2020車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案

（2）全廠職工必須牢固樹立“安全第一”的思想，認(rèn)真執(zhí)行各確，配合密切。作業(yè)時必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作規(guī)程、違反勞動紀(jì)律、危機安全生產(chǎn)的行為，任何職工有權(quán)嚴(yán)加制終總結(jié)中，各類先進(jìn)集體和個人或職工定級、晉級時，必須把執(zhí)行安車輛檢驗和路試有持證檢驗員負(fù)責(zé)，場內(nèi)專用車輛（如鏟車、救援車（6）計量器具一旦發(fā)生損壞，立即上報管理部門，責(zé)任人要進(jìn)（7）計量器具的更新，需做詳細(xì)記錄，并在（8）采購新的計量器具時，一定要選擇有經(jīng)過國家計量部門認(rèn)（6）定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教強了對機械設(shè)備的潤滑、緊固、調(diào)整待保養(yǎng)和維修工作，嚴(yán)格安操作（5）項目部配備耳塞、耳罩等防護(hù)用品，發(fā)放到一些產(chǎn)生噪音（1）機動車維修過程中產(chǎn)生的廢物，不能隨意亂扔，要統(tǒng)一收（6）控制烤漆房廢氣中的苯、甲苯、二甲苯需要查閱，應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。職工需要借閱、復(fù)制或外單位人（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細(xì)了解與投訴密（7）受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)2）車輛的檢查分為日常檢查、周檢查、月檢①日常檢查：每天出車前、行車中、收車后，由駕駛員按照汽車車輛的安全性(制動、側(cè)滑、轉(zhuǎn)向、前照燈等)、可靠性(異響、動機功率、扭矩和供給系、點火系狀況等)、經(jīng)濟(jì)性(燃料消耗)及噪況，及時做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置季檢、月檢外，公司還每周召開一次安全例會，對車輛維修的安全技為給服務(wù)單位提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，公司設(shè)有完善的救援、維修、保養(yǎng)系統(tǒng)，24小時提供市內(nèi)車輛故障、拖車、保養(yǎng)維修達(dá)現(xiàn)場協(xié)助交警、保險理賠人員處理事故，以及事故的善后工作。發(fā)為了更好的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，公司設(shè)有完善的監(jiān)督機制，公司利用構(gòu)建的信息服務(wù)平臺，受理用戶的投訴、舉報等，公司利用值班人員接到投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，24小時內(nèi)給予回復(fù)，三天2）組織全廠的生產(chǎn)活動，對企業(yè)的行政工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指5）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，擔(dān)當(dāng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)常督促有關(guān)人3）抓好財務(wù)管理，監(jiān)控資金的收入與支出，加速4）負(fù)責(zé)聯(lián)系外協(xié)加工，及時通知供應(yīng)部門采購缺少的汽車配4）積極貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量檢驗制度和各項技術(shù)6）做好車輛維修過程中的必檢項目和重點工8）及時填寫各項技術(shù)檢驗表格，積極反應(yīng)有關(guān)質(zhì)量和工4）編制實施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，指導(dǎo)檢查貫徹落實情況保證裝4）在開具汽車維修發(fā)票時向用戶提供工時費用結(jié)算清單和材料6)注重提高業(yè)務(wù)技能，做到結(jié)算正確、憑證齊全、報表及時、信7)及時整理好有關(guān)憑證、票據(jù)等結(jié)算的基礎(chǔ)資料，裝訂成冊，分8）負(fù)責(zé)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考管理。針對此事宜，我公司特制定了車輛維修質(zhì)量管理體系，具體內(nèi)維修企業(yè)的車輛維修質(zhì)量反映該企業(yè)的整體服務(wù)水平和服務(wù)信車輛維修質(zhì)量檢驗的方法分為兩類：一是傳統(tǒng)的經(jīng)驗檢視方法，二是借助于各種量具、儀器、設(shè)備對其進(jìn)行參數(shù)測試的方法。經(jīng)驗檢視方法憑人的感官檢查、判斷，帶有較大的盲目性；儀器儀表測試可修人員負(fù)責(zé)自檢，專職過程檢驗員抽檢，維修中的關(guān)鍵零部件、重要車輛維修質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動中需要控制的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)的穩(wěn)定；在車輛維修過程中，重復(fù)故障及合格率低的工序，對下一道量，影響發(fā)動機裝配質(zhì)量和工作性能，應(yīng)視為質(zhì)量控制關(guān)鍵部位，嚴(yán)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全面檢查車輛，測試有關(guān)性能參數(shù)。汽車檢驗合格后簽測、判斷工作應(yīng)由質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)。檢驗員通過檢驗和鑒定，分清責(zé)經(jīng)道路運政管理機構(gòu)認(rèn)定的車輛維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗站(或檢測中車輛維修質(zhì)量管理目標(biāo)指經(jīng)過全面質(zhì)量管理車輛維修質(zhì)量所要濟(jì)指標(biāo)，如車輛二級維護(hù)竣工，發(fā)動機動力性能應(yīng)滿足：發(fā)動機功率應(yīng)不小于額定功率的85%;A.