企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競賽競賽題庫之質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（共55題）

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（共55題）（一）單選題（20題）第1題：（）頒布的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)。A:35643B:1998年8月1日C:36312D:35947答案：B第2題：關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，以下論述正確的是（）。A:組織應(yīng)先開展策劃增值和降低成本的活動，并據(jù)此制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B:組織應(yīng)先制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動C:從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理D:從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力答案：B第3題：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了（）A:顧客滿意B:組織的過程成本C:顧客利益D:組織利益答案：A第4題：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施過程中，管理評審要依據(jù)()和顧客滿意度報告來確定改進(jìn)機(jī)會。A:過程成本報告B:經(jīng)營成本分析C:利潤分析D:監(jiān)控費(fèi)用答案：A第5題：現(xiàn)代質(zhì)量成本管理最優(yōu)水平存在于（）。A:質(zhì)量總成本最低之處B:產(chǎn)品質(zhì)量最好之處C:經(jīng)濟(jì)效益最好之處D:所生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)價值之處答案：D第6題：下列相關(guān)質(zhì)量業(yè)績財務(wù)指標(biāo)表述中不正確是（）A:是權(quán)衡預(yù)防成本和損失成本通用標(biāo)準(zhǔn)B:是反應(yīng)企業(yè)質(zhì)量情況簡明指標(biāo)C:是反應(yīng)企業(yè)質(zhì)量情況總括性指標(biāo)D:有利于將注意力集中在需要改善問題領(lǐng)域答案：D第7題：在以質(zhì)量為競爭手段時，列示（）成本占銷售收入比率則更含有現(xiàn)實(shí)意義。A:質(zhì)量B:內(nèi)部損失C:外部損失D:機(jī)會成本答案：C第8題：產(chǎn)品制造周期指標(biāo)是反應(yīng)（）。A:用戶滿意度財務(wù)指標(biāo)B:用戶滿意度非財務(wù)指標(biāo)C:企業(yè)內(nèi)部績效財務(wù)指標(biāo)D:企業(yè)內(nèi)部績效非財務(wù)指標(biāo)答案：D第9題：將期內(nèi)質(zhì)量改善項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展程度以圖表形式加以表示匯報是（）。A:短期質(zhì)量成本匯報B:多期趨勢質(zhì)量成本匯報C:中期質(zhì)量匯報D:長久質(zhì)量成本匯報答案：B第10題：過程控制費(fèi)用是構(gòu)成預(yù)防成本的費(fèi)用之一，它不包括()。A:為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費(fèi)用支出B:從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費(fèi)用支出C:為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出D:在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用答案：B第11題：下列哪些項(xiàng)目屬于預(yù)防成本（）。A:原材料檢測B:計量檢定C:質(zhì)量培訓(xùn)D:售后服務(wù)的差旅費(fèi)答案：C第12題：質(zhì)量成本按其（）能夠劃分為顯性質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本兩種。A:發(fā)生性質(zhì)B:表現(xiàn)形式C:成本控制角度D:考評方法答案：B第13題：（）是因質(zhì)量達(dá)不到既定要求、控制失效而造成損失。A:預(yù)防成本B:鑒定成本C:顯性質(zhì)量成本D:隱性質(zhì)量成本答案：D第14題：因?yàn)橘|(zhì)量缺點(diǎn)而造成銷售下降、降價而放棄收益等，屬于（）。A:可控成本B:顯性成本C:結(jié)果成本D:直接質(zhì)量不良成本答案：C第15題：顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計入（）A:鑒定成本B:預(yù)防成本C:內(nèi)部損失成本D:外部損失成本答案：A第16題：劣質(zhì)成本由（）構(gòu)成。A:內(nèi)部損失和外部損失成本B:不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C:不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D:鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本答案：B第17題：用預(yù)防、鑒定和故障作為科目將成本分類的模式稱為（）。A:PAF模式B:過程模式C:壽命周期模式D:綜合控制模式答案：A第18題：某工廠2020年預(yù)防成本為10萬元，鑒定成本為30萬元，返工和返修費(fèi)為50萬元，三包費(fèi)用為10萬元。