人客合一項(xiàng)目方案

2014年度孩子王“人客合一”項(xiàng)目方案2014年2月26日2人客合一各位分總、店總務(wù)必親自負(fù)責(zé)人客合一作為公司2014重要營(yíng)銷戰(zhàn)略之一，所有員工對(duì)其體系以及操作方式務(wù)必清晰掌握。激勵(lì)方案人客合一注意事項(xiàng)

常見問題目錄活動(dòng)目標(biāo)溝通頻次激勵(lì)方案人客合一目的為了激勵(lì)門店員工在2014年圍繞孩子王顧客經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極工作，提升工作效率并實(shí)現(xiàn)孩子王2014年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此方案；人客合一—激勵(lì)方案適用范圍孩子王分部及門店所有在編正式員工及廠家促銷員。人客合一—激勵(lì)方案方案試行期2014年3月1日至2014年12月31日

(試行期內(nèi)將根據(jù)試行效果，做相應(yīng)優(yōu)化調(diào)整)人客合一—激勵(lì)方案方案內(nèi)容新會(huì)員開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)新會(huì)員二次獎(jiǎng)勵(lì)單客經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)人客合一—激勵(lì)方案新會(huì)員開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放范圍：分部、門店所有在編正式員工+廠家促銷員。規(guī)則簡(jiǎn)介：在編正式員工+廠家促銷員新辦會(huì)員卡，顧客建檔三個(gè)月內(nèi)的首個(gè)消費(fèi)日，有滿50元的消費(fèi)（游樂卡辦卡金額超過300元/卡，才可以進(jìn)行計(jì)提），對(duì)應(yīng)會(huì)員招募人（含促銷員）即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)5元。人客合一—激勵(lì)方案新會(huì)員二次獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放范圍：門店所有在編正式員工。規(guī)則簡(jiǎn)介：1、門店所有在編正式員工均參與人客合一項(xiàng)目的激勵(lì)方案，經(jīng)營(yíng)自己招募的會(huì)員；2、促銷員、小時(shí)工招募的會(huì)員在產(chǎn)生首次消費(fèi)后（次日分配），分配給經(jīng)營(yíng)課室所有員工及育兒顧問崗位員工經(jīng)營(yíng)；3、促銷員、小時(shí)工辦理的會(huì)員，自建檔后90天無(wú)消費(fèi)的新增顧客，分配給經(jīng)營(yíng)課室所有員工及育兒顧問崗位員工經(jīng)營(yíng)；4、所有在編正式員工在系統(tǒng)中所經(jīng)營(yíng)的會(huì)員，顧客建檔三個(gè)月內(nèi)的次消費(fèi)日，有滿100元的消費(fèi)，對(duì)應(yīng)會(huì)員招募人（不含促銷員）可獲得獎(jiǎng)勵(lì)5元/會(huì)員。人客合一—激勵(lì)方案單客經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)參與范圍：建檔在2013-2014年，消費(fèi)在2014年消費(fèi)群體。發(fā)放范圍：門店所有在編正式員工。規(guī)則簡(jiǎn)介：1、所有在編正式員工所經(jīng)營(yíng)“某個(gè)會(huì)員”在孩子王消費(fèi)累計(jì)金額，達(dá)到“單客經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”后（全國(guó)不同門店設(shè)置不同指標(biāo)梯級(jí)，例如：建鄴萬(wàn)達(dá)—1900、淮安萬(wàn)達(dá)—1300、合肥包河—1600、南京弘陽(yáng)—1700、鹽城寶龍—1300等）開始給予激勵(lì)獎(jiǎng)金，月度核算；2、獎(jiǎng)金計(jì)算公式為：?jiǎn)蝹€(gè)會(huì)員累計(jì)首次到達(dá)并超過“單客經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”時(shí)，員工可獲得單客經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)（當(dāng)月）：?jiǎn)慰徒?jīng)營(yíng)獎(jiǎng)金=（單客首次累計(jì)消費(fèi)金額-單客客經(jīng)營(yíng)指標(biāo)）*1%B（次月）：?jiǎn)慰徒?jīng)營(yíng)獎(jiǎng)金=首次獲得A獎(jiǎng)勵(lì)之后，此會(huì)員消費(fèi)金額*1%人客合一—激勵(lì)方案單客經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)人客合一—激勵(lì)方案案例：南京建鄴店楊娟娟在3月1日新辦了一名新客，該名新客在3月1日當(dāng)天消費(fèi)了60元，并于3月20日又購(gòu)買了2000元的商品，該名會(huì)員4月份消費(fèi)了1000元。楊娟娟3月份的人客合一獎(jiǎng)金為：5元+5元+1.6元=11.6元第一次新會(huì)員開發(fā)獎(jiǎng)：5元；新會(huì)員二次獎(jiǎng)勵(lì)：5元；單客經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)：（60元+2000元-1900元）*1%=1.6元4月份單客經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)為：1000元*1%=10元注意

