跨境電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容

跨境電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容定期巡查：可根據(jù)客戶的需要，組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師定期上門巡查系統(tǒng)的使用情況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問題、對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括：新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、服務(wù)器的檢查與數(shù)據(jù)庫(kù)的檢查等。二次培訓(xùn)：針對(duì)用戶在項(xiàng)目驗(yàn)收后的日常使用與發(fā)現(xiàn)的問題，我們將根據(jù)不同用戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便解決問題、鞏固用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓(xùn)的課程與方式將根據(jù)用戶的培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，例如對(duì)于需要增強(qiáng)二次開發(fā)技能的培訓(xùn)目標(biāo)，可開設(shè)二次開發(fā)課程，也可通過組織培訓(xùn)沙龍的方式進(jìn)行。投訴處理：對(duì)于本項(xiàng)目相關(guān)人員的投訴，也可通過熱線進(jìn)行，熱線在接到客戶投訴后將組織調(diào)查，并及時(shí)將處理情況反饋給客戶。系統(tǒng)優(yōu)化建議：熱線服務(wù)人員由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成，而且在日常的服務(wù)過程中，有機(jī)會(huì)接觸各類型用戶，了解并收集到各類型用戶的系統(tǒng)使用情況，可以提供它山之石。因此在日常的服務(wù)過程中，熱線將根據(jù)所了解到的用戶系統(tǒng)情況、用戶使用情況及需求情況，給予一定的優(yōu)化建議，例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。問題處理：對(duì)客戶提出的各類問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進(jìn)、客戶索取資源的供給等；處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實(shí)現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)用修改、功能增加等方面。熱線在問題處理方面按以下流程操作：上門支持：對(duì)于無(wú)法通過電話、電子郵件解決的問題，派出專業(yè)的工程師上門提供支持，解決問題。上門支持的流程如下：技術(shù)支持每一個(gè)項(xiàng)目都作為公司的整體任務(wù)，由公司各大中心的相關(guān)人員提供相應(yīng)的大后方支持。在項(xiàng)目實(shí)施階段，用戶可通過服務(wù)熱線申請(qǐng)得到公司的技術(shù)支持服務(wù)；在項(xiàng)目驗(yàn)收后，亦可通過熱線統(tǒng)一接口獲取公司的技術(shù)支持。技術(shù)支持的內(nèi)容包括：應(yīng)用修改：對(duì)于客戶由于需求調(diào)整而提出的應(yīng)用功能修改進(jìn)行代碼修改，以滿足調(diào)整后的應(yīng)用需求。功能增加：對(duì)客戶在系統(tǒng)推廣過程中提出的功能增加進(jìn)行代碼開發(fā)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)：針對(duì)客戶的維護(hù)需求提供支持，包括長(zhǎng)期維護(hù)支持、定期維護(hù)支持、上門維護(hù)支持三種形式。技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)客戶系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平的不足，提供與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，例如操作系統(tǒng)的深層培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)培訓(xùn)、相關(guān)開