2023年職場禮儀期末復(fù)習(xí)題庫及參考答案

《職場禮儀》期末復(fù)習(xí)題庫及參照答

案

一、單項選擇題

1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職工對上司時稱呼上，應(yīng)當(dāng)注意（）

A.稱其頭銜以示尊重,雖然上司表達(dá)可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于企業(yè)內(nèi)部

B.假如上司表達(dá)可以用姓名，昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切

C.隨便稱呼什么都可以

答案:A

2.掌握好閑談的機會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撃承┰掝}，會對自己和自己所代表的組織有著重要的

作用.下面有關(guān)對閑談的認(rèn)識不對的的是（）

A.閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣輕易拉近彼此間的距離

B.閑談可認(rèn)為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C.閑聊時可以協(xié)助雙方營造一種融洽日勺商務(wù)環(huán)境

答案:A

3.公務(wù)用車時,上座是（）

A.后排右座

B.副駕駛座

C.司機背面之座

D.以上都不對

答案:A

4.無論是男士還是女士，出席重要場所,身上哪兩種物品日勺顏色應(yīng)當(dāng)一致（）

A.包與皮鞋

B.皮鞋與皮帶

C.包與帽子

D.以上都不對

答案:A

5.辦公室是我們工作的重要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一種良好的工作環(huán)境同樣

重要,如下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）

A."時間就是生命",因此守時是很重要的

B.在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以以便下一種人使用

C.不要談及私人問題

D.午睡時不要打擾到他人,因此可以不用鎖門,省得弄出聲音

答案:D

6.下面有關(guān)商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是（）

A.在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

B.在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系

C.到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行

答案:B

7.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會對商務(wù)活動有很大的增進(jìn)作用，因此在

商務(wù)活動中,你應(yīng)當(dāng)（）

A.在交談中充足發(fā)揮你的能力,滔滔不絕

B.在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越?越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息

C.在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱某些問題

答案:C

8.有關(guān)舞會上我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是（）

A.假如發(fā)生不快,可以通過風(fēng)趣,笑話來緩和氣氛

B.為體現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚某些抵達(dá)

C.政治和新聞是舞會上交談永恒的話題

答案:A

9.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)當(dāng)（）

A.就低不就高

B.就高不就低

C.適中

D.以上都不對

答案:B

10.在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手（）

A.日本

B.泰國

C.印度

答案:c

11.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)當(dāng)做到（）

A.商業(yè)談判重要是以面談為主，信函交往可以順便某些

B.只要將波及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清晰就行,其他的不必予以太多重視

C.重視寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

答案:C

12.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于（）

A耳部

B.頸部

C.腰部

D肩部

答案:D

13.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀原則大不相似，我們應(yīng)當(dāng)做的是（）

A.以各國原則為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀原則

B.以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀原則

C.通過不停的磨合和交流尋求一套大家承認(rèn)的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

答案:C

14.合理的稱呼也能體現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不對時的是（）

A.應(yīng)使用合理的稱謂

B.當(dāng)不懂得對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼

C.很熟的朋友在商務(wù)場所可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以

答案:C

15.公眾場所,人際交往的距離多少米為宜（）

A.A.半米以內(nèi)

B.B.0.5-1米之間

C.C.1.5-3米之間

D.D.3米以上

答案:B

16.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)諸多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中（）

A.在辦公的I時候打扮自己

B.借用同事的辦公物品

C.向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷

D.辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料

答案:B

17.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配置了電腦，在對使用公用電腦上，應(yīng)當(dāng)注

意（）

A.學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理

B.多看同事的文獻(xiàn)來協(xié)助自己學(xué)習(xí)，不管與否波及到有關(guān)隱私問題

C.工作期間為調(diào)整情緒可合適玩會電腦游戲

答案:A

18.假如在書寫MaryWhite時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的（）

A.M.N

B.Mary.W

C.M.White

答案:C

19.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ǎ?/p>

A.擺正位置

B.入鄉(xiāng)隨俗

C.以對方為中心

D.以上都不對

答案:C

20.如下哪個不是交際交往中宜選的話題（）

A.風(fēng)格高雅的話題

B.哲學(xué)、歷史話題

C.對方擅長的話題

D.時尚流行的話題

答案:A

21.閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有日勺人則反之，這之中禮儀

起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法對時時是（）

A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌

B.要多多贊美對方,人人都愛聽好話

C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度

D.雖是閑談,也不要胡亂風(fēng)趣,抬杠或是爭執(zhí)

