黑紅歐美風(fēng)年終匯報

年終工作總結(jié)匯報XX股份有限公司匯報人：Annualworksummaryreport匯報時間：夸克202X.12.25顧客至上誠信經(jīng)營敬業(yè)奉獻創(chuàng)新發(fā)展一目錄工作情況回顧存在的問題下步工作計劃二三PARTONE01工作情況回顧在公司董事會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在管理層和全體員工的共同努力下，年度工作規(guī)劃落實到位、目標(biāo)計劃落實到位、工作質(zhì)效提升明顯，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，公司整體呈現(xiàn)向上向好態(tài)勢。業(yè)務(wù)拓展情況在與銀行、工商、交通合作的基礎(chǔ)上，新增合作汽車經(jīng)銷商80個、保險公司20家、房地產(chǎn)公司及房地產(chǎn)中介公司407家。業(yè)務(wù)量呈上升趨勢，擔(dān)?？傤~是去年的30倍多，其中房貸是去年的14倍，消貸是去年的42倍，業(yè)務(wù)擔(dān)保額達6億元，超額完成了董事會下達的任務(wù)指標(biāo)。市場營銷情況為了新市場的開拓，公司高層領(lǐng)導(dǎo)絞盡腦汁想辦法、竭盡全力多溝通，因為有了他們的付出，營銷路上的艱難、險阻都迎刃而解。擔(dān)保業(yè)務(wù)部從13個分部增至18個，在分部經(jīng)理帶領(lǐng)下，全體成員在營銷方面起到重要作用，為市場份額的提升付出了艱辛努力。隨著營銷范圍增大、同行業(yè)競爭激烈，營銷難度大大增加，我們通過不懈努力，為市場諸多問題的溝通協(xié)調(diào)起到了橋梁的作用。建立公司網(wǎng)站，展示公司現(xiàn)代化的企業(yè)管理，為成員提供溝通平臺。對涉及擔(dān)保行業(yè)的會議及培訓(xùn)，委派相關(guān)人員學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合能力。建立休閑室，購買相關(guān)的娛樂設(shè)施，豐富員工業(yè)余文化生活。為96人辦理招工手續(xù)，為60人繳納社保，累計繳納100814元。文化服務(wù)水平PARTTWO02存在的問題今年是我們公司超常規(guī)，跳躍式發(fā)展的一年，是逐步走向成熟的一年，回首一年的工作,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?贏得了客戶的信賴，同時我們工作中也存在著很多的不足,仍需要我們不斷地改進。各方面信息反饋速度較慢為了加強管理力度，管理層面增多，其中一個層面或一個層面的某個部分出現(xiàn)溝通不暢的情況，使得許多信息不能得到迅速有效的反饋，甚至反饋受阻，致使小問題變成大問題，處理起來比較被動。執(zhí)行力度有待提高部分員工責(zé)任心不強、紀律觀念較差，致使公司規(guī)章制度不能有效落實，影響整體工作質(zhì)效。部門之間溝通協(xié)調(diào)方面尚有不足，存在推諉拖延的現(xiàn)象，許多工作得不到有效落實，部門職能未得到有效發(fā)揮。部分員工或基層領(lǐng)導(dǎo)自我意識較強，對直接領(lǐng)導(dǎo)的指令采取消極甚至抵觸的態(tài)度，執(zhí)行效率很差。

010302部分員工對“顧客是我們的衣食父母”的認識還不夠深刻，對某些服務(wù)方式、服務(wù)手段及其服務(wù)內(nèi)涵的認識還很不到位。具體表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度僵硬，對客戶的不合理要求不能做到細致分析、靈活處理。服務(wù)意識有待提高PARTTHREE03下步工作計劃面對行業(yè)發(fā)展日新月異的新格局，面對挑戰(zhàn)與機遇并存的新形勢，我們要堅定信心決心，樹牢危機意識，敢于自我革命，強化創(chuàng)新理念，在下步工作中繼承經(jīng)驗、補齊短板，實現(xiàn)新的一年更上新的臺階。突出文化建設(shè)，樹立品牌形象全員加強對ISO9006質(zhì)量體系的認識和理解，讓其根植于每位員工的思想之中，切實應(yīng)用于我們的日常工作。堅持“以人為本”的管理理念，深入打造具有外灘特色的服務(wù)文化，真正樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念，把服務(wù)意識滲透到血液當(dāng)中。加強員工的團隊意識，當(dāng)公司利益和個人利益發(fā)生矛盾時，能顧全大局，以公司利益為重，加強我公司的核心競爭力。加強對公司員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。除加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，重點對貸款業(yè)務(wù)、職業(yè)道德培訓(xùn)等強化培訓(xùn)，力爭分公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部的全體員工都要達到外灘Ⅱ級技能標(biāo)準。加強人資管理,提升綜合素質(zhì)要建立公司的人才庫，對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工重點培養(yǎng)，破格提拔，為員工提供充分的發(fā)展空間和展示自我的舞臺。在員工管理方面，保持10%的員工流動率，對不符合公司要求的員工要堅決淘汰，以保持公司綜合實力。豐富員工的業(yè)余愛好，調(diào)動員工的工作熱情。年我們會繼續(xù)鼓勵員工參加公司組織的各種業(yè)余活動，展現(xiàn)上海分公司員工們的風(fēng)采。通過業(yè)余活動，增強員工間的配合與默契，體現(xiàn)互幫互助的團隊精神，打造一支有活力的精英團隊。豐富業(yè)余愛好，調(diào)動工作熱情