市醫(yī)院關(guān)于開展護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案

市醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案各科室、病區(qū)：為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《202*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知精神，以及省、市衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和202*年全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、實施目標(biāo)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，以點(diǎn)帶面，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，全面提升我院臨床護(hù)理工作水平，爭取跨入全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)行列。三、實施主題“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。四、實施原則（一）“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、等級醫(yī)院評審、平安醫(yī)院建設(shè)活動相結(jié)合，加大力度落實基層護(hù)理工作。（二）“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動與護(hù)理長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。以創(chuàng)建202*年“示范工程”活動為契機(jī)，努力探索和完善我院護(hù)理管理及護(hù)理質(zhì)量評價體系，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。五、實施內(nèi)容與步驟（一）籌備啟動階段（202*年3－4月）1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動納入醫(yī)院重點(diǎn)工作內(nèi)容，召開專題會議，明確各職能科室的責(zé)任，調(diào)動各方面力量，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理，落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供條件和保障。2、護(hù)理部召開護(hù)理質(zhì)量管理委員會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《202*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》等文件，討論制定《市醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》，確定開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)。3、院領(lǐng)導(dǎo)召開動員大會，要求各科室醫(yī)護(hù)人員積極配合，主動參與。護(hù)理部召開全體護(hù)士大會，傳達(dá)貫徹開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)”會議精神，要求全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理工作，從我做起，從現(xiàn)在做起，以病人為中心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。（二）組織實施階段（202*年5－11月）1、簡化護(hù)理文件書寫：按照衛(wèi)生部及**省新護(hù)理文件書寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)重新修訂簡化我院護(hù)理文件書寫規(guī)范，5月份落實到位。同時逐步調(diào)整現(xiàn)有工作流程，以保證實際在崗人員數(shù)量，真正做到把時間還給病人。2、走出院門，外出學(xué)習(xí)取經(jīng)：分管護(hù)理副院長帶隊赴衛(wèi)生部示范工程試點(diǎn)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，吸取其先進(jìn)工作經(jīng)驗，護(hù)理部組織召開相關(guān)會議，制定出分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)護(hù)理措施。3、健全和完善相關(guān)規(guī)章制度：結(jié)合醫(yī)院實際，制定一系列與推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)的護(hù)理制度與標(biāo)準(zhǔn)。4、6月份，按照用人計劃要求進(jìn)行新護(hù)士招聘，充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理。5、7－11月份，護(hù)理部加強(qiáng)對試點(diǎn)病區(qū)督導(dǎo)檢查，做好指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)存在問題及時整改，切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度；護(hù)理部定期組織召開試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗交流會，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷推廣好的做法和經(jīng)驗。（三）總結(jié)交流階段（202*年12月）202*年12月份，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié)，對開展工作扎實有效，充分發(fā)揮示范作用，在社會上引起較好反映的示范病區(qū)給予表揚(yáng)。在人力資源允許、基礎(chǔ)設(shè)施配備充足、各職能部門配合良好的情況下，不斷推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。六、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室要把加強(qiáng)臨床護(hù)理工作與改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾就醫(yī)緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，克服困難，堅定信心，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”取得成效。（二）