高級煙草制品購銷員（三級）職業(yè)資格鑒定理論考試題庫-上（單選題）

PAGEPAGE1高級煙草制品購銷員（三級）職業(yè)資格鑒定理論考試題庫-上（單選題匯總）一、單選題1.下列關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是()。A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D2.企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是()。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結構答案：C3.以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是()。A、服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關部門掌握服務的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D4.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C5.關于保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇答案：A6.一個組織設立的行政層級的數目指的是()。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度答案：D7.()是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：D8.選擇權由卷煙商業(yè)企業(yè)主導的是()。A、產品策略B、貨源投放策略C、價格策略D、研發(fā)策略答案：B9.品牌組合可以根據企業(yè)的業(yè)務結構或()來進行。A、競爭實力B、零售客戶類型C、競爭結構D、市場結構答案：D10.市場價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C11.對()的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細分的體現，也是制定市場營銷策略的重要依據。A、市場B、顧客C、品類D、品牌答案：C12.()是指服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數據，從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。A、提供服務評估依據B、服務改進參考C、指導服務人員D、追究服務過失責任答案：B13.應在調研問卷的()部分交代清楚調查目的、調查者身份、保密原則以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別答案：B14.品牌—產品矩陣有助于明確公司出售的產品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產品僅賦予一個()。A、品牌名稱B、品牌標志C、品牌定位D、品牌形象答案：A15.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規(guī)模C、銷售結構D、零售業(yè)態(tài)答案：D16.市場狀況作為影響營銷組織設置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據是市場的()。A、地理位置B、經濟發(fā)展C、消費水平D、接受能力答案：A17.現代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B18.存銷比和價格之間的組合中，()表明市場需求疲軟。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：B19.下列不是座談調查的特點的是()。A、可以集思廣益，實現頭腦風暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關事物本質、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題答案：D20.()左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D21.在主副品牌架構中，主品牌一般是指()。A、主要品牌B、企業(yè)品牌C、產品品牌D、特色品牌答案：B22.不屬于卷煙企業(yè)和零售客戶之間服務現場的是()。A、零售客戶終端現場B、卷煙企業(yè)送貨現場C、電話訂貨現場D、網絡訂貨現場答案：B23.客戶潛在價值的評估指標之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是()。A、零售客戶的經營技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶的知名度答案：D24.應在調研問卷的()部分交代清楚調查目的、調查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別答案：B25.結合企業(yè)管理深度與精度，統籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：D26.為保證績效溝通的有效性，管理者與員工雙方應()，及時反饋相關績效計劃完成和落實情況。A、雙向溝通B、單向溝通C、直接溝通D、間接溝通答案：A27.關于貨源定位模型表述不正確的是()。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略答案：D28.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風險程度”因素中，“風險程度”是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運營的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：D29.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A30.服務藍圖設計的第三步為()。A、描繪客戶經歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環(huán)節(jié)B、根據前臺服務設計配套的后臺服務行為C、針對需求設計前臺服務D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求答案：C31.以下()屬于摘要性報告的內容。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結論D、局限性答案：B32.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C33.峰終定律（Peak-EndRule）指出對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與()的感覺。A、開始時B、結束時C、進行時D、結束后答案：B34.20世紀30年代以前，西方企業(yè)以()作為指導思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產觀念C、營銷觀念D、服務觀念答案：B35.績效反饋一般遵循()原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D36.從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區(qū)分采購緊要程度、采購風險和()。A、供應滿足程度B、供應商管理類型C、品牌經營地位D、品牌培育策略答案：B37.一般對于經濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B38.管理好渠道中的()是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設備C、服務D、決策答案：A39.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D40.下列屬于城鎮(zhèn)消費特點的是()。A、商業(yè)布局松散B、人口流動性相對弱C、人口密度低D、個性化需求更為明顯答案：D41.()主要用于滿足較小的細分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：D42.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C43.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對()的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C44.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C45.卷煙企業(yè)可專門設立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局D、零售客戶答案：D46.