答案:D

22.在企業(yè)中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法對時的是

()

A.當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡量送貴的禮品

B.當(dāng)與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關(guān)懷上級

C.碰到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級

答案:B

23.完整的西餐要由八道菜構(gòu)成，其中最終一道是()

A.熱飲

B.水果

C.甜品

D點心

答案:B

24.我們在與人交往中應(yīng)防止問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，由于這些問題違反了

()

A.認(rèn)清主客場原則

B.尊重他人原則

C.真誠原則

D.度原則

答案:B

25.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法對的

的是（）

A.為顯示自己的身份,應(yīng)盡量多時把自己的頭銜都印在名片上

B.為以便對方聯(lián)絡(luò),名片上一定要有自己的私人聯(lián)絡(luò)方式

C.在用餐時,要運用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)絡(luò)

D.接過名片時要立即看并讀出來,再放到桌角以以便隨時看

答案:D

26.在商務(wù)禮儀中,男士西服假如是兩?？圩?那么扣子的系法應(yīng)為（）

A.兩粒都系

B.系上面第一粒

C.系下面一粒

D.所有敞開

答案:B

27.在辦公室里，假如你和一位同事產(chǎn)生了某些小磨擦，那么你應(yīng)當(dāng)（）

A.當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下到處說人不是,一吐為快

B.私下與之面談商議,爭取雙方關(guān)系正?；院蜑橘F

C.不理不睬,會面也不說話打招呼,形如陌路

答案:B

28.家宴是十分重要和講究的場所，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)

范禮儀的是（）

A.注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔

B.學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人快樂

C.既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀

答案:C

29.怎樣恰當(dāng)?shù)睾喗樗耸巧虅?wù)人員必備的禮儀技巧,可以對的地掌握先后次序是十分重要

的。一般在簡介中，下面不符合對時禮儀的是（）

A.首先將職位低的人簡介給職位高的人

B.首先將女性簡介給男性

C.首先將年輕者簡介給年長者

答案:B

30.下面有關(guān)各個國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯誤的是（）

A.在意大利要少談家庭問題，由于他們認(rèn)為這是私人問題

B.在與法國人握手時要迅速并且稍有力

C.馬來西亞男性與女性之間會面禮節(jié)重要是握手

答案:C

31.目前有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事

必須進(jìn)出門時，你應(yīng)當(dāng)（）

A.開門后將門半開或虛掩,防止產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工

B.每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣

C.假如有多次進(jìn)出，只需最終一次關(guān)上門,其他時間可將門保持開著

答案:B

32.從事外事工作的人有一種特點,就是說話比較（）

A偏執(zhí)

B.中庸

C.和藹

D.以上都對的

答案:C

33.在拜訪他人辦公室的時候，你應(yīng)當(dāng)（）

A.敲門示意,征得容許后再進(jìn)入

B.推門而入,再作自我簡介

C.直接闖入,不拘小節(jié)

答案:A

34.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一種普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下

列不對的的是（）

A.當(dāng)一位男士與一位女士會面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬

B.在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)

C.走路時,男士應(yīng)在外面以示保護(hù)

答案:A

35.在辦公室中,員工用溫和商議的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的（）

A.認(rèn)清主客場原則

B.尊重他人原則

C.真誠原則

D.適度原則

答案:B

36.在下面哪個國家盛行吻手禮（）

A.德國

B.法國

C.波蘭

答案:C

37.西方人很重視禮品的包裝，并且必須在什么時候打開禮品（）

A.當(dāng)面打開禮品

B.客人走后打開禮品

C.隨時都可以打開

D.以上都不對

答案:A

38.出入無人控制的電梯時，陪伴人員應(yīng)當(dāng)（）

A.先進(jìn)后出

B.控制好開關(guān)鈕

C.以上都包括

D.以上都不對

答案:A

39.下面商務(wù)禮儀運用不合規(guī)范的是

A.一般來說，正式的商務(wù)場所并且是第一次會面是不行親吻禮時

B.與泰國人會面時行握手禮

C.遞名片時一定要雙手接雙手送

答案:B

40.在企業(yè)業(yè)務(wù)處理上，往往會碰到棘手的問題,此時你應(yīng)當(dāng)

