緊急停電事件應(yīng)急預(yù)案

緊急停電事件應(yīng)急預(yù)案一、事故類型與危險分析緊急停電緊急停電二、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)酒店安全管理小組為緊急事件防范應(yīng)急機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，下設(shè)警戒、搶修、客訴處置、財產(chǎn)理賠小組?？傊笓]：總經(jīng)理總指揮：總經(jīng)理副指揮：酒店副指揮：酒店經(jīng)理財產(chǎn)理賠組組長財務(wù)總監(jiān)聯(lián)絡(luò)組組長房務(wù)總監(jiān)財產(chǎn)理賠組組長財務(wù)總監(jiān)聯(lián)絡(luò)組組長房務(wù)總監(jiān)行動組組長工程總監(jiān)警戒組組長保安部經(jīng)理組員：安保部、禮賓部、餐飲部、房務(wù)部員工組員：財務(wù)部員工組員：賓客組員：安保部、禮賓部、餐飲部、房務(wù)部員工組員：財務(wù)部員工組員：賓客服務(wù)經(jīng)理、賓客服務(wù)中心文員組員：工程部員工組別職責(zé)警戒小組負(fù)責(zé)對停電影響區(qū)域內(nèi)收銀點、控制機(jī)房的警戒，并提供應(yīng)急光源；安撫、幫助客人；如電梯內(nèi)有人員被困，按《電梯困人事件應(yīng)急預(yù)案》處理；確保救援車輛通道和疏散道的暢通。行動小組查找停電原因，排除故障；啟用發(fā)電設(shè)備或轉(zhuǎn)換供電回路供電；與供電部門溝通、協(xié)調(diào)。聯(lián)絡(luò)小組收集所有客人的投訴意見，并派專人跟進(jìn)安撫、幫助客人通知相關(guān)設(shè)備廠家人員。財產(chǎn)理賠小組1.負(fù)責(zé)損失統(tǒng)計及理賠工作；處置流程、處置流程圖事故處置步驟階段處置措施報警、上報1.按照2015版安全管理制度執(zhí)行發(fā)生安全事故和其他安全事件后，地方公司總經(jīng)理須以電話和短信方式上報（詳見上報范圍和流程），并于24小時內(nèi)錄入安全管理信息系統(tǒng)。安全隱患須在檢查完成后48小時內(nèi)錄入安全管理信息系統(tǒng)。1.1．電話、短信上報安全事件范圍（1）火災(zāi)（火情）；（2）發(fā)生意外事故，造成人員死亡的（含自殺和突發(fā)病等）；（3）發(fā)生安全事件，導(dǎo)致停工、停業(yè)或媒體到場的；（4）發(fā)生群體性事件的；（5）因自然災(zāi)害、疫情、社會沖突等原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上或嚴(yán)重影響經(jīng)營秩序的事件；（6）因安全原因被媒體（不含微博、微信等自媒體）報道給集團(tuán)品牌帶來負(fù)面影響的1.2電話、短信上報時間要求1.2.1電話上報1.2.2短信上報2.發(fā)現(xiàn)停電事件，應(yīng)第一時間告知工程部停電影響區(qū)域，并立即向總經(jīng)理及相關(guān)人員報告。3.有人員被困電梯內(nèi)出現(xiàn)身體不適時，第一時間撥打120現(xiàn)場處置1.安保部：1.1消控中心利用監(jiān)控設(shè)備查看各區(qū)域是否有人員被困電梯內(nèi)，及時通知工程部解救。同時主畫面切換至重點部位監(jiān)控；1.2恢復(fù)供電后監(jiān)控員查看是否有未恢復(fù)供電的區(qū)域，及時通知工程部維修；1.3做好停電期間消防安全檢查工作，任何情況下將保證消防用電優(yōu)先；1.4攜帶應(yīng)急照明手電趕到現(xiàn)場；1.5安排員工攜帶應(yīng)急照明設(shè)備、對講機(jī)迅速趕到酒店各重點部位，包括總出納室、收銀點、各個安全出口等，防止有人趁黑偷竊、搶劫，保證疏散線路暢通，通知各崗安保員加強(qiáng)戒備，防止意外的發(fā)生；1.6消控中心觀察各設(shè)備、設(shè)施的運行情況，如有影響立即通知工程部技術(shù)支援；1.7安保主管應(yīng)檢查停車場出入口是否暢通，如遇堵車應(yīng)將出入口道閘手動抬起，將滯留車輛放行并收回停車卡；1.8經(jīng)總經(jīng)理同意消控中心可以利用事故廣播發(fā)布公告；2.前廳部：2.1在前臺及大堂內(nèi)各出入口提供備用移動光源；2.2向大堂客人作好解釋工作，安撫客人的情緒，盡力解決客人的困難；2.3如電梯內(nèi)有人員被困，按《電梯困人處置程序》處理；2.4安排人員等待救援車輛并引導(dǎo)“119”救援人員到達(dá)現(xiàn)場；2.5如預(yù)先知道停電，前廳部起草有關(guān)停電客信，經(jīng)總經(jīng)理簽批后配發(fā)到客房。3.管家部：3.1提供場所移動光源，安撫、幫助客人；3.2協(xié)助安保部警戒。4.餐飲部：4.1停電時員工要保持鎮(zhèn)定，不能慌亂，安撫客人不要離開現(xiàn)場，避免造成混亂；4.2靠近各區(qū)域出口的員工，負(fù)責(zé)照看好進(jìn)出客人，做好客人的保衛(wèi)工作；4.3在必要場所內(nèi)提供移動光源；4.4安撫客人的情緒，盡力解決客人的困難。5.工程部：5.1接到停電信息后立即到配電房查看，對外線供電回路進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對酒店進(jìn)行送電，投送完畢后電話查詢各部門供電情況；5.2確保發(fā)電機(jī)在10秒內(nèi)啟動，限制大功率動力配電；5.3立即聯(lián)系供電局，了解停電原因及恢復(fù)供電的時間；5.4如配電系統(tǒng)故障，立即組織人員搶修，并將進(jìn)展情況反饋賓客服務(wù)中心；5.5事后，呈報詳細(xì)的事件報告給總經(jīng)理6．財務(wù)部：6.1保護(hù)所有的現(xiàn)金記錄，將現(xiàn)金鎖入保險箱內(nèi)并根據(jù)需要請求安保部協(xié)助；6.2電腦房在UPS斷電前，保存數(shù)據(jù)關(guān)閉電腦系統(tǒng)。7.市場銷售部：7.1統(tǒng)計預(yù)訂客人信息，做好預(yù)抵客人安排工作；7.2市場傳訊部協(xié)助總經(jīng)理做好對外信息發(fā)布工作，關(guān)注媒體發(fā)布的信息并及時采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。現(xiàn)場救護(hù)有人員受傷時，在120救護(hù)到場之前，由救護(hù)組開展現(xiàn)場救護(hù)預(yù)案終止事件處理完畢后，總經(jīng)理宣布應(yīng)急預(yù)案終止善后處理根據(jù)現(xiàn)場反饋情況決定是否向“120”報警、救援決定是否進(jìn)行信息發(fā)布及時形成事故處理總結(jié)報告，上報總部安全監(jiān)督部門四、評估與修訂應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)根據(jù)事故處置過程，總結(jié)不足，形成報告。按2015版制度要求每年6月25日前進(jìn)行修訂。五、培訓(xùn)與演練工程部負(fù)責(zé)本預(yù)案培訓(xùn)及實施，每半年組織1次緊急停電事件應(yīng)急演練。演練前須對應(yīng)急預(yù)案實施方案的相關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。六、附件附件1：應(yīng)急物資與