貨源采購中()品牌采購數量大，替代品較多，市場化程度高，供應商數量多，相應予以低關注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類答案：A47.卷煙企業(yè)可專門設立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局D、零售客戶答案：D48.是否發(fā)展品牌聯盟，這屬于()決策考慮的內容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C49.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C50.服務設計一般包含服務目標設置、服務界面()、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設計D、定位答案：C51.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：A52.一般可以借助()矩陣圖來進行產品-品牌排列組合的設計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產品D、科特勒答案：C53.企業(yè)內部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權利和責任。A、設計和生產B、協調和控制C、加工和銷售D、控制和配送答案：B54.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A55.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B56.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C57.()是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：D58.卷煙品牌在進攻型市場的布局策略可采取()產品。A、戰(zhàn)術型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型答案：D59.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現了()。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性答案：D60.把一個已知問題當成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關問題或者子任務有關的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B61.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現象是受消費者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D62.()對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：D63.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的()維度。A、客戶B、市場C、產品D、銷售答案：A64.不屬于卷煙產品屬性測試內容的是()。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D65.下列以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據的是()A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C66.依法治國與以德治國是()的關系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成、相互促進答案：D67.()即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：B68.2007年開始，行業(yè)把()提升為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。A、品牌戰(zhàn)略B、原料保障C、科技創(chuàng)新D、基礎管理答案：A69.有較高網絡操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網絡向其提供的零售客戶經營對比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D70.為應對當地女性煙民的消費需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產品”的采購目標，這一目標屬于()方面的目標。A、服務B、質量C、交付D、成本答案：B71.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規(guī)模C、銷售結構D、零售業(yè)態(tài)答案：D72.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C73.關于服務流程優(yōu)化的說法中錯誤的是()。A、業(yè)務流程優(yōu)化小組的調研報告中不僅有關于企業(yè)現存問題和服務提供現狀的調查，還要有服務流程優(yōu)化方案B、服務流程優(yōu)化過程中，服務流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統化改造法D、一般來說，外部環(huán)境相對穩(wěn)定時，宜采用全新設計法，將流程進行重新設計答案：D74.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌識別C、品牌回想D、品牌忠誠答案：C75.企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是()。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結構答案：C76.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D77.在煙草制品運輸過程中，應隨貨同行有()。A、準運證和鑒章的購銷合同原件B、發(fā)票C、準運證復印件D、購銷合同復印件答案：A78.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A79.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯盟D、品牌管理答案：D80.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網站等互動式網絡媒體以及互聯網事件營銷屬于()。A、互動營銷B、體驗營銷C、關系營銷D、數據庫營銷答案：A81.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C82.“因事設崗”的基本原則是()。A、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質與臨時性工作的要求相匹配C、依據事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率答案：C83.對客戶導向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是()。A、評價結果B、提升未來工作質量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致答案：D84.劇毒化學品經營企業(yè)銷售劇毒化學品的記錄至少應當保存()。A、3個月B、6個月C、1年D、2年答案：C85.問卷的問題設計中，()用于描述被調研者的某種屬性、某項行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設性問題D、跟進式問題答案：B86.下列關于設定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進一退一"B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先"自上而下"，后"自下而上"的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇答案：A87.某煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務品牌”形象，體現了企業(yè)設定的服務目標為()。A、理性目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標答案：C88.庫存分析指標中，()有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數答案：D89.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展()。