A.直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步處理

B.找該業(yè)務(wù)的有關(guān)負(fù)責(zé)人，但愿在他那里尋求協(xié)助

C.首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效協(xié)助

答案:C

41.若你正在參與一種商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)當(dāng)

A.不要打擾他人，自己彎身去揀

B.跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀

C.無尤其規(guī)定可隨意處理

答案:B

42.作為一種年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一種辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)當(dāng)

A.剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

B.對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關(guān)系

C.保持空間距離,交談時要注意用語，保持隨和,不要過于隨便

答案:C

43.下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點

A.不停變化

B.實用，簡約

C.嚴(yán)厲,規(guī)范

D.不停復(fù)雜化

答案:D

44.有關(guān)面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對方略處理恰當(dāng)?shù)氖?/p>

A.任何人的批評都要認(rèn)真看待,多多感謝對方

B.聽到他人在對他人評頭論足時躲開為妙

C.在試用期內(nèi)，對他人應(yīng)當(dāng)越熱情越好

答案:B

45.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問.在提批評意見時需要注意的是

A.在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮與否需要提出該次批評

B.在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴(yán)厲越好

C.責(zé)怪他當(dāng)時為何不聽大家的勸說

答案:A

46.在男女之間的握手中，伸手的先后次序也十分重要,在一般狀況下應(yīng)當(dāng)是

A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪

B.男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也防止女方不好意思去握

C.男女雙方誰先伸手都可以

答案:A

47.打時誰先掛，交際禮儀給了一種規(guī)范的做法

A.對方先掛

B.自己先掛

C.地位高者先掛

D.以上都不對

答案:C

48.在使用公用復(fù)印機上,當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)當(dāng)

A.悄悄走開,不能讓他人誤解是你所為

B.趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理

C.只和自己親近的人說,其他人一概不予理會

答案:B

49.在與同事之間相處時我們應(yīng)當(dāng)注意

A.女性應(yīng)當(dāng)在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭

B.當(dāng)碰到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸

C.當(dāng)同事與自己的意見相左時，應(yīng)當(dāng)將人與事分開,不要由于意見日勺爭執(zhí)而傷個人感情

答案:A

50.當(dāng)他人需要額外協(xié)助時，作為同事的你,你最佳

A.雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地積極地參照

B.一直等到他人發(fā)出求救信號之后再去幫他

C.既不是份內(nèi)之事,可以置之不理

答案:A

51.在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時不可防止,下面符合對的商務(wù)禮儀的做法是

A.上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反

B.上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時同樣

C.上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方

答案:B

52.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備,在借日勺時候你應(yīng)當(dāng)注意的是

A.直接拿來使用，既然都是同事,他不會介意的

B.假如主人不在,可以先拿著用,反正都是要還時

C.征求對方的同意后可以使用,并且要做到及時償還

答案:C

53.在某些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,不過有些國家拍頭部卻

意味欺侮,正如

A.巴西

B.馬來西亞

C.美國

答案:B

54.理解他人日勺愛好,贊美他人日勺愛好,尊重他人的愛好,就會贏得他人的尊重與喜歡,甚至?xí)?/p>

增進(jìn)商務(wù)活動的開展。下面有關(guān)理解贊美他人的愛好需要注意的是

A.功績大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績時就要對其不理不睬

B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注

C.對同一種人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

答案:B

55.當(dāng)面對他人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面有關(guān)做法欠妥的是

A.認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表達(dá)同情并盡自己全力幫忙

B.合適地進(jìn)行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的協(xié)助

C.一定要使自己的同類處境和體現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

答案:C

56.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充足體現(xiàn)一種商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,

因此我們應(yīng)當(dāng)注意

A.男士參與交際舞會時衣著可以隨便某些,這樣顯得愈加親切

B.參與舞會時要保持一種好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽

C.假如真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳

答案:B

57.參與日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法

A.符合禮儀規(guī)范，由于白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好

B.不符合禮儀規(guī)范，由于在日本百合花只有在喪事時使用

C.假如換成其他顏色或搭配某些其他類型祝愿類花就會更好

答案:B

58.在剛涉入工作場所時，往往會碰到這樣那樣的求援.有些對你來說是舉手之勞，但有些對

你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應(yīng)當(dāng)

