物業(yè)服務(wù)客戶滿意度合同

物業(yè)服務(wù)客戶滿意度合同合同編號(hào)：__________第一章：合同雙方基本信息1.1合同主體1.1.1甲方（業(yè)主）：________________________1.1.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________________________1.1.3甲乙雙方在此確認(rèn)，甲方為物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人，乙方為依法成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.2聯(lián)系方式1.2.1甲方聯(lián)系人：________________________1.2.2乙方聯(lián)系人：________________________1.2.3甲乙雙方應(yīng)確保所提供的聯(lián)系方式真實(shí)有效，如有變更，應(yīng)在變更后三日內(nèi)通知對(duì)方。第二章：合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年。2.2.2服務(wù)期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限同上。第三章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1日常管理服務(wù)3.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于：________________________3.2維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)3.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。3.2.2乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。第四章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)所需的一切費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付4.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2.2甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：________________________第五章：甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，維護(hù)物業(yè)的正常秩序。5.2.2甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得無故拖欠。第六章：乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利6.1.1乙方有權(quán)依據(jù)本合同約定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。6.1.2乙方有權(quán)要求甲方遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，維護(hù)物業(yè)的正常使用和秩序。6.1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止，并要求其改正。6.2乙方義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行。6.2.3乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，不得擅自減少或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)受理甲方的咨詢、投訴和建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。第七章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并向甲方公布自查結(jié)果。7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。7.2.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。第八章：合同變更與解除8.1合同變更8.1.1在合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容，否則視為違約。8.2合同解除8.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第九章：違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。9.1.2甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。9.2乙方違約9.2.1乙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。9.2.2乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并視情況減少物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1合同履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2雙方應(yīng)本著公平、合理、誠(chéng)信的原則，盡快消除分歧，達(dá)成一致意見。10.2訴訟解決10.2.1如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守訴訟法律法規(guī)，不得惡意訴訟或拖延訴訟。第十一章：保密條款11.1保密義務(wù)11.1.2保密信息包括但不限于：________________________11.2保密期限11.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起，至合同終止或解除后____年內(nèi)仍然有效。11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向受損方支付違約金，并賠償因此造成的全部損失。11.3.2違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1遭遇不可抗力事件的一方，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2.2因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十三章：合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同履行完畢，自動(dòng)終止。13.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。13.1.3任何一方違反合同，經(jīng)另一方書面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)改正的，另一方有權(quán)終止合同。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理交接手續(xù)。13.2.2合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但雙方在合同終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)仍應(yīng)履行。第十四章：其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充14.1.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.1.2任何未經(jīng)書面同意的修改和補(bǔ)充，對(duì)雙方均不具有約束力。14.2法律適用與爭(zhēng)議解決14.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章：附件及簽字15.1附件15.1.1本合同附件包括但不限于：________________________15.1.2附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2簽字15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：____