A、市場調研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B90.客戶潛在價值的評估指標之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是()。A、零售客戶的經營技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶的知名度答案：D91.協同績效評價體系的建立圍繞工商協同價值鏈構建全方位展開，包括協同行為，協同實現方式和()。A、協同營銷B、協同效果C、協同單位D、協同管理答案：B92.選擇()結果為依據是指將監(jiān)測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對比，查看是否存在偏差。A、服務監(jiān)測檢查B、專項監(jiān)測檢查C、服務追溯檢查D、服務反饋檢查答案：A93.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B94.()是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：D95.關于問卷問題順序的表述中不正確的是()。A、先易后難，先熟悉后生疏B、對關聯問題進行系統整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調查者興趣D、時間由遠到近，由淺入深地按照思維邏輯順序排列答案：C96.卷煙商業(yè)企業(yè)在設定品類寬度時，需要綜合考慮市場因素、政策因素和()因素。A、競爭B、宏觀C、經營D、人為答案：C97.品牌組合戰(zhàn)略包括設計()，明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系。A、品牌組合的結構B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A98.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B99.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎上，如何把()提高上去，才是新品牌培育成功與否的關鍵。A、訂足面B、滿足率C、重需率D、訂足率答案：C100.貨源采購中，采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類答案：D101.不是留置問卷調查特點的是()。A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶B、不受調查人員影響C、調查時間較短D、不利于對調查過程的管理監(jiān)督答案：C102.企業(yè)采用()，能夠減少品牌設計推廣方面的費用，企業(yè)品牌良好的市場信譽更有利于新產品的推出。A、復合品牌架構B、單一品牌架構C、多品牌架構D、分類品牌架構答案：B103.通過設計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應答者屬于問卷的()。A、填寫說明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分答案：B104.督察考評中，三級督察是()確立了督察的關系，并對督察考評制度本身進行監(jiān)督和檢查。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：B105.在品牌營銷中，()是構成品牌形象的內容基礎。A、產品或服務的功能B、產品或服務的提供者C、產品或服務的使用者D、產品或服務的傳播者答案：A106.一個品牌可能擁有過于復雜、混亂不清的消費者群體，其結果可能有害于客戶關系。因此，我們在品牌組合戰(zhàn)略管理中需要注意()。A、品牌協同效應B、優(yōu)化資源配置C、應對競爭D、減輕負擔答案：D107.組織績效實現是建立在()的基礎上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標D、績效目標答案：B108.關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統說法不正確的是()。A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C109.進行需求總量預測時，如果難以用量化的方法進行預測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數平滑法答案：B110.下列對《煙草專賣法》及其《實施條例》規(guī)定的煙絲說法正確的是()。A、煙絲是由煙葉、復烤煙葉、煙梗為原料加工而成的B、煙絲在形狀上可以表現為粒狀C、煙絲不屬于煙草制品D、必須在煙絲的包裝上標明"吸煙有害健康"答案：B111.通常，消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A112.下列選項不能夠為服務改進提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務監(jiān)督D、服務評估答案：A113.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A114.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C115.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量答案：C116.一般對于經濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B117.服務營銷中談到的次價值客戶所具備的特征是()。A、高當前價值、低潛在價值B、高當前價值、高潛在價值C、低當前價值、低潛在價值D、低當前價值、高潛在價值答案：A118.貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A119.為應對當地女性煙民的消費需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產品”的采購目標，這一目標屬于()方面的目標。A、服務B、質量C、交付D、成本答案：B120.是否發(fā)展品牌聯盟，這屬于()決策考慮的內容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C121.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現狀進行全面分析的基礎上，結合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，制定()。A、卷煙營銷計劃B、卷煙營銷規(guī)劃C、卷煙營銷實施D、卷煙營銷策劃答案：B122.下列反映投訴集中度的是()。A、投訴的零售客戶數/零售客戶總數×100%B、工業(yè)區(qū)重復投訴次數總和/工業(yè)區(qū)投訴次數總和×100%C、某服務項目被投訴的次數/總投訴次數×100%D、學區(qū)投訴的零售客戶數/學區(qū)零售客戶總數×100%答案：C123.作為現代企業(yè)組織結構形式之一，()形式改變了原來層級組織結構中的企業(yè)上下級組織和領導者之間的縱向聯系方式，平級各單位之間的橫向聯系方式以及組織內部與外部各方面的聯系方式等。A、扁平化組織結構B、柔性化組織結構C、虛擬化組織結構D、矩陣化組織結構答案：A124.如果()不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準，核準后交執(zhí)行人。A、目標變更B、計劃變更C、預測變更D、控制點變更答案：A125.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B126.貨源采購中，()品牌采購數量大，替代品較多，市場化程度高，供應商數量多，相應予以低關注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類答案：A127."四維立體式"品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈128.紅塔集團中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B129.一個企業(yè)擁有()客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值答案：C130.貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A131.下列關于保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇答案：A132.經營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結構答案：D133.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是()。A、有利于擴大與會者思路B、促使與會者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時間和費用支出答案：D134.