A.學(xué)會說不，有些時候要得學(xué)會拒絕他人對你的不合理規(guī)定

B.不管與否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)

C.看對方與自己的親切程度，假如關(guān)系不錯就竭力幫他

答案:A

59.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是

A.親朋好友之間可以談某些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求處理途徑

B.在交談時適時而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?/p>

C.交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點,不管對方與否認(rèn)同

答案:B

60.在帶領(lǐng)來賓參觀時，作為一種引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到

A.放慢腳步,進(jìn)電梯時讓來賓先進(jìn)入,出電梯則相反

B.加緊腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反

C.保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂

答案:A

二、多選題

61.陌生場所可談（）

A.電影

B.哲學(xué)

C.文學(xué)

D.天氣

答案:ABCD

62.與他人交談時三不準(zhǔn)是指（）

A.打斷他人

B.補充對方

C.改正對方

D.看重對方

答案:ABC

63.如下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）

A.提高個人素質(zhì)

B.以便人們交往應(yīng)酬

C.有助于維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都不是

答案:ABC

64.同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（）

A.平等相處，同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到互相包容和體諒，防止心

照不宣

B.自己出現(xiàn)失誤應(yīng)積極向?qū)Ψ降狼?雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的狀況下應(yīng)積極闡明

C.經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速償還,可以不打借條

D.不在背后議論同事,不說不利于團(tuán)結(jié)的話,不損害他人的聲譽

答案:AD

65.商務(wù)通話不可選（）

A.周一商務(wù)

B.周五下班前

C.晚上10點后

D.周二商務(wù)

答案:ABCD

66.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時,按商務(wù)禮儀下列說法不對的的是

A.左前方引路

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路

答案:BCD

67.會客的座次排列分

A.自由式排列

B.相對式排列

C.并列式排列

D.一排式排列

答案:ABC

68.西服穿著的三大禁忌包括

A.袖口上的I商標(biāo)沒有拆

B.在正式場所穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場所穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

D.西裝沒有熨平

答案:ABC

69.學(xué)習(xí)職場禮儀的重要目的是（）

A.提高個人素質(zhì)修養(yǎng)

B.吸引他人注意

C.盡快升職加薪

D.維護(hù)企業(yè)形象

答案:AD

70.在商務(wù)交往中,商務(wù)禮儀發(fā)揮的作用是（）

A.增強素質(zhì)

B.塑造形象

C.增強溝通能力

D.提高交際能力

答案:ABCD

71.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是（）

A.輿論約束

B.自我約束

C.強制約束

D.非強制約束

答案:ABC

72.交際式自我簡介包括（）

A.單位

B.部門

C.職務(wù)

D.姓名

答案:ABCD

73.形象要素包括（）

A.通話內(nèi)容

B.通話時機

C.通話時舉止形態(tài)

D.公務(wù)

答案:ABCD

74.雙方通時，應(yīng)由誰掛斷（）

A.主叫先掛

B.被叫先掛

C.尊者先掛

D.不做規(guī)定,誰先講完誰先掛,最佳同步掛

答案:AC

75.職場女性佩戴首飾的原則是（）

A.符合身份,以少為佳

B.越多越好,越珍貴越好

C.與服裝搭配協(xié)調(diào)

D.個性時尚，與眾不一樣

答案:AC

76.商務(wù)交往中禮品的特性（）

A.紀(jì)念性

B.宣傳性

C.便攜性

D.獨特性

答案:ABCD

77.座次排列非基本規(guī)則（）

A.面門為上

B.以左為上

C.居中為上

D.離遠(yuǎn)為上

答案:ACD

78.三A法則的內(nèi)容是什么（）

A.接受交往對象

B.欣賞交往對象

C.贊美交往對象

D.逢迎交往對象

答案:ABC

79.商務(wù)禮儀可以維護(hù)（）的形象。

A.個人

B.企業(yè)

C.國家

D.單位

答案:ABCD

80.公務(wù)應(yīng)注意（）

A.報

B.轉(zhuǎn)

