2024年雙十一活動總結常用版（二篇）

第2頁共2頁2024年雙十一活動總結常用版在預先規(guī)劃階段，我們對一樓員工進行了充分的培訓和動員，規(guī)定各品牌需迅速上線適銷商品，所有員工需安裝并注冊武商網應用程序。同時，我們詳細講解了武商網的下單流程，確保所有一線員工能獨立完成線上交易操作，并與相關部門協(xié)調一致，統(tǒng)一了訂單格式、積分規(guī)則和發(fā)票開具流程，以最大限度地做好前期準備工作?；顒訄?zhí)行中，我們汲取了去年活動的教訓，明確了職責劃分，改進了工作流程。我們設立了單獨的下單區(qū)和兌卡區(qū)，由營業(yè)員和顧客自行完成網上下單，工作人員在旁協(xié)助處理技術難題，兌卡區(qū)則專門處理兌卡事務，這種區(qū)域劃分顯著提升了兌卡效率，避免了顧客長時間等待的情況。在環(huán)境布置上，下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦均按照統(tǒng)一標準陳列，營造了良好的活動氛圍。然而，活動也暴露出一些問題：首先，員工的專業(yè)技能仍有待提高。盡管我們進行了前期培訓，但在實際操作中，部分員工對網上操作不熟悉，兌卡操作不規(guī)范的情況仍然存在。其次，部分營業(yè)員開具銷售單不規(guī)范，存在商品編碼、價格填寫錯誤等問題，影響了單據核對和錄入效率。再次，武商網的手機客戶端存在不足，顧客在選擇商品時無法清晰識別所屬店鋪，導致錯誤下單，購買了其他店鋪的商品，后續(xù)需要辦理退款手續(xù)。此外，商品自提的問題尚未得到妥善解決。活動贈送的線上電子券要求滿200元減100元，許多顧客因此在柜臺下單并立即取貨，購買的商品價格接近200元，但我們的店內快遞政策是____元以下收取郵費，這引發(fā)了顧客的不滿。為解決這一問題，我們臨時調整了包郵政策，改為____元以下包郵，以滿足顧客需求。針對這些問題，我部將在后續(xù)活動中不斷優(yōu)化工作流程，并與電商公司緊密合作，解決后臺設置問題，以提供更優(yōu)質的購物體驗。2024年雙十一活動總結常用版（二）經過詳盡的分析，本次促銷活動在執(zhí)行層面得到了公司各部門的協(xié)同配合。物業(yè)部同事確保了活動音響調試、道具設置及安全措施的及時到位，為抽獎活動的順利進行提供了堅實的硬件支持。綜合辦則在活動期間成功營造了商場的新面貌，提升了活動氛圍，并提前購置并陳列了獎品，有效激發(fā)了顧客的購買意愿。然而，從業(yè)績統(tǒng)計的角度來看，本次活動未能達到預期目標。預計活動期間的營業(yè)額為____萬，實際銷售額為____萬，達成率為____%。在客流統(tǒng)計中，____月____日、____月____日和____月____日的勞動節(jié)假期較為理想，客流量分別為____人、____人和____人，而活動其他期間的客流量保持平穩(wěn)，平均每天____人次?；顒有Ч催_預期的原因包括：1.九開家居的品牌在宣傳中未得到明確突出，導致部分客流量直接流向了其他商場。2.宣傳的時效性不足，宣傳活動大多在活動前____天開始，甚至與活動同期進行，未能提前預留出足夠的宣傳期，至少應提前____周進行宣傳。3.宣傳手段未能充分利用網絡平臺，導致宣傳覆蓋面不全。4.商品展示未能充分展現(xiàn)其特色，加上營業(yè)員服務意識不高、產品專業(yè)知識欠缺，無法迅速吸引顧客的興趣。盡管在活動前對營業(yè)員進行了培訓，但效果并不理想，活動期間的服務質量并未顯著提升。此外，服務員的素質問題和商場的培訓機制也需改進。培訓不僅限于正式授課，還應通過日常溝通來潛移默化地提升服務質量。提升營業(yè)員的專業(yè)水平需要持續(xù)不斷的努力，包括定期組織專業(yè)知識學習，優(yōu)化產品分類、材料特性、真?zhèn)舞b別、產地區(qū)分等方面的培訓，以及指導營業(yè)員進行建議性銷售，以提供更具針對性的建議和指導?；顒悠陂g，各商戶的銷售表現(xiàn)參差不齊，總銷售額達到____元（其中尾款為____元）。表現(xiàn)較好的商戶包括：夢麗莎____元，瑞爾中式____元，南方家私____元，帝標____元，大堂紅木____元，百強圣____元。然而，部分展位（尤其是二層家飾區(qū)）未產生銷售額，主要原因是商場標識不清，顧客引導不足（目前正進行改進）?；顒映杀痉矫?，獎項設置如下：金條（5G）____個，電視____臺，冰箱____臺，山地車____輛，自行車____輛，電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機、電飯煲各____臺，蠶絲被10床，電熱水壺____個，電吹風____個，總計____元。此外，提成費用為____元。活動策劃階段，我們廣泛征求商戶意見并召開公司專項會議，共同制定了較為完善的活動方案并得以實施。然而，活動細節(jié)處理上仍有待加強，如節(jié)目表演時間規(guī)劃不準確導致抽獎環(huán)節(jié)推遲半小時，活動用的架子也未能按預定時間到位?；顒悠陂g，我們要求導購人員積極采取以下三項主動措施：1.主動介紹和宣傳公司的促銷活動和優(yōu)惠信息。2.主動解答顧客的疑問。3.主動加強與顧客的溝通，以提升顧客對商場的認知度。通過調查，我們發(fā)現(xiàn)顧客主要通過報紙、小區(qū)廣告和周邊居民的推薦了解活動。因此，建立顧客檔案和推薦機制以維護老顧客并吸引新顧客顯得尤為重要。同時，我們需要提升商場商品的檔次和規(guī)范營業(yè)員的行為素質。未來的策劃方案應提前完成，大型節(jié)日策劃提前兩個月，小型節(jié)日提前一個月，以便有足夠的時間進行細化。我們還將定期走訪其他商場了