()一般由1-3個品牌構成，占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A135.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”是指()。A、未知數B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數量C、隨意數D、根據品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數量答案：D136.一個企業(yè)擁有()客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值答案：C137.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調()。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務的優(yōu)質性D、購買的便捷性答案：D138.()是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：D139.零售客戶的發(fā)展價值體現了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導向D、提升渠道忠誠度答案：C140.下列選項不能夠為服務改進提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務監(jiān)督D、服務評估答案：A141.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于()的調研內容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度答案：D142.客戶價值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價值、低當前價值。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：B143.()必須緊緊圍繞服務目標管理，同時又依賴于詳細的服務過程記錄和服務監(jiān)測數據信息。A、服務追溯B、服務監(jiān)測C、服務執(zhí)行D、服務反饋答案：A144.市場價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C145.服務營銷中，常見的服務測量主要是從()和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度答案：B146.設定品類寬度的"3+X"分類設定法中的"X"是指()。A、未知數B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數量C、隨意數D、根據品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數量答案：D147.卷煙零售價格分析中常用的指標有條包價格和()。A、盒包價格B、單支價格C、調撥價D、單箱價格答案：A148.以下描述不屬于面談調查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D149.在服務的生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移，表明服務具有()。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權特性答案：D150.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B151.企業(yè)一旦奉行()，就要把消費者利益放在第一位。A、企業(yè)管理目標B、營銷管理目標C、市場需求觀念D、市場營銷觀念答案：D152.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔答案：D153.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網上輔助訂貨”服務項目，根據客戶()對客戶需求進行細分。A、文化教育程度B、網絡操作能力C、網絡接受能力D、經營需求層次答案：B154.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果D、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，郵寄問卷調查能夠快速得出結果答案：D155.卷煙營銷體系評估的核心內容是()。A、工商協同效果B、卷煙經營業(yè)績評估C、客戶服務效果D、基礎工作保障答案：B156.()是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具。A、戰(zhàn)略藍圖B、服務藍圖C、峰終定律D、服務定律答案：B157.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率答案：C158.品類結構的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡答案：A159.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是()。A、一線技術人員B、一線檢驗人員C、一線生產人員D、一線營銷人員答案：D160.在進行服務項目總體設計時，需要根據()的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的服務標準和服務項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A161.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C162.服務營銷中談到的現場調查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷法答案：D163.()是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產品矩陣D、科特勒矩陣答案：C164.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現在()。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產業(yè)之間的界限變得越來越模糊C、企業(yè)能夠生產出差異化、個性化的產品來滿足消費者的需求D、激烈的競爭導致企業(yè)促銷成本不斷上升答案：C165.在貨源投放和服務提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B166.通過績效計劃可以在公司內建立起一種科學合理的管理機制，能有機地將()整合在一起。A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益答案：B167.是否發(fā)展品牌聯盟，這屬于()決策考慮的內容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C168.卷煙營銷體系評估的核心內容是()。A、工商協同效果B、卷煙經營業(yè)績評估C、客戶服務效果D、基礎工作保障答案：B169.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果D、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，郵寄問卷調查能夠快速得出結果答案：D170.服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和()，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟答案：D171.在實施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。A、品牌經理B、采購經理C、研發(fā)經理D、財務經理答案：A172.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對()的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C173.結果檢查指在()結束后將各項服務結果與設定的目標值進行比對的方法。A、服務反饋B、服務執(zhí)行C、服務監(jiān)測D、服務改進答案：B174.社會階層屬于消費者購買行為分析中的()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C175.有較高網絡操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網絡向其提供的零售客戶經營對比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D176.客戶詢問的方式有面談調查、電話調查、()、其他調查方式。