質(zhì)量擔(dān)保(外部質(zhì)量保證)車輛維修企業(yè)在車輛維修質(zhì)量方面對托修方的一種質(zhì)量許諾(擔(dān)B.車輛維修質(zhì)量保證工作(內(nèi)部質(zhì)量保證)修竣質(zhì)量總檢驗到出廠前送檢(送車輛維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗站上線檢測)全過程的質(zhì)量管理活動。如質(zhì)量教育工作、質(zhì)量信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作以及強化車輛維修質(zhì)量檢驗(車輛進(jìn)廠、維修過程及竣車輛維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗人員是汽車維修質(zhì)量的根本保4）經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工5）對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對6）對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗，杜絕假2）汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新4）對于進(jìn)行一級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容2）一個車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合4）各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修（1）往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法應(yīng)將搖臂離開工作臺，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時，要嚴(yán)防鉆頭與（4）電焊機應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過高時應(yīng)暫停作（3）工作臺升高至某一位置停止，一定使機械自鎖裝置的棘齒（5）牽引裝置與工作臺的聯(lián)接一定要牢固可靠，并進(jìn)行應(yīng)進(jìn)行（4）定期排放貯氣桶的油、水。停機后要切斷總量造成的機械事故和經(jīng)濟(jì)損失，由我公司負(fù)責(zé)，我公司負(fù)責(zé)返修，工時費全免，重復(fù)使用的配件免費，其他配件另算。如維修單位需要，方提高汽車維修優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“維修及時、質(zhì)量優(yōu)良、價格優(yōu)惠”河間站區(qū)、滄西站區(qū)、黃驊南站區(qū)、黃驊港站區(qū)、北港站區(qū)、神港站全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢2）建立健全本廠內(nèi)部的質(zhì)量管理保證體系，建立車輛維修在進(jìn)廠、過程、竣工、檢測、抽檢、反饋等全過程的全面質(zhì)對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真分析，解決技術(shù)難題、掌握質(zhì)量動態(tài)、以5）材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采工作。在汽車維修中的零配件、原材料、燃潤料等，必須符合維修技過程檢驗、竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出8）對一般性維修質(zhì)量問題，不影響車輛出廠日期的，由生產(chǎn)部門會同質(zhì)檢部門及時處理，并報告總經(jīng)理室，對于重大質(zhì)量事故，由職業(yè)道德好、執(zhí)行能力強的人、以團(tuán)隊為主、善于學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)3）維修技術(shù)員必須熟悉車輛的安全技術(shù)性能（1）公司全體從業(yè)人員均為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的（2）培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為：安全生產(chǎn)規(guī)章育、節(jié)能減排教育培訓(xùn)、道路行駛常識和現(xiàn)場急救知識、教育、機械可采用“請進(jìn)來走出去”的方式，即請執(zhí)法人員（客管、交警和其它法律工作者）上課，到事故案發(fā)地（也可以音像制品代替）直擊現(xiàn)場（7）凡屬學(xué)習(xí)范圍內(nèi)人員，必須按規(guī)定參加續(xù)兩次無故不到者，除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，在駕駛員年度審驗時，必須（8）學(xué)習(xí)人員參加安全教育時，應(yīng)遵守紀(jì)律（4）注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前應(yīng)稱呼（先生/（11）客戶來訪時要主動問好，說“早上好/中午好/晚上好/您語。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我a.各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定工裝，制服應(yīng)干凈、整齊、筆e.講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣服、勤剪指甲，男員工不得留j.上班時間不得大聲說話、談笑，喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)立，打招呼或點頭示意，表示注意到客戶的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝我公司秉承“誠信務(wù)實、品質(zhì)服務(wù)、規(guī)