C.報

D.批

答案:ABCD

81.送禮應(yīng)注意什么（）

A.禮品的（定位

B.禮品的珍貴程度

C.禮品的選擇

D.送禮品的時機

答案:ACD

82.商務(wù)禮儀的基本特性是（

A.規(guī)范性

B.對象性

C.制度性

D.針對性

答案:AB

83.服務(wù)禮儀接待的基本規(guī)定是（

A.文明

B.禮貌

C.熱情

D.周到

答案:ABCD

84.休閑場所忌著（）

A制服

B.運動裝

C.禮服

D.套裝

答案:ACD

85.下面有關(guān)舞會的禮儀哪些是對時日勺？（）

A.無論男士還是女士,當(dāng)其一人單獨在遠(yuǎn)離人群的地方時,不適宜前去打擾

B.假如自帶舞伴,可以拒絕其他人的邀請

C.在正常的狀況下,兩位女士可以共舞，但兩位男士不適宜共舞

D.一般狀況下，被邀請者假如沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請，若要拒絕應(yīng)表達(dá)歉意以求對方諒

解

答案:ACD

86.社交場所應(yīng)著（）

A.制服

B.時裝

C.禮服

D.民族服裝

答案:BCD

87.自尊三要點包括（）

A.尊重自我

B.尊重自己的職業(yè)

C.尊重自己所在的單位

D.尊重他人

答案:ABC

88.公務(wù)應(yīng)注意（）

A.報

B.轉(zhuǎn)

C.送

D.批

答案:ABCD

89.參與宴會時下面哪種狀況是錯誤的（）

A.使用湯匙時應(yīng)同步將筷子互換到左手拿住

B.需要處理骨刺時,應(yīng)用筷子取出放到桌上

C.在進(jìn)餐過程中,不可只品嘗自己喜歡的菜肴,不適宜議論菜肴的優(yōu)劣

D.不適宜當(dāng)眾剔牙,更不適宜用指甲剔牙

答案:AB

90.職業(yè)著裝基本規(guī)范（）

A.符合身份

B.任意搭配

C.突出個性風(fēng)格

D.辨別場所,因場所不容而著裝不一樣

答案:AD

91.選擇禮品的I原則（）

A.送給誰

B.送什么

C.什么時間送

D.送什么地點

答案:ABCD

92.如下哪些是交談的禁忌（）

A.以迎合對方

B.忌糾正對方

C.忌質(zhì)疑對方

D.忌打斷對方

答案:BCD

93.商務(wù)通話不可選（）

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10點后

D.周二上午

答案:ABC

94.通話過程中，如下說法對的的有（）

A.為了不影響他人,不使用免提方式撥號或打

B.為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打

C.為了尊重對方,不邊看資料邊打

D.以上說法都不對時

答案:ABC

95.到醫(yī)院看望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（）

A.探視傳染性疾病的病人,為安慰病人心理可以合適接觸病人的衣物

B.與病人交談時聲音要合適，以免影響其他病人

C.看望特殊病人,不適宜選擇對其病情有礙的禮品

D.看望病人時間不適宜過長，以十分鐘左右為宜

答案:BCD

96.學(xué)禮儀三個基本理念是（）

A.尊重為本

B.善于體現(xiàn)

