兒科創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房工作階段性總結(jié)

兒科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作階段性總結(jié)為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，自202*年6月起，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，我兒科病房作為醫(yī)院第二批開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的科室，在護(hù)理部的統(tǒng)一部署下，我們結(jié)合兒科實(shí)際情況，制定可行的活動(dòng)方案，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真落實(shí)，在活動(dòng)中不斷進(jìn)行自查自糾，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將一年來(lái)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”所做的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：一、完善制度明確職責(zé)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案”，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作。二、理清思路切實(shí)落實(shí)1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。要求護(hù)士在親情化服務(wù)中換位思考，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。2、實(shí)行彈性排班制度，增加中班人員和上夜人員，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。3、及時(shí)了解病人滿意度，做到一月一調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在早會(huì)上進(jìn)行反饋和整改，使護(hù)理質(zhì)量不斷得到改進(jìn)。三、改變護(hù)理模式，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)1、變以前的功能制護(hù)理為責(zé)任制的整體護(hù)理模式，將科室病人與醫(yī)生分組一致，分為兩個(gè)大組，一組一個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)和若干的輔助護(hù)士，指定經(jīng)驗(yàn)豐富人員為責(zé)任組長(zhǎng)，每個(gè)護(hù)士分管的病人以4—6個(gè)為限，要求每個(gè)護(hù)士為病人實(shí)施全程的護(hù)理服務(wù)。2、當(dāng)輔助護(hù)士休息時(shí)，每天由責(zé)任組長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)配，將其病人分配給同組的其他護(hù)士，但最多不應(yīng)超過(guò)8人。3、每個(gè)護(hù)士都有了分管的具體病人，大家的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)了，能主動(dòng)為所分管的病人做健康知識(shí)的宣教，基本能將健康教育貫穿到護(hù)理操作中，健康知識(shí)知曉率都能達(dá)標(biāo)。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案；組織“以病人為中心”為專題的討論會(huì)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主題“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”進(jìn)行討論。2、每個(gè)月組織1—2次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使每個(gè)護(hù)士具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮主人翁意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力。在服務(wù)禮儀上較前有了明顯的改進(jìn)，一年來(lái)無(wú)發(fā)生投訴和糾紛，滿意率較前明顯提高，且病人的感謝信和錦旗接連不斷。3、認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：新入病人入院后做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。針對(duì)一級(jí)護(hù)理患兒，根據(jù)病人的需求指定專人完成生活護(hù)理；每周二、五下午定為衛(wèi)生日，協(xié)助患者修剪指甲；對(duì)發(fā)熱患者協(xié)助擦澡更衣。護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)新入院病人、危重病人24小時(shí)內(nèi)巡視到位。4、對(duì)不同資質(zhì)、不同學(xué)歷人員制定分層培訓(xùn)計(jì)劃。指定人員及班次定時(shí)定期對(duì)各種急救物品、設(shè)備、儀器（監(jiān)護(hù)儀、輸液泵等）進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保持其性能完好、處于備用狀態(tài)。五、增加服務(wù)透明度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度1、在病區(qū)內(nèi)公示：服務(wù)承諾、分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容等。2、每個(gè)月召開(kāi)工休座談會(huì)，了解費(fèi)用清單的發(fā)放情況，征求病人的意見(jiàn)和建議，發(fā)放滿意度調(diào)查表。總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，患者及護(hù)士滿意和社會(huì)滿意、政府滿意是長(zhǎng)效的保障！六、存在的問(wèn)題1、宣傳力度不夠，在病房?jī)?nèi)還可以增加溫馨提示的廣告牌，提示患兒家長(zhǎng)當(dāng)天該完成檢查項(xiàng)目等；提示患兒家長(zhǎng)注意患兒的舉動(dòng)，由于患兒年齡較小，不易配合，在不經(jīng)意間會(huì)用手抓輸液針頭，導(dǎo)致脫針等意外，從而增加患兒以及家長(zhǎng)的痛苦。2、健康教育的宣教內(nèi)容不夠靈活，有的忽略患兒的基礎(chǔ)疾病的宣教，只重視當(dāng)前癥狀的宣教，導(dǎo)致有些慢性病患者對(duì)于疾病的管理知識(shí)比較欠缺，今后還需加大宣教力度，增加慢性病患者的跟蹤回