A、小組訪談B、網上調查C、客戶反饋D、留置調查答案：D177.卷煙商業(yè)企業(yè)在設定品類寬度時，需要綜合考慮市場因素、政策因素和()因素。A、競爭B、宏觀C、經營D、人為答案：C178.回收率低、不能反饋被調查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調查方式的特點。A、郵寄調查B、留置問卷調查C、電話調研D、網絡調研答案：A179.不屬于勞動合同履行應當遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協作履行原則答案：C180.進行需求總量預測時，如果難以用量化的方法進行預測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數平滑法答案：B181.在需求預測的()，需要收集能反映歷史需求的數據，并根據一些時間序列模型得出基礎預測值。A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果C、第三階段：定期進行預測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果答案：A182.消費群體的劃分是以()為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B183.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點工業(yè)企業(yè)和全國重點骨干品牌，體現()原則。A、市場導向B、工商協同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：C184.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產品的需求尚未明確D、消費者對產品的需求非常明確答案：C185.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：C186.以下()不屬于調研報告正文的內容。A、詳細介紹B、附錄C、局限性D、調研方法的簡要陳述答案：D187.客戶價值是根據客戶()和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、需求偏好B、消費趨勢C、消費行為D、消費嗜好答案：C188.營銷管理的()體現在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。A、延伸性B、相融性C、動態(tài)性D、互補性答案：B189.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B190.()左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D191.()產品是最能夠代表品牌形象的產品，往往是該品牌系列產品中的最高檔次產品，價格很高，用來支撐品牌形象。A、銷量型產品B、利潤型產品C、戰(zhàn)術型產品D、戰(zhàn)略型產品答案：D192.單一品牌架構即企業(yè)生產經營的所有產品（包括不同種類的產品）都統一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準答案：A193.()是因為供應品牌個數不能滿足市場需求而引入，需要經歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C194.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：A195.單一品牌架構即企業(yè)生產經營的所有產品（包括不同種類的產品）都統一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準答案：A196.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D197.()是指在企業(yè)將生產出的各種不同產品分別采取不同的品牌名稱，且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、主副品牌架構D、分類品牌架構答案：C198.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C199.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注()。A、客戶價值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：B200.以下選項哪一項是反映投訴集中度()。A、投訴的零售客戶數/零售客戶總數×100%B、工業(yè)區(qū)重復投訴次數總和/工業(yè)區(qū)投訴次數總和×100%C、某服務項目被投訴的次數/總投訴次數×100%D、學區(qū)投訴的零售客戶數/學區(qū)零售客戶總數×100%答案：C201.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現了()。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性答案：D202.單品預測中，()不能用于新品卷煙需求預測。A、時間序列法B、重復購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調查數據答案：A203.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B204.以下()不是留置問卷調查的特點。A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶B、不受調查人員影響C、調查時間較短D、不利于對調查過程的管理監(jiān)督答案：C205.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B206.存銷比與庫存天數的對應關系中，庫存為n天對應的周存銷比為()。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5答案：C207.拜訪服務中,客戶經理表現的良好行為和友好態(tài)度,體現了服務的()價值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C208.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現象是受消費者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D209.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟隨領先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領先者答案：B210.潛力品類與常規(guī)品類的區(qū)別在于()。A、潛力品類市場容量大于常規(guī)品類B、常規(guī)品類市場價值高于潛力品類C、潛力品類市場容量小于常規(guī)品類D、常規(guī)品類市場價值和市場容量都大于潛力品類答案：C211.關于單品需求預測的表述正確的是()。A、先考慮需求預測難判斷的單品，再細分需求預測易判斷的單品B、緊俏品牌的預測主要考慮限額訂足率指標C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定，可預測度高，可以放后預測D、應遵循“由總到分”的實施法則答案：D212.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A、對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略答案：C213.()即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：B214.()是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產品矩陣D、科特勒矩陣答案：C215.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C216.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D217.建立懲罰機制的理念是()。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：B218.()是對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠的因素。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C219.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產品和采取什么樣的維護策略，這種策略是()。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的業(yè)態(tài)策略D、渠道管理中的客戶覆蓋策略答案：D220.服務藍圖可以清晰建立客戶需求與()的關系。