C.形成規(guī)范

D.好的習(xí)慣

答案:ABC

97.相對式排列時（）

A.以右為尊

B.以左為尊

C.以外為尊

D.以內(nèi)為尊

答案:AD

98.看重對方（）

A.制服

B.運動裝

C.禮服

D.套裝

答案:ACD

99.著裝應(yīng)考慮（）等幾種方面。

A.符合身體

B.揚長避短

C.遵守通例

D.辨別場所

答案:ACD

三、判斷題

100.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。

答案:對的

101.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。

答案:錯誤

102.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

答案:對的

103.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

答案:對時

104.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從來賓左邊斟倒。

答案:對時

105.作客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休時

時候去擾人好夢。（）

答案:對的

106.藏傳佛教是由印度日勺密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。

答案:錯誤

107.公務(wù)場所著裝應(yīng)遵照時尚個性化。

答案:錯誤

108.在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉所有擺齊。

答案:對的

109.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩余來。

答案:錯誤

110.與人握手時,男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

答案:對時

111.在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。（）

答案:錯誤

112.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好

答案:錯誤

U3.身份、地位話題屬風(fēng)格高雅問題。

答案:錯誤

114.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。

答案:錯誤

115.握手時對方如沒有積極權(quán),但先伸手與你相握,此時你不可不握。

答案:錯誤

116.職場交談不波及私人問題。

答案:對的

117.在主賓和主人致辭、祝酒時,應(yīng)臨時停止進(jìn)餐，停止交談,注意傾聽,也不要借此機會吸

煙。（）

答案:對的

118.當(dāng)他人夸獎自己時越謙虛越好。

答案:錯誤

119.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡，就買

了一臺送給他的客戶。

答案:錯誤

120.在中餐宴會中，你取不著菜時,可站起來取。

答案:錯誤

121.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。

答案:對的

122.假如一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。（）

答案:對的

123.伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。

答案:對時

124.佛教來源于公元5——6世紀(jì)。

答案:對的

125.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

答案:錯誤

126.求職什么時候打都可以

答案:錯誤

127.電子商務(wù)不需要重視寫作能力。

答案:錯誤

128.客人和主人會面時,按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先簡介客人。

答案:錯誤

129.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。

答案:對時

130.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

答案:對的

131.陌生場所可請教他人擅長的問題。

答案:對的

132.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的原則做法、原則規(guī)定。

答案:對的

133.電視會議只要看電視或只要打個就可以了。

答案:錯誤

134.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。

答案:錯誤

135.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。

答案:對的

136.宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。

答案:對的

137.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。

答案:對的

138.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。

答案:錯誤

139.男士與女士握手時,應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。（）

答案:錯誤

四、案例分析題

【案例一】

接待淡漠，斷送生意

泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大aI建筑工程向美國工程企業(yè)招標(biāo)。通過篩選,最終剩余4家

候選企業(yè)。泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家企業(yè)商談。代表團(tuán)抵達(dá)芝加哥時，那家工程

企業(yè)由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機抵達(dá)時間，未去機場迎接泰國客人。不過泰

國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打

給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會

面。第二天美國經(jīng)理準(zhǔn)時抵達(dá)辦公室等待，直到下午三四點才接到客人時說：“我們一直

在旅館等待，一直沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午時機

票飛赴下一目的地。再會吧！”

【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。

答案：1）芝加哥工程企業(yè)應(yīng)提前理解并核算泰國政府來訪人員的飛機確實切抵達(dá)時間，并

派人到機場迎接,并為對方安排好住宿。

2）第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到我司來談判。由于泰國政府來訪

人員不懂得怎樣到芝加哥工程企業(yè)所在的地址。

【案例二】

在曼谷的國際電訊企業(yè)

一家外國電訊企業(yè)在泰國曼谷設(shè)置一分企業(yè)選地址時，看中了一處房價適中，交通以便且游

人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)懷者

警告企業(yè)經(jīng)理說,貴企業(yè)若在此開業(yè),生意會很糟糕的。但企業(yè)經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不也許,

由于企業(yè)在中東地區(qū)開設(shè)的此外幾家企業(yè),業(yè)務(wù)開展都很紅火。因此,企業(yè)沒聽勸阻,就在這

里準(zhǔn)期開業(yè)了。

幾年來，這家企業(yè)果然生意清淡。企業(yè)經(jīng)理終于面對現(xiàn)實，不得不挪動了企業(yè)地址，生意這

才明顯地好起來。經(jīng)理本人對此一直大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的

本源在于企業(yè)的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，企業(yè)的位置在如來佛像之

±o這在一種信奉佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男欧詈途次?他們自

然產(chǎn)生感情上時不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與企業(yè)往來做生意了。

【問題】：

在涉外商務(wù)交往中怎樣理解尊重原則？（11分）

在涉外日勺商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？（12分）

答案:在涉外交往中,不管是在正式場所還是在非正式場協(xié)議外國友人相見,都應(yīng)遵守一定的

會面禮儀。根據(jù)常規(guī)在涉外交往中所應(yīng)遵守的會面禮儀，重要波及簡介、會面禮、互換名片

以及座次的排列等四個方面的內(nèi)容。請分別簡要論述即可。要在涉外交往中要尊重對方的

宗教,文化等習(xí)俗。商務(wù)禮儀可以說是人際交往中合用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際措

施。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。以便我們與他人交往和應(yīng)

酬。從單位的角度來說,可以塑造單位形象,提高顧客滿意度和美譽度,并最終到達(dá)提高單

位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。從團(tuán)體的角度來看，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的

重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的重要附著點。大凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀均有高原則的規(guī)定,

都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同步也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

【案例三】

大意失荊州

一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作，由于出國之前她為

了做準(zhǔn)備,忘掉重新印制一套名片,因此,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新

時和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾種有用的號碼和地址。半個月跑下來，王女

士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒。

本來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上

加注了幾種有用的號碼，本想這樣聯(lián)絡(luò)起來更以便和更有效?？墒窃谕馍炭磥?，名片如同

一種人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎

虎.

