2016年4月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題

2016年4月高等教育自學(xué)考試《13137質(zhì)量管理》試題[單選題]1.通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料正確答案：D[單選題]2.（江南博哥）開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨正確答案：D[單選題]3.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績效考核正確答案：C[單選題]4.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的()A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段正確答案：C[單選題]5.當(dāng)1≥Cp＞0.67時(shí)，過程能力判定()A.充分B.尚可C.不充分D.不足正確答案：C[單選題]6.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國家是()A.德國B.英國C.美國D.法國正確答案：B[單選題]7.以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是()A.顧客所說的B.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購正確答案：C[單選題]8.企業(yè)在開展標(biāo)高超越括動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或()A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制正確答案：A[單選題]9.在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)在的職位特性是()A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性正確答案：D[單選題]10.除了可測(cè)量性外，過程還具備的另一個(gè)條件是()A.可預(yù)測(cè)性B.效益性C.周期性D.可重復(fù)性正確答案：D[單選題]11.顧客滿意具有()A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性正確答案：B[單選題]12.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是()A.組織使命B.社會(huì)責(zé)任C.核心價(jià)值觀D.愿景正確答案：C[單選題]13.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是()A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶正確答案：C[單選題]14.在績效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)正確答案：C[單選題]15.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是()A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本正確答案：B[單選題]16.下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是()A.為設(shè)備加潤滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)正確答案：D[單選題]17.船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正確答案：B[單選題]18.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在()A.六個(gè)方面B.八個(gè)方面C.十個(gè)方面D.十一個(gè)方面正確答案：B[單選題]19.提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是()A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特正確答案：A[單選題]20.運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖正確答案：A[單選題]21.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷正確答案：A[單選題]22.在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化正確答案：A[單選題]23.標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()A.簡化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用正確答案：B[單選題]24.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是()A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本C.提升價(jià)格D.信息交換正確答案：A[單選題]25.通常，引起變異的特殊原因是()A.不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的B.某個(gè)過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的正確答案：D[多選題]1.標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案正確答案：ABCDE[多選題]2.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是()A.勞動(dòng)條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識(shí)正確答案：CDE[多選題]3.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括()A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法正確答案：ABCD[多選題]4.“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖正確答案：ABDE[多選題]5.信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()A.可用性B.完整性C.及時(shí)性D.保密性E.可靠性正確答案：ABCDE[問答題]1.質(zhì)量控制正確答案：詳見解析參考解析：就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)質(zhì)量措施的過程。[問答題]2.顧客忠誠正確答案：詳見解析參考解析：指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長期購買的承諾。[問答題]3.可靠性管理？正確答案：詳見解析參考解析：是指在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性過程中，建立、實(shí)現(xiàn)和保持可靠性目標(biāo)的全過程。[問答題]4.測(cè)量正確答案：詳見解析參考解析：是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化。[問答題]5.常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有哪些？正確答案：詳見解析參考解析：(1)簡化；(2)統(tǒng)一化；(3)通用化；(4)組合化；(5)系列化。[問答題]6.人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？正確答案：詳見解析參考解析：(1)組織設(shè)計(jì)和職位分析；(2)人力資源規(guī)劃；(3)員工的招聘與配置；(4)員工的教育與培訓(xùn)；(5)績效考核與激勵(lì)；(6)薪酬與福利管理；(7)職業(yè)管理；(8)勞動(dòng)關(guān)系管理。[問答題]7.簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。正確答案：詳見解析參考解析：(1)項(xiàng)目的提案與選擇；(2)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；(3)診斷過程；(4)治療過程；(5)建立控制，鞏固成果。[問答題]8.簡述系統(tǒng)的特征。正確答案：詳見解析參考解析：(1)整體性；(2)目的性；(3)開放性；(4)交換性；(5)相互依賴性；(6)控制性。[問答題]9.簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。正確答案：詳見解析參考解析：(1)創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；(2)確定關(guān)鍵的績效測(cè)量指標(biāo)；(3)確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)；(5)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效。[問答題]10.試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。正確答案：詳見解析參考解析：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；(7)基于事實(shí)的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。[問答題]11.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過16.1毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值＝15.9毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S＝0.039毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。正確答案：詳見解