。A、異常B、聲光報警C、正常D、激光設備答案：AB34.《卓越績效評價準則》標準評分條款分值，滿分共計（）分，其中“結(jié)果”條款為（）分A、1000B、400C、800D、300答案：AB35.六西格瑪項目是由職責明確的（）通過運用（）方法(包含但不限于（）或（）)尋找（）并實現(xiàn)預定目標的有明確起止時間的特定過程。A、團隊B、六西格瑪C、DMAICD、FSSE、最佳方案答案：ABCDE36.人為產(chǎn)生失誤的基本原因有哪些？（）A、疏忽B、突發(fā)事件C、缺乏工作經(jīng)驗D、主觀意識答案：ABC37.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》明確一般審核員職責有哪些？A、根據(jù)各子公司/事業(yè)部年度審核計劃，積極組織并參加安排的審核任務；B、在參與體系審核時，能夠承擔起審核員的角色，能夠獨立完成對審核思路的梳理，形成本人的審核檢查表和審核報告；C、針對管理現(xiàn)狀能夠提出符合性、充分性、有效性的改進措施；D、為部門實習內(nèi)審員提供審核專業(yè)及能力提升方面的幫助。答案：ABCD38.出現(xiàn)下列（）情況時，可由公司管理者代表向總經(jīng)理提出管理評審的申請，由總經(jīng)理決定是否臨時召開管理評審會議。A、適用的法律法規(guī)、政策有重大修改B、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)機構發(fā)生變化C、體系發(fā)生重大變化D、出現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的重大事故及其它相關嚴重投訴等情況時答案：ABCD39.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適當?shù)模ǎ┐_保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓E、經(jīng)驗答案：CDE40.標準化工作開展要（）A、問題導向B、目標導向C、需求導向D、任務導向答案：ABC41.方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括（）。A、幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強產(chǎn)品竟爭力E、強化流程標準化程度答案：ABC42.方針目標橫向可按組織的（）展開，要確定主責部門，并對需要（）的工作規(guī)定具體辦法。A、關聯(lián)部門B、協(xié)調(diào)C、合協(xié)D、相關答案：AB43.根據(jù)《管理體系內(nèi)部運行管理制度》，6獎懲標準:對公司策劃實施的審核，審核問題項凡未按審核組要求對不符合項進行整改的，每次考核單位負責人200元，整改不徹底的每次考核（）元，重復發(fā)生的考核（）元。A、100B、150C、200D、300答案：AC44.外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服務包括（）。A、外部供方提供的產(chǎn)品和服務擬融入組織的產(chǎn)品和服務中B、外部供方代表組織直接向客戶提供產(chǎn)品和服務C、經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過程或過程的一部分D、經(jīng)組織管理者批準，采購部門到供方去采購產(chǎn)品和服務答案：ABC45.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》內(nèi)審員監(jiān)督檢查模塊積分標準：參與集團級審核，骨干積（）分/天；核心積（）分/天；專家積（）分。A、6B、3C、4D、5答案：BCD46.以下關于“品牌”的描述，正確的是（）。A、工商注冊的組織名稱和logo是組織品牌的構成部分B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合答案：ACE47.標桿管理的數(shù)據(jù)庫應確保數(shù)據(jù)和資料的及時性、（）、實用性以及數(shù)據(jù)共享及提取的（）。A、科學性B、便利性C、自然性D、社會性答案：AB48.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求”包括（）。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾答案：ABC49.過程能力的大小與過程的波動有很大關系，以下哪種說法是正確的（）。A、過程的標準差越大，過程能力越小B、過程的標準差越大，過程能力越大C、過程的標準差越小，過程能力越小D、過程的標準差越小，過程能力越大E、過程能力的大小與過程標準差無關答案：AD50.以下關于質(zhì)量文化建設“融合”原則的描述,正確的是（）A、質(zhì)量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應單獨建立管理體系D、質(zhì)量文化建設要與品牌管理相融合答案：ABD51.關于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，正確的是（）。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應與企業(yè)文化互相融合答案：ABD52.標準化是為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促進共同效益，對現(xiàn)實問題或潛在問題確定（）的條款以及編制、發(fā)布和應用文件的活動。A、共同使用B、重復使用C、標準化D、固定化答案：AB53.