售后服務(wù)方案

———售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案1一、售后服務(wù)承諾1、本項(xiàng)目的全部軟、硬件產(chǎn)品供應(yīng)完整、齊全的技術(shù)資料；2、企業(yè)方能保證供應(yīng)及時、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)顯現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),供應(yīng)系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)溝通，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題，而且將定期尋訪客戶，幫助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館供應(yīng)專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題，并實(shí)施現(xiàn)場軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以除去系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包含系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及常常發(fā)生問題的解決方法等。6、用戶在保修期以外的時間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均供應(yīng)免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)二、售后服務(wù)方式1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持重要包含以下內(nèi)容：1）定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。2）及時解決巡檢過程中顯現(xiàn)的問題。3）巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。2、常規(guī)類服務(wù)支持問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中重要包含對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。用戶走訪：重要由市場業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承當(dāng)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問。電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話，向貴州省電教館供應(yīng)商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品呈現(xiàn)，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請。3、工程類服務(wù)支持安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館供應(yīng)各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：——向貴州省電教館提出安裝地方、環(huán)境的具體要求——確認(rèn)安裝目標(biāo)（電話/書面）——安裝時間，工具及雙方人力資源確實(shí)認(rèn)（書面）——安裝工程的實(shí)施維護(hù)和修理：對確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障供應(yīng)現(xiàn)場維護(hù)和修理。具體程序如下：——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話引導(dǎo)——用戶故障的猜測及相應(yīng)人員調(diào)撥——維護(hù)和修理環(huán)境，工具及雙方資源確實(shí)認(rèn)（書面）——維護(hù)和修理工程的實(shí)施檢測及診斷：依據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。工作輔佑襄助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程供應(yīng)輔佑襄助性服務(wù)。三、項(xiàng)目培訓(xùn)方案課程培訓(xùn)包含：1）安裝培訓(xùn)；2）使用培訓(xùn)；3）維護(hù)培訓(xùn)。由企業(yè)方負(fù)責(zé)訂立培訓(xùn)計劃，供應(yīng)培訓(xùn)教材和相關(guān)料子，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時間和參加培訓(xùn)的人員。依據(jù)工程實(shí)施方案，企業(yè)方將訂立認(rèn)真的培訓(xùn)計劃，并供應(yīng)詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將供應(yīng)以下兩個層次的培訓(xùn)：1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)企業(yè)重要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課老師、班主任等。使其對項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有充分的認(rèn)得，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有肯定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將依據(jù)其掌握的程度，重要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以布置到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有肯定的維護(hù)本領(lǐng)。售后服務(wù)方案2活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否可以試驗(yàn)利用上門促銷讓售后維護(hù)和修理產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！一.活動主題:春季有約，讓您用車無憂.物有所值。二.活動目的：1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動加添售后附帶維護(hù)和修理產(chǎn)值2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感4.提高售后維護(hù)和修理市場影響力5.提高進(jìn)廠臺次，加添有效基盤客戶（整理并認(rèn)真登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）三.活動時間:4月15日—4月18日四.活動對象：全部JEEP系列五.活動內(nèi)容：A.更換機(jī)油，機(jī)油格工時費(fèi)不打折。要有超值的活動。B.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次六.活動布置:1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）2.市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料七.活動實(shí)施：1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨2.前臺接待人員在認(rèn)真了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避開客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維護(hù)和修理保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。其他附帶價值短時間無法評估！售后服務(wù)方案3公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，供應(yīng)專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、努力探求杰出”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。公司假如承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵從標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主供應(yīng)當(dāng)項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及料子。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及料子本錢費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。公司對所承當(dāng)端拾器項(xiàng)目供應(yīng)終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格供應(yīng)所需更換的元器件及料子，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。三、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包含以下幾個方面：1、維護(hù)人員；2、售后服務(wù)期；3、服務(wù)響應(yīng)時間；4、售后服務(wù)項(xiàng)目。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排出客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行情形等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為自動服務(wù)。3、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員顯現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及引導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備顯現(xiàn)故障時，公司維護(hù)和修理服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維護(hù)和修理。7、對于運(yùn)行時間較長的端拾器項(xiàng)目，公司維護(hù)和修理服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保管。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵從招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維護(hù)和修理。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備自身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)和修理或者更換；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備供應(yīng)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時訂立各個系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并搭配業(yè)主訂立操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目供應(yīng)服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍公司將為所承當(dāng)?shù)母鱾€端拾器項(xiàng)目供應(yīng)保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；2、維護(hù)和修理地方：用戶現(xiàn)場。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的全部系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將供應(yīng)商定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司布置供應(yīng)服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包含：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包含在保修服務(wù)范圍內(nèi)：a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；c、意外、自然禍害、疏忽及欠妥使用、戰(zhàn)爭、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)欠妥的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和更改；d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。七、維護(hù)及服務(wù)支持措施1、現(xiàn)場排出故障或技術(shù)引導(dǎo)我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)懇求后，假如不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商討確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場幫助業(yè)主排出故障。2、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號碼以我方供應(yīng)給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包含電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。3、投訴受理服務(wù)在公司設(shè)有用戶投訴電話。4、電話咨詢服務(wù)對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方供應(yīng)電話咨詢服務(wù)。在工程項(xiàng)目設(shè)立稚嫩的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在浩繁行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的緊要管理手段之一、售后服務(wù)方案4為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維護(hù)和修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，依據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)訂立本方案。一、適應(yīng)范圍。該方法適用于公司承當(dāng)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工。銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，重要包含產(chǎn)品安裝引導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催趕、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包的要求。（1）公司的三包要求。1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維護(hù)和修理的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）看法收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移布置等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，認(rèn)真記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識和使用技能引導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。（二）經(jīng)銷商三包要求。1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。4、經(jīng)銷商應(yīng)樂觀向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時間布置按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》認(rèn)真記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者本身接受售后服務(wù)任務(wù)后，必需在2小時內(nèi)布置，通知用戶，同時向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買充分的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，予以肯定的現(xiàn)金嘉獎。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題，影響公司形象的，依照《xxxxxxxxxxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售酬勞、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時間費(fèi)用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費(fèi)的兩個工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。四、三包程序。1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品顯現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時內(nèi)布置，緊急事件應(yīng)及時報告并布置。接待過程不應(yīng)忽視客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維護(hù)和修理任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時進(jìn)行具體布置。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時，必需填寫《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，