事項(xiàng)人客合一—注意事項(xiàng)1、若發(fā)現(xiàn)通過偽造、虛假銷售、累單等行為獲取獎(jiǎng)金，則予以追回所發(fā)獎(jiǎng)金并予以最低記過最高開除的處罰；2、此獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)由門店顧客經(jīng)營(yíng)部導(dǎo)出，店總經(jīng)理審核，分公司人力行政經(jīng)理、分公司總經(jīng)理審批后次月發(fā)放；3、本方案中所有獎(jiǎng)金金額均計(jì)入門店用人費(fèi)用。其它人客合一—激勵(lì)方案1、本方案由總部營(yíng)運(yùn)及人力資源部制定，總部營(yíng)運(yùn)及人力資源部擁有解釋、輔導(dǎo)、推動(dòng)權(quán)；2、總部財(cái)務(wù)審計(jì)部、各級(jí)防損職能具有對(duì)門店實(shí)施此方案的結(jié)果進(jìn)行審計(jì)、審核、處罰權(quán)。15年度維護(hù)會(huì)員數(shù)量：年度經(jīng)營(yíng)課室、育兒顧問、客服、收銀崗位500人，非經(jīng)營(yíng)課室、育兒顧問、客服、收銀崗位外崗位300人；三個(gè)月內(nèi)首次消費(fèi)日滿足50元人數(shù)占當(dāng)月本人開發(fā)新客數(shù)量：60%；三個(gè)月內(nèi)次消費(fèi)日滿足100元人數(shù)占當(dāng)月本人開發(fā)新客數(shù)量：30%；單客經(jīng)營(yíng)超過指定指標(biāo)的人數(shù)占當(dāng)年開發(fā)新客人數(shù)：50%。舉例說(shuō)明：門店平均人均維護(hù)400人，門店人數(shù)為60人，按照年人均消費(fèi)金額2000元，50%（單客經(jīng)營(yíng)超過指定指標(biāo)的人數(shù)占當(dāng)年開發(fā)新客人數(shù)），門店銷售為2400萬(wàn)元。人客合一目標(biāo)16人客合一溝通節(jié)點(diǎn)和頻次重要項(xiàng)目—新媽媽學(xué)院：孩子王新媽媽學(xué)院開課啦！特邀XXX醫(yī)院產(chǎn)科專家XXX親臨現(xiàn)場(chǎng)“安心孕期、輕松分娩、哺乳期秘密早知道”獨(dú)家授課！XX月XX日（周XX）上午9:00-11:00XX酒店X樓宴會(huì)廳，免費(fèi)報(bào)名更有孩子王孕媽媽專屬大禮包相贈(zèng)!(內(nèi)含寶寶成長(zhǎng)超值大禮XX等)名額有限好機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過！報(bào)名熱線（區(qū)號(hào)）-XXX。重大促銷節(jié)點(diǎn)：紙尿褲節(jié)、奶粉節(jié)等大型促銷節(jié)點(diǎn)，結(jié)合對(duì)應(yīng)內(nèi)容維護(hù)進(jìn)APP。新會(huì)員：親耐的粑粑、麻麻您好，灰常感謝您對(duì)孩子王的信任與支持哦！孩子王會(huì)定期和媽媽們分享一些育兒經(jīng)驗(yàn)，如果您有任何購(gòu)物需求及相關(guān)問題咨詢，可直接聯(lián)系我。生日祝福：這個(gè)日子特殊又溫暖，孩子王的哇啦精靈帶給您寶寶最真誠(chéng)的生日祝福：茁壯成長(zhǎng)，快樂相隨。同時(shí)，也祝福孕育寶貝的粑粑麻麻：幸福像寶貝一樣，天天向上。維護(hù)具體內(nèi)容以新媽媽學(xué)院溝通內(nèi)容同步。四大內(nèi)容溝通，生日、新會(huì)員、重大促銷節(jié)點(diǎn)及重要項(xiàng)目。1月1次1月2次1年1次1年4次17人客合一—常見問題1、會(huì)員錄入：為確保公司“人客合一”項(xiàng)目的順利推進(jìn)，為了確保每一位通過自己的努力招募會(huì)員的員工能準(zhǔn)確的拿到人客合一的激勵(lì)，為了確保每一位會(huì)員都能有專屬孩子王員工去經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)對(duì)會(huì)員招募人姓名的錄入提出以下要求：