（）和現(xiàn)場存在的問題，以（）、（）、（）提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的運用（）開展活動的團隊。A、方針目標B、改進質(zhì)量C、降低消耗D、改善環(huán)境E、質(zhì)量管理理論和方法答案：ABCDE54.CB/T19000-2016標準的名稱是（）。它闡明了質(zhì)量管理體系的（），規(guī)定了質(zhì)量管理體系的（），為各類組織建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系提供了（）。A、質(zhì)量管理體系基礎和術語B、基礎C、術語D、理論基礎答案：ABCD55.以下哪些是新版標準質(zhì)量管理原則（）？A、領導力B、管理的系統(tǒng)方法C、改進D、關系管理答案：CD56.根據(jù)《管理體系內(nèi)部運行管理制度》，5.2.2月度審核保留審核計劃、（）、首次會簽到表、末次會簽到表、（）、審核報告等。A、審核組溝通會簽到表B、審核記錄表C、審核通知D、審核照片答案：AB57.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部竟爭環(huán)境(市場、顧客和爭對手等)的變化答案：ACE58.組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求答案：BC59.戴明提出的知名理論和名言，包括（）。A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話E、目標管理答案：CD60.標準文件有（）。A、工序能力表B、標準作業(yè)組合表C、時間觀測表D、標準作業(yè)表E、作業(yè)流程圖答案：ABD61.重要度一績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的（）與（）之間關系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進的領域。A、業(yè)績B、重要度C、關健度D、成績答案：AB62.管理體系是組織建立（）互關聯(lián)或相互作用的以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關聯(lián)和相互作用的（）。A、方針和目標B、一組要素C、多組要素D、要求答案：AB63.為了達到對過程進行分析的目的繪制的流程圖應反映出（）。A、關鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間答案：ABC64.卓越績效模式評價要素中，其中“方法”的評價要點包括（）、有效性、（）。A、適宜性B、系統(tǒng)性C、合理性D、可行性答案：AB65.管理評審的時間和內(nèi)容確定后，由管理者代表組織企業(yè)管理中心編制評審計劃，內(nèi)容主要包括（）A、目的、依據(jù)B、評審議題、評審信息輸入要求C、參加評審有關人員、具體時間安排、會議地點D、會議流程答案：ABCD66.創(chuàng)新型課題就是QC小組針對現(xiàn)有的（）、（）、（）等不能滿足實際需求，運用新的思維研制（）、（）、項目、方法，所選擇的QC小組課題A、技術B、工藝C、技能和方法D、新產(chǎn)品E、服務答案：ABCDE67.依據(jù)ISO9001:2015標準6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到（）。A、組織的環(huán)境B、相關方的要求C、需要應對的風險和機遇D、組織的產(chǎn)品和服務類別答案：ABC68.以下關于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，正確的是（）A、強調(diào)應用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調(diào)事后檢驗與工序預防思想相結(jié)合D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：ABC69.策劃和實施管理評審時應考慮（）。A、以往管理評審所采取措施的情況B、與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)外部因素的變化C、資源的充分性D、應對風險和機遇所采取措施的有效性答案：ABCD70.依據(jù)ISO9000：2015標準，關于術語風險，以下描述錯誤的是（）。A、風險帶來的影響是正面和負面的組合B、影響是指預期，可以是正面或負面的C、風險是不確定性的影響D、風險帶來的影響是負面的答案：AD71.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f:“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是（）等方面的服務質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟性D、舒適性E、文明性答案：ABC72.企業(yè)標準化的作用有（）A、建立秩序B、確立目標C、優(yōu)化資源D、創(chuàng)造效益答案：ABCD73.在生產(chǎn)制造過程，導致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為人、（）、（）、（）、（）、（）6個方面，簡稱為5MIE。A、機B、料C、法D、環(huán)E、測答案：ABCDE74.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（）。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散步圖E、因果圖答案：ABCD75.