A、服務行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為答案：A221.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C222.從消費者需求差異度上看，比較合理的品類分布結構應該是品類寬度隨()增長呈現"倒金字塔"型。A、銷量B、質量C、價格D、需求答案：C223.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)目標答案：C224.在服務的過程中，客戶經理指導零售戶經營，幫助零售戶理財，滿足了零售戶的()需求。A、占有B、效用C、時間D、地點答案：B225.在進行服務項目設計時首先需要確定在服務上投入的總體水平和對各類客戶投入的結構，這就是所謂的()。A、服務項目總體設計B、成本收益對比C、細化服務項目和內容D、服務項目資源分配答案：A226.下列不屬于產品特點的是()。A、產品的商標B、產品的技術服務方面的要求C、產品項目的關聯性D、產品種類答案：A227.()是因為供應品牌個數不能滿足市場需求而引入，需要經歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C228.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應()。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B229.下列關于完善營銷人員服務行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓是為了避免“不教而殺”現象的發(fā)生D、客戶對公司服務不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領導的命令下達不明確答案：D230.屬于績效反饋的主要方式是()。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃答案：A231.對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調研內容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產品屬性測試答案：D232.卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是調控市場的渠道管理手段，投放是投放需要體現公平、透明的行業(yè)要求和()。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D233.單品上柜率指標反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：A234.下列不屬于客戶導向的考核體系特征的是()。A、客戶導向的考核體系在整個企業(yè)內追蹤客戶導向的關鍵成功要素B、對業(yè)內最好的和自身系統之間的差異做出及時反饋C、幫助完成跨職能整合D、客戶需求多樣化答案：D235.()主要指信息企業(yè)內部發(fā)生與服務質量相關的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統數據調閱D、電話錄音抽查答案：B236.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示()。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力答案：A237.潛力品類與常規(guī)品類的區(qū)別在于()。A、潛力品類市場容量大于常規(guī)品類B、常規(guī)品類市場價值高于潛力品類C、潛力品類市場容量小于常規(guī)品類D、常規(guī)品類市場價值和市場容量都大于潛力品類答案：C238.商品供應結構的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過()來保障市場供應，從而避免企業(yè)的經營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A239.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B240.是否用擔保品牌將一個品牌延伸到另一產品類別中，這屬于()決策考慮的內容。A、品牌形象設計B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價值定位D、品牌整合傳播答案：B241.“專職和兼職相結合”的基本原則是()。A、依據事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位B、在傳統商業(yè)向現代流通轉變的過程中，設置崗位和重新調配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設置崗位和重新調配崗位D、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式答案：D242.將一項事物細分為有內在邏輯聯系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B243.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B244.下列表述正確的是()。A、企業(yè)應對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性答案：B245.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務于培育行業(yè)知名品牌，體現了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：C246.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D247.不屬于從業(yè)人員基本安全生產權利的是()。A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償的權利B、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利C、對本單位安全生產的批評、檢舉和控告的權利D、緊急情況下可以冒險作業(yè)答案：D248.企業(yè)采用聯合品牌架構的好處有()。A、可以節(jié)省廣告宣傳費用，增強促銷效果B、可以風險共擔，共享市場C、可使各個品牌保持相對的獨立性，避免“株連效應”D、相互借勢，具有擴展效果答案：D249.計算重復投訴率不需要考慮()因素。A、投訴時間周期B、重復投訴次數C、投訴次數總和D、零售客戶總數答案：D250.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調()。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務的優(yōu)質性D、購買的便捷性答案：D251.品牌規(guī)劃是要構建一個()、重點突出、合理互補、動態(tài)優(yōu)化的品牌體系，以滿足市場需求和企業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng)造工商零消"多贏"的局面。A、品類獨特B、品類豐富C、品類創(chuàng)新D、品類齊全答案：D252.下列不屬于座談調查特點的是()。A、可以集思廣益，實現頭腦風暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關事物本質、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題答案：D253.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A254.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D255.參與煙葉調撥經營的主體是具有獨立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經營許可證，同時具備煙葉網上交易資格的市級以上煙葉產區(qū)煙草公司。A、國務院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門C、縣級煙草專賣行政主管部門D、市級煙草專賣行政主管部門答案：A256.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌答案：A257.客戶詢問的方式有面談調查、電話調查、()、其他調查方式。A、小組訪談B、網上調查C、客戶反饋D、留置調查答案：D258.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關機制流程的設定()。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統數據調閱D、電話錄音抽查答案：B259.以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是()。