【問題】試結(jié)合王女士日勺錯誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。

請想一想怎樣對的出示名片自己不妨練習(xí)一下。

答案：王女士不該在代表著一種人的"臉面"的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感

覺。

【案例四】

謝謝你持線等待

對于諸多企業(yè)來說,讓顧客持線等待是件迫不得己的事情。想一想有多少企業(yè)肯用游說或

是獎勵來替代等待時的音樂甚至盲音呢？美國商用產(chǎn)品企業(yè)(GreatAmericanBusinessProducts)

位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家企業(yè)決定假如客戶撥打800購貨后需

要持線等待的話，他們將會受到獎勵。一般接通商用產(chǎn)品企業(yè)的需要20秒。在等待時間

里，客戶會聽到錄音提醒，告訴他們將會由于等待而獲得獎勵。“只是讓客戶滿意是不夠

的，”中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說，"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色"。一般獎勵包

括多送一套表格，幾支鋼筆或者一只咖啡杯。不過羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎

品。她近來送給一位客戶一張兩人用餐券。該企業(yè)每年送獎品要送掉大概1萬美元，考慮到

客戶和商販對企業(yè)信譽的宣傳,這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了?！翱蛻艉芟矚g這個措施”羅賓遜

說。有85%的人索要獎品。這個措施也減少了客戶掛斷的現(xiàn)象，諸多客戶耐心等待就是為

了弄清晰獎勵是什么。（資料來源：南希阿提斯編，申嘉等譯，《顧客服務(wù)301招》，中國大百

科全書出版社，1999年9月版）

【問題】案例中的商用產(chǎn)品企業(yè)從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量BU為何這樣做的效果這樣好？

美國商用產(chǎn)品企業(yè)的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么？

答案：由于這樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情。讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付

出獲得了回報.

【案例五】

A君肚I失敗旅行

A君是某企業(yè)銷售人員，乘火車到外省某企業(yè)洽談一筆生意?；疖嚿先酥T多，A君很累，就將

腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來，他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐

很不好意思日勺不停地移開自己的身體，A君的頭又一會兒歪在另一位女士日勺身上。看著他熟

睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲，大家覺得很好笑。等他睡醒后來,又開始打開MP3旁若無

人般地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大，諸多人皺起了眉頭。

【問題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。

答案：案例中的A君應(yīng)當(dāng)注意旅行中的禮儀，由于在旅行中商務(wù)人員隨時也許遇上你的合

作伙伴，客戶，應(yīng)當(dāng)隨時注意自己日勺形象代表著組織的形象。

文中A君睡覺將腿伸到了過道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，此外,

聽音樂應(yīng)當(dāng)征求鄰居的意見。

五、簡答題

現(xiàn)代交往中,學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用？

答案：禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二，有助于人們美化自身,美化生

活；第三，有助于增進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會風(fēng)氣,

推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。

初次會面怎樣與人交談？

答案：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守通例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮

貌退讓）。交談的語言:平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。

什么是禮儀？

答案：禮儀是人們在共同生活中和長期交往中形成BU并以風(fēng)俗，習(xí)俗和老式的方式固定下

來，以建立社會友好關(guān)系，維系人們正常生活為目的的行動準(zhǔn)則和規(guī)范。它是一種國家社會

文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反應(yīng)，是一種人的個性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和

文化品位的外在體現(xiàn),是人際交往日勺通行證。

簡述禮儀的要素。

答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基

本要素所構(gòu)成的。

穿著旗袍或裙褲,長度應(yīng)在處。

答案:過膝

在中國古代,禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。

答案：禮儀的含義十分廣泛，它至少有如下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟、文

化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個人及社會必

須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是多種正式的典禮。

怎樣讓自己輕松應(yīng)對面試

答案：（1）從微笑開始微笑是自信時體現(xiàn)，微笑同步也能為你消除緊張。面試時要面帶微

笑