2024版電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

2024版電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)合同目錄第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議目的與定義1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議的法律效力第二章：服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)提供方的權(quán)利2.2服務(wù)提供方的義務(wù)2.3服務(wù)提供方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章：服務(wù)接受方的權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)接受方的權(quán)利3.2服務(wù)接受方的義務(wù)3.3服務(wù)接受方的反饋機(jī)制第四章：服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式4.1服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述4.2服務(wù)方式與流程4.3服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)期限第五章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3費(fèi)用的調(diào)整與通知第六章：服務(wù)的質(zhì)量保證與維護(hù)6.1服務(wù)的質(zhì)量保證措施6.2服務(wù)的維護(hù)與升級(jí)6.3服務(wù)的技術(shù)支持與咨詢第七章：違約責(zé)任7.1違約的定義與分類(lèi)7.2違約責(zé)任的承擔(dān)7.3違約賠償?shù)姆秶c計(jì)算方法第八章：協(xié)議的變更、解除與終止8.1協(xié)議變更的條件與程序8.2協(xié)議解除的條件與后果8.3協(xié)議終止的情形與處理第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的原則9.2協(xié)商解決程序9.3仲裁或訴訟的適用第十章：附加條款10.1特殊條款的約定10.2附加服務(wù)與費(fèi)用10.3其他未盡事宜第十一章：簽字欄11.1雙方簽字11.2簽訂時(shí)間11.3簽訂地點(diǎn)第十二章：附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2相關(guān)證件及證明文件12.3其他附件材料第十三章：協(xié)議生效13.1協(xié)議生效的條件13.2協(xié)議生效的時(shí)間13.3協(xié)議的備案與公示第十四章：附則14.1協(xié)議的解釋權(quán)14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.3其他相關(guān)規(guī)定合同編號(hào)_______第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議目的與定義本電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"本協(xié)議"）旨在明確服務(wù)提供方與服務(wù)接受方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于服務(wù)提供方向服務(wù)接受方提供的電腦及其配件的售后服務(wù)。1.3協(xié)議的法律效力本協(xié)議一經(jīng)雙方簽字蓋章，即具有法律效力。雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。第二章：服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)2.1服務(wù)提供方的權(quán)利服務(wù)提供方有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求服務(wù)接受方提供必要的協(xié)助。2.2服務(wù)提供方的義務(wù)服務(wù)提供方有義務(wù)按照約定的時(shí)間和方式提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)提供方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)電腦售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3.2服務(wù)完成時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)在響應(yīng)后____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。第三章：服務(wù)接受方的權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)接受方的權(quán)利服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.2服務(wù)接受方的義務(wù)服務(wù)接受方有義務(wù)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助。3.3服務(wù)接受方的反饋機(jī)制服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)提供反饋。3.3.1反饋內(nèi)容反饋應(yīng)包括服務(wù)的及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、滿意度等。3.3.2反饋方式反饋可通過(guò)電話、電子郵件、書(shū)面等形式提供。第四章：服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式4.1服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容包括但不限于電腦維修、配件更換、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)咨詢等。4.2服務(wù)方式與流程服務(wù)方式包括上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等。服務(wù)流程包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)完成等。4.3服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)期限服務(wù)提供方應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)。4.3.1上門(mén)服務(wù)對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的情況，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.3.2遠(yuǎn)程服務(wù)對(duì)于可通過(guò)遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，服務(wù)提供方應(yīng)即時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。第五章：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等因素計(jì)算。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式服務(wù)費(fèi)用可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付、信用卡支付等方式支付。5.3費(fèi)用的調(diào)整與通知服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，服務(wù)提供方應(yīng)提前____天書(shū)面通知服務(wù)接受方。5.3.1調(diào)整條件費(fèi)用調(diào)整應(yīng)基于市場(chǎng)行情、服務(wù)成本等因素。5.3.2調(diào)整幅度費(fèi)用調(diào)整幅度不得超過(guò)____%。第六章：服務(wù)的質(zhì)量保證與維護(hù)6.1服務(wù)的質(zhì)量保證措施服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以滿足服務(wù)接受方的需求。6.3服務(wù)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，幫助服務(wù)接受方解決使用過(guò)程中的問(wèn)題。6.3.1技術(shù)支持技術(shù)支持包括軟件安裝、硬件調(diào)試等。6.3.2咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)包括使用指導(dǎo)、故障排除等。第七章：違約責(zé)任7.1違約的定義與分類(lèi)違約包括但不限于逾期支付服務(wù)費(fèi)用、未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約賠償?shù)姆秶c計(jì)算方法違約賠償?shù)姆秶ㄖ苯訐p失和間接損失。