A、要有利于搜集真實信息B、應符合被調查者的理解能力C、應盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點答案：D260.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質量既沒有太大改進，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務質量相對處于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現良好答案：D261.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量答案：C262.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔答案：D263.服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和()，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟答案：D264.()是因為供應品牌個數不能滿足市場需求而引入，需要經歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C265.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D266.如果企業(yè)的外部經營環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采取()。A、全新設計法B、長期優(yōu)化法C、系統化改造法D、局部化改造法答案：C267.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B268.卷煙商業(yè)企業(yè)應在()范圍內配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設定的品類寬度C、所確定的市場準入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B269.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B270.在日常服務營銷活動中，客戶分類管理的應用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數據庫答案：B271.社會庫存分析中的總量和類別屬于()維度。A、客戶B、市場C、產品D、銷售答案：C272.保證績效計劃完成與落實的中間過程是指()。A、績效計劃B、績效評估C、績效反饋D、績效實施與管理答案：D273.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和()這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實力答案：D274.無選擇地大面積終端投放稱為()投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：A275.卷煙、雪茄煙的年度總產量計劃屬于()。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導性計劃答案：A276.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的()。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度答案：D277.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規(guī)模C、銷售結構D、零售業(yè)態(tài)答案：D278.()屬于《危險化學品安全管理條例》第三條規(guī)定的危險化學品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城鎮(zhèn)燃氣答案：A279.單一品牌架構往往是品牌對應()。A、部分的產品B、單一的產品C、所有的產品D、創(chuàng)新的產品答案：C280.問卷的問題設計中，()用于探測被調研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設性問題D、跟進式問題答案：C281.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產品答案：B282.()主要用于滿足較小的細分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：D283.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B284.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈285.煙草行業(yè)職工應該堅守的行業(yè)精神是()。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻答案：C286.下列表述()是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略答案：D287.關于品牌重要性的描述，正確的是()。A、品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產品質量不斷出現問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當產品質量出現問題時，盡量減少對消費者損失的補償答案：A288.制定服務藍圖是由()向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設計者B、供應商C、消費者D、客戶答案：D289.根據年初設定的服務目標，設計針對性的調查、()，將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現場調查流程答案：C290.通常消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A291.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B292.品牌組合決策是先"自上而下"，后"自下而上"的過程，這體現了品類寬度設定應遵循的()原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化答案：B293.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C294.經濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常答案：B295.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量答案：C296.有較高網絡操作能力，同時"成長性"需求較高的客戶希望企業(yè)通過網絡向其提供的零售客戶經營對比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D297.以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是()。A、服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關部門掌握服務的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D298.一般認為，那些享有很高聲譽的著名企業(yè)選擇()架構可以充分利用獨一無二的品牌效應。A、分類品牌B、復合品牌C、單一品牌D、多品牌答案：C299.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務品牌"形象，體現了企業(yè)設定的服務目標為()。A、理性目標B、總體目標C、感性目標D、品牌目標答案：C300.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B301.在進行服務項目總體設計時，需要根據()的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的服務標準和服務項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A302.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B303.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現由于外界環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監(jiān)測C、服務追溯D、服務評估答案：B304.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量答案：C305.只有以市場()的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，從而做出較為精準的市場預測，才能更好的滿足市場需求。