1、所有自有員工務(wù)必正確錄入員工名字，如員工名字是宦成，錄入為：宦成；

2、促銷員錄入方式為促銷員名字（促），如促銷員為孫冰，則錄入為：孫冰（促）；3、同一家門店有重名的員工，以崗位為后綴來(lái)區(qū)分，如員工名字是劉玉嬌，錄入為：劉玉嬌（客服）；

4、小時(shí)工統(tǒng)一錄入為小時(shí)工。注：姓名中不得出現(xiàn)空格、數(shù)字、特殊字符（例如：客服孫冰、孫冰1、孫-冰、孫冰（紡織）等等）。2、促銷員新會(huì)員開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放顧客經(jīng)營(yíng)主管每月5日前，根據(jù)BI中數(shù)據(jù)做好促銷員激勵(lì)明細(xì)表格，并確認(rèn)簽字，交由店總簽字確認(rèn)。各分部行政人事經(jīng)理匯總本區(qū)域所有門店明細(xì)表交由分總簽字確認(rèn)，于每月10日前遞交總部薪酬組?？偛繉⒂诿吭?0日發(fā)放上個(gè)月的促銷員激勵(lì)至分部財(cái)務(wù)個(gè)人賬戶，由分部財(cái)務(wù)根據(jù)發(fā)放明細(xì)，以現(xiàn)金方式進(jìn)行發(fā)放做好簽收留存手續(xù)。3、人員離職有人員離職的，需要在2個(gè)工作日內(nèi)至ERP進(jìn)行門店維護(hù)人狀態(tài)的修改，這樣總部會(huì)相應(yīng)的對(duì)其維護(hù)的會(huì)員進(jìn)行二次分配（2月24日已經(jīng)發(fā)具體的操作指導(dǎo)郵件給到各位店總）4、權(quán)限變更門店有員工入職或離職的，在2個(gè)工作日內(nèi)通過OA形式向信息部申請(qǐng)權(quán)限的開通或關(guān)閉。會(huì)員營(yíng)銷---定義會(huì)員營(yíng)銷的定義會(huì)員營(yíng)銷的定義：

是圍繞會(huì)員四個(gè)指標(biāo)開展?fàn)I銷活動(dòng)，不同月份設(shè)定不同指標(biāo)，根據(jù)設(shè)定的月份會(huì)員營(yíng)銷指，標(biāo)劃分會(huì)員屬性，針對(duì)這部分會(huì)員群體，同時(shí)再結(jié)合當(dāng)月特定節(jié)日或大型活動(dòng)開展當(dāng)月會(huì)員，專享營(yíng)銷活動(dòng)。會(huì)員營(yíng)銷---四大指標(biāo)會(huì)員忠誠(chéng)度：（權(quán)重20%）指二個(gè)月內(nèi)消費(fèi)3次及以上的/2個(gè)月內(nèi)的總會(huì)員數(shù)會(huì)員活躍度：（權(quán)重20%）是指近三個(gè)月內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員數(shù)/近一年內(nèi)辦理的會(huì)員卡數(shù)，活躍度量化指標(biāo)為50%有消費(fèi)會(huì)員數(shù)（轉(zhuǎn)化率）：（權(quán)重30%）一般轉(zhuǎn)化率必須達(dá)到70%新增會(huì)員數(shù)：（權(quán)重30%）每月設(shè)定可量化的指標(biāo)，社區(qū)店每月2000張，醫(yī)務(wù)店500張會(huì)員營(yíng)銷四大指標(biāo)固定績(jī)效獎(jiǎng)金1000元/月：每提升10%獎(jiǎng)勵(lì)100元；每不達(dá)標(biāo)10%扣罰100元。會(huì)員營(yíng)銷---會(huì)員分類C1C1會(huì)員消費(fèi)次數(shù)/在網(wǎng)月數(shù)≥1且銷售金額/在網(wǎng)月數(shù)≥500元C2會(huì)員消費(fèi)次數(shù)/在網(wǎng)月數(shù)≥1且銷售金額/在網(wǎng)月數(shù)<500元C3會(huì)員消費(fèi)次數(shù)/