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括（）。A、隨機抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗E、假設檢驗答案：ABC76.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖用來區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)的（特性值）隨時間變化的趨勢答案：ABCE77.標準化是（）的活動。A、確立條款B、編制文件C、發(fā)布文件D、應用文件答案：ABCD78.《卓越績效評價準則》標準內(nèi)容包括（）和（）兩個方面A、過程B、結(jié)果C、方法D、要求答案：AB79.頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段。A、調(diào)查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段答案：BCD80.ISO9001:2015標準中，8運行，8.2產(chǎn)品和服務要求，8.2.4產(chǎn)品和服務要求的變更，其中“識別要求”包括（）。A、顧客明示的產(chǎn)品要求B、顧客未明示的產(chǎn)品要求C、法律、法規(guī)及國家強制性標準D、顧客的意見和投訴答案：ABC81.調(diào)查表格的基本要求是（）。A、明確B、全面C、方便D、適宜答案：ABC82.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖答案：ABE83.質(zhì)量管理體系可以（）。A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C、向顧客提供信任D、使管理過程標準化E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品答案：ABC84.選擇標桿項目必須本身可實現(xiàn)，主要表現(xiàn)在:具有改進潛力、（）、（）三個方面。A、較高的透明性B、相匹配的資源C、改進目標D、有效執(zhí)行答案：AB85.以下屬于計量工作的有()A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質(zhì)量檢驗E、計量管理答案：ABCE86.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》6.2.1聘任制半年度激勵。根據(jù)專家、核心、骨干內(nèi)審員的半年度綜合評價結(jié)果，對專家內(nèi)審員第（）名、核心內(nèi)審員前（）名、骨干內(nèi)審員前（）名實施半年度獎勵。A、1B、3C、5D、6答案：ABC87.按照《組織精益管理評價準則》(T/CAQ10103-2016)以下（）構成了組織精益管理的框架。A、領導承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價值流改善D、價值實現(xiàn)E、驅(qū)動要素答案：BCDE88.管理評審的輸入應包括（）。A、產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和利潤B、內(nèi)部審核和合規(guī)性評價的結(jié)果C、職業(yè)健康安全績效D、參與和協(xié)商的結(jié)果答案：BCD89.GB/T19001標準要求組織進行知識管理，鼓勵組織獲取知識，可以從（）。A、總結(jié)經(jīng)驗B、專家指導C、標桿對比D、風險應對答案：ABC90.根據(jù)《管理體系內(nèi)部運行管理制度》，1目的：為了確保公司管理體系運行的（）、（）、（），同時培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍，提升審核質(zhì)量，促進卓越績效管理理念落地，進而提高公司整體的管理水平，制定本辦法。A、充分性B、適宜性C、有效性D、系統(tǒng)性答案：ABC91.最新版《集團公司內(nèi)審員分級評聘管理辦法》6.1審核激勵：對于聘任的專家審核員，參與平臺部門組織的審核，任組長是___元/天，任組員是____元/天。A、100B、150C、300D、200答案：CD92.關于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述正確的是（）A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用答案：ABC93.管理評審輸入增加的要求有（）。A、與質(zhì)量管理體系有關的外部和內(nèi)部信息B、質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息C、資源的充分性D、應對風險和機遇所采取措施的有效性答案：BCD94.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關于酒店服務的質(zhì)量特性，以下描述不正確的是（）。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性答案：AB95.組織外部來源的知識可基于：（）。A、標準B、從顧客或外部供方收集的知識C、知識產(chǎn)權D、專業(yè)會議答案：ABD96.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為元均值為元以下結(jié)論正確的是（）。A、至少50％的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50％的人月收入低于2500元D、月收入