A、經營者B、管理者C、執(zhí)行者D、服務者答案：D306.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應性文化答案：D307.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A308.服務營銷中，常見的服務測量主要是從()和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度答案：B309.下列表述正確的是()。A、零售客戶對卷煙產品質量的投訴率低于3%屬于質量方面的采購目標描述B、應急交付響應、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業(yè)應對所有采購品項專門制定采購目標答案：A310.與品牌定位知覺圖一樣，繪制品牌定位排比圖最關鍵的是()的選擇。A、產品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價格檔次答案：B311.設定()是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結構的關鍵步驟。A、品類結構B、品類角色C、品類寬度D、品牌結構答案：C312.在工商協同品牌評價的評價指標中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是()。A、產品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B313.關于職業(yè)道德，以下說法中正確的是()。A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關系B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關系D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平沒有直接聯系答案：B314.()是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：D315.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性答案：A316.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和()這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實力答案：D317.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。A、梯隊布局B、重點布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D318.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的()。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度答案：D319.()是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產品矩陣D、科特勒矩陣答案：C320.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈321.需求預測的()原則要求在進行單品預測時，先進行常規(guī)品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢預測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎，結合定性分析答案：C322.進行需求總量預測時，如果難以用量化的方法進行預測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數平滑法答案：B323."四維立體式"品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈324.不屬于面談調查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D325."專職和兼職相結合"的基本原則是()。A、依據事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位B、在傳統商業(yè)向現代流通轉變的過程中，設置崗位和重新調配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設置崗位和重新調配崗位D、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式答案：D326.()不是專項調研中片區(qū)現場負責人的職責。A、培訓后給轄區(qū)客戶經理進行任務分解B、調研實施期間的過程控制與進度控制C、甄別被調查人D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填答案：C327.下列關于品類與品類寬度的敘述正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯系答案：A328.()情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位答案：A329.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于()。A、服務評估B、服務監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測答案：C330.組織績效實現是建立在()的基礎上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標D、績效目標答案：B331.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現了()。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性答案：D332.服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和()，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟答案：D333.品牌組合戰(zhàn)略包括設計()，明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系。A、品牌組合的結構B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A334.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C335.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈336.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B337.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務于培育行業(yè)知名品牌，體現了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：C338.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔答案：D339.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是()。A、零售客戶滿意B、工商協同效果C、客戶服務效果D、卷煙經營業(yè)績答案：A340.服務監(jiān)測結果應配有相應的獎懲機制，同時監(jiān)測結果還應該作為考核()的一個依據。A、領導政績B、員工績效C、單位效率D、機構職能答案：B341.不屬于集中投訴的優(yōu)點是()。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結D、便于找出處理投訴的對策答案：A342.我國現階段環(huán)境標準體系是由()環(huán)境標準所構成的完整統一的體系。A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級答案：D343.服務追溯要求()，最終尋找到問題出現的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發(fā)生點開始逐步往回找C、從問題發(fā)生點開始逐步往后找D、從結果開始逐步往回找答案：D344.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現由于外界環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監(jiān)測C、服務追溯D、服務評估答案：B345.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：