違約金的計(jì)算方法為違約行為發(fā)生之日起至違約行為終止之日止，按照未履行部分服務(wù)費(fèi)用的____%計(jì)算。第八章：協(xié)議的變更、解除與終止8.1協(xié)議變更的條件與程序協(xié)議變更應(yīng)基于雙方的協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確定。8.2協(xié)議解除的條件與后果協(xié)議可在以下條件下解除：一方嚴(yán)重違約、不可抗力等。解除協(xié)議的一方應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。8.3協(xié)議終止的情形與處理協(xié)議到期、雙方協(xié)商一致或一方違約等情形下，協(xié)議可終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的原則雙方應(yīng)本著公平、誠(chéng)信的原則，通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。9.2協(xié)商解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至服務(wù)提供方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁或訴訟的適用如仲裁未能解決爭(zhēng)議，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：附加條款10.1特殊條款的約定雙方可根據(jù)具體情況，約定特殊條款，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2附加服務(wù)與費(fèi)用服務(wù)提供方可提供額外服務(wù)，如上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。10.3其他未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，并以書(shū)面形式補(bǔ)充。第十一章：簽字欄11.1雙方簽字服務(wù)提供方（蓋章）：______法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______服務(wù)接受方（蓋章）：______法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______11.2簽訂時(shí)間本協(xié)議簽訂時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。11.3簽訂地點(diǎn)本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為_(kāi)_____。第十二章：附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單附件一《服務(wù)項(xiàng)目清單》詳細(xì)列明了服務(wù)提供方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。12.2相關(guān)證件及證明文件附件二包括服務(wù)提供方的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等相關(guān)證件的復(fù)印件。12.3其他附件材料根據(jù)需要，雙方可提供其他附件材料，如服務(wù)流程說(shuō)明、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。第十三章：協(xié)議生效13.1協(xié)議生效的條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2協(xié)議生效的時(shí)間本協(xié)議生效時(shí)間為簽字蓋章之日。13.3協(xié)議的備案與公示根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，本協(xié)議應(yīng)向有關(guān)部門(mén)備案，并在必要時(shí)進(jìn)行公示。第十四章：附則14.1協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸服務(wù)提供方所有。14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3其他相關(guān)規(guī)定本協(xié)議一式兩份，服務(wù)提供方和接受方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章：保密條款15.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂和履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。15.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至相關(guān)信息公開(kāi)或成為常識(shí)后滿五年。15.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的所有損失。第十六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)16.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸服務(wù)提供方所有。16.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用服務(wù)接受方僅在服務(wù)期限內(nèi)有權(quán)使用服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式使用。16.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)服務(wù)接受方應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供方保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)提供方。第十七章：不可抗力17.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。17.2不可抗力的通知義務(wù)一方因不可抗力不能履行或需延遲履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的證明。17.3不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十八章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼受18.1合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。18.2合同繼受如一方發(fā)生合并、分立、解散等情形，其權(quán)利和義務(wù)由繼受方承擔(dān)。第十九章：通知與送達(dá)19.1通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。19.2送達(dá)地址雙方應(yīng)保證提供的送達(dá)地址準(zhǔn)確無(wú)誤，如有變更應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。19.3送達(dá)時(shí)間通知自發(fā)出之日起第五個(gè)工作日視為送達(dá)。第二十章：合同的解釋20.1解釋原則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的目的、文義和整體解釋原則。20.2爭(zhēng)議的解決對(duì)本協(xié)議條款的解釋發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交至服務(wù)提供方所在地的人民法院。第二十一章：附加協(xié)議21.1附加協(xié)議的效力雙方可就本協(xié)議未盡事宜簽訂附加協(xié)議，附加協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。21.2附加協(xié)議的內(nèi)容附加協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，不得與本協(xié)議相抵觸。第二十二章：合同的終止與清算22.1合同終止的情形合同因履行完畢、協(xié)商一致解除、一方違約或不可抗力等原因終止。22.2清算程序合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行清算，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)成果的移交等。22.3清算責(zé)任清算過(guò)程中，雙方應(yīng)本著公平、誠(chéng)信的原則，妥善處理相關(guān)事宜。第二十三章：特別條款23.1特別約定雙方可根據(jù)具體情況，約定特別條款，特別條款與本協(xié)議具有同等法律效力。23.2特別條款的內(nèi)容特別條款應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第二十四章：合同的備案24.1備案義務(wù)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，本協(xié)議應(yīng)向有關(guān)部門(mén)備案。24.2備案程序備案應(yīng)由服務(wù)提供方負(fù)責(zé)，服務(wù)接受方應(yīng)提供必要的協(xié)助。第二十五