該廠的符合性成本是（）萬元。A:50B:60C:40D:30答案：C第19題：最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。A:預(yù)防成本B:損失成本C:合格成本D:不合格成本答案：A第20題：質(zhì)量成本管理的步驟為()。①核算質(zhì)量成本；②確定步驟；③確定質(zhì)量成本項(xiàng)目；④確定過程；⑤編制質(zhì)量成本報告。A:②⑤③①④B:④③②⑤①C:④②③①⑤D:②③⑤①④答案：C（二）多選題（15題）第1題：現(xiàn)代質(zhì)量成本含有特征是（）。A:廣泛性B:動態(tài)性C:多樣性D:收益性答案：ABCD第2題：從成本控制角度考察，質(zhì)量成本可分為可控成本和結(jié)果成本?？煽爻杀景ǎ:預(yù)防成本B:內(nèi)部損失成本C:外部損失成本D:鑒定成本答案：AD第3題：下列說法中，正確有（）。A:產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本之間存在著依存關(guān)系B:傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理目標(biāo)是尋求可接收質(zhì)量水平C:現(xiàn)代質(zhì)量成本管理強(qiáng)調(diào)經(jīng)過降低缺點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，方便降低其質(zhì)量總成本D:控制成本提升，將造成結(jié)果成本下降答案：ABCD第4題：下列各項(xiàng)中，屬于外部損失成本有（）。A:因?yàn)樗a(chǎn)產(chǎn)品需要返工而發(fā)生額外運(yùn)輸費(fèi)B:缺陷產(chǎn)品退回成本C:產(chǎn)品保修費(fèi)用D:商譽(yù)損失答案：BCD第5題：下列各項(xiàng)中，屬于反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量業(yè)績情況指標(biāo)有（）。A:不良產(chǎn)品數(shù)量占銷售產(chǎn)品總數(shù)量百分比B:合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品百分比C:預(yù)防成本D:每條生產(chǎn)線缺點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量答案：BCD第6題：以下（）屬于故障成本。A:降級損失費(fèi)B:產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)C:產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)D:廠房設(shè)備維護(hù)費(fèi)答案：ABC第7題：下列哪些費(fèi)用屬預(yù)防成本（）。A:過程控制費(fèi)用B:供應(yīng)商評價費(fèi)用C:質(zhì)量審核費(fèi)用D:零缺陷計劃費(fèi)用答案：ABD第8題：下列費(fèi)用應(yīng)計入鑒定成本的是（）。A:核對工作費(fèi)B:外部擔(dān)保費(fèi)C:顧客投訴處理費(fèi)D:供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)答案：ABD第9題：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。A:識別過程活動B:監(jiān)控費(fèi)用C:識別影響顧客滿意的因素D:編制顧客滿意度報告答案：AB第10題：通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個方面（）。A:減少顧客抱怨B:增加收入、利潤和市場份額C:降低責(zé)任風(fēng)險D:降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入答案：BD第11題：增強(qiáng)顧客滿意包括兩個方面（）。A:開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))B:縮短新產(chǎn)品的推出時間C:開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))D:改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))答案：AD第12題：降低合格成本可以通過（）途徑。A:提高現(xiàn)有的過程能力B:提高技能C:過程再設(shè)計D:減少停工答案：ABC第13題：降低不合格成本可以通過（）途徑。A:減少顧客抱怨B:減少顧客退貨C:減少超支D:降低能耗和污染損失答案：BCD第14題：反映顧客忠誠的標(biāo)志（）。A:顧客自己是回頭客B:說服親友購買C:對質(zhì)量問題不抱怨D:自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流答案：ABD第15題：以下（）屬于劣質(zhì)成本。A:鑒定成本B:預(yù)防成本C:故障成本D:符合性成本答案：AC（三）判斷題（15題）第1題：按質(zhì)量費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容劃分，可將質(zhì)量費(fèi)用分為物資消耗費(fèi)用、工資及福利費(fèi)用、儀器設(shè)備維修折舊費(fèi)用等。答案：√第2題：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)。答案：X第3題：產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費(fèi)用。答案：√第4題：產(chǎn)品如果第一次檢驗(yàn)不合格，返工或返修后再提交檢驗(yàn)發(fā)生的費(fèi)用，屬于鑒定成本。答案：X第5題：在質(zhì)量管理活動中，企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行評價的費(fèi)用屬于預(yù)防成本。答案：√第6題：從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費(fèi)用支出屬于過程控制費(fèi)用。答案：X第7題：對企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售以及銷售以后發(fā)生的質(zhì)量成本有組織、有計劃的進(jìn)行預(yù)測、決策、計劃、實(shí)施、控制、核算、分析和改進(jìn)等一系列科學(xué)管理工作，成為質(zhì)量成本管理辦法。答案：√第8題：GB/T13339中，定義質(zhì)量成本為：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。答案：√第9題：不可控質(zhì)量成本又稱為失敗成本、不良成本、劣質(zhì)質(zhì)量成本，比如內(nèi)部損失成本和外部損失成本。答案：√第10題：質(zhì)量成本預(yù)測的程序?yàn)椋?.確定預(yù)測目標(biāo)；2.確定比較基期和基數(shù)；3.收集資料；4.設(shè)置質(zhì)量成本指標(biāo)體系；5.預(yù)測；6.報告。答案：X第11題：質(zhì)量成本的主要特點(diǎn)有：變動成本、機(jī)會成本、估計成本。答案：√第12題：為了全方面地反應(yīng)和考評質(zhì)量成本發(fā)生情況，在進(jìn)行會計計量時，還應(yīng)考慮因?yàn)橘|(zhì)量缺點(diǎn)而發(fā)生機(jī)會成本。答案：X第13題：質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。答案：√第14題：質(zhì)量成本伴隨地域、時期、使用對象、社會環(huán)境、市場競爭改變而給予不一樣內(nèi)容和要求。答案：√第15題：質(zhì)量成本水平和可控成本呈反方向改變，和結(jié)果成本呈同方向改變。答案：X第1題：某企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計2008年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用10萬元，供應(yīng)商評價費(fèi)10萬元，外購材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬元，鑒定費(fèi)20萬元，顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬元，返工返修的費(fèi)用50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬元，顧客退貨損失50萬元。請問該企業(yè)鑒定成本、非符合性成本分別是多少萬元？答案：（1）鑒定成本費(fèi)用為：外購材料檢驗(yàn)費(fèi)＋鑒定費(fèi)＋顧客滿意調(diào)查費(fèi)＋內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)＝20＋20＋10＋2＝52(萬元)。（2）非符合性成本指由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失。該企業(yè)非符合性成本費(fèi)用為：顧客投訴問題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)＋返工返修的費(fèi)用＋內(nèi)部糾正措施費(fèi)＋顧客退貨損失＝5＋50＋5＋50＝110(萬元)。第2題：下表中的數(shù)據(jù)是某輪胎制造商的年度質(zhì)量成本，請計算出其故障成本、鑒定成本及預(yù)防成本，并根據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量成本分析數(shù)據(jù)，找出影響該組織質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，并提出質(zhì)量改進(jìn)意見。答案：（1）故障成本為697，259萬元（3276+73229+2288+187428+408200+22838），經(jīng)占總質(zhì)量成本的79.10%；（2）鑒定成本：156，347萬元（32655+32582+25200+65910），約占16.61%；（3）預(yù)防成本：37，848萬元（7848+30000），約占4.29%。（4）從質(zhì)量成本的構(gòu)成比例來看，故障成本為79.10%，預(yù)防成本為4.29%，很明顯，質(zhì)量成本處于改進(jìn)區(qū)域，故障成本是影響達(dá)到最佳質(zhì)量成本的主要因素。因此質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，以提高質(zhì)量水平，降低內(nèi)外部損失成本。第3題：某企業(yè)計劃開始進(jìn)行一個質(zhì)量改善項(xiàng)目。年末，短期質(zhì)量成本匯報所反應(yīng)廢品和返工品全部有所降低。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求估算該質(zhì)量改善項(xiàng)目產(chǎn)生的財務(wù)影響。為了進(jìn)行這個估算，搜集了2021年和2020年的財務(wù)數(shù)據(jù)（見下表）。要求：對上述各項(xiàng)成本進(jìn)行分類，并計算2020年和2021年的質(zhì)量成本。答案：1、預(yù)防成本：質(zhì)量培訓(xùn)判定成本：產(chǎn)品檢驗(yàn)和材料檢驗(yàn)內(nèi)部故障成本：廢品和返工外部故障成本：產(chǎn)品保修2、2020年總質(zhì)量成本為3030030萬元；2021年總質(zhì)量成本為2030020萬元。第4題：某公司為提高企業(yè)管理水平，實(shí)施質(zhì)量成本管理對2006年質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果如下：銷售額7200萬，顧客調(diào)查費(fèi)用10萬，零缺陷計劃10萬，進(jìn)