消費者權(quán)益日模板3

3·15消費者權(quán)益日PPT模板目錄01.國際消費者權(quán)益日簡介02.消費者的定義03.消費者的權(quán)利05.新《消費者權(quán)益保護法》06.案例分析04.消費者的維權(quán)方式01點擊此處添加標題3·15每年3月15日國際消費者權(quán)益保護日宣傳維護消費者權(quán)益時間全稱意義別稱國際消費者權(quán)益日簡介國際消費者權(quán)益日宗旨提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定幫助消費者維權(quán)、挽回損失02點擊此處添加標題消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)03點擊此處添加標題消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。安全保障權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知悉真情權(quán)包括：商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。質(zhì)量保障價格合理計量正確公平交易權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生產(chǎn)者銷售者服務(wù)者依法求償權(quán)04點擊此處添加標題與經(jīng)營者協(xié)商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以協(xié)商解決，是省時省力的一種維權(quán)方式。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時采取其他措施。截止2010年12月31日，全國消協(xié)系統(tǒng)已成立消協(xié)組織3296個。其中省級協(xié)會31個，地市級協(xié)會402個，縣級協(xié)會2863個。（數(shù)據(jù)來自中國消費者協(xié)會官網(wǎng)）人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。村民委員會、居民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會。（《中華人民共和國人民調(diào)解法》）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報要求處理。向有關(guān)行政部門投訴當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，請隨時撥打12315。向人民法院提起訴訟保留交易事實、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟05點擊此處添加標題明確規(guī)定了消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責(zé)任等標志著我國市場經(jīng)濟向法制化、民主化邁出了一大步?！断M者權(quán)益保護法》是維權(quán)的有力武器，催生和強化了消費者的權(quán)利意識和自我保護意識。七日無理由退貨制度網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任加大消費欺詐賠償侵犯消費者權(quán)益的霸王格式條款無效耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實行舉證責(zé)任倒置虛假廣告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任受害人可以要求精神損害賠償加強對消費者個人信息保護消協(xié)可以提起公益訴訟新《消費者權(quán)益保護法》亮點《消費者權(quán)益保護法》第25條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。注意：一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定；二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列；三是消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。亮點一:七日無理由退貨制度【解讀】《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進行了清晰定位：網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。對于銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！痉l】《消費者權(quán)益保護法》第25條亮點二:網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定，最少賠500元。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元。

【法條】《消費者權(quán)益保護法》第55條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。亮點三：加大消費欺詐賠償06點擊此處添加標題案例分析關(guān)鍵詞：贈品質(zhì)量問題案例：贈品質(zhì)量問題事實經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認定商家做法不合理，“贈品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。案例：商品與訂單不符，

經(jīng)營者承擔(dān)運費事實經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購買了家具，8月9日送貨后，發(fā)現(xiàn)床頭的尺寸與票據(jù)上的尺寸不符，要求退貨，但商家要消費者承擔(dān)運輸費用。維權(quán)經(jīng)過：鄭先生到工商局投訴，執(zhí)