前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)

前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)通用1各位領(lǐng)導(dǎo)：我是陳__，20__年7月29日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部。第一次是河南山西最喜歡的業(yè)務(wù)經(jīng)理。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)公司快三個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)家具行業(yè)的生活一無(wú)所知的年輕人，通過(guò)不斷向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的感受，變成了一名合格優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理。現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作已經(jīng)明確。在公司提供的廣闊平臺(tái)下，我們努力學(xué)習(xí)，努力工作，不斷進(jìn)步，為公司盡最大的責(zé)任和義務(wù)。為了與公司共同發(fā)展和成長(zhǎng)，我們?cè)诖藦?qiáng)調(diào)確認(rèn)申請(qǐng)。以下主要分為兩個(gè)部分來(lái)解釋：一、工作總結(jié)報(bào)告1、在職培訓(xùn)：本人從入職開(kāi)始，通過(guò)了培訓(xùn)組專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)，包括：企業(yè)文化培訓(xùn)、新國(guó)標(biāo)培訓(xùn)、市場(chǎng)考察、工廠學(xué)習(xí)、樣板間培訓(xùn)。讓我對(duì)恒大梅森美兒童家具王國(guó)有一個(gè)充分的了解，在公司的企業(yè)文化、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)(生產(chǎn)工藝、流程、材料、油漆、五金等)上為自己打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。)，新國(guó)標(biāo)知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息，套件知識(shí)。并曾通過(guò)培訓(xùn)組設(shè)計(jì)的.企業(yè)文化考試和新國(guó)標(biāo)考試。我為以后的出差做了很大的幫助。2、入職培訓(xùn)后有兩個(gè)區(qū)別，分別是河南和山西。這兩次出差總結(jié)如下：出差前工作：出差前，先寫(xiě)好出差申請(qǐng)，明確這次出差的目的地和目的。如果有客戶，可以先和他們約定時(shí)間地點(diǎn)，可以提前了解出差城市的門(mén)店和經(jīng)濟(jì)實(shí)體分布情況，準(zhǔn)備好行李、公司產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品資料、名片。了解市場(chǎng)信息：到達(dá)目的地前后，可以通過(guò)網(wǎng)上信息，火車(chē)上的同行業(yè)人士或本地人，出租車(chē)司機(jī)，酒店老板，超市服務(wù)員，酒店服務(wù)員，了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)主體，消費(fèi)能力，房?jī)r(jià)，人文，特色，店鋪分布，新樓，店鋪等信息。開(kāi)拓市場(chǎng)：到店后，先了解里面的品牌信息，再?gòu)南峦峡础Ｈ缓笕フ猩滩?，找招商部?jīng)理了解房租，歷史，消費(fèi)水平定位，哪些品牌賣(mài)的好，是否有客戶對(duì)兒童品牌感興趣，這些品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，盡可能從他們身上挖掘出有利信息和客戶信息。拜訪一個(gè)又一個(gè)。參觀期間，可以先向?qū)з?gòu)員介紹自己的身份、公司品牌、品牌市場(chǎng)影響力。通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)溝通獲取一些市場(chǎng)信息和客戶信息。比如在這個(gè)商場(chǎng)里，哪些品牌賣(mài)得好，哪些品牌占領(lǐng)了主流消費(fèi)市場(chǎng)，你也可以隨意得到這些品牌的老板或者經(jīng)理的名字，這樣在逛這些品牌的時(shí)候就可以得到一些有用的信息。有時(shí)候遇到老板，在溝通的過(guò)程中可以通過(guò)這個(gè)老板得到一些其他品牌老板的信息?？梢渣c(diǎn)到即止的到達(dá)信息，了解一些整個(gè)商城在訪問(wèn)時(shí)可能會(huì)做的喜歡的經(jīng)銷(xiāo)商的信息會(huì)容易很多。在與客戶溝通的過(guò)程中，可以以公司其他地方或其他品牌的成功案例為引子，引導(dǎo)客戶了解品牌，了解其他客戶是如何盈利的。對(duì)于感興趣的客戶，您可以通過(guò)電話跟進(jìn)，稍后再訪問(wèn)。對(duì)于拿到客戶號(hào)的，先打電話，晚上再回去整理意向客戶信息，位置，品牌，店鋪，實(shí)力。共開(kāi)發(fā)12個(gè)城市(河南：駐馬店、漯河、商丘、永城、禹州、泰康、淮陽(yáng)、舞陽(yáng)、鄢陵、汝州、寶豐、襄城)，意向客戶2個(gè)，重點(diǎn)客戶20多個(gè)，有效客戶數(shù)據(jù)150多個(gè)。配售：第二趟完成三個(gè)配售，分別是登封市、太原巨然昆澤店、春田店。從以下幾個(gè)方面熟悉整個(gè)安置工作流程：1、提前準(zhǔn)備好平面圖和珠寶清單2、檢查裝修工作3、根據(jù)圖紙分配貨物4、單獨(dú)列出附件5、在一個(gè)套房和一個(gè)套房?jī)?nèi)設(shè)置裝飾品和窗簾6、貼即貼，地貼，書(shū)柜，旗子等。7、清理場(chǎng)地后鋪地毯導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：參加了宋風(fēng)在登封市最喜歡的培訓(xùn)和甘祥龍?jiān)谔木C合培訓(xùn)?；緝?nèi)容分為：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售演講、應(yīng)對(duì)技巧、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析。從中受益匪淺，然后結(jié)合自己，總結(jié)出一套自己今后系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)方法維護(hù)：第二次出差，這方面信息不全面。一方面要站在公司的立場(chǎng)處理經(jīng)銷(xiāo)商的各種問(wèn)題，一切都要在維護(hù)公司利益的前提下，盡量從經(jīng)銷(xiāo)商的角度解決一些實(shí)際問(wèn)題。如果店鋪銷(xiāo)售不好，可以從以下幾個(gè)方面思考：1、店鋪管理，氛圍和清潔2。導(dǎo)購(gòu)激情，專業(yè)知識(shí)，銷(xiāo)售演講3、掌握競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息4、做活動(dòng)5、市場(chǎng)信息6品牌推廣和兒童組織合作。永遠(yuǎn)站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度思考，為他做實(shí)事?；顒?dòng)：參加了公司在東莞舉辦的一次活動(dòng)培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)。如何計(jì)劃一項(xiàng)活動(dòng)以及如何成功：完成活動(dòng)的6個(gè)步驟：1、夢(mèng)想：從公司和經(jīng)銷(xiāo)商的利益出發(fā)，我們的利益是一致的，然后從每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的夢(mèng)想出發(fā)，目的是增加銷(xiāo)量2、目標(biāo)：把一個(gè)大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，并精心安排時(shí)間前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)通用2從20__年__月__日入司已經(jīng)__月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了__這個(gè)集體。一、在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在__組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于__完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從__客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。二、通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為_(kāi)_的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